L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont étudiées au cas par cas après échange sur l’état du véhicule, son niveau de complétude et son accessibilité. Une liste de pièces manquantes ou une description sommaire des dimensions ne suffit pas à décider automatiquement de la gratuité. Le professionnel examine les renseignements utiles et précise les conditions avant tout accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Si la voiture est complète et accessible, son enlèvement est gratuit. Décrivez ce qui est présent ou manquant et la manière dont le véhicule peut être approché puis chargé. Ces éléments servent à préparer l’échange avec le professionnel ; ils ne remplacent pas son examen de la situation.
Autres situations : conditions annoncées avant l’enlèvement
Pour un véhicule incomplet, difficile à atteindre ou dont la sortie paraît compliquée, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit les annoncer et vous devez les accepter avant l’enlèvement. Demandez que les conditions prévues, y compris les frais éventuels, soient clarifiées avant de donner votre accord. La remise d’un véhicule complet au centre VHU habilité est gratuite.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai court de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse ; il comprend le premier échange, l’examen des conditions et l’organisation du rendez-vous. Il n’est pas garanti. Pour aider le professionnel à organiser l’intervention, indiquez dès la demande où se trouve la voiture et ce qui empêche de la déplacer.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Mulhouse et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions proposées avant de vous engager. Le professionnel examine la situation, confirme ce qu’il peut organiser et convient avec vous de la suite.
Si la voiture est destinée à la destruction, sa prise en charge relève d’un centre VHU habilité ; Epavor ne réalise pas lui-même la destruction. Après examen, le professionnel vous indique les conditions d’enlèvement et les pièces à préparer. Si vous envisagez plutôt de vendre la voiture, une reprise par un professionnel est une autre démarche : elle suppose un examen et une offre éventuelle, sans être une demande d’enlèvement pour destruction. Vous pouvez commencer par décrire le véhicule et l’accès, puis préciser votre choix au fil de l’échange.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport sur plateau d’un Citroën C4 Picasso
Le Citroën C4 Picasso est installé sur la dépanneuse, avec des appuis derrière les roues. Le support porte le gabarit de ce monospace familial pour son déplacement sur camion.
Demander un enlèvement
Chargement d’une berline familiale sur camion plateau
La berline occupe presque toute la longueur utile du plateau. Ce positionnement donne au véhicule un portage complet, sans faire rouler ses roues sur la route pendant le transport.
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Prise en charge sur plateau d’un Citroën Xsara Picasso
Le Citroën Xsara Picasso est installé sur le plateau du camion. Cette prise en charge porte le monospace dans son ensemble, sans dépendre de son aptitude à circuler par ses propres moyens.
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Approche d’une fourgonnette dans une rue étroite
La fourgonnette est alignée devant les rampes de la dépanneuse. Les façades proches, les voitures stationnées et le revêtement irrégulier limitent l’espace disponible pour cette prise en charge.
Préparer l’accès au véhicule
Transport d’une berline sur dépanneuse en bord de rue
La berline est installée sur la dépanneuse en bord de rue. Le plateau porte le véhicule entier pour le trajet, dans l’espace occupé par le camion plutôt que derrière lui sur la chaussée.
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Convoyage sur plateau d’une berline ancienne
La berline ancienne est chargée sur les rails de la dépanneuse, dans un espace arboré. Ce convoyage porte la voiture entière au lieu de lui faire parcourir la route derrière un véhicule tracteur.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande d’enlèvement
- Décrivez la voiture, son emplacement, son état connu et les difficultés d’accès pour que votre demande soit transmise au professionnel.
- Échangez avec le professionnel sur les conditions, les frais éventuels et les documents, puis préparez le rendez-vous convenu ensemble.
- À la collecte, le professionnel prend en charge le véhicule et le remet au centre VHU habilité selon les conditions confirmées.
Le formulaire permet de transmettre un texte, des choix et vos coordonnées ; il ne fixe pas automatiquement un rendez-vous. Gardez vos photos et documents prêts pour les communiquer au professionnel par le moyen convenu. Si un renseignement change avant la collecte, signalez-le à votre interlocuteur afin qu’il puisse réexaminer l’organisation. Attendez d’avoir compris les conditions et donné votre accord avant de confirmer l’enlèvement.
05 · Véhicules concernés
Quatre situations à décrire au professionnel
Les caractéristiques d’une voiture éclairent l’étude, mais ne décident pas seules de son acceptation ni de ses conditions. Expliquez ce que vous savez et laissez le professionnel confirmer la suite.
Véhicule complet, mais immobilisé
Une voiture complète peut rester inutilisable après une panne. Précisez si les roues sont en place, si les clés sont disponibles et où elle stationne ; le professionnel pourra examiner l’accès et les conditions applicables.
