L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La gratuité et les conditions d’enlèvement sont examinées au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et son accès. Une liste de pièces manquantes ou une dimension donnée ne suffit pas à décider automatiquement de l’éligibilité. Si des frais sont envisagés, le professionnel doit vous les annoncer et recueillir votre accord avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Lors du premier contact, décrivez son état et les conditions permettant de l’approcher et de le sortir. Le professionnel pourra examiner ces renseignements et confirmer si la situation répond à ces conditions. Pour un véhicule complet remis au centre VHU, la prise en charge est gratuite.
Autres situations : frais à examiner avant l’accord
Si la voiture est incomplète ou difficile d’accès, des frais peuvent être proposés selon le cas. Ils ne sont pas automatiques : demandez quelles conditions s’appliquent et quel montant est envisagé, puis décidez avant l’enlèvement. Vous pouvez aussi préciser les éléments absents et les obstacles connus afin que le professionnel étudie la situation avec vous.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se comprend de la première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, et non à partir de la seule fixation du rendez-vous. Les échanges pour décrire la situation, vérifier les conditions et organiser le passage sont donc inclus dans cette période indicative.
Préparez les informations utiles avant l’échange : adresse précise, état du véhicule, accès, disponibilité des clés et présence possible sur place. Si la situation est urgente, dites-le dès le premier contact. Le professionnel pourra tenir compte de ces éléments et proposer une organisation selon ses disponibilités ; aucun horaire ni délai n’est garanti.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes d’enlèvement à Évenos et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Le premier contact sert à présenter votre besoin, préparer les renseignements utiles et connaître les conditions envisagées avant tout accord. Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou utiliser le formulaire pour décrire la situation.
Le professionnel examine ensuite l’état du véhicule, son accessibilité et les documents à réunir. Il convient avec vous des conditions et organise la prestation. Pour une destruction, le centre VHU habilité prend en charge le véhicule et remet le certificat de destruction. Si votre projet évolue vers une reprise, celle-ci suppose un examen et une éventuelle offre distincte par un professionnel.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande à Epavor en décrivant le véhicule, son emplacement, son état et les difficultés d’accès que vous connaissez.
- Après l’examen de la situation, le professionnel vous précise les conditions envisagées ; préparez les documents et convenez du rendez-vous avant de donner votre accord.
- Au créneau convenu, le professionnel organise l’enlèvement ; lors de la prise en charge du véhicule, le centre VHU remet le certificat de destruction.
Le formulaire recueille vos coordonnées et les éléments de votre demande ; il ne réserve pas une intervention automatiquement. Si vous avez des photos ou des documents, préparez-les pour les transmettre au professionnel lors de votre échange, par le moyen convenu. Une fois les conditions clarifiées, vous pouvez confirmer ou décliner la proposition.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire
Le type de panne ou l’état visible ne suffit pas à conclure qu’un enlèvement sera possible ou gratuit. Décrivez ce que vous savez ; le professionnel examinera la situation, l’accès et les conditions de prise en charge avant tout accord.
Voiture accidentée ou endommagée
Si la voiture a subi un choc, précisez les dommages visibles et indiquez si la carte grise a été retirée après dommage. Ne tentez pas de la déplacer pour faciliter l’évaluation : expliquez simplement où elle se trouve et ce qui est connu.
Véhicule en panne et immobilisé
Une panne empêche parfois le véhicule de rouler, sans renseigner à elle seule sur la possibilité de le charger. Signalez les symptômes observés et dites si les roues et la direction semblent permettre une approche ou une sortie ordinaires.
Véhicule incomplet
Si des éléments sont absents, énumérez ceux que vous avez remarqués. Cette description permet au professionnel d’étudier le dossier, mais ne décide pas automatiquement de la gratuité : les conditions sont examinées au cas par cas.
Voiture stockée depuis longtemps
Une voiture restée immobilisée peut présenter plusieurs difficultés d’accès ou d’état. Indiquez depuis quand elle se trouve sur place si vous le savez, les obstacles visibles et si les clés sont disponibles. Le professionnel confirmera la suite possible après échange.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’accès, les clés et la direction
Pour préparer l’échange, indiquez l’adresse exacte, le lieu où se trouve la voiture et le chemin disponible pour l’approcher. Précisez si elle est dans une cour, un garage ou un espace partagé, ainsi que toute barrière, pente, portail ou largeur réduite que vous connaissez. Mentionnez aussi les horaires ou autorisations nécessaires pour accéder au lieu.
Si la direction est bloquée ou si la voiture reste orientée dans une position difficile à quitter, décrivez son orientation et le blocage connu plutôt que de dire seulement qu’elle est immobilisée. Expliquez la place disponible autour du véhicule et ce qui pourrait gêner l’approche ou la sortie. Le professionnel pourra ainsi confirmer les moyens adaptés ; ne tentez pas de débloquer ou de déplacer la voiture vous-même.
Dites si les clés sont disponibles et si vous-même ou une personne mandatée pourrez être présent au créneau convenu. Si personne ne peut ouvrir ou donner accès au lieu, signalez-le pendant l’échange pour convenir de la marche à suivre.
07 · Les documents
Pièces à préparer selon la situation
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, le professionnel vous indiquera comment compléter les documents avec le centre VHU. Préparez les pièces applicables et signalez tout titre manquant ou retiré. Les clés ne remplacent pas les papiers.
- Carte grise : barrez le certificat d’immatriculation et ajoutez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction ». Tous les cotitulaires doivent signer, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le pour la remise du véhicule et le centre VHU ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : procurez-vous un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Titre perdu, volé ou retiré : en cas de carte grise perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Le certificat de destruction n’est pas une pièce à obtenir avant le premier contact : le centre VHU le remet lors de la prise en charge du véhicule.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Au moment où le centre VHU prend en charge le véhicule, il remet le certificat de destruction. Vérifiez que vous l’avez bien reçu et conservez-le avec vos autres justificatifs. Il prouve la prise en charge pour destruction ; il ne faut pas attendre la destruction physique pour l’obtenir.
Contactez ensuite votre assureur pour l’informer de la situation et connaître les démarches liées à votre contrat. La prise en charge ne résilie pas automatiquement l’assurance : demandez quelles pièces transmettre et à quelle date. Gardez une copie des documents de cession et du certificat afin de pouvoir retrouver les références utiles.
Si un justificatif manque, contient une erreur ou ne correspond pas à la remise effectuée, signalez-le à l’interlocuteur concerné dès que vous le constatez. Donnez les informations permettant d’identifier la cession et demandez comment obtenir une correction ou un duplicata, selon le document en cause.
09 · Zone d’intervention
Situer la voiture à Évenos et dans les environs
Indiquer la commune réelle et l’accès à utiliser
Précisez qu’elle se trouve à Évenos et donnez l’adresse ou le point d’accès exact, surtout si l’emplacement est différent de l’adresse habituelle du propriétaire. Ajoutez les indications utiles pour que le professionnel identifie l’entrée à emprunter : portail, bâtiment, cour ou voie d’accès. Si votre voiture est immobilisée dans une propriété partagée, mentionnez qui peut autoriser l’accès et être présent.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture est en réalité au Beausset ou à Ollioules, nommez cette commune dans votre demande au lieu d’indiquer Évenos par habitude. Le même principe vaut si elle se trouve au Revest-les-Eaux, à Toulon ou à Sanary-sur-Mer : indiquez où elle est réellement et par quelle entrée la dépanneuse peut accéder au véhicule. La prise en charge reste à confirmer après examen de la situation.