L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Chaque demande est étudiée au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et ses conditions d’accès. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite. Le professionnel vous explique les modalités d’enlèvement applicables à votre situation avant votre accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Enlèvement gratuit si le véhicule est complet et accessible
Lorsque le véhicule est complet et accessible, l’enlèvement est gratuit. Le professionnel vérifie avec vous la situation avant d’organiser la prise en charge. Si votre voiture est stationnée dans une cour, un garage ou un espace partagé, décrivez simplement l’accès et les éventuelles difficultés. Une liste de pièces ou une dimension isolée ne suffit pas à déterminer l’éligibilité : l’état général et les conditions réelles sont examinés ensemble.
Autres situations : des frais possibles, annoncés avant l’enlèvement
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès présente une difficulté, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel vous expose les conditions et les frais éventuels avant l’enlèvement, et vous les acceptez avant toute intervention. Vous pouvez alors décider si vous souhaitez poursuivre.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Pour un enlèvement, le délai est de 24 à 48 h selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Les échanges sur l’état du véhicule, l’accès, les conditions et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période : le délai ne commence donc pas seulement après la fixation du créneau ou l’accord sur le dossier.
Au premier contact, préparez les renseignements qui permettent de comprendre la situation : commune où se trouve la voiture, état général, présence des clés et contraintes d’accès. Vous pouvez également réunir les documents utiles pour en parler avec le professionnel. Le rendez-vous est convenu avec lui après ces échanges. Le délai annoncé dépend des disponibilités et de l’urgence ; il n’est pas garanti et peut varier selon la demande et les conditions exposées.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Divonne-les-Bains et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter votre besoin, à rassembler les informations utiles sur le véhicule et l’accès, puis à connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Le professionnel examine la situation, explique les modalités possibles et organise la prestation si vous souhaitez poursuivre.
Pour éviter les malentendus, indiquez si vous demandez un enlèvement en vue d’une destruction et précisez où se trouve le véhicule. Une photo peut compléter votre description au cours de l’échange avec le professionnel, mais elle ne remplace pas les renseignements sur l’état et l’accès. Les formulaires recueillent votre demande et vos coordonnées ; ils ne réservent pas une intervention. Si vous cherchez plutôt à vendre votre voiture à un professionnel, une demande de reprise constitue une autre démarche, avec examen et éventuelle offre d’achat.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Prise en charge sur plateau d’un monospace compact
Le monospace est installé sur le plateau, avec des appuis métalliques près des roues. Sa caisse haute et son empattement sont repris par le camion dans cette configuration de transport.
Demander un enlèvement
Chargement sur plateau dans une cour bordée de bâtiments
Chargement d’une voiture sur plateau dans une cour entre des bâtiments. La rampe se déploie dans un espace bordé de façades et de plantations, au plus près du camion.
Préparer l’accès au véhicule
Transport d’une citadine sur un camion plateau compact
La citadine est entièrement portée par le plateau du camion. Son chargement s’inscrit dans le gabarit de la dépanneuse, positionnée entre une surface pavée et la voie d’accès.
Demander un enlèvement
Chargement d’une petite citadine avec rampes métalliques
La petite citadine repose sur le plateau avec des cales près des roues. Les rampes métalliques restent disposées à l’arrière du camion pour l’accès au chargement.
Demander un enlèvement
Transport d’un Opel Zafira au côté enfoncé
L’Opel Zafira est chargé avec des déformations visibles sur les panneaux latéraux. La dépanneuse porte ce monospace entier, sans le faire circuler dans cet état derrière un véhicule tracteur.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Prise en charge d’un Scénic à l’avant incomplet
Le Renault Scénic est chargé avec plusieurs éléments de carrosserie avant absents. Le camion porte ce véhicule incomplet sans lui imposer de rouler sur la route pour être déplacé.
Enlèvement d’un véhicule endommagé04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande à Epavor en précisant où se trouve le véhicule, son état général et votre besoin d’enlèvement.
- Le professionnel examine la situation avec vous, expose les conditions et les frais éventuels, puis convient du rendez-vous après votre accord.
- Au rendez-vous, le professionnel organise l’enlèvement et la remise du véhicule au centre VHU habilité, qui le prend en charge pour destruction.
Le formulaire transmet les premiers éléments et vos coordonnées. Après l’envoi, l’échange avec le professionnel permet de préciser les documents disponibles et de convenir des modalités de l’intervention. Si les circonstances changent avant le rendez-vous, prévenez votre interlocuteur afin qu’il puisse adapter l’organisation.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule pour une étude adaptée
Les situations diffèrent d’une voiture à l’autre. Voici quatre cas à présenter au professionnel pour qu’il puisse examiner la demande, sans présumer d’une acceptation automatique.
Véhicule complet et accessible
Si votre voiture est complète et accessible, précisez son emplacement et indiquez si les accès sont dégagés. La gratuité de l’enlèvement concerne cette condition réunie ; l’étude de la situation reste nécessaire pour organiser la prestation et convenir du rendez-vous.
Éléments manquants
Si des pièces ou des éléments sont absents, décrivez ce qui manque et, si vous le savez, depuis quand. Ne cherchez pas à démonter ou déplacer le véhicule pour le rendre conforme. Le professionnel examine les informations avec vous et peut préciser si des frais sont proposés avant que vous décidiez.
