L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est examinée au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et ses conditions d’accès. Les seules pièces ou dimensions ne permettent pas de déterminer automatiquement la gratuité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Décrivez son état et l’endroit où il se trouve afin que le professionnel puisse étudier la demande. La gratuité dépend de ces deux conditions réunies ; la présence des papiers ou des clés ne suffit pas, à elle seule, à la confirmer.
Autres situations : conditions annoncées avant l’enlèvement
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent s’appliquer, sans automaticité ni tarif fixé à l’avance. Le professionnel examine les éléments communiqués, explique les conditions envisagées et recueille votre accord avant l’enlèvement. Vous pouvez demander des précisions sur les frais avant de décider de poursuivre.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence, depuis votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Il n’est pas garanti. Les échanges pour décrire le véhicule, examiner la situation, préciser les conditions et organiser le rendez-vous sont compris dans cette période : elle ne commence pas seulement après la fixation du créneau. Préparez les renseignements sur l’état, l’adresse et l’accès, ainsi que vos disponibilités. Un interlocuteur pourra alors convenir avec vous d’un rendez-vous réaliste et vous indiquer la suite.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Riedisheim et les transmet à un professionnel de l’enlèvement. Ce premier contact sert à présenter votre besoin, rassembler les renseignements utiles et comprendre les conditions à examiner avant tout accord. Le professionnel étudie ensuite la situation, convient avec vous des conditions et organise la prestation si elle peut être réalisée.
La destruction relève du centre VHU habilité qui prend le véhicule en charge ; Epavor ne réalise pas lui-même cette destruction. Si votre véhicule peut encore être vendu, une reprise par un professionnel constitue une autre démarche, avec examen du véhicule et offre éventuelle à accepter. L’enlèvement pour destruction et la vente ne suivent pas les mêmes conditions.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport sur camion d’une petite voiture familiale
Transport d’une petite voiture familiale sur un camion plateau. La dépanneuse assure son déplacement complet sans que le véhicule ait à circuler par ses propres moyens.
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Chargement d’un break avec deux rampes de liaison
Chargement d’un break avec deux rampes reliant le sol au camion. Ces deux appuis constituent le passage des roues vers le plateau lors des manœuvres du véhicule.
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Transport d’une voiture à hayon équipée d’un attelage
La voiture est installée sur le plateau avec son attelage visible derrière le pare-chocs. Cet élément fait partie du porte-à-faux à prendre en compte lors du positionnement et du chargement.
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Transport sur plateau dans une rue éclairée de nuit
Transport d’une voiture sur plateau dans une rue éclairée de nuit. Les feux du camion et les lampadaires éclairent la zone de prise en charge autour de la plateforme.
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Calage d’un monospace sur son plateau de transport
Le monospace Opel est installé sur le plateau avec une cale derrière une roue avant. Cet appui participe au maintien du véhicule familial sur son support de transport.
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Transport d’un Peugeot Partner à la carrosserie marquée
Le Peugeot Partner est chargé avec des marques sur le côté et le bas de caisse. Le plateau permet de transporter ce véhicule à carrosserie haute sans le remorquer roues au sol.
Enlèvement d’un utilitaire04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la collecte
- Présentez votre demande par téléphone ou formulaire en décrivant le véhicule, son état et son emplacement à Riedisheim.
- Après échange avec le professionnel, examinez les conditions proposées, préparez les documents utiles et convenez d’un rendez-vous.
- Au créneau convenu, la collecte a lieu, puis le centre VHU habilité prend le véhicule en charge.
Un formulaire recueille votre description et vos coordonnées, mais ne réserve pas d’intervention automatiquement. Le rendez-vous est convenu avec un interlocuteur après examen des informations. Préparez vos photos et justificatifs pour les transmettre au professionnel lors de votre échange, par un moyen convenu ensemble.
05 · Véhicules concernés
Des situations à décrire au professionnel
Véhicule complet immobilisé
Si la voiture ne roule plus mais conserve ses éléments, décrivez ce qui est connu et signalez son emplacement. Le professionnel pourra examiner les conditions d’accès et la possibilité d’organiser la collecte ; l’immobilisation seule ne décide pas de la gratuité.
Véhicule incomplet
Mentionnez les pièces ou éléments manquants, sans chercher à établir vous-même leur effet sur le tarif. L’état est étudié avec les autres circonstances avant qu’une éventuelle participation soit expliquée et acceptée.
