L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont étudiées au cas par cas après un échange sur l’état du véhicule et son accès. Le nombre de pièces encore présentes ou une description sommaire ne suffit pas à déterminer automatiquement les frais : le professionnel examine les informations et précise les conditions avant tout accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Lorsque le véhicule est complet et accessible, son enlèvement est gratuit. Le professionnel doit toutefois pouvoir confirmer que ces conditions correspondent à la situation décrite. Signalez les éléments manquants éventuels et indiquez comment la dépanneuse pourra atteindre la voiture. La gratuité est liée aux deux conditions réunies ; elle ne dépend pas simplement du fait que le moteur démarre ou non.
Autres situations : frais possibles, annoncés avant l’enlèvement
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès complique la prise en charge, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques : leur nature et leurs conditions doivent être expliquées et acceptées avant l’enlèvement. Décrivez les faits que vous connaissez, sans tenter de déplacer la voiture pour vérifier un point mécanique. Vous pourrez ainsi examiner la proposition avant de décider.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut être organisé sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se mesure à partir de la première demande, jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges, la description de la situation et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période. Il ne commence donc pas seulement après la fixation d’un créneau, et aucun délai n’est garanti.
Lors du premier échange, indiquez où se trouve la voiture, si le moteur démarre, si les roues peuvent tourner et si la direction fonctionne, lorsque vous le savez déjà. Précisez aussi les points incertains et les contraintes de présence ou d’accès. Le professionnel pourra mieux évaluer les moyens à prévoir et vous dire si les disponibilités permettent une intervention dans le délai envisagé. Convenez avec lui du rendez-vous et des informations à préparer ; la demande seule ne réserve pas automatiquement une dépanneuse.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à La Riche et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à exposer votre besoin, à rassembler les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant de vous engager. Le professionnel examine ensuite la situation, confirme les modalités et organise la prise en charge si un accord est trouvé.
Pour présenter une voiture immobilisée, dites simplement ce qui se passe : le moteur ne démarre pas, les roues semblent libres ou leur état n’est pas connu, et la direction paraît fonctionner ou non. Distinguer ces observations évite de confondre une panne de démarrage avec une voiture impossible à déplacer. Si votre objectif est plutôt de vendre un véhicule encore susceptible d’être repris, vous pouvez aussi consulter la page de [reprise de voiture à La Riche](/reprise-voiture-la-riche).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez le véhicule, son emplacement et les faits observés, notamment démarrage, roues et direction, puis transmettez vos coordonnées pour être recontacté.
- Échangez avec le professionnel sur l’accès, les moyens nécessaires et les conditions ; donnez votre accord après en avoir pris connaissance et préparez les éléments convenus.
- Au rendez-vous convenu, le véhicule est collecté puis remis à un centre VHU habilité, qui le prend en charge pour destruction.
Le formulaire aide à transmettre une demande, mais ne réserve ni intervention ni rendez-vous. Le professionnel peut avoir besoin de clarifier certains points avant de confirmer les conditions. Si vous avez des photos ou des documents utiles, préparez-les pour les lui transmettre lors de l’échange, par un moyen convenu ensemble. Vous n’avez pas à essayer de faire rouler la voiture ni à effectuer un contrôle risqué pour compléter la description : communiquez ce que vous savez et signalez clairement ce qui reste incertain.
05 · Véhicules concernés
Des situations différentes, à décrire avant l’enlèvement
Le moteur ne démarre pas, mais les roues semblent tourner
Un moteur qui ne démarre plus ne signifie pas à lui seul que la voiture est impossible à déplacer. Si vous avez déjà observé que les roues peuvent tourner, dites-le au professionnel et précisez si la direction fonctionne. Il pourra déterminer les moyens nécessaires sans que vous tentiez un déplacement de contrôle.
Le démarrage et le mouvement des roues sont tous deux incertains
Si la voiture ne démarre pas et que vous ne savez pas si ses roues tournent, présentez ces deux éléments comme inconnus. Évitez de les confondre : le professionnel devra tenir compte de ce qui reste à vérifier pour préparer le chargement. Une description exacte vaut mieux qu’une supposition sur l’origine du blocage.
Les roues tournent, mais la direction pose question
Une voiture dont les roues peuvent tourner n’est pas forcément facile à manœuvrer si la direction ne fonctionne pas ou si son état est inconnu. Signalez ce point dès le premier échange. Le professionnel pourra examiner les contraintes et vous indiquer si des moyens particuliers sont nécessaires avant de convenir de la prise en charge.
Un véhicule incomplet ou endommagé
Des éléments peuvent manquer, ou un dommage peut rendre le déplacement plus délicat. Décrivez ce qui est visible sans démonter ni manipuler la voiture. Ces informations servent à l’examen de la situation et des conditions, mais ne déterminent pas seules l’acceptation ou le tarif. Le professionnel précise la suite possible après avoir évalué le cas.
06 · Accès au véhicule
Informations utiles sur l’accès au véhicule
Pour préparer l’échange, repérez l’adresse et l’endroit précis où se trouve la voiture : rue, cour, parking ou emplacement privé. Précisez les éléments connus qