L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est examinée au cas par cas après le premier échange : l’état du véhicule et les conditions d’accès comptent ensemble. La gratuité n’est acquise que lorsque le véhicule est complet et accessible. Si des frais sont envisagés dans une autre situation, ils doivent être annoncés et acceptés avant l’enlèvement ; aucun montant ne peut être déduit automatiquement d’une liste de pièces ou de dimensions.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Quand le véhicule est complet et accessible
Si le véhicule est complet et que la dépanneuse peut y accéder et le charger dans des conditions adaptées, l’enlèvement est gratuit. Le professionnel chargé de la demande vérifie les éléments utiles avec vous avant de convenir de la suite. Décrivez notamment les parties manquantes éventuelles et l’emplacement où se trouve l’épave. Une photo peut compléter ces explications, mais elle ne suffit pas à elle seule à déterminer l’éligibilité.
Si la situation nécessite une étude particulière
Un véhicule incomplet ou difficile d’accès peut entraîner des frais, sans que cela soit automatique. Le professionnel examine le cas et vous communique les conditions envisagées avant toute intervention. Vous pouvez alors en discuter et donner ou refuser votre accord. La remise d’un véhicule complet au centre VHU habilité est gratuite ; cela ne signifie pas que chaque enlèvement, quelle que soit sa situation, est sans frais.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Selon les disponibilités et l’urgence, l’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures. Ce délai se compte depuis votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, et non à partir d’un dossier validé ou du rendez-vous fixé. Les échanges pour comprendre la situation, examiner les conditions et organiser le créneau font partie de cette période ; le délai n’est pas garanti.
Pour faciliter la préparation, indiquez où se trouve le véhicule, son état général, les difficultés d’accès et vos possibilités de présence. Le professionnel pourra demander des précisions puis convenir avec vous d’un rendez-vous et des conditions de prise en charge. Si votre demande est urgente, dites-le dès le premier contact afin que cela soit pris en compte selon les disponibilités. Préparez les documents nécessaires à la cession, sans attendre un certificat de destruction avant l’enlèvement : celui-ci est remis par le centre lors de la prise en charge.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes d’enlèvement à Donzenac et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter le besoin, à réunir les informations utiles sur le véhicule et son emplacement, puis à connaître les conditions avant de décider. Le professionnel examine la situation, précise les modalités et organise la prestation si vous l’acceptez ; Epavor ne réalise pas lui-même la destruction.
Vous pouvez commencer par le formulaire en décrivant le véhicule et en laissant vos coordonnées, ou appeler Epavor au 06 44 66 50 52. Le formulaire recueille votre demande, mais ne fixe pas de rendez-vous à lui seul. Préparez vos photos et documents pour les transmettre au professionnel lors de votre échange, par un moyen convenu. Si le véhicule ne relève pas d’une destruction, une reprise professionnelle peut aussi être envisagée après examen et offre éventuelle, selon les conditions convenues avec l’acheteur.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez le véhicule, son état, son emplacement et vos coordonnées par téléphone ou avec le formulaire de demande.
- Après examen des renseignements, échangez sur l’accès, les documents et les conditions, puis convenez d’un créneau si vous donnez votre accord.
- Au rendez-vous convenu, le professionnel organise la collecte ; le centre VHU habilité prend ensuite en charge le véhicule et remet le certificat de destruction.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à examiner
Véhicule accidenté
Un véhicule accidenté peut être destiné à la destruction, mais son état ne suffit pas à confirmer l’enlèvement ni sa gratuité. Décrivez les dommages visibles, les éléments manquants et l’endroit où il se trouve. Le professionnel pourra demander des précisions pour examiner la prise en charge.
Véhicule immobilisé depuis longtemps
Une voiture qui ne démarre plus ou reste stationnée depuis plusieurs mois peut faire l’objet d’une demande. Précisez depuis quand elle est immobilisée et si elle est accessible au chargement. Les modalités seront discutées avec le professionnel.
Véhicule incomplet
Si des pièces ou des équipements sont absents, signalez-le clairement dès le premier échange. L’incomplétude peut influer sur l’étude du dossier et d’éventuels frais, sans produire une décision automatique. Le professionnel examine l’ensemble de la situation et annonce les conditions avant que vous acceptiez l’enlèvement.
