L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est examinée au cas par cas après un premier échange sur l’état du véhicule et ses conditions d’accès. Une liste de pièces manquantes ou une description de ses dimensions ne suffit pas à déterminer automatiquement les conditions de gratuité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Si le véhicule est complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Le professionnel vérifie ces éléments avec vous avant d’organiser la prise en charge. Décrivez l’état général et indiquez comment la dépanneuse pourrait approcher et repartir ; ces renseignements servent à étudier le cas, mais ne remplacent pas l’examen de la situation.
Dans les autres situations
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès présente une difficulté, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous en annoncer les conditions et vous demander votre accord avant l’enlèvement. Vous pouvez alors examiner ce qui est prévu avant de décider de poursuivre l’organisation.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai court à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : il comprend les échanges sur la situation, la vérification des renseignements utiles et l’organisation du rendez-vous. Il ne s’agit pas d’un délai garanti.
Pour préparer un rendez-vous, indiquez où se trouve le véhicule, ses conditions d’accès, son état général et si les clés sont disponibles. Convenez avec le professionnel du créneau, de la présence nécessaire sur place et des conditions retenues. Si la situation évolue pendant l’organisation, signalez-le à votre interlocuteur afin qu’il puisse en tenir compte.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Ebersheim et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact permet de présenter le besoin, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions envisagées avant tout accord. Le professionnel examine ensuite le véhicule et son accès, convient avec vous de la prise en charge et organise la prestation si les conditions sont acceptées.
L’enlèvement pour destruction concerne un véhicule destiné à la filière adaptée ; la destruction et le certificat relèvent du centre VHU habilité qui le prend en charge. Si votre véhicule peut encore être vendu et que vous cherchez plutôt une vente à un professionnel, vous pouvez consulter la page [reprise de voiture à Ebersheim](/reprise-voiture-ebersheim). Les conditions d’une reprise sont distinctes de celles d’un enlèvement pour destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande à Epavor en indiquant la situation du véhicule, son emplacement, son état général et les documents dont vous disposez.
- Après l’échange avec le professionnel, examinez les conditions proposées, préparez les pièces nécessaires et convenez ensemble du rendez-vous et de la présence sur place.
- À l’arrivée de la dépanneuse, remettez le véhicule selon les conditions convenues ; le centre VHU habilité qui le prend en charge assure ensuite les formalités de destruction.
Le formulaire sert à transmettre votre demande et vos coordonnées. Il ne réserve pas l’intervention : le créneau est convenu avec le professionnel au cours des échanges.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à examiner
Le type de véhicule, son état et sa configuration permettent au professionnel d’étudier la demande ; aucun cas ne vaut acceptation automatique.
Voiture accidentée
Si votre voiture a été endommagée, décrivez les dommages que vous observez et précisez si elle peut être déplacée. Il n’est pas nécessaire de poser vous-même un diagnostic : le professionnel examinera les renseignements pour étudier la prise en charge.
Véhicule en panne
Une panne ancienne ou récente peut conduire à demander un enlèvement pour destruction. Indiquez si le véhicule démarre, où il est immobilisé et les éléments utiles que vous connaissez, sans tenter de le remettre en route pour préparer la demande.
Voiture incomplète
Si des pièces ou des éléments sont absents, mentionnez-les aussi précisément que possible. Une voiture incomplète ne permet pas, à elle seule, de conclure au tarif ou à l’éligibilité : la situation est examinée au cas par cas et les frais éventuels doivent être expliqués avant accord.
Véhicule non roulant
Un véhicule qui ne roule plus peut faire l’objet d’une demande d’enlèvement. Précisez simplement son emplacement et les contraintes visibles autour de lui. Le professionnel étudiera les conditions d’accès et vous indiquera ce qui peut être organisé avant de convenir de la suite.
06 · Accès au véhicule
Informations utiles sur l’accès au véhicule
Pour aider le professionnel à évaluer l’organisation de la dépanneuse, décrivez le lieu où se trouve le véhicule et les conditions concrètes d’arrivée. Précisez, selon votre situation, s’il est dans une cour, un garage, un emplacement fermé ou une voie avec une entrée particulière. Mentionnez les obstacles visibles, la largeur ou la hauteur à respecter si vous les connaissez, et les consignes d’accès à transmettre.
Indiquez également si les clés sont disponibles et si vous-même, ou une personne autorisée, pourrez être présent sur place. Convenez avec le professionnel de la personne qui ouvrira l’accès et du créneau retenu. Ne déplacez pas un véhicule endommagé ou bloqué pour faciliter l’enlèvement ; décrivez plutôt ce que vous constatez afin que le professionnel détermine l’organisation adaptée.
07 · Les documents
Pièces à préparer pour la remise au centre VHU
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces de cession et la carte grise, ou le justificatif correspondant si le titre n’est pas disponible. Les documents sont examinés avec le professionnel ; les clés ne remplacent pas les papiers.
- Carte grise : elle porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez les éléments demandés avec le centre VHU ; l’exemplaire destiné au centre est le second exemplaire.
- Certificat de situation administrative : préparez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Avis de retrait du titre après dommage : si la carte grise a été retirée à la suite d’un dommage, cet avis est le justificatif correspondant à cette situation. Il accompagne les pièces de cession destinées au centre VHU ; il ne se remplace pas par une déclaration de perte.
- Justificatif adapté en cas de titre absent : en cas de perte, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, prévoyez la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Ces pièces répondent à des situations différentes.
Si vous avez un avis de retrait, gardez-le avec les documents de cession pour le présenter au professionnel et au centre qui prend en charge le véhicule. Le certificat de destruction ne fait pas partie des pièces à obtenir avant le premier contact : le centre le remet lors de la prise en charge.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule remet le certificat de destruction au moment de cette prise en charge. Conservez ce document avec les autres justificatifs de cession : il confirme la remise du véhicule dans la filière de destruction. Il n’est pas nécessaire d’attendre la destruction physique pour le recevoir.
Après la remise, informez votre assureur de la cession et transmettez-lui les éléments qu’il demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique ; vérifiez avec l’assureur les démarches adaptées à votre situation. Si vous ne retrouvez plus un justificatif ou si vous repérez une erreur sur un document remis, reprenez contact avec l’interlocuteur concerné pour demander comment retrouver ou corriger la pièce.
09 · Zone d’intervention
Demande à Ebersheim et dans les communes proches
Pour un véhicule situé à Ebersheim
Indiquez Ebersheim comme commune réelle du véhicule, même si vous remplissez la demande depuis une autre adresse. Ajoutez l’adresse ou un repère d’accès suffisamment clair pour que le professionnel comprenne où la dépanneuse doit se rendre. Par exemple, si votre voiture se trouve dans une propriété dont l’entrée est différente de l’adresse principale, précisez quelle entrée utiliser et qui pourra l’ouvrir.
Si le véhicule est dans une commune voisine
Epavor reçoit aussi les demandes pour les communes autour d’Ebersheim. Si votre voiture se trouve à Kogenheim, Muttersholtz, Epfig, Hilsenheim ou Dambach-la-Ville, indiquez cette commune exacte plutôt qu’Ebersheim, puis donnez le lieu et les renseignements d’accès. Cela permet d’examiner la demande pour son emplacement réel et de convenir avec le professionnel des conditions de prise en charge.