L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont étudiées au cas par cas après un premier échange sur l’état du véhicule et son accès. La gratuité ne se déduit pas d’une liste de pièces ou d’une description seule : le professionnel examine les éléments communiqués et annonce les conditions avant toute intervention.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Expliquez ce qui est encore présent et décrivez concrètement où il se trouve, notamment si une barrière, une cour ou un stationnement complique l’approche. Ces renseignements aident le professionnel à évaluer la situation, sans remplacer son examen. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite.
Autres situations : conditions et frais annoncés avant accord
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être envisagés ; ils ne sont ni automatiques ni déterminés par un seuil mécanique. Le professionnel étudie le cas, précise les éventuels frais et recueille votre accord avant l’enlèvement. Vous pouvez ainsi examiner les conditions proposées avant de décider de poursuivre. Si elles ne vous conviennent pas, aucun enlèvement ne doit être engagé sur cette base.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures, selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, et non à partir de la confirmation d’un créneau. Les échanges pour comprendre le besoin, les précisions sur le véhicule et l’organisation du rendez-vous sont inclus dans cette période indicative. Ce n’est pas un délai garanti : la disponibilité du professionnel et les circonstances du dossier peuvent le faire varier. Lors du premier contact, indiquez si la situation présente une urgence et communiquez les éléments utiles sur le véhicule et son emplacement. Vous pourrez ensuite préparer les papiers nécessaires et convenir directement avec le professionnel des modalités et du créneau. Attendez qu’un rendez-vous soit confirmé avant de considérer l’enlèvement organisé.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Illzach et les transmet à un professionnel susceptible d’étudier la prise en charge. Son rôle est de vous permettre de présenter le besoin, de rassembler les renseignements utiles et de connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Le professionnel examine ensuite la situation, convient avec vous des modalités et organise la prestation si vous l’acceptez.
Pour commencer, vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou décrire votre demande dans le formulaire. Une description claire de l’état du véhicule et de son emplacement facilite les premiers échanges. Les photos et documents peuvent être préparés à l’avance, puis transmis au professionnel par un moyen convenu avec lui. Le formulaire sert à recueillir votre demande ; il ne confirme pas à lui seul une intervention. Si vous envisagez plutôt de vendre une voiture à un professionnel, la reprise constitue une autre démarche, avec examen et offre éventuelle à accepter.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Chargement d’une Toyota Aygo sur plateau perforé
La citadine est installée dans l’axe du plateau, ses roues sur les bandes de roulement métalliques. Cette configuration de chargement occupe une partie de la rue résidentielle.
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Transport d’un break sur un camion à grue
Le break est chargé sur le plateau d’un camion équipé d’une grue rouge. Sa carrosserie allongée est transportée sur la plateforme, avec le bras de levage rangé derrière la cabine.
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Enlèvement d’un Citroën C4 Picasso à l’aile abîmée
Le Citroën C4 Picasso est chargé avec des dommages visibles autour de l’aile avant. La dépanneuse porte ce monospace sans lui imposer de circuler sur la route dans cet état.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Arrimage d’un monospace avec une sangle de maintien
Le monospace repose sur le plateau avec une sangle jaune visible près d’une roue avant. Cette liaison participe au maintien de sa carrosserie haute sur la dépanneuse pendant le transport.
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Transport sur plateau d’une citadine à cinq portes
Transport d’une citadine à cinq portes sur un camion plateau. Le véhicule est emporté entier, sans conduite de la voiture ni roues laissées en contact avec la route.
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Transport d’un fourgon Renault Trafic sur plateau
Le Renault Trafic est chargé sur le plateau de la dépanneuse. Le transport de ce fourgon prend en compte un gabarit plus haut et plus long que celui d’une petite voiture.
Enlèvement d’un utilitaire04 · Les étapes
Les étapes, de la demande à la collecte
- Présentez votre demande et décrivez le véhicule, son état général, son emplacement et les éventuelles difficultés d’accès.
- Après examen des renseignements, échangez avec le professionnel sur les conditions ; préparez les documents et convenez d’un rendez-vous avant toute intervention.
- Au créneau convenu, le professionnel organise la collecte et la prise en charge du véhicule pour l’acheminer vers la filière VHU.
L’envoi d’un formulaire ne réserve ni une intervention ni une heure de passage. Le professionnel doit pouvoir étudier les informations, vous préciser les conditions applicables et convenir du rendez-vous avec vous. Avant de vous engager, vérifiez que les éventuels frais ont été expliqués et acceptés. Préparez les documents qui concernent votre situation ; le certificat de destruction, lui, est remis lors de la prise en charge par le centre VHU habilité.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire au professionnel
La possibilité d’une prise en charge dépend de l’état réel du véhicule, des conditions d’accès et de l’examen du professionnel. Voici quatre situations distinctes à décrire lors de votre demande.
Voiture complète immobilisée
Une voiture complète qui ne roule plus peut relever d’une demande d’enlèvement. Précisez depuis quand elle est immobilisée et où elle se trouve ; le professionnel examinera le cas et confirmera les conditions possibles.
Véhicule incomplet
Si des éléments manquent, décrivez lesquels sans supposer que cela entraîne automatiquement un refus ou des frais. L’étude se fait au cas par cas, et les éventuels frais doivent être annoncés puis acceptés avant l’enlèvement.
Véhicule accidenté ou fortement endommagé
Indiquez les dommages observés et signalez si le titre a été retiré après un dommage. Décrivez seulement ce que vous constatez : un symptôme ne constitue pas un diagnostic, et l’évaluation des conditions revient au professionnel.
