L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Chaque demande est examinée au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et ses conditions d’accès. La gratuité ne se décide pas à partir d’une simple liste de pièces ou de dimensions : le professionnel doit pouvoir apprécier la situation réelle et vous confirmer les conditions avant tout enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Lors du premier échange, décrivez son état général et son emplacement afin que le professionnel puisse comprendre les conditions de chargement. Si la situation reste conforme à ces éléments, la gratuité s’applique selon cette condition. Un changement avant la collecte doit être signalé pour confirmer l’organisation et les conditions actualisées.
Autres situations et frais éventuels
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être proposés selon les moyens nécessaires. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous les annoncer et obtenir votre accord avant l’enlèvement. Demandez à connaître les conditions retenues, notamment si un élément manque ou si l’accès a changé. Vous restez libre de donner votre accord après avoir compris les frais éventuels.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif de 24 à 48 heures se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Il dépend des disponibilités et de l’urgence ; il n’est pas garanti. Les échanges nécessaires pour décrire le véhicule, examiner la situation et organiser le rendez-vous sont compris dans cette période : le décompte ne commence pas seulement après la fixation d’un créneau.
Préparez une description claire, l’adresse où se trouve le véhicule et les informations pratiques sur l’accès. Le professionnel pourra vous demander des précisions et convenir avec vous d’un rendez-vous. Avant le passage, signalez tout changement d’état ou d’emplacement, par exemple une roue qui se bloque ou une pièce qui a été retirée. Ces éléments peuvent modifier les moyens de chargement requis ; le professionnel doit donc confirmer l’organisation actualisée.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes d’enlèvement dans toutes les communes et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées. Le professionnel examine ensuite l’état du véhicule et son accès, puis convient avec vous de la prestation avant toute collecte.
Pour commencer, vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou utiliser le formulaire de contact. Décrivez où se trouve la voiture, si elle est complète et ce qui pourrait compliquer le chargement. Une photo peut compléter votre description lors de l’échange avec le professionnel, par le moyen convenu. Le formulaire recueille votre demande et vos coordonnées ; il ne réserve pas automatiquement une intervention.
Si vous souhaitez vendre le véhicule plutôt que le remettre pour destruction, une reprise professionnelle peut être envisagée après examen et offre éventuelle. Ces démarches ont des conditions différentes de l’enlèvement d’une épave.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes, de la demande à la prise en charge
- Présentez le véhicule, son emplacement, son état connu et vos coordonnées par téléphone ou formulaire ; la demande sert à ouvrir l’échange, pas à réserver le passage.
- Après transmission, le professionnel examine les renseignements, précise les conditions éventuelles et convient avec vous de la préparation ainsi que du rendez-vous.
- Au créneau convenu, la dépanneuse se présente pour la collecte ; le centre VHU habilité prend ensuite en charge le véhicule destiné à la destruction.
Au rendez-vous, suivez les consignes données par le professionnel et remettez les documents nécessaires selon votre situation. Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule sans présumer de son éligibilité
Voiture accidentée
Après un accident, expliquez les dommages visibles et indiquez si le véhicule peut être approché et chargé. Ne concluez pas seul à la faisabilité : le professionnel examinera les éléments décrits et confirmera les moyens nécessaires avant d’organiser la collecte.
Véhicule immobilisé
Une voiture qui ne démarre plus peut demander un chargement adapté. Précisez son emplacement et les contraintes observées, comme une roue bloquée ou un accès étroit. Le fait qu’elle soit immobilisée ne confirme pas à lui seul la gratuité ni la possibilité de collecte.
Véhicule incomplet
Signalez les pièces retirées ou manquantes et décrivez ce qui reste sur place. Un véhicule incomplet n’ouvre pas automatiquement droit à un enlèvement gratuit ; des frais peuvent être envisagés, puis annoncés et acceptés avant l’intervention.
Véhicule déplacé ou dont l’état évolue
Si la voiture a changé de place ou si son état a changé depuis la demande, prévenez le professionnel déjà contacté. Par exemple, une roue qui se bloque ou une pièce retirée peut changer les moyens de chargement nécessaires. Il pourra confirmer l’organisation et les conditions actualisées.
06 · Accès au véhicule
Informations utiles pour préparer l’accès
Pour évaluer les conditions de collecte, indiquez l’adresse précise et l’endroit où se trouve le véhicule : rue, cour, garage ou autre emplacement. Précisez comment la dépanneuse peut approcher, s’il existe un portail ou un passage étroit, et si un obstacle risque de gêner le chargement. Décrivez aussi la position du véhicule et tout changement intervenu depuis votre première demande.
Mentionnez si vous disposez des clés et si vous pourrez être présent au rendez-vous. Si une autre personne doit ouvrir l’accès ou remettre les clés, convenez avec elle de sa présence et communiquez ses coordonnées au professionnel si nécessaire. Ne tentez pas de déplacer la voiture ni de manipuler une pièce pour faciliter le chargement ; décrivez simplement ce que vous observez.
07 · Les documents
Papiers à réunir selon votre situation
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre cas. Le professionnel pourra vous indiquer la manière de les remettre lors de l’échange. Les clés ne remplacent pas les documents de cession.
- Carte grise : prévoyez le certificat d’immatriculation avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », signé par tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez le document avec les informations du centre qui prend en charge le véhicule ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : préparez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Titre perdu, volé ou retiré : en cas de carte grise perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez encore le véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires.
Ces pièces sont à préparer avant la cession. Le certificat de destruction, lui, vous est remis par le centre lors de la prise en charge du véhicule ; il ne faut pas l’obtenir avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Ce document constate la prise en charge du véhicule par le centre ; il n’est pas nécessaire d’attendre la destruction physique pour le recevoir. Conservez-le avec vos autres justificatifs afin de pouvoir retrouver les informations relatives à la cession et à la destruction.
Après avoir reçu le certificat, contactez votre assureur pour l’informer de la situation et connaître les démarches à effectuer pour votre contrat. La remise du véhicule ne résilie pas automatiquement l’assurance. Gardez aussi une copie ou les références des documents remis, notamment du certificat de cession, pour pouvoir les retrouver en cas de demande ultérieure.
Si vous ne retrouvez plus un justificatif, ou si vous constatez une erreur sur un document reçu, signalez-le à l’interlocuteur concerné dès que possible. Indiquez précisément la pièce en question et l’information à vérifier. Le professionnel ou le centre pourra vous orienter selon le document concerné et vous préciser la suite à donner.
09 · Zone d’intervention
Situer précisément le véhicule à La Milesse
Indiquer la commune et le lieu exact
Lorsque vous faites une demande pour un véhicule situé à La Milesse, indiquez bien cette commune comme lieu de collecte, même si vous habitez ailleurs. Donnez ensuite l’adresse et un repère d’accès suffisamment précis pour que le professionnel identifie l’entrée à utiliser. Si le véhicule se trouve sur une propriété privée, précisez quel portail ou accès permet de l’approcher et qui pourra ouvrir au rendez-vous.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture est en réalité à Aigné, Saint-Saturnin, La Chapelle-Saint-Aubin, Trangé ou La Bazoge, indiquez sa commune réelle et son adresse plutôt que La Milesse. Cette précision permet d’étudier la demande avec le bon lieu de collecte. Si le véhicule est déplacé après le premier contact, signalez sa nouvelle position au professionnel afin qu’il confirme les modalités et le rendez-vous.