L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La gratuité ne se déduit pas d’une simple description ou d’une liste de pièces : la situation est étudiée au cas par cas après votre premier échange et l’explication de l’état du véhicule et de son accès. Si des frais sont envisagés, ils doivent vous être annoncés et acceptés avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Lors du contact, précisez où il se trouve et ce qui peut faciliter son approche. Le professionnel examine ces éléments et confirme avec vous les conditions applicables avant d’organiser la venue de la dépanneuse. La remise d’un véhicule complet au centre VHU habilité est également gratuite.
Autres situations : conditions précisées avant l’enlèvement
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être facturés, sans automaticité ni tarif fixé ici. Décrivez ce que vous savez : éléments manquants, emplacement et contraintes visibles. Le professionnel étudie le cas et vous expose les éventuels frais avant tout accord. Vous pouvez alors décider en connaissance de cause si l’enlèvement vous convient.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges, la présentation de la situation et l’organisation du rendez-vous sont inclus dans cette période. Ce n’est pas un délai garanti.
Pour faciliter la préparation, indiquez dès le départ l’adresse réelle du véhicule, votre propre lieu de contact si différent, ainsi que vos disponibilités. Vous pourrez préciser les accès et convenir avec le professionnel de la présence nécessaire sur place. Le créneau est convenu avec le professionnel après examen de la situation et selon les possibilités du moment.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes dans toutes les communes et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Votre premier contact sert à présenter le besoin, préciser où se trouve le véhicule et réunir les renseignements utiles. Le professionnel examine ensuite la situation, convient avec vous des conditions et organise la prestation si vous donnez votre accord.
Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou utiliser le formulaire pour décrire la demande et laisser vos coordonnées. Si le véhicule n’est pas destiné à la destruction et que vous envisagez plutôt une vente, vous pouvez aussi consulter la page de [reprise de voiture à La Crau](/reprise-voiture-la-crau). La destination du véhicule et les conditions de prise en charge se discutent avec le professionnel ; aucun enlèvement n’est confirmé par le seul envoi du formulaire.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes jusqu’à la prise en charge
- Présentez votre demande, l’état général du véhicule et l’adresse où il se trouve, même si elle diffère de votre domicile.
- Le professionnel examine la situation et vous précise les conditions. Après votre accord, vous convenez ensemble du rendez-vous et préparez l’accès.
- Au créneau convenu, la dépanneuse se présente pour la collecte, puis le véhicule est pris en charge par le centre VHU habilité.
05 · Véhicules concernés
Quatre situations à décrire lors de la demande
Une voiture complète
Précisez si les éléments du véhicule sont présents et où il stationne. Ces renseignements aident à étudier l’enlèvement ; ils ne remplacent pas l’examen de la situation par le professionnel.
Un véhicule accidenté ou endommagé
Décrivez les dommages que vous constatez et indiquez si le véhicule peut être approché. Une observation ne constitue pas un diagnostic à distance, et l’organisation dépendra des conditions examinées avec le professionnel.
Un véhicule immobilisé
Si la voiture ne roule plus, indiquez-le dans votre demande et donnez son emplacement exact. Ne tentez pas de la déplacer pour faciliter l’enlèvement ; convenez de l’organisation avec le professionnel.
Un véhicule incomplet ou difficile à atteindre
Mentionnez les éléments manquants que vous connaissez et les obstacles visibles autour du véhicule. Ces faits permettent d’étudier l’accès et les éventuels frais, sans décider automatiquement de l’éligibilité ou du prix.
06 · Accès au véhicule
Préciser l’adresse réelle et organiser la présence
Si l’adresse où vous vous trouvez diffère de celle du véhicule, indiquez séparément vos coordonnées de demandeur et l’adresse exacte de prise en charge. C’est cette seconde adresse qui permet d’étudier le déplacement de la dépanneuse. Ajoutez le nom ou la position utile pour retrouver le véhicule, puis décrivez les repères d’accès : entrée à utiliser, portail, cour, étage éventuel, largeur ou restriction connue, et endroit où le véhicule est stationné.
Indiquez si vous disposez des clés et si vous pourrez être présent. Si quelqu’un d’autre doit ouvrir l’accès ou remettre les clés, signalez-le pour convenir de son rôle et du créneau avec le professionnel. Ne manipulez pas le véhicule ni ses équipements pour préparer l’intervention : exposez simplement ce que vous observez et attendez les consignes convenues.
07 · Les documents
Préparer les pièces utiles pour la cession à la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables avant la prise en charge. Le certificat de destruction, lui, sera remis par le centre VHU lors de la prise en charge ; il ne faut pas l’obtenir avant le premier contact.
- Carte grise : inscrivez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre communiquées pour la cession ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Titre absent ou retiré : en cas de carte grise perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires. Le vol concerne ici le titre, tandis que vous avez encore le véhicule.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Préparez les documents et transmettez-les au professionnel par le moyen convenu lors de vos échanges.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule, sans attendre que sa destruction physique ait eu lieu. Conservez ce document avec vos justificatifs de cession : il atteste la démarche réalisée et pourra vous être utile pour vos échanges ultérieurs.
Après réception, contactez votre assureur pour l’informer de la situation et connaître les démarches liées à votre contrat. La résiliation n’est pas automatique. Gardez également les autres justificatifs remis ou échangés avec le professionnel. Si vous constatez une erreur sur le certificat ou un autre document, signalez-la à l’interlocuteur concerné afin qu’il vous indique la correction à apporter ; ne laissez pas une anomalie sans suivi.
09 · Zone d’intervention
Demande à La Crau et autour de la commune
Donner le nom exact de la commune du véhicule
Si votre épave se trouve à La Crau, précisez « La Crau » et l’adresse de prise en charge, même si vous habitez ailleurs ou remplissez la demande depuis une autre commune. Les coordonnées du demandeur servent à vous joindre ; elles ne remplacent pas le lieu où la dépanneuse doit se rendre. Ajoutez les repères utiles pour identifier l’entrée et le stationnement.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture est plutôt à Solliès-Pont, La Farlède, Solliès-Ville, La Garde ou Carqueiranne, indiquez le nom réel de cette commune et l’adresse concernée. Les demandes sont reçues pour ces lieux également ; le professionnel examine ensuite le déplacement, l’accès et l’organisation possibles selon la situation. Ne donnez pas seulement votre adresse personnelle si le véhicule est ailleurs.