L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est examinée après le premier contact, à partir de l’état du véhicule et de son accessibilité. Une description ou une liste de pièces ne suffit pas à déterminer automatiquement l’éligibilité : le professionnel précise les conditions applicables à votre cas.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Décrivez ce qui est présent ou manquant et les conditions concrètes d’accès ; ces éléments permettent au professionnel d’étudier la demande avant de convenir de la prise en charge.
Autres situations : conditions précisées avant l’enlèvement
Dans les autres cas, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit les annoncer et vous devez les accepter avant l’enlèvement. Une roue qui ne tourne pas normalement est une information utile pour examiner le chargement, mais elle ne détermine pas à elle seule la gratuité ni le coût.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 h selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges pour décrire la situation, préciser l’accès et organiser le rendez-vous sont compris dans cette période. Ce n’est donc pas un délai qui commence seulement après la fixation du créneau ou la validation d’un dossier, et il n’est pas garanti.
Pour préparer l’échange, indiquez où se trouve la voiture, si elle est accessible et ce qui empêche son déplacement. Si une roue est bloquée, précisez laquelle et ce que vous observez, sans chercher à la débloquer. Gardez à portée les renseignements disponibles sur le véhicule et convenez du rendez-vous avec le professionnel.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Faches-Thumesnil et les transmet à un professionnel ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter votre besoin, rassembler les renseignements utiles et connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Le professionnel examine ensuite la situation et organise la prestation avec vous.
Une voiture immobilisée peut nécessiter des précisions sur son état autant que sur son emplacement. Par exemple, si elle ne roule plus parce qu’une roue semble bloquée, décrivez le symptôme observé : la cause mécanique n’est pas toujours connue. Le professionnel pourra tenir compte de cette information pour examiner les moyens de chargement nécessaires. Pour un véhicule destiné à la destruction, la prise en charge et le certificat de destruction relèvent du centre VHU habilité qui reçoit le véhicule. Si vous souhaitez vendre une voiture à un professionnel plutôt que la céder pour destruction, consultez aussi la page [reprise de voiture à Faches-Thumesnil](/reprise-voiture-faches-thumesnil).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Prise en charge d’un break dans un parking occupé
Le break est déjà chargé sur la dépanneuse, à côté d’autres voitures stationnées. La proximité des véhicules et des bâtiments encadre l’espace disponible autour du plateau.
Préparer l’accès au véhicule
Positionnement d’une plateforme dans l’axe d’un fourgon
Mise en place d’une plateforme abaissée dans l’axe d’un fourgon. La liaison avec le sol permet les manœuvres de chargement ou de déchargement dans cet espace de cour.
Demander un enlèvement
Une Ford Fiesta prise en charge sur plateau
La Ford Fiesta est installée sur la plateforme du camion. La prise en charge porte l’ensemble du véhicule et permet de le déplacer indépendamment de sa capacité à circuler seul.
Demander un enlèvement
Transport d’une Citroën Saxo sur dépanneuse
La Citroën Saxo est installée sur le camion-plateau. Le support porte la citadine entière, sans qu’elle ait à parcourir la route derrière un véhicule tracteur.
Demander un enlèvement
Transport d’une voiture ancienne aux bas de caisse marqués
La voiture ancienne présente des marques et des zones de corrosion sur les bas de caisse. Le transport se fait avec son poids repris par le plateau plutôt que par ses roues sur la chaussée.
Demander un enlèvement
Transport d’une citadine entière sur une plateforme
Transport d’une citadine à cinq portes sur une plateforme. Le camion assure son déplacement sans que la voiture soit conduite ou remorquée avec des roues au sol.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande à Epavor en décrivant le véhicule, son emplacement, son état et les éventuelles difficultés de déplacement.
- Échangez avec le professionnel sur la situation et les conditions ; après accord, préparez les papiers et convenez ensemble du rendez-vous.
- Au rendez-vous, le professionnel organise la collecte et la prise en charge, puis le centre habilité remet le certificat de destruction lors de la réception du véhicule.
Le formulaire ou l’appel permet d’ouvrir l’échange, mais ne réserve pas automatiquement une intervention. Si la situation évolue avant le rendez-vous, signalez-le à votre interlocuteur afin qu’il puisse réexaminer l’organisation convenue.
05 · Véhicules concernés
Décrire l’état du véhicule pour préparer sa prise en charge
Voiture immobilisée à la suite d’une panne
Indiquez si le véhicule peut encore avancer ou s’il reste immobilisé. Une panne ne renseigne pas à elle seule sur la façon de le charger ; les précisions sur son emplacement et son état aident le professionnel à examiner la demande.
