L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Le coût dépend de l’état réel du véhicule et de son accessibilité. Après votre demande et les précisions échangées, le professionnel examine le cas et vous indique les conditions avant toute intervention.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Ces deux conditions sont examinées ensemble pour la situation présentée. Décrire les éléments manquants éventuels et l’endroit où se trouve la voiture aide le professionnel à étudier la demande ; une liste de pièces seule ne permet pas de conclure automatiquement à la gratuité.
Autres situations : conditions communiquées avant accord
Si le véhicule est incomplet ou si son accès présente une difficulté, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques : leur nature et leurs conditions doivent vous être annoncées, puis acceptées avant l’enlèvement. Expliquez les circonstances que vous connaissez afin que le professionnel puisse apprécier le cas dans son ensemble.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, échanges et organisation du rendez-vous compris ; il ne commence donc pas seulement après la fixation d’un créneau. Ce délai n’est pas garanti.
Lors du premier échange, vous pouvez préciser où se trouve le véhicule, son état connu et les difficultés éventuelles pour le charger. Si le moteur ne démarre plus, indiquez aussi, sans effectuer de manipulation risquée, si les roues semblent pouvoir tourner et si la direction paraît fonctionner. Le professionnel vous dira quelles précisions lui sont utiles et conviendra avec vous de la suite et du rendez-vous, selon les disponibilités et l’urgence.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Goyave et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Le premier contact sert à présenter votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions avant de donner votre accord.
Le professionnel examine la situation, précise les conditions de prise en charge et organise la prestation avec vous si vous l’acceptez. Pour une voiture en panne, vous pouvez expliquer ce qui se passe au démarrage et les éléments observés sur son déplacement. Le fait que le moteur ne démarre pas ne dit pas, à lui seul, si la voiture peut être roulée ou dirigée pendant le chargement.
Si vous souhaitez vendre le véhicule, une reprise par un professionnel peut aussi être étudiée séparément, même s’il ne roule plus. Le professionnel l’examine et peut faire une offre, que vous êtes libre d’accepter ; cette vente est distincte de l’enlèvement pour destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Photos et visuels du réseau
Le réseau Epavor en images
Avant de demander votre enlèvement à Goyave, parcourez une sélection de photos et de visuels de notre réseau. Chaque légende présente le document et des informations utiles à votre demande.
Une voiture sur un plateau de transport
Les conditions sont examinées selon votre véhicule et son accès, même si la situation semble proche d’un exemple.
Un utilitaire avec une caisse haute
Pour un utilitaire, renseignez la carrosserie, la hauteur et le chargement restant, afin que le gabarit réel soit pris en compte.
Arrière d’un monospace sombre
Avant le rendez-vous, décrivez l’état de la voiture et l’espace disponible pour positionner la dépanneuse.
Une vue latérale pour présenter la voiture
Présentez les informations que vous connaissez, sans déduire les moyens de transport de sa seule apparence.
Une vue de carrosserie dans les archives
Visuel d’archives fourni avec les images du réseau. Pour les conditions et coordonnées actuelles, utilisez les informations et boutons de cette page.
Une voiture familiale dans les archives
Visuel d’archives fourni avec les images du réseau. Pour les conditions et coordonnées actuelles, utilisez les informations et boutons de cette page.
Photos et visuels issus des archives du réseau Epavor. Votre véhicule est étudié selon son état et ses conditions d’accès.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande d’enlèvement
- Vous présentez votre demande et décrivez l’emplacement, l’état connu du véhicule ainsi que les difficultés d’accès ou de chargement déjà constatées.
- Le professionnel examine les informations, vous indique les conditions applicables, puis convient avec vous du rendez-vous si vous les acceptez.
- Au créneau convenu, la dépanneuse se présente pour l’enlèvement ; le véhicule est acheminé vers le centre VHU habilité qui le prendra en charge.
Le formulaire permet de transmettre des coordonnées et une description, mais ne réserve pas l’intervention automatiquement. Si des précisions manquent, elles peuvent être abordées lors de l’échange avec le professionnel. Vous pouvez préparer les documents nécessaires et les communiquer par le moyen convenu avec lui.
05 · Véhicules concernés
Décrire l’état de la voiture au professionnel
Le moteur ne démarre plus, roues libres
Si le moteur ne démarre plus mais que les roues semblent tourner, signalez ces deux observations séparément. Le professionnel pourra déterminer si cette information suffit ou s’il doit poser d’autres questions pour prévoir le chargement.
Roues bloquées ou situation incertaine
Si une roue paraît bloquée, ou si vous ne savez pas si elle peut tourner, dites-le clairement. N’essayez pas de pousser le véhicule pour vérifier. L’incertitude est utile à connaître afin que le professionnel puisse examiner les moyens de chargement à prévoir.