Voiture accidentée ou endommagée
Décrivez les dommages visibles et indiquez si le véhicule peut être approché. Une photo peut compléter votre description lorsqu’un moyen de transmission est convenu, mais elle ne remplace pas l’examen de la situation par le professionnel.
Véhicule dans une cour ou un garage
Précisez les dimensions de passage que vous connaissez, les obstacles et les contraintes de manœuvre. N’essayez pas de déplacer ou de dégager vous-même un véhicule instable ; laissez le professionnel déterminer l’organisation appropriée.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Préparer les renseignements sur l’accès
Pour que le professionnel puisse étudier la collecte, indiquez l’adresse précise à Riedisheim, l’emplacement du véhicule sur la propriété ou la voie d’accès, et les contraintes que vous connaissez : portail, largeur de passage, pente, hauteur, stationnement ou espace de manœuvre. Signalez si l’accès est partagé ou si une personne doit ouvrir les lieux. Mentionnez également si les clés sont disponibles et si vous pourrez être présent, ou qui pourra vous représenter sur place. Ne manipulez pas un véhicule endommagé ou bloqué pour faciliter la collecte. Ces informations servent à préparer l’échange et ne constituent pas un diagnostic à distance.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Chargement d’une Toyota Aygo sur plateau perforé
La citadine est installée dans l’axe du plateau, ses roues sur les bandes de roulement métalliques. Cette configuration de chargement occupe une partie de la rue résidentielle.
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Transport d’une voiture sur plateau en environnement nocturne
Transport d’une voiture sur plateau dans un environnement nocturne. Les éclairages du camion rendent visibles la plateforme et ses abords autour du véhicule chargé.
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Chargement d’une citadine avec rampes déployées sur la chaussée
La citadine est déjà installée sur le plateau, avec les rampes encore déployées à l’arrière. Le chargement utilise une partie de la chaussée au milieu de véhicules stationnés.
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Enlèvement sur plateau d’une citadine à carrosserie encrassée
La citadine présente des dépôts et des feuilles autour du hayon et de l’essuie-glace. Elle est portée sur le plateau, au-dessus d’un emplacement dont le sol est couvert de gravats.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Papiers et signatures à préparer
Si plusieurs cotitulaires figurent sur la carte grise, vérifiez avant la remise qui doit signer. En principe, tous les cotitulaires signent le titre destiné à la destruction, sauf représentation valable. Organisez avec le professionnel la préparation des justificatifs si l’un d’eux ne peut pas signer lui-même.
- Carte grise : pour un véhicule immatriculé en France, prévoyez le titre avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et les signatures requises.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez le formulaire avec les renseignements du centre de prise en charge ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif selon la situation du titre : en cas de perte, déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, déclaration de vol déposée à la police ou à la gendarmerie ; après retrait du titre à la suite d’un dommage, avis de retrait.
Les clés ne remplacent pas les documents. Les pièces préalables servent à préparer la cession ; le certificat de destruction est remis par le centre lors de la prise en charge, et non à obtenir avant le premier contact. Pour les règles détaillées, consultez Service-Public.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule ; vous n’avez pas à attendre que la destruction physique soit terminée. Conservez ce certificat ainsi que les justificatifs de cession. Informez ensuite votre assureur de la cession pour mettre à jour votre dossier : la fin du contrat n’est pas automatique. Si vous ne retrouvez pas un justificatif, ou si vous constatez une erreur sur le certificat ou les documents remis, signalez le problème à l’interlocuteur qui a suivi la prise en charge afin de retrouver la pièce ou de faire corriger l’information.
09 · Zone d’intervention
Renseigner la commune et l’adresse du véhicule
Confirmer où se trouve la voiture
Indiquez la commune réelle où le véhicule est stationné et l’adresse d’entrée à utiliser, surtout si l’accès se fait par une cour, un garage ou une voie privée. Si votre voiture se trouve à Riedisheim, précisez le code postal 68400 et donnez un repère d’accès concret à l’interlocuteur. Une adresse exacte évite de confondre le lieu de collecte avec une adresse de contact différente.
Si le véhicule est dans une commune proche
Si votre voiture est plutôt à Zimmersheim, Mulhouse, Rixheim, Brunstatt ou Eschentzwiller, nommez cette commune dès la première demande et transmettez l’adresse correspondante. Epavor reçoit les demandes dans toutes les communes et les transmet à un professionnel ; c’est l’emplacement réel du véhicule qui permet d’étudier la collecte et les conditions d’accès.