L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est étudiée au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et ses conditions d’accès. Une liste de pièces manquantes ou une dimension indiquée ne suffit pas, à elle seule, à établir l’éligibilité. Si des frais sont envisagés, le professionnel doit les annoncer et obtenir votre accord avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Décrivez ce qui est présent et la façon dont la dépanneuse pourrait rejoindre le véhicule. Ces informations servent à examiner le cas avec le professionnel. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite.
Autres situations : frais annoncés avant l’enlèvement
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès est difficile, des frais peuvent être facturés, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel précise les conditions applicables après avoir compris la situation. Vous pouvez les examiner et les accepter avant toute intervention.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande, jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges sur le véhicule, l’examen des conditions et l’organisation du rendez-vous sont donc compris dans cette période. Ce délai n’est pas garanti.
Dès le premier contact, donnez vos coordonnées, indiquez où se trouve le véhicule à Issenheim et décrivez son état ainsi que l’accès au lieu. Si la situation est urgente, précisez pourquoi afin que le professionnel puisse en tenir compte. Préparez les renseignements et documents disponibles pour les transmettre lors de l’échange, par un moyen convenu. Le formulaire transmet votre demande, mais ne réserve pas l’intervention : le professionnel doit examiner la situation et convenir avec vous des conditions et du rendez-vous.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Une immobilisation ne permet pas de savoir à elle seule si un professionnel proposera de reprendre la voiture. Si vous souhaitez la vendre, une demande d’évaluation permet de faire examiner cette possibilité ; l’estimation éventuelle reste indicative jusqu’à une offre acceptée. Si votre décision est de la remettre pour destruction, la demande d’enlèvement permet de préparer cette démarche avec un professionnel.
Epavor reçoit votre demande concernant Issenheim puis la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Le premier contact sert à présenter votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions avant de donner votre accord. Le professionnel examine alors la situation et organise, si les conditions sont convenues, la prestation correspondante. Pour discuter de votre besoin, appelez Epavor au 06 44 66 50 52.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’une voiture compacte à carrosserie haute
Transport d’une voiture compacte à carrosserie haute. La plateforme permet d’emporter ce petit véhicule familial entier, sans le laisser rouler sur la chaussée derrière le camion.
Demander un enlèvement
Transport d’une berline classique sur camion plateau
La berline classique est chargée sur le plateau avec un maintien visible près d’une roue. Le transport par portage permet de déplacer cette voiture sans roulage direct sur la chaussée.
Demander un enlèvement
Un camion-plateau prêt à recevoir un véhicule
La dépanneuse Iveco présente un plateau vide dans une cour équipée pour la manutention. Cette surface de chargement sert à recevoir un véhicule entier plutôt qu’à le tirer roues au sol.
Étudier une demande d’enlèvement
Des véhicules incomplets regroupés sur un site
Plusieurs véhicules partiellement démontés sont regroupés dans une cour extérieure. Les carrosseries ouvertes et les pièces absentes font partie des particularités à considérer pour la manutention de véhicules incomplets.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’une berline ancienne sur camion plateau
Transport d’une berline ancienne par camion plateau. Cette prise en charge emporte la voiture entière, sans qu’elle ait à parcourir la route par ses propres moyens.
Demander un enlèvement
Positionnement d’une plateforme dans l’axe d’un fourgon
Mise en place d’une plateforme abaissée dans l’axe d’un fourgon. La liaison avec le sol permet les manœuvres de chargement ou de déchargement dans cet espace de cour.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes d’une demande d’enlèvement
- Présentez votre demande à Epavor en précisant la commune, l’état du véhicule et les informations disponibles sur son accès.
- Échangez avec le professionnel afin d’examiner l’éligibilité, les éventuels frais et les documents à préparer avant tout accord.
- Si vous acceptez les conditions, convenez avec lui du rendez-vous ; le professionnel organise la collecte et la prise en charge du véhicule.
Préparez les photos ou documents utiles et transmettez-les au professionnel au cours de vos échanges, par un moyen convenu avec lui.
05 · Véhicules concernés
Situations à décrire au sujet du véhicule
Voiture immobilisée depuis peu
Si une panne a empêché le dernier trajet, indiquez depuis quand la voiture ne roule plus et les symptômes constatés. Le professionnel pourra examiner la demande d’enlèvement ou, si vous envisagez une vente, étudier la possibilité d’une reprise.
Véhicule accidenté ou endommagé
Décrivez les dommages que vous avez observés, sans chercher à établir vous-même un diagnostic. Précisez si le véhicule est complet et joignez des photos à votre échange si le professionnel vous indique un moyen de les transmettre. L’acceptation dépend de l’examen du cas.
Voiture incomplète
Signalez les éléments manquants que vous connaissez et tout changement apporté au véhicule. Ce détail compte dans l’étude au cas par cas, mais une description ou une photo ne détermine pas automatiquement la gratuité de l’enlèvement.