Véhicule accidenté ou fortement endommagé
Signalez les dommages visibles et toute circonstance qui peut compter pour la collecte. Il n’est pas nécessaire d’établir vous-même un diagnostic technique. Une description claire aide le professionnel à comprendre la demande ; les conditions de prise en charge sont ensuite examinées avec lui.
Véhicule immobilisé ou difficile à atteindre
Une voiture qui ne roule plus, stationnée dans un garage ou derrière un autre véhicule, demande des renseignements concrets sur l’emplacement et le passage disponible. Expliquez ce que vous savez sans tenter de la déplacer. Le professionnel étudiera si et comment une collecte peut être organisée, puis vous indiquera les conditions envisagées.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès et les clés
Pour permettre au professionnel d’évaluer les conditions de collecte, décrivez l’emplacement réel : rue, cour, parking, garage ou propriété privée. Précisez si l’entrée est étroite, si un portail doit être ouvert, s’il y a une pente, des marches ou un passage partagé, et si un véhicule bloque l’accès. Indiquez aussi les restrictions connues concernant la hauteur ou les horaires, sans supposer qu’elles empêchent forcément l’intervention.
Dites si vous avez les clés et si quelqu’un peut être présent au rendez-vous pour ouvrir l’accès et échanger avec le professionnel. Si vous ne pouvez pas être sur place, exposez cette contrainte dès le premier contact afin de convenir d’une organisation claire. Ne tentez pas de pousser, tirer ou démarrer un véhicule immobilisé pour faciliter l’enlèvement ; le professionnel étudiera les conditions à partir de votre description et précisera la suite à donner.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport sur plateau au bord d’une voie étroite
La dépanneuse chargée se trouve au bord d’une voie étroite, contre un talus pierreux. Le bas-côté et le peu d’espace latéral font partie des conditions d’accès autour du camion.
Préparer l’accès au véhicule
Prise en charge sur plateau d’un Citroën Xsara Picasso
Le Citroën Xsara Picasso est installé sur le plateau du camion. Cette prise en charge porte le monospace dans son ensemble, sans dépendre de son aptitude à circuler par ses propres moyens.
Demander un enlèvement
Maintien de l’avant d’une citadine sur plateau
Prise en charge d’une petite voiture sur une plateforme métallique. Le plateau emporte l’ensemble de la citadine sans que ses roues aient à circuler sur la chaussée.
Demander un enlèvement
Positionnement d’un plateau devant un véhicule à charger
Positionnement d’un plateau abaissé dans l’axe d’une voiture. Cette configuration relie le sol au camion pour le passage du véhicule pendant les manœuvres de chargement ou de déchargement.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Papiers à préparer pour la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents qui permettent d’établir la cession et la situation administrative. Vous pouvez en parler au premier contact, puis transmettre les pièces au professionnel par un moyen convenu. Le certificat de destruction est remis lors de la prise en charge par le centre VHU habilité ; il ne fait pas partie des papiers à fournir avant ce premier échange.
- Carte grise : inscrivez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez la cession avec les informations du centre ; l’exemplaire 2 est destiné au centre VHU.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Carte grise perdue, volée ou retirée : en cas de perte du titre, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Si un titre manque, indiquez lequel et expliquez votre situation afin que le professionnel puisse examiner les pièces disponibles.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Il est délivré à cette étape, sans attendre la destruction physique du véhicule. Conservez-le avec les documents de cession : vous pourrez ainsi retrouver la trace de la remise si vous devez justifier la destination du véhicule.
Contactez ensuite votre assureur pour l’informer de la situation et connaître les démarches à effectuer au titre de votre contrat. La résiliation n’est pas automatique. Si un justificatif manque, si vous souhaitez retrouver un document transmis ou si une information semble erronée, signalez-le à votre interlocuteur et demandez comment obtenir une correction ou une copie. Gardez les échanges utiles avec vos papiers. Si un événement nouveau survient après l’enlèvement, expliquez-le au professionnel ou au centre concerné afin que la demande soit orientée vers le bon interlocuteur.
09 · Zone d’intervention
Demande d’enlèvement à Divonne-les-Bains et autour
Situer précisément le véhicule à Divonne-les-Bains
Si votre voiture se trouve à Divonne-les-Bains, indiquez cette commune comme lieu du véhicule, même si vous habitez ailleurs. Donnez ensuite l’adresse ou un repère qui permette de comprendre l’entrée à utiliser : accès par une cour, portail, parking ou garage. Cette précision aide à discuter des conditions de collecte et à convenir d’un rendez-vous adapté. Si l’adresse comporte plusieurs entrées, dites laquelle mène effectivement au véhicule.
Communes voisines selon l’emplacement réel
Si le véhicule est plutôt stationné à Gex, Sauverny, Cessy, Versonnex ou Ségny, mentionnez la commune où il se trouve réellement dans votre demande. Le nom exact et les indications d’accès évitent une confusion avec votre adresse personnelle ou votre lieu de travail. Le professionnel examine ensuite la situation de ce véhicule et les conditions de prise en charge. Ces repères servent à localiser la demande ; ils ne préjugent ni de la disponibilité ni des modalités de l’enlèvement.