L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions d’enlèvement sont étudiées au cas par cas après que vous avez décrit l’état du véhicule et son emplacement. Le professionnel examine ces éléments et précise les conditions avant que vous donniez votre accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Quand l’enlèvement peut-il être gratuit ?
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Ces deux conditions s’apprécient ensemble : une voiture complète mais bloquée derrière un autre véhicule, par exemple, peut nécessiter une organisation particulière. Décrivez les éléments manquants ou les difficultés d’accès lors du premier échange afin que la situation soit évaluée correctement.
Dans quels cas des frais peuvent-ils s’appliquer ?
Dans les autres situations, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous les annoncer et obtenir votre accord avant l’enlèvement. N’acceptez pas une organisation sans avoir compris les conditions prévues. Une photo peut aider à illustrer une description, mais elle ne détermine pas seule l’éligibilité ni le coût.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 h entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse, selon les disponibilités et l’urgence. Il inclut les échanges nécessaires pour comprendre la situation, examiner les conditions et convenir d’un rendez-vous ; il ne commence pas seulement une fois le créneau fixé. Ce délai n’est pas garanti.
Pour préparer la rencontre, indiquez l’adresse précise, un numéro de téléphone joignable et les contraintes d’accès. Convenez avec le professionnel de la présence nécessaire et de la façon de remettre les clés et les papiers. Si une difficulté change avant la venue de la dépanneuse, signalez-la à votre interlocuteur afin de revoir l’organisation.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Dordives et les transmet à un professionnel ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter le véhicule, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant tout accord. Le professionnel examine la situation et, si l’enlèvement est convenu, organise la prise en charge.
La destruction et le certificat correspondant relèvent du centre VHU habilité qui reçoit le véhicule. Si votre voiture peut encore être vendue et que vous souhaitez plutôt la céder à un professionnel, vous pouvez également consulter la page [reprise de voiture à Dordives](/reprise-voiture-dordives).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Décrivez votre demande à Epavor par téléphone au 06 44 66 50 52 ou via le formulaire, en précisant l’état du véhicule et son emplacement.
- Le professionnel examine les renseignements, vous explique les conditions proposées et convient avec vous de la préparation et du rendez-vous.
- Au créneau convenu, le professionnel se présente, vérifie les éléments utiles et prend en charge le véhicule si les conditions arrêtées sont réunies.
Un formulaire transmet des informations et des coordonnées ; il ne réserve pas une intervention. Préparez les photos ou documents utiles à l’échange et transmettez-les au professionnel par un moyen convenu. Si un point reste incertain, demandez une précision avant d’accepter l’enlèvement.
05 · Véhicules concernés
Situations de véhicules à préciser
Voiture accidentée ou endommagée
Décrivez les dommages visibles et les éléments qui semblent manquer. Ces renseignements aideront le professionnel à examiner les modalités possibles de prise en charge.
Véhicule en panne ou immobilisé
Précisez si le véhicule se trouve sur une place, dans une cour ou dans un garage, ainsi que les accès disponibles. Le professionnel pourra examiner les conditions d’enlèvement selon son emplacement et son accès.
Véhicule incomplet
Signalez les pièces importantes qui ont été retirées ou absentes, si vous les connaissez. Le professionnel étudiera la situation au cas par cas et vous annoncera d’éventuels frais avant votre accord.
Véhicule difficile à atteindre
Si une voiture se trouve derrière un portail, dans un stationnement étroit ou sur un terrain partagé, expliquez la configuration et les autorisations nécessaires. Le professionnel pourra déterminer avec vous si une organisation adaptée est possible.
06 · Accès au véhicule
Informations pratiques pour accéder au véhicule
Donnez l’adresse à Dordives et, si nécessaire, les indications pour repérer l’entrée réellement utilisable : numéro, bâtiment, portail ou emplacement dans une cour. Mentionnez les horaires d’accès, un code à transmettre au professionnel par un moyen convenu, et toute autorisation requise pour entrer sur une propriété privée.
Précisez si les clés sont disponibles et qui pourra être présent au rendez-vous. Si vous ne pouvez pas vous déplacer, convenez à l’avance avec le professionnel de la personne qui accueillera la dépanneuse et remettra les documents. Indiquez les obstacles connus sans tenter de déplacer le véhicule ni de manipuler une pièce dangereuse pour faciliter l’accès.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour un véhicule destiné à la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces suivantes et signalez dès le premier échange si le titre a été retiré après un dommage. Le professionnel pourra confirmer les éléments nécessaires à votre situation.
- Certificat d’immatriculation, lorsqu’il est disponible : barrez-le, inscrivez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », puis faites-le signer par tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776, à renseigner avec les informations du centre VHU ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative, datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif adapté si le titre n’est pas disponible : déclaration de perte si la carte grise est perdue ; déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie si le titre a été volé alors que vous possédez toujours le véhicule ; avis de retrait si le titre a été retiré après un dommage.
Les clés ne remplacent pas ces documents. Le centre VHU remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule vous remet le certificat de destruction au moment de cette prise en charge. Conservez-le avec les justificatifs de cession : il atteste que le véhicule a été remis pour destruction, sans qu’il soit nécessaire d’attendre la destruction physique.
Informez ensuite votre assureur de la cession et transmettez-lui le justificatif demandé. La résiliation n’est pas automatique : suivez les démarches indiquées par votre assureur et gardez une preuve de votre échange. Si un document reçu comporte une erreur, ou si vous ne retrouvez plus un justificatif, contactez d’abord le centre ou le professionnel qui vous l’a remis pour demander une correction ou une copie.
09 · Zone d’intervention
Demander un enlèvement à Dordives et autour
Situer précisément le véhicule à Dordives
Indiquez Dordives comme commune si le véhicule s’y trouve réellement, puis donnez l’adresse et l’accès à utiliser. Si votre voiture est stationnée dans une cour dont l’entrée se trouve dans une autre rue, précisez ce détail avec un repère d’adresse plutôt que de transmettre seulement le nom du quartier. Ces renseignements aident le professionnel à examiner le déplacement et à convenir du rendez-vous.
Communes proches à indiquer selon l’emplacement
Si votre voiture se trouve en réalité à Nargis, Souppes-sur-Loing ou Ferrières-en-Gâtinais, nommez la commune où elle est stationnée dans votre demande. Le même principe vaut pour Château-Landon et Fontenay-sur-Loing. L’adresse réelle aide à orienter la demande vers le professionnel et à vérifier les conditions de déplacement ; indiquez aussi l’entrée et la personne qui pourra accueillir la dépanneuse.