Une roue ne tourne pas normalement
Précisez quelle roue est concernée et ce que vous constatez, par exemple qu’elle reste immobile quand la voiture devrait rouler. Ce constat ne permet pas nécessairement d’en connaître la cause : si aucun diagnostic n’a été établi, dites-le simplement.
Véhicule accidenté ou endommagé
Décrivez les dommages visibles et les parties qui pourraient gêner le déplacement ou le chargement. Ne manipulez pas les éléments abîmés pour compléter votre description ; le professionnel précisera avec vous les renseignements dont il a besoin.
Véhicule incomplet ou fortement dégradé
Mentionnez les éléments manquants ou les dégradations connus, même si vous ne savez pas comment ils influent sur la prise en charge. La situation doit être étudiée au cas par cas ; aucun inventaire décrit à distance ne confirme seul l’acceptation ou la gratuité.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Informations d’accès à communiquer
Précisez l’adresse où se trouve réellement le véhicule et expliquez comment y accéder : emplacement en extérieur ou dans un bâtiment, largeur de passage, portail, pente, stationnement ou obstacle proche, selon ce qui s’applique. Mentionnez aussi les contraintes de hauteur ou les horaires d’accès que vous connaissez. Ces détails aident le professionnel à étudier l’organisation sans conclure à distance qu’un chargement sera possible.
Dites si vous disposez des clés et si quelqu’un pourra être présent au rendez-vous pour ouvrir l’accès et répondre aux questions. Si une roue paraît bloquée, indiquez son emplacement et les observations faites, sans tenter de pousser, remorquer ou lever la voiture pour vérifier. Les moyens de chargement nécessaires se discutent avec le professionnel à partir de votre description.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport d’une citadine ancienne sur dépanneuse
La citadine ancienne est portée entièrement sur le plateau de la dépanneuse. Les appuis métalliques près des roues participent à son positionnement sur la surface de transport.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’un break Peugeot 206 SW
La Peugeot 206 SW est chargée sur le plateau de la dépanneuse. Sa carrosserie de break est transportée dans son ensemble, sans laisser ses roues rouler sur la chaussée pendant le trajet.
Demander un enlèvement
Présentation d’une fourgonnette incomplète devant le plateau
L’avant de la fourgonnette est partiellement démonté, tandis que ses roues restent au sol devant les rampes. L’alignement du camion se fait dans un passage bordé de murs et de véhicules.
Préparer l’accès au véhicule
Maintien sur plateau d’un fourgon ancien par ses roues
Le fourgon ancien est installé sur le plateau avec des sangles autour des roues. Le maintien s’appuie ici sur les points de liaison entre le véhicule et la surface de transport.
Enlèvement d’un utilitaire07 · Les documents
Papiers à préparer pour une cession pour destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation. Le professionnel ou le centre habilité vous guidera sur les renseignements à compléter lors de l’échange.
- Carte grise : portez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf si une représentation valable s’applique.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez le document avec les informations du centre VHU ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : prévoyez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif selon le titre absent ou retiré : en cas de carte grise perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Si un document manque, signalez-le dès le premier échange pour connaître la pièce correspondant à votre cas. Les documents et photos peuvent être préparés puis transmis au professionnel par un moyen convenu.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction : ce document est délivré à la réception du véhicule, sans attendre sa destruction physique. Conservez-le avec vos autres justificatifs de cession afin de pouvoir retrouver les informations relatives à la prise en charge.
Après cette remise, informez votre assureur de la cession et transmettez-lui les justificatifs qu’il demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique. Si vous ne retrouvez plus un document ou constatez une erreur sur le certificat ou un autre justificatif, contactez le centre ou l’interlocuteur concerné pour demander les informations ou la correction nécessaire.
09 · Zone d’intervention
Demande d’enlèvement à Faches-Thumesnil et autour
Indiquez la commune réelle du véhicule
Epavor reçoit les demandes pour Faches-Thumesnil. Précisez la commune où se trouve effectivement la voiture ainsi que son adresse ou le point d’accès à utiliser ; cela permet au professionnel d’examiner la demande et d’organiser les échanges à partir de la bonne localisation.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Ronchin ou à Wattignies, indiquez cette commune dès le premier contact, même si vous habitez à Faches-Thumesnil. Il en va de même pour Vendeville, Templemars ou Lesquin : la commune du véhicule aide à situer la demande et l’entrée à utiliser. Le professionnel confirme ensuite avec vous les conditions et l’organisation de la prise en charge.