L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions d’enlèvement sont étudiées au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et son accessibilité. L’absence de clés est à signaler, mais ne suffit pas à déterminer si le véhicule peut être enlevé gratuitement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Si les clés sont indisponibles, précisez-le dès la demande et indiquez les fonctions que vous connaissez, par exemple si le véhicule est immobilisé ou si son emplacement est dégagé. Ces renseignements permettent au professionnel d’examiner la situation ; ils ne remplacent pas sa vérification des conditions de prise en charge.
Autres situations : conditions annoncées avant accord
Si le véhicule n’est pas complet ou accessible, des frais peuvent être facturés. Ce n’est pas automatique : le professionnel examine les circonstances et vous informe des conditions et des éventuels frais avant l’enlèvement. Vous pouvez alors les accepter ou ne pas donner suite. Ni une liste de pièces manquantes ni l’absence des clés ne permet, à elle seule, de calculer un tarif ou de conclure à la gratuité.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures entre la première demande et l’arrivée de la dépanneuse, selon les disponibilités et l’urgence. Il comprend les échanges pour décrire le véhicule, examiner la situation, convenir des conditions et organiser le rendez-vous : il ne commence pas seulement après la fixation d’un créneau ou la validation des documents. Il n’est pas garanti.
Pour éviter des échanges incomplets, préparez l’adresse exacte, la description de l’accès, l’état apparent du véhicule et les informations dont vous disposez sur les clés. Dites clairement ce que vous ne pouvez pas vérifier. Le professionnel pourra vous indiquer les renseignements supplémentaires nécessaires et convenir avec vous d’une préparation adaptée avant son déplacement.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à La Couture-Boussey et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter votre besoin, communiquer les informations utiles et comprendre les conditions envisagées avant tout accord. Le professionnel examine ensuite le véhicule et son emplacement, puis convient avec vous des modalités de prise en charge.
Si les clés ne sont pas disponibles, expliquez depuis quand elles manquent et ce que vous savez du véhicule, sans supposer ce qui pourrait fonctionner. Le professionnel vous dira si des options de chargement peuvent être envisagées et ce qu’il doit confirmer avant de se déplacer. Le contact d’Epavor est le 06 44 66 50 52. Si vous pensez plutôt vendre une voiture à un professionnel, une demande de reprise constitue une démarche distincte.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande
- Présentez le véhicule, son adresse, son état apparent et l’absence éventuelle des clés afin que la situation puisse être examinée.
- Après l’échange sur les conditions, préparez les documents et les informations d’accès convenus avec le professionnel.
- Au rendez-vous convenu, l’enlèvement est effectué selon les conditions acceptées ; le centre VHU prend ensuite en charge le véhicule.
Une demande envoyée par formulaire transmet vos coordonnées et votre description ; elle ne réserve pas un enlèvement. Vous pouvez préparer des photos ou des documents pour les communiquer au professionnel pendant vos échanges, par un moyen convenu avec lui. Ne tentez pas de déplacer ou de manipuler un véhicule immobilisé pour faciliter la collecte : signalez simplement la situation et suivez les indications reçues.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule et les clés disponibles
La présence ou l’absence des clés fait partie des renseignements à communiquer, mais le professionnel doit examiner l’ensemble de la situation avant de confirmer une prise en charge. Quatre configurations donnent des repères utiles pour préparer cet échange.
Les clés sont égarées
Indiquez si vous avez perdu toutes les clés ou si vous en possédez encore une. Ne faites pas réaliser de double dans l’urgence pour déposer une demande : décrivez simplement ce qui est disponible et laissez le professionnel préciser les éléments nécessaires.
Les clés sont restées dans un autre lieu
Précisez où elles se trouvent et si elles pourraient être remises ultérieurement. Ne promettez pas leur disponibilité à une heure donnée sans l’avoir vérifiée ; le professionnel pourra vous dire si cette solution change l’organisation envisagée.
Le fonctionnement est inconnu
Si vous ne savez pas si le véhicule peut être déverrouillé ou déplacé, dites-le explicitement. Une description ou une photo peut aider à expliquer son emplacement, mais ne permet pas de confirmer son fonctionnement ni la méthode de chargement.
Le véhicule présente des dommages ou des pièces manquantes
Distinguez ce que vous avez observé de ce que vous ignorez. Mentionnez les dommages apparents et les éléments manquants sans conclure vous-même à la faisabilité de l’enlèvement ; l’éligibilité et les conditions seront examinées au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès
Décrivez où se trouve le véhicule et comment le professionnel pourra parvenir jusqu’à lui. Indiquez l’adresse complète, son emplacement précis sur la propriété ou la voie, l’entrée à utiliser et les éventuels codes ou consignes d’accès. Signalez ce qui pourrait gêner l’approche ou le chargement, selon ce que vous pouvez constater sans déplacer d’objet ni le véhicule.
Précisez si les clés sont disponibles, absentes ou d’état incertain, et dites si vous serez présent ou si une autre personne peut accueillir le professionnel. Si personne ne peut être sur place, expliquez comment l’accès et la remise des documents seront organisés. Une photo préparée à l’avance peut compléter votre description lors d’un échange avec le professionnel, mais ne permet pas de vérifier à distance les conditions de chargement. N’essayez pas de forcer une serrure, de desserrer le frein ou de manipuler le véhicule pour tester son fonctionnement.
07 · Les documents
Documents à préparer pour la cession
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces correspondant à votre situation. Les clés ne remplacent pas les documents de cession.
- Carte grise : elle doit porter la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et être signée par tous les cotitulaires, sauf représentation valable. L’absence de clés ne modifie pas cette formalité.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : complétez-le avec les renseignements du centre VHU communiqués pour l’opération. L’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : préparez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Titre absent ou retiré : carte grise perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, prévoyez la déclaration de vol faite auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après dommage, préparez l’avis de retrait. Le certificat de cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires dans ces cas.
Préparez les pièces avant la remise et convenez avec le professionnel de la façon de les lui transmettre. Le certificat de destruction n’est pas une pièce à obtenir avant le premier contact : le centre VHU le remet lors de la prise en charge.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité qui reçoit le véhicule remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il atteste la destination du véhicule et peut être utile pour vos démarches ultérieures. La remise d’un véhicule complet au centre est gratuite.
Informez ensuite votre assureur de la prise en charge et transmettez-lui les justificatifs qu’il demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique ; vérifiez les formalités à accomplir auprès de votre assureur. Si un document remis comporte une erreur ou si vous ne retrouvez plus un justificatif, signalez la situation à l’interlocuteur qui a organisé la cession afin qu’il vous indique la marche à suivre.
09 · Zone d’intervention
Demande à La Couture-Boussey et autour
Situer précisément le véhicule à La Couture-Boussey
Si votre voiture se trouve à La Couture-Boussey, indiquez cette commune comme lieu réel du véhicule, puis donnez l’adresse et l’entrée à utiliser. Cela aide le professionnel à comprendre le trajet jusqu’à l’emplacement, notamment si le véhicule est dans une cour ou un accès qui nécessite des indications particulières. Précisez aussi si les clés sont absentes et qui pourra accueillir la dépanneuse ; le rendez-vous et les conditions d’accès sont convenus avec le professionnel.
Si le véhicule est dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve en réalité à Garennes-sur-Eure, Ézy-sur-Eure, Ivry-la-Bataille, Bueil ou Saussay, mentionnez cette commune dès le premier contact au lieu d’indiquer La Couture-Boussey. Dans tous les cas, donnez l’adresse exacte et les indications d’accès propres à l’emplacement. Cette précision aide le professionnel à examiner la demande et à discuter avec vous des modalités possibles.