L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées au cas par cas après que vous avez décrit l’état du véhicule et son accès. Le professionnel précise ce qui peut être pris en charge et vous présente les conditions avant tout enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Il faut pouvoir le rejoindre et organiser sa prise en charge dans les conditions convenues. Décrire sa situation lors du premier échange aide le professionnel à étudier l’éligibilité ; une liste de pièces ou de dimensions ne suffit pas, à elle seule, à décider du tarif.
Autres situations et frais éventuels
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être envisagés selon la situation. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous en annoncer les conditions et obtenir votre accord avant l’enlèvement. Vous pouvez ainsi examiner la proposition et décider si elle vous convient avant de confirmer la prestation.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse ; il ne commence pas seulement après la fixation d’un rendez-vous ou la validation d’un dossier.
Les échanges pour comprendre la situation, préciser l’accès et organiser le rendez-vous sont inclus dans cette période. Au premier contact, indiquez où se trouve le véhicule, son état général, les contraintes de passage et vos disponibilités. Le professionnel pourra alors examiner la demande et convenir avec vous des conditions et du créneau possibles. Le délai annoncé reste soumis aux disponibilités et à l’urgence de la situation : ce n’est pas une garantie d’intervention à une heure précise.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande concernant le véhicule à Genilac et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant de vous engager. Le professionnel examine ensuite la situation et, si l’enlèvement est réalisable, convient avec vous de son organisation.
Pour joindre Epavor, appelez le 06 44 66 50 52 ou utilisez un formulaire pour décrire le véhicule et laisser vos coordonnées. Le formulaire recueille votre demande, mais ne réserve pas une intervention : le rendez-vous se prépare ensuite avec le professionnel. Si votre projet est plutôt de vendre la voiture à un professionnel, consultez aussi la page [reprise de voiture à Genilac](/reprise-voiture-genilac).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la prise en charge
La demande passe par trois moments distincts. Un formulaire ou un appel lance l’échange ; les conditions et le créneau ne sont arrêtés qu’avec le professionnel.
- Décrivez le véhicule, son emplacement à Genilac, son état connu et vos coordonnées lors de votre demande initiale.
- Échangez avec le professionnel sur l’accès, les documents et les conditions, puis préparez le rendez-vous convenu.
- Au créneau confirmé ensemble, le professionnel organise la collecte et remet le véhicule au centre habilité qui en assure la prise en charge.
Si un élément de la situation change avant la collecte, informez l’interlocuteur afin qu’il puisse réexaminer l’organisation. La demande initiale ne vaut ni réservation automatique ni accord sur des frais éventuels : ceux-ci doivent vous être présentés puis acceptés avant l’enlèvement.
05 · Véhicules concernés
Selon l’état de votre véhicule
L’étude dépend de la situation décrite et de ce que le professionnel peut vérifier avant d’organiser la collecte. Ces exemples aident à préparer l’échange ; aucun ne vaut acceptation automatique.
Une voiture qui ne démarre plus
Précisez depuis quand elle est immobilisée et où elle se trouve. Un véhicule non roulant peut nécessiter une organisation adaptée ; décrivez l’accès sans tenter de le déplacer vous-même si cela présente un risque.
Un véhicule accidenté
Indiquez les dommages observés et signalez si le titre a été retiré après le sinistre. Le professionnel examinera les renseignements et les documents applicables avant de convenir des conditions.
Une voiture incomplète
Si des éléments importants manquent, nommez ceux que vous savez absents. L’éligibilité et d’éventuels frais sont évalués au cas par cas puis annoncés avant tout enlèvement.
Un véhicule dans un espace contraint
Garage, cour ou accès étroit : décrivez le lieu et les obstacles visibles. Le professionnel pourra vérifier avec vous si une collecte est organisable et quelles conditions s’appliqueraient.
06 · Accès au véhicule
Préparer les informations d’accès
Pour permettre au professionnel d’évaluer l’organisation, indiquez l’adresse ou le point de repère utile à Genilac et décrivez l’itinéraire jusqu’au véhicule. Mentionnez une cour, un portail, un parking fermé, une pente, une hauteur limitée ou un passage étroit si cela concerne les lieux. Précisez où la dépanneuse pourrait s’arrêter et si quelqu’un peut lui ouvrir.
Dites également si les clés sont disponibles et si vous, ou une personne autorisée, pourrez être présent au rendez-vous convenu. L’absence de clés ou une présence à organiser doivent être signalées pendant l’échange. Vous pouvez préparer des photos pour illustrer l’accès et l’état, puis les transmettre au professionnel par un moyen convenu. Ne tentez pas de manœuvre ou de manipulation risquée pour faciliter la prise en charge ; exposez simplement les contraintes connues afin qu’elles soient évaluées.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour la destruction
Vérifier la date du certificat de situation administrative évite de préparer un document trop ancien : pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, il doit dater de moins de quinze jours. Ce document n’est ni le certificat d’immatriculation (la carte grise), ni le certificat de destruction que le centre remettra lors de la prise en charge.
- Certificat de situation administrative : préparez-en un récent, daté de moins de quinze jours. Si vous avez conservé un ancien exemplaire, demandez-en un nouveau pour le dossier.
- Certificat d’immatriculation : prévoyez la carte grise avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », signée par tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez les renseignements nécessaires, notamment ceux du centre de prise en charge ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- En cas de titre indisponible : pour une carte grise perdue, fournissez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après dommage, l’avis de retrait. Le cas de vol concerne bien le titre alors que vous disposez encore du véhicule. La cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Préparez vos documents pour l’échange avec le professionnel ; le certificat de destruction n’est pas une pièce à obtenir avant la demande.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule, sans qu’il faille attendre la destruction physique. Conservez ce document avec vos autres justificatifs : il atteste la remise au centre pour destruction. Si vous ne le retrouvez pas, contactez l’interlocuteur qui a organisé la prise en charge afin de demander comment obtenir un justificatif.
Après réception du certificat, informez votre assureur que le véhicule a été remis pour destruction et suivez les démarches qu’il vous indiquera. La résiliation du contrat n’est pas automatique. Vérifiez aussi les informations portées sur les documents remis ; si vous repérez une erreur, signalez-la rapidement à l’interlocuteur concerné pour savoir comment la faire corriger.
09 · Zone d’intervention
Situer la demande autour de Genilac
Indiquer la commune réelle du véhicule
Donnez le nom exact de la commune où se trouve le véhicule, même si vous habitez ailleurs ou si votre numéro de téléphone est rattaché à une autre ville. À Genilac, précisez aussi l’adresse ou un repère permettant au professionnel d’identifier l’entrée à utiliser. Si votre voiture se trouve dans une cour accessible depuis une rue différente de son adresse principale, indiquez-le lors de l’échange.
Véhicule situé dans une commune proche
Si votre voiture est en réalité à Saint-Martin-la-Plaine, Lorette, Saint-Romain-en-Jarez, Rive-de-Gier ou Cellieu, nommez cette commune dans la demande et précisez le point d’accès. Ces indications aident à orienter la demande vers la bonne situation et à examiner le déplacement nécessaire. Le professionnel pourra ensuite vous dire si la prise en charge est organisable et convenir des conditions avec vous.