Véhicule dans un emplacement difficile
Une voiture située derrière un portail, dans une cour ou près d’un passage étroit mérite une description précise de l’accès. Indiquez ce qui pourrait gêner l’arrivée ou la manœuvre de la dépanneuse. Des vues de l’emplacement et du chemin d’accès peuvent compléter vos explications, sans remplacer les renseignements à préciser avec le professionnel.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’accès et préparer des photos utiles
Si la configuration de l’emplacement est difficile à expliquer avec une adresse seule, une photo de l’endroit où se trouve le véhicule, associée à une vue du passage à emprunter, peut aider le professionnel à préparer l’enlèvement. Cadrez des repères visibles, comme un portail, un virage ou une entrée, afin de montrer comment le véhicule est situé par rapport au chemin d’accès. Si une hauteur ou une largeur semble limitée, indiquez-la séparément : une photo ne permet pas toujours de la mesurer correctement.
Précisez l’adresse exacte, les éventuels codes d’entrée, les obstacles ou les restrictions connues, ainsi que l’endroit où la dépanneuse pourrait s’arrêter. Dites si les clés sont disponibles et si quelqu’un pourra être présent sur place au créneau convenu. Les clés ne remplacent pas les documents de cession. N’essayez pas de déplacer le véhicule ou de dégager un obstacle dangereux pour prendre une photo ; décrivez simplement la situation. Préparez les images pour les transmettre au professionnel par un moyen convenu pendant vos échanges.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour la cession pour destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, rassemblez les pièces applicables avant la prise en charge. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre VHU habilité lors de la prise en charge, pas avant le premier contact.
- Certificat d’immatriculation (carte grise) : préparez-le avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si la carte grise est perdue, une déclaration de perte est à fournir. Si le titre a été volé alors que vous disposez toujours du véhicule, préparez la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Si le titre a été retiré après un dommage, prévoyez l’avis de retrait.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez la cession avec le professionnel et les informations du centre de traitement. L’exemplaire 2 est destiné au centre. Ce document reste à prévoir même si vous ne pouvez pas présenter le titre perdu, volé ou retiré.
- Certificat de situation administrative : fournissez un document datant de moins de quinze jours. Il reste nécessaire dans les cas de perte, de vol ou de retrait du titre.
Préparez les documents disponibles pour les échanger avec le professionnel par un moyen convenu. Une photo peut aider à lire une pièce, mais ne remplace pas le document requis. La liste et la mention « pour destruction » concernent la destination VHU ; ne les confondez pas avec une vente à un professionnel pour reprise.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec les autres justificatifs de cession : il atteste la remise du véhicule au centre et pourra vous être utile pour vos démarches ultérieures.
Après cette remise, informez votre assureur de la cession et transmettez-lui les éléments qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : vérifiez directement avec l’assureur les démarches applicables à votre contrat. Gardez une copie des justificatifs et vérifiez les noms, dates et informations inscrits. Si vous ne retrouvez plus un document ou si vous constatez une erreur sur celui-ci, signalez-le à l’interlocuteur concerné pour demander comment obtenir une copie ou faire corriger l’information. Conservez également les échanges relatifs aux conditions acceptées et à la prise en charge.
09 · Zone d’intervention
Demande à Donzenac et autour de la commune
Situer le véhicule et préciser l’entrée à utiliser
Si votre voiture se trouve à Donzenac, indiquez cette commune comme lieu réel du véhicule et ajoutez l’adresse précise ou des repères utiles pour identifier l’entrée. Un code postal seul ne permet pas au professionnel de savoir où la dépanneuse doit se présenter. Si l’accès se fait par une cour, un portail ou un chemin distinct de l’adresse principale, précisez-le dès l’échange. La localisation doit correspondre à l’endroit où le véhicule attend la prise en charge.
Préciser les communes proches si le véhicule est ailleurs
Si votre voiture se trouve plutôt à Ussac, Sadroc, Sainte-Féréole, Saint-Viance ou Allassac, indiquez sa commune réelle dans la demande, même si vous habitez à Donzenac. Donnez ensuite l’adresse ou les indications d’accès propres au lieu de stationnement. Cette précision permet au professionnel d’examiner la demande et d’organiser les échanges selon la situation.