L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est étudiée au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et ses conditions d’accès. Une liste de pièces manquantes ou une dimension indiquée ne suffit pas, à elle seule, à établir l’éligibilité. Si des frais sont envisagés, le professionnel doit les annoncer et obtenir votre accord avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Décrivez ce qui est présent et la façon dont la dépanneuse pourrait rejoindre le véhicule. Ces informations servent à examiner le cas avec le professionnel. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite.
Autres situations : frais annoncés avant l’enlèvement
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès est difficile, des frais peuvent être facturés, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel précise les conditions applicables après avoir compris la situation. Vous pouvez les examiner et les accepter avant toute intervention.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande, jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges sur le véhicule, l’examen des conditions et l’organisation du rendez-vous sont donc compris dans cette période. Ce délai n’est pas garanti.
Dès le premier contact, donnez vos coordonnées, indiquez où se trouve le véhicule à Issenheim et décrivez son état ainsi que l’accès au lieu. Si la situation est urgente, précisez pourquoi afin que le professionnel puisse en tenir compte. Préparez les renseignements et documents disponibles pour les transmettre lors de l’échange, par un moyen convenu. Le formulaire transmet votre demande, mais ne réserve pas l’intervention : le professionnel doit examiner la situation et convenir avec vous des conditions et du rendez-vous.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Une immobilisation ne permet pas de savoir à elle seule si un professionnel proposera de reprendre la voiture. Si vous souhaitez la vendre, une demande d’évaluation permet de faire examiner cette possibilité ; l’estimation éventuelle reste indicative jusqu’à une offre acceptée. Si votre décision est de la remettre pour destruction, la demande d’enlèvement permet de préparer cette démarche avec un professionnel.
Epavor reçoit votre demande concernant Issenheim puis la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Le premier contact sert à présenter votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions avant de donner votre accord. Le professionnel examine alors la situation et organise, si les conditions sont convenues, la prestation correspondante. Pour discuter de votre besoin, appelez Epavor au 06 44 66 50 52.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes d’une demande d’enlèvement
- Présentez votre demande à Epavor en précisant la commune, l’état du véhicule et les informations disponibles sur son accès.
- Échangez avec le professionnel afin d’examiner l’éligibilité, les éventuels frais et les documents à préparer avant tout accord.
- Si vous acceptez les conditions, convenez avec lui du rendez-vous ; le professionnel organise la collecte et la prise en charge du véhicule.
Préparez les photos ou documents utiles et transmettez-les au professionnel au cours de vos échanges, par un moyen convenu avec lui.
05 · Véhicules concernés
Situations à décrire au sujet du véhicule
Voiture immobilisée depuis peu
Si une panne a empêché le dernier trajet, indiquez depuis quand la voiture ne roule plus et les symptômes constatés. Le professionnel pourra examiner la demande d’enlèvement ou, si vous envisagez une vente, étudier la possibilité d’une reprise.
Véhicule accidenté ou endommagé
Décrivez les dommages que vous avez observés, sans chercher à établir vous-même un diagnostic. Précisez si le véhicule est complet et joignez des photos à votre échange si le professionnel vous indique un moyen de les transmettre. L’acceptation dépend de l’examen du cas.
Voiture incomplète
Signalez les éléments manquants que vous connaissez et tout changement apporté au véhicule. Ce détail compte dans l’étude au cas par cas, mais une description ou une photo ne détermine pas automatiquement la gratuité de l’enlèvement.
Véhicule encore susceptible d’être vendu
Si vous n’avez pas arrêté votre choix, dites-le au premier contact. Une immobilisation n’exclut pas à elle seule une offre de reprise par un professionnel, mais elle ne la garantit pas non plus ; une vente et une remise pour destruction suivent des démarches différentes.
06 · Accès au véhicule
Renseignements sur l’accès et la présence sur place
Pour évaluer l’accès à Issenheim, indiquez l’adresse ou le repère permettant de localiser précisément le véhicule, puis décrivez le lieu où il se trouve : rue, cour, parking privé ou autre emplacement. Signalez toute entrée, barrière, hauteur limitée, pente ou largeur réduite qui pourrait compter pour le passage de la dépanneuse. Si le véhicule n’est pas sur la voie publique, précisez qui peut autoriser l’accès.
Dites si les clés sont disponibles et qui pourra être présent lors du rendez-vous, ou comment cette personne pourra être jointe. Ne déplacez pas le véhicule ni ne manipulez des éléments dangereux pour faciliter l’enlèvement ; expliquez simplement ce que vous savez. Si l’accès change ou si un renseignement était incomplet, prévenez votre interlocuteur afin que le professionnel puisse réexaminer l’organisation avant de convenir du créneau.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour la remise à la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces ci-dessous. Les documents préalables servent à établir la cession ; le certificat de destruction est remis ensuite lors de la prise en charge.
- Carte grise : inscrivez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Elle concerne le véhicule remis au centre.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre communiquées pour la démarche. L’exemplaire 2 est destiné au centre VHU.
- Certificat de situation administrative : obtenez-le moins de quinze jours avant la cession afin qu’il soit encore dans le délai requis au moment de la remise.
- Justificatif selon la situation du titre : si la carte grise est perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez encore le véhicule, la déclaration de vol faite auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après dommage, l’avis de retrait. Le certificat de cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Si un document manque, signalez-le dès le premier échange pour connaître les pièces adaptées à votre cas. Les démarches officielles sont décrites sur Service-Public.fr.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez ce certificat avec les justificatifs de cession : ils attestent de la démarche réalisée et peuvent vous être utiles pour vos archives.
Après la remise, contactez votre assureur pour l’informer de la situation et connaître les démarches à effectuer sur votre contrat. La résiliation n’est pas automatique. Si vous ne retrouvez plus un justificatif, adressez-vous à l’interlocuteur concerné pour demander comment en obtenir une copie. Si vous repérez une erreur sur le certificat ou un autre document remis, signalez-la rapidement au professionnel ou au centre qui l’a établi, afin que la correction puisse être examinée.
09 · Zone d’intervention
Situer le véhicule à Issenheim et dans les environs
Localiser le véhicule à Issenheim
Indiquez la commune où se trouve réellement la voiture et donnez un repère d’accès assez précis pour que le professionnel prépare l’échange. Si votre voiture est stationnée à Issenheim, mentionnez-le explicitement, même si vous habitez ailleurs. Précisez aussi si l’adresse correspond à un emplacement privé ou public et qui pourra guider la dépanneuse à son arrivée. Ce sont ces renseignements de localisation et d’accès qui permettent d’examiner la demande ; le nom de la commune, seul, ne suffit pas à organiser un rendez-vous.
Si le véhicule est dans une commune voisine
Si la voiture se trouve à Bergholtz, Raedersheim, Guebwiller, Merxheim ou Orschwihr, indiquez cette commune plutôt qu’Issenheim dans votre demande. Donnez ensuite l’adresse ou le repère qui aide à retrouver le véhicule, les contraintes d’entrée et la disponibilité de la personne présente. Epavor reçoit aussi les demandes concernant ces communes et peut transmettre les renseignements au professionnel. La possibilité d’une prise en charge et ses conditions sont examinées selon la situation, l’accès et les disponibilités.