L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La gratuité dépend de la situation décrite et de ce qui est convenu avec le professionnel après examen de l’état et de l’accès au véhicule. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite ; cela désigne la remise au centre, et non automatiquement le transport depuis votre emplacement. Présentez donc les éléments utiles avant tout accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Un véhicule complet et accessible
Si le véhicule est complet et accessible, son enlèvement est gratuit. Pour apprécier ces conditions, décrivez son état et l’endroit où il se trouve : ces renseignements servent à examiner votre cas, sans qu’une simple liste de pièces suffise à décider à elle seule de la gratuité. Le professionnel vous précise les modalités de transport proposées.
Autres situations et frais éventuels
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être envisagés, mais ils ne sont pas automatiques. Leur éventuel montant et les conditions doivent vous être annoncés et acceptés avant l’enlèvement. Demandez clairement ce qui est inclus dans la prestation proposée, notamment pour le transport, avant de donner votre accord.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte depuis votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges pour expliquer la situation et organiser le rendez-vous sont compris dans cette période. Ce délai reste indicatif, sans garantie d’un créneau précis.
Lors du premier échange, précisez où se trouve le véhicule à La Garde, son état général et les contraintes d’accès que vous connaissez. Vous pourrez préparer les documents disponibles et, si cela aide à décrire la situation, des photos à transmettre au professionnel par un moyen convenu. Convenez avec lui du rendez-vous, de la présence nécessaire et des modalités retenues avant le déplacement. Si le véhicule gêne la circulation ou présente un risque immédiat, indiquez-le dès le contact afin que l’urgence soit évaluée.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes pour La Garde et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter votre besoin, rassembler les renseignements utiles et comprendre les conditions proposées. Le professionnel examine ensuite la situation, convient avec vous des modalités et organise la prestation s’il y a accord.
Si votre voiture est destinée à la destruction, le professionnel vous renseigne sur son enlèvement et sa prise en charge par un centre VHU habilité. La destruction et le certificat relèvent du centre qui reçoit le véhicule. Si vous envisagez plutôt une vente à un professionnel, une reprise peut être étudiée séparément, après examen et proposition éventuelle. Vous pouvez joindre Epavor au 06 44 66 50 52 ou décrire votre situation dans le formulaire.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes avant la prise en charge
- Présentez votre demande à Epavor en indiquant où se trouve le véhicule à La Garde, son état connu et les coordonnées pour vous recontacter.
- Échangez ensuite avec le professionnel sur l’accès, les documents disponibles, les conditions éventuelles et la préparation du rendez-vous.
- Si vous acceptez les modalités convenues, soyez présent ou organisez la présence convenue pour la collecte et la prise en charge du véhicule.
Le formulaire permet de transmettre un texte, des choix, un commentaire et vos coordonnées. Il ne fixe pas automatiquement de rendez-vous : celui-ci se convient avec le professionnel après les échanges. Préparez séparément les papiers et photos que vous souhaitez lui communiquer, puis transmettez-les par un moyen convenu. La collecte n’est organisée qu’après examen de la situation et accord sur ses conditions.
05 · Véhicules concernés
Des situations différentes à décrire
Véhicule complet immobilisé
Si votre voiture ne roule plus mais paraît complète, décrivez son emplacement et son état connu. Le professionnel pourra examiner l’accès et les conditions de prise en charge ; l’immobilisation ne suffit pas, à elle seule, à confirmer les modalités.
Véhicule incomplet
Si des éléments manquent, indiquez-le sans supposer que cela entraîne automatiquement des frais ou un refus. Expliquez ce que vous savez et demandez quelles conditions seraient proposées avant d’accepter l’enlèvement.
Véhicule dans un espace étroit
Si une voiture se trouve dans une cour, un parking ou derrière un portail, signalez les contraintes connues : largeur de passage, hauteur limitée ou accès fermé. Le professionnel évaluera les moyens nécessaires avec vous, sans diagnostic à distance.
Véhicule accidenté ou endommagé
Pour un véhicule accidenté, mentionnez les dommages visibles et les éléments qui compliquent son déplacement. N’essayez pas de le déplacer ou de le manipuler pour préparer la collecte ; décrivez simplement la situation afin que le professionnel convienne d’une marche à suivre adaptée.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès et la présence
Pour permettre au professionnel d’évaluer la collecte, préparez l’adresse exacte à La Garde et, si nécessaire, les indications permettant de trouver l’entrée du site. Précisez si le véhicule est sur la voie publique, dans une propriété privée, un parking ou un espace fermé, ainsi que les horaires d’accès connus. Signalez un portail, un digicode, une hauteur limitée, une pente ou un passage étroit si vous en avez connaissance.
Indiquez si vous disposez des clés et si vous pourrez être présent. Si quelqu’un d’autre doit ouvrir ou représenter le propriétaire, convenez avec le professionnel de la présence et des informations nécessaires. Ne tentez pas de déplacer un véhicule immobilisé ni de dégager seul un passage dangereux. Le professionnel pourra vous demander des précisions ou des photos pendant votre échange, à transmettre par un moyen convenu ; une photo complète un descriptif, elle ne remplace pas les informations sur l’accès.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, rassemblez les pièces disponibles avant la cession. Le professionnel vous indiquera comment les lui transmettre et vérifiera les éléments utiles à la prise en charge.
- Carte grise : prévoyez le titre avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », signé par tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : remplissez les renseignements de cession avec le centre de destination ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Si le titre est absent : en cas de perte, préparez la déclaration de perte ; si la carte grise a été volée alors que vous disposez du véhicule, préparez la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, prévoyez l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Le certificat de destruction est remis par le centre lors de la prise en charge : il n’est pas nécessaire de l’obtenir avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge par le centre VHU
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec les autres justificatifs de cession : il atteste la destination du véhicule et pourra vous être utile pour vos démarches. La remise du certificat intervient à cette étape, sans attendre la destruction physique du véhicule.
Après la prise en charge, informez votre assureur de la cession et transmettez-lui les justificatifs demandés. La résiliation du contrat n’est pas automatique : demandez à votre assureur quelles démarches effectuer et à quelle date. Si vous ne retrouvez plus le certificat ou un autre document, reprenez contact avec le centre ou le professionnel qui a suivi la prise en charge pour savoir comment obtenir un justificatif. Si une information est erronée sur un document, signalez précisément l’erreur à l’interlocuteur concerné afin qu’il vous indique la correction possible.
09 · Zone d’intervention
Situer la demande à La Garde
Donner l’adresse réelle du véhicule
Indiquez que le véhicule se trouve à La Garde et donnez l’adresse où la dépanneuse devra se présenter. Une adresse de résidence ou de stationnement habituelle ne suffit pas si la voiture est ailleurs. Si votre voiture est immobilisée sur une propriété privée, précisez l’accès à utiliser et les modalités pour y entrer ; si elle se trouve sur la voie publique, indiquez des repères permettant de la localiser sans ambiguïté.
Préciser le secteur et l’accès
Si votre voiture se trouve près de La Valette-du-Var, du Pradet, de La Farlède, de Carqueiranne ou de Solliès-Ville, nommez la commune où elle est réellement stationnée : cela permet de diriger correctement la demande. Pour un véhicule situé à La Garde, mentionnez aussi le quartier ou un repère utile, puis expliquez l’entrée à emprunter. Convenez directement avec le professionnel du rendez-vous et de la présence sur place.