Véhicule encore susceptible d’être vendu
Si vous n’avez pas arrêté votre choix, dites-le au premier contact. Une immobilisation n’exclut pas à elle seule une offre de reprise par un professionnel, mais elle ne la garantit pas non plus ; une vente et une remise pour destruction suivent des démarches différentes.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Renseignements sur l’accès et la présence sur place
Pour évaluer l’accès à Issenheim, indiquez l’adresse ou le repère permettant de localiser précisément le véhicule, puis décrivez le lieu où il se trouve : rue, cour, parking privé ou autre emplacement. Signalez toute entrée, barrière, hauteur limitée, pente ou largeur réduite qui pourrait compter pour le passage de la dépanneuse. Si le véhicule n’est pas sur la voie publique, précisez qui peut autoriser l’accès.
Dites si les clés sont disponibles et qui pourra être présent lors du rendez-vous, ou comment cette personne pourra être jointe. Ne déplacez pas le véhicule ni ne manipulez des éléments dangereux pour faciliter l’enlèvement ; expliquez simplement ce que vous savez. Si l’accès change ou si un renseignement était incomplet, prévenez votre interlocuteur afin que le professionnel puisse réexaminer l’organisation avant de convenir du créneau.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Arrimage d’une berline à la carrosserie marquée
La berline est installée sur le plateau, avec des rayures sur le côté et une sangle au niveau de la roue arrière. Cet arrimage sert à maintenir la voiture sur son support pendant le transport.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une Peugeot 106 dans une rue
La Peugeot 106 est installée sur le camion-plateau au milieu des habitations. L’emplacement de la dépanneuse et les véhicules voisins font partie des contraintes de chargement en rue résidentielle.
Préparer l’accès au véhicule
Transport d’une citadine depuis un environnement résidentiel
La citadine est chargée sur le plateau de la dépanneuse équipée d’une grue repliée. Le camion se trouve près d’habitations, avec l’emprise du chargement contenue dans son gabarit.
Demander un enlèvement
Chargement d’une petite citadine avec rampes métalliques
La petite citadine repose sur le plateau avec des cales près des roues. Les rampes métalliques restent disposées à l’arrière du camion pour l’accès au chargement.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Papiers à préparer pour la remise à la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces ci-dessous. Les documents préalables servent à établir la cession ; le certificat de destruction est remis ensuite lors de la prise en charge.
- Carte grise : inscrivez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Elle concerne le véhicule remis au centre.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre communiquées pour la démarche. L’exemplaire 2 est destiné au centre VHU.
- Certificat de situation administrative : obtenez-le moins de quinze jours avant la cession afin qu’il soit encore dans le délai requis au moment de la remise.
- Justificatif selon la situation du titre : si la carte grise est perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez encore le véhicule, la déclaration de vol faite auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après dommage, l’avis de retrait. Le certificat de cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Si un document manque, signalez-le dès le premier échange pour connaître les pièces adaptées à votre cas. Les démarches officielles sont décrites sur Service-Public.fr.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez ce certificat avec les justificatifs de cession : ils attestent de la démarche réalisée et peuvent vous être utiles pour vos archives.
Après la remise, contactez votre assureur pour l’informer de la situation et connaître les démarches à effectuer sur votre contrat. La résiliation n’est pas automatique. Si vous ne retrouvez plus un justificatif, adressez-vous à l’interlocuteur concerné pour demander comment en obtenir une copie. Si vous repérez une erreur sur le certificat ou un autre document remis, signalez-la rapidement au professionnel ou au centre qui l’a établi, afin que la correction puisse être examinée.
09 · Zone d’intervention
Situer le véhicule à Issenheim et dans les environs
Localiser le véhicule à Issenheim
Indiquez la commune où se trouve réellement la voiture et donnez un repère d’accès assez précis pour que le professionnel prépare l’échange. Si votre voiture est stationnée à Issenheim, mentionnez-le explicitement, même si vous habitez ailleurs. Précisez aussi si l’adresse correspond à un emplacement privé ou public et qui pourra guider la dépanneuse à son arrivée. Ce sont ces renseignements de localisation et d’accès qui permettent d’examiner la demande ; le nom de la commune, seul, ne suffit pas à organiser un rendez-vous.
Si le véhicule est dans une commune voisine
Si la voiture se trouve à Bergholtz, Raedersheim, Guebwiller, Merxheim ou Orschwihr, indiquez cette commune plutôt qu’Issenheim dans votre demande. Donnez ensuite l’adresse ou le repère qui aide à retrouver le véhicule, les contraintes d’entrée et la disponibilité de la personne présente. Epavor reçoit aussi les demandes concernant ces communes et peut transmettre les renseignements au professionnel. La possibilité d’une prise en charge et ses conditions sont examinées selon la situation, l’accès et les disponibilités.