Direction qui fonctionne ou reste inconnue
Précisez si vous savez que la direction répond, si elle ne fonctionne pas ou si vous ne pouvez pas l’évaluer. Le fonctionnement de la direction est distinct du démarrage et de la rotation des roues ; chacun de ces éléments peut compter dans l’organisation de la prise en charge.
Véhicule accidenté ou incomplet
Pour une voiture endommagée ou à laquelle il manque des éléments, indiquez les dommages et les pièces absentes que vous connaissez. Une photo préparée peut compléter votre description lors de l’échange avec le professionnel, mais elle ne remplace pas les renseignements sur l’accès, les roues et la direction. L’éligibilité et les frais éventuels seront étudiés au cas par cas.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Informations utiles sur l’accès et le chargement
Pour préparer l’échange, décrivez l’endroit où la voiture est stationnée et le chemin que la dépanneuse devrait emprunter. Mentionnez les obstacles visibles, la largeur ou la pente si vous les connaissez, ainsi que la présence d’un portail, d’un stationnement couvert ou d’un accès fermé. N’estimez pas une dimension si vous n’en êtes pas sûr : signalez plutôt que l’information reste à vérifier.
Précisez si les clés sont disponibles et si quelqu’un peut être présent pour ouvrir l’accès ou montrer le véhicule. Les clés facilitent les échanges, mais ne remplacent pas les documents requis. Ajoutez séparément ce que vous savez sur le démarrage du moteur, la rotation des roues et le fonctionnement de la direction ; ne déduisez pas l’un de l’autre.
Si le véhicule est dans un lieu auquel vous n’avez pas accès seul, indiquez qui peut organiser l’ouverture. Le professionnel pourra vous demander les détails encore nécessaires avant de convenir du rendez-vous. Ne tentez pas de débloquer une voiture ni de la déplacer pour faciliter le chargement.
Préparer l’accès et la collecte
Des repères pour préparer votre demande
L’emplacement, le gabarit et l’état de la voiture changent la façon de préparer un enlèvement. Ces photos et visuels du réseau accompagnent les renseignements utiles à nous communiquer.
Une voiture sur un camion blanc
Donnez une description simple de la voiture et signalez ce qui pourrait compliquer son déplacement : roues, direction, accès ou pièces absentes.
Une voiture claire vue de l’arrière
Les renseignements sur l’état et l’accès restent nécessaires même lorsqu’une photo du véhicule est disponible.
Fourgon chargé en fin de journée
Précisez si le fourgon contient encore du matériel et décrivez les conditions d’accès à son emplacement.
Une voiture photographiée en extérieur
Privilégiez une photo lisible du véhicule entier avant d’ajouter les détails utiles à l’étude de votre demande.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation. Vous pourrez les transmettre au professionnel par un moyen convenu ; elles ne sont pas nécessaires pour envoyer une première demande.
- Carte grise : elle doit porter la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et être signée par tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si le titre est perdu, préparez une déclaration de perte ; s’il a été volé, il s’agit du titre volé — le propriétaire doit encore disposer du véhicule — et il faut une déclaration de vol faite auprès de la police ou de la gendarmerie. Si le titre a été retiré après un dommage, préparez l’avis de retrait.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : complétez les renseignements requis avec ceux du centre VHU habilité chargé du véhicule. L’exemplaire 2 est destiné au centre. Ce document concerne la cession pour destruction.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours. La déclaration correspondant à une carte grise perdue, volée ou retirée ne remplace ni ce certificat ni le certificat de cession.
Le centre VHU habilité qui prend le véhicule en charge remet le certificat de destruction à ce moment-là. Vous ne devez pas l’obtenir avant le premier échange.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez ce document avec les justificatifs de cession : il atteste la remise du véhicule pour destruction.
Informez ensuite votre assureur et transmettez-lui les éléments qu’il demande pour traiter votre dossier. La résiliation du contrat n’est pas automatique : voyez avec lui les démarches applicables et gardez une trace de vos échanges.
Si un justificatif manque ou comporte une erreur, contactez le professionnel ou le centre concerné pour savoir comment obtenir une copie ou corriger le document.
09 · Zone d’intervention
Demande d’enlèvement à Goyave et autour
Situer le véhicule à Goyave
Indiquez Goyave comme commune si la voiture s’y trouve, puis donnez une adresse ou un repère assez précis pour identifier son emplacement et l’accès à utiliser. Si votre voiture ne démarre plus dans une cour ou un stationnement, décrivez le passage jusqu’à la voie accessible à la dépanneuse et dites si une personne pourra ouvrir. Le lieu réel du véhicule aide le professionnel à examiner les conditions de chargement.
Si le véhicule se trouve dans une commune proche
Si votre voiture est plutôt à Petit-Bourg ou à Capesterre-Belle-Eau, mentionnez la commune où elle se trouve réellement dès votre demande. Epavor reçoit aussi les demandes dans les autres communes et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Indiquez l’adresse exacte pour que le professionnel examine le déplacement et les conditions de chargement.