L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions d’enlèvement sont étudiées au cas par cas après le premier échange : le professionnel doit comprendre l’état du véhicule et les conditions d’accès avant de confirmer ce qui est possible. La présence d’une roue bloquée fait partie des éléments à décrire, mais ne permet pas, à elle seule, de conclure sur la gratuité ou le mode de chargement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Pour apprécier ces deux conditions, expliquez ce qui manque éventuellement à la voiture et comment elle peut être approchée. Une voiture posée sur ses roues peut nécessiter des moyens de chargement différents selon qu’elle roule encore ou qu’une roue ne tourne pas. Le professionnel examine la situation avant de convenir de l’intervention.
Autres situations : les frais sont annoncés avant l’enlèvement
Si le véhicule n’est pas complet ou n’est pas accessible, des frais peuvent s’appliquer, mais ils ne sont pas automatiques. Leur montant et les conditions correspondantes doivent vous être communiqués et acceptés avant tout enlèvement. Décrivez les faits observés, sans essayer de déplacer ou de débloquer la voiture. Une liste de pièces manquantes ou la mention d’une roue bloquée ne suffit pas à déterminer seule l’éligibilité.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il court depuis votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, et non à partir de la fixation du rendez-vous ou de la validation d’un dossier. Les échanges nécessaires pour comprendre la situation, convenir des conditions et organiser le rendez-vous sont donc inclus dans ce délai indicatif, qui n’est pas garanti.
Pour préparer cet échange, indiquez où se trouve le véhicule à Gorcy, depuis quand il est immobilisé et ce que vous observez. Si une roue bloque, précisez laquelle, si vous le savez, et ce qui vous fait penser qu’elle ne tourne pas normalement. Distinguez cette observation d’un diagnostic : si la cause n’a pas été établie, dites-le simplement. Ces éléments aident le professionnel à étudier le chargement et les moyens à prévoir.
Gardez à portée de main les renseignements sur le véhicule et les informations d’accès. Un créneau est convenu avec le professionnel après discussion ; le formulaire seul ne réserve pas d’intervention. Avant le rendez-vous, vérifiez que la personne qui accueillera le dépanneur connaît les conditions convenues et peut indiquer où se trouve la voiture.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande à Gorcy et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Vous pouvez appeler le 06 44 66 50 52 pour présenter votre besoin, préciser l’état du véhicule et comprendre les conditions à examiner avant de donner votre accord. Le formulaire permet aussi de transmettre vos coordonnées, des sélections et un commentaire ; il ne calcule pas de prix et ne fixe pas automatiquement un rendez-vous.
C’est le professionnel qui examine la situation, convient avec vous des conditions et organise la prestation. Pour une voiture immobilisée, la distinction entre une panne ordinaire et une roue qui ne tourne pas peut aider à préparer le chargement. Indiquez les observations disponibles plutôt que de chercher à diagnostiquer la panne à distance. Si vous avez des photos utiles, préparez-les pour les transmettre au professionnel par un moyen convenu lors de l’échange.
Si le véhicule peut encore être vendu plutôt que confié à la destruction, une reprise par un professionnel peut aussi être envisagée après examen et proposition éventuelle. Les deux démarches n’ont pas le même objet : l’enlèvement pour destruction relève ensuite d’un centre VHU habilité, tandis qu’une reprise est une vente soumise à l’accord de l’acheteur.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport sur plateau d’un utilitaire aux flancs marqués
La fourgonnette présente des dépôts sur les portes et les bas de caisse. Les roues reposent sur les rails du plateau, qui porte l’ensemble de l’utilitaire pendant le transport.
Enlèvement d’un utilitaire
Transport d’une berline sur dépanneuse en bord de rue
La berline est installée sur la dépanneuse en bord de rue. Le plateau porte le véhicule entier pour le trajet, dans l’espace occupé par le camion plutôt que derrière lui sur la chaussée.
Demander un enlèvement
Transport d’une compacte sur un camion plateau
Prise en charge d’une compacte sur un camion plateau. La plateforme accueille la voiture entière pour un déplacement assuré par la dépanneuse, dans un espace de stationnement.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une voiture encrassée avec équipement de manutention
La voiture présente des dépôts sur le pare-brise et repose sur le plateau du camion. Une chaîne de manutention passe au-dessus du pavillon, dans un emplacement bordé d’arbres.
Demander un enlèvement
Prise en charge sur plateau d’un Citroën Xsara Picasso
Le Citroën Xsara Picasso est installé sur le plateau du camion. Cette prise en charge porte le monospace dans son ensemble, sans dépendre de son aptitude à circuler par ses propres moyens.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une Peugeot 307 à l’arrière endommagé
Le hayon de la 307 est fortement déformé et plusieurs éléments arrière sont absents. Le chargement sur plateau prend en charge l’ensemble du véhicule, avec une attention particulière aux parties encore saillantes.
Enlèvement d’un véhicule endommagé04 · Les étapes
Les étapes, de la demande à la prise en charge
- Présentez le véhicule, son emplacement à Gorcy, son état apparent et toute difficulté de déplacement, notamment une roue qui semble bloquée, afin que la situation puisse être examinée.
- Échangez avec le professionnel sur les conditions proposées, puis confirmez l’intervention si elles vous conviennent. Préparez les documents et l’accès pour le rendez-vous.
- Au créneau convenu, l’enlèvement est effectué selon les conditions acceptées ; le centre VHU habilité prend ensuite en charge le véhicule pour sa destruction.
Le formulaire aide à transmettre une première description, mais son envoi ne réserve pas l’intervention. L’accord et l’organisation se font avec le professionnel après examen des informations. Si un élément change entre la demande et le rendez-vous — par exemple si l’accès est modifié ou si vous constatez un autre blocage — prévenez votre interlocuteur afin qu’il réévalue les conditions de prise en charge.
05 · Véhicules concernés
Quatre situations à décrire pour étudier le chargement
Voiture complète mais en panne
Une voiture complète peut être immobilisée par une panne qui l’empêche de rouler. Précisez si elle peut être déplacée normalement sur ses roues, sans tenter de la faire démarrer ou de la pousser pour le seul besoin du premier contact. Le professionnel vous indiquera les conditions à examiner.
Roue qui semble bloquée
Dites quelle roue est concernée si vous le savez, et décrivez ce que vous avez constaté : elle ne tourne pas normalement, ou son état paraît empêcher le déplacement de la voiture. Ce constat ne révèle pas nécessairement la cause. Une voiture immobilisée sur ses roues ne se charge pas forcément comme une voiture simplement en panne.
Véhicule accidenté ou endommagé
Expliquez les dommages visibles et indiquez si la voiture repose de façon stable ou si un élément gêne l’approche. N’intervenez pas sur les pièces endommagées. Ces observations permettent au professionnel d’évaluer la situation et les moyens nécessaires, sans préjuger de l’acceptation de l’enlèvement.
Véhicule incomplet ou immobilisé depuis longtemps
Signalez les éléments importants qui manquent, les clés disponibles et tout obstacle autour du véhicule. Même si la voiture ne roule plus depuis longtemps, son enlèvement dépend de l’examen de son état et de son accessibilité. Décrivez ce que vous savez ; le professionnel conviendra avec vous de la suite possible.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’emplacement sans déplacer le véhicule
Pour étudier l’accès, indiquez l’adresse exacte à Gorcy, où la voiture se trouve sur la propriété ou la voie, et comment le professionnel pourra repérer l’entrée. Précisez les obstacles visibles qui peuvent limiter l’approche ou la manœuvre du véhicule de dépannage, ainsi que les contraintes de passage que vous connaissez. Ne supposez pas qu’une voiture accessible à pied peut nécessairement être chargée.
Signalez si le véhicule est dans un garage, derrière un portail ou dans un espace partagé, et dites qui peut ouvrir ou guider le professionnel. Indiquez si vous serez présent ou si une autre personne pourra accueillir le dépanneur. Mentionnez si les clés sont disponibles et où elles pourront être remises selon l’organisation convenue.
Si une roue est bloquée, précisez sa position par rapport à l’accès et aux obstacles proches. Cette information aide le professionnel à préparer les manœuvres de chargement.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Prise en charge d’une berline sur camion plateau
Transport d’une berline à quatre portes par camion plateau. Le véhicule est emporté dans son ensemble, sans qu’il ait à circuler sur la route par ses propres moyens.
Demander un enlèvement
Transport d’une voiture à la carrosserie endommagée
Transport d’une voiture présentant des dommages sur sa carrosserie. Le camion plateau emporte le véhicule dans son ensemble, avec les parties encore en place autour des zones endommagées.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Prise en charge d’une Renault Twingo sur plateau
La Renault Twingo est installée sur le plateau de la dépanneuse. Ce transport porte la petite voiture entière et permet son déplacement sans dépendre d’une conduite autonome.
Demander un enlèvement
Transport d’une citadine ancienne sur dépanneuse
La citadine ancienne est portée entièrement sur le plateau de la dépanneuse. Les appuis métalliques près des roues participent à son positionnement sur la surface de transport.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Pièces à préparer pour un véhicule destiné à la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, rassemblez les pièces utiles avant l’enlèvement et vérifiez leur situation avec le professionnel. Le formulaire ne reçoit pas de pièces jointes : préparez les documents pour les transmettre lors de votre échange par un moyen convenu.
- Carte grise : elle doit porter une mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Les clés ne remplacent pas le titre.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le pour la cession au centre et prévoyez l’exemplaire 2 destiné au centre VHU. Il fait partie des pièces préalables à la prise en charge.
- Certificat de situation administrative : préparez-en un datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif en cas de titre absent ou retiré : si la carte grise est perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si elle a été volée, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires.
Dans le cas d’un titre volé, c’est le document qui a été dérobé : le propriétaire dispose toujours du véhicule. Si vous ne savez pas quelle pièce présenter, signalez précisément votre cas au professionnel avant le rendez-vous. Le certificat de destruction n’est pas une pièce à obtenir avant le premier contact ; le centre le remet lors de la prise en charge.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge : certificat et démarches utiles
Le centre VHU habilité vous remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule, sans attendre sa destruction physique. Vérifiez les informations qu’il contient et conservez-le avec vos justificatifs.
Après avoir reçu le certificat, contactez votre assureur pour l’informer de la prise en charge et connaître les démarches à effectuer pour votre contrat. La résiliation n’est pas automatique du seul fait de l’enlèvement. Gardez également le certificat de cession et les autres justificatifs qui vous ont été remis ; ils peuvent servir si vous devez retrouver les informations de la démarche.
Si un justificatif attendu manque ou comporte une erreur, signalez le problème à l’interlocuteur concerné dès que vous le remarquez et conservez les pièces disponibles.
09 · Zone d’intervention
Enlèvement à Gorcy et repérage de la commune
Indiquer la commune où se trouve réellement le véhicule
Pour une demande à Gorcy, précisez que la voiture se trouve bien dans cette commune et donnez son adresse exacte. Le lieu indiqué permet au professionnel d’étudier le déplacement et l’organisation de l’enlèvement.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve plutôt à Cosnes-et-Romain, Lexy, Longwy, Réhon ou Cutry, indiquez sa commune réelle dès le premier échange. Epavor peut recevoir une demande quelle que soit la commune ; le lieu exact permet au professionnel d’examiner le déplacement et de convenir avec vous des conditions.