Direction bloquée ou voiture mal orientée
Si la direction est bloquée ou si la voiture est orientée de façon difficile à quitter, dites-le plutôt que de la qualifier seulement d’« immobilisée ». Indiquez l’espace libre autour d’elle et le passage disponible pour l’approche et la sortie. Ne tentez pas de la déplacer si cela paraît risqué ; demandez au professionnel de confirmer les moyens adaptés.
Véhicule accidenté ou incomplet
Décrivez les dommages visibles et les éléments absents, sans conclure vous-même à une méthode de chargement. Une photo peut compléter cette description et montrer l’orientation ou l’espace disponible, mais le professionnel doit apprécier la situation.
Voiture dans un emplacement contraint
Si elle se trouve dans une cour, un parking ou derrière un accès étroit, donnez les dimensions approximatives du passage et les contraintes connues, comme un portail ou une pente. Ces détails aident à examiner l’approche ; ils ne constituent pas une validation automatique de l’enlèvement.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Informations utiles sur l’accès et la présence
Pour préparer l’approche, indiquez l’adresse exacte à Mulhouse, le type d’emplacement et le chemin jusqu’au véhicule. Signalez les portails, barrières, sous-sols, pentes, passages étroits ou horaires d’accès, ainsi que la place disponible devant et derrière la voiture. Si sa direction ne permet plus de manœuvrer, décrivez son orientation actuelle et ce qui bloque, sans vous limiter au mot « immobilisée ». Mentionnez aussi si les clés sont disponibles et qui pourra être présent pour ouvrir l’accès et échanger avec le professionnel. Si vous ne pouvez pas rester sur place, convenez avec lui de la présence d’une personne autorisée et de la façon de joindre cette personne. Ne manipulez pas une voiture instable ou dangereuse pour faciliter l’intervention ; transmettez les faits connus et demandez au professionnel de confirmer les moyens adaptés.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Préparation du plateau face à un Renault Scénic
Le Renault Scénic est encore au sol, près du plateau vide de la dépanneuse. L’emplacement sur gravier laisse apparaître la zone à utiliser pour rapprocher la voiture de son support de transport.
Demander un enlèvement
Chargement d’une citadine à l’avant fortement endommagé
L’avant de la citadine présente des déformations et plusieurs éléments absents. Le véhicule est chargé sur le plateau, tandis que les rampes restent déployées sur un sol irrégulier.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport sur plateau dans une rue résidentielle
Prise en charge sur plateau dans une rue résidentielle. La présence de véhicules stationnés autour du camion caractérise l’espace disponible pour cette intervention en milieu habité.
Préparer l’accès au véhicule
Transport d’une voiture dans une rue nocturne
Transport d’une voiture sur plateau dans une rue nocturne. Les éclairages du camion signalent l’espace occupé par cette prise en charge sous les lampadaires.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Documents à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation et transmettez-les au professionnel par le moyen convenu. Les clés ne remplacent pas les titres administratifs.
- Carte grise : inscrivez « Cédé le » ou « Vendu le », la date et « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez la cession et les informations du centre ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : prévoyez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Titre absent ou retiré : en cas de perte, préparez la déclaration de perte ; si la carte grise a été volée, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; après retrait du titre à la suite d’un dommage, l’avis de retrait.
En cas de vol de la carte grise, vous disposez toujours du véhicule : c’est le titre qui a été volé. Le certificat de cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires. Signalez la difficulté dès le premier échange afin que le professionnel vous précise les pièces à réunir.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge du véhicule, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec les autres justificatifs de la cession.
Informez ensuite votre assureur et transmettez-lui les éléments qu’il demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : voyez avec lui les démarches applicables. Si le certificat ne vous a pas été remis lors de la prise en charge, demandez-le au centre VHU habilité. Signalez-lui également toute erreur constatée sur ce document et conservez les échanges utiles au suivi de votre dossier.
09 · Zone d’intervention
Demande à Mulhouse et communes proches
Situer précisément le véhicule à Mulhouse
Indiquez la commune réelle où se trouve la voiture et l’adresse d’accès, même si elle diffère de votre domicile. Le nom de la rue, le code d’accès et l’emplacement exact dans une cour ou un parking aident le professionnel à préparer son approche. Si votre voiture est dans un garage fermé à Mulhouse, précisez qui peut ouvrir et si le véhicule peut être vu depuis l’entrée. Cette localisation concrète est plus utile qu’une indication générale de quartier.
Si la voiture se trouve dans une commune voisine
Epavor reçoit les demandes dans toutes les communes, notamment autour de Mulhouse. Si votre voiture est à Riedisheim, Pfastatt, Illzach, Brunstatt ou Kingersheim, indiquez cette commune dans la demande, puis donnez l’adresse et les contraintes d’accès. Le lieu réel permet au professionnel d’examiner le déplacement et l’organisation adaptés.