Véhicule difficile à rejoindre
Une voiture peut être immobilisée dans une cour, derrière une entrée ou dans un emplacement contraint. Expliquez les passages disponibles et les obstacles visibles ; le professionnel pourra juger si la collecte est envisageable et préciser l’organisation nécessaire.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’accès et préparer la présence sur place
Pour permettre au professionnel d’évaluer l’organisation de la collecte, indiquez l’adresse où se trouve réellement le véhicule et décrivez l’itinéraire depuis la rue : entrée, portail, cour, rampe, garage ou stationnement partagé. Mentionnez les obstacles visibles et toute restriction connue, comme un accès fermé ou un passage étroit, sans tenter de déplacer le véhicule pour rendre l’accès plus simple. Si vous avez une idée des dimensions du passage ou de la hauteur disponible, communiquez-la comme une indication à vérifier, pas comme un diagnostic de faisabilité.
Précisez si les clés sont disponibles et si quelqu’un pourra être présent au rendez-vous. Convenez avec le professionnel de la personne qui accueillera la dépanneuse et de la façon d’ouvrir les accès. Les clés ne remplacent pas les papiers requis. Ne manipulez pas un véhicule endommagé ni ses équipements pour préparer l’enlèvement ; transmettez plutôt les observations et laissez le professionnel convenir de la suite.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport d’une Citroën C4 sur camion-plateau
La Citroën C4 est installée sur le camion-plateau. Le véhicule est entièrement porté pour le transport, sans qu’il ait à rouler sur la chaussée derrière la dépanneuse.
Demander un enlèvement
Transport d’une citadine depuis un emplacement résidentiel
La citadine à trois portes est chargée sur la dépanneuse près d’un mur et d’arbres. Le positionnement du camion dans cet espace résidentiel fait partie des conditions d’accès au véhicule.
Préparer l’accès au véhicule
Prise en charge d’un Suzuki au capot ouvert
Le Suzuki est installé sur le plateau, capot ouvert et carrosserie marquée près de l’aile arrière. La dépanneuse porte le véhicule entier sans qu’une remise en circulation soit nécessaire pour le déplacer.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Prise en charge sur plateau d’un monospace compact
Le monospace est installé sur le plateau, avec des appuis métalliques près des roues. Sa caisse haute et son empattement sont repris par le camion dans cette configuration de transport.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Papiers à réunir selon la situation du véhicule
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, rassemblez les documents applicables avant le rendez-vous et vérifiez avec le professionnel les renseignements à compléter. Les pièces préalables au transfert ne sont pas le certificat de destruction : ce dernier est remis par le centre VHU lors de la prise en charge.
- Certificat d’immatriculation : prévoyez la carte grise avec une mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », ainsi que la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si le titre est perdu, préparez la déclaration de perte ; s’il a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. En cas de retrait après dommage, prévoyez l’avis de retrait. Le vol du titre ne signifie pas que le véhicule a été volé.
- Certificat de cession : le formulaire Cerfa 15776 doit être renseigné avec les informations du centre destinataire. L’exemplaire 2 est destiné au centre. Vérifiez avec le professionnel les renseignements nécessaires avant de finaliser le document.
- Certificat de situation administrative : prévoyez un certificat datant de moins de quinze jours au moment de la cession. La déclaration correspondant à un titre perdu, volé ou retiré ne le remplace pas.
Les clés ne remplacent aucun document. Si vous ne savez pas quelle pièce correspond à votre cas, dites-le lors du premier échange pour préparer la démarche. N’attendez pas d’avoir reçu le certificat de destruction pour contacter le professionnel : il vous est remis lors de la prise en charge.
08 · Après l’enlèvement
Après la remise : conserver le certificat et prévenir l’assureur
Lorsque le centre VHU habilité prend en charge le véhicule, il remet le certificat de destruction, sans attendre la destruction physique. Conservez ce justificatif : il établit la prise en charge et vous sera utile pour vos démarches auprès de l’assureur.
Après avoir obtenu le certificat, informez votre assureur de la cession pour destruction et suivez les démarches qu’il vous indique pour votre contrat. Cette notification vous permet de régulariser votre situation à partir du justificatif conservé ; elle ne résilie pas automatiquement le contrat. Gardez également les pièces liées à la cession et aux échanges. Si vous constatez ensuite une erreur sur un justificatif, contactez l’interlocuteur qui l’a établi ou le centre concerné afin de signaler précisément la correction à apporter. Vous pourrez transmettre une copie par un moyen convenu avec lui.
09 · Zone d’intervention
Repérer le lieu réel du véhicule autour d’Illzach
Situer précisément une voiture à Illzach
Si votre voiture se trouve à Illzach, donnez l’adresse exacte où elle est stationnée, même si votre domicile est ailleurs. Si elle se trouve dans un grand parking ou sur une propriété à plusieurs bâtiments, ajoutez un repère qui permet de la localiser. Ces renseignements aideront le professionnel à examiner avec vous les conditions d’enlèvement.
Une voiture peut se trouver dans une commune voisine
Si le véhicule est à Sausheim, Mulhouse, Baldersheim, Kingersheim ou Riedisheim, indiquez la commune où il se trouve réellement et son adresse d’enlèvement. Le lieu de résidence du propriétaire ne suffit pas à localiser la voiture. Si son emplacement change après votre demande, signalez la nouvelle adresse à votre interlocuteur pour adapter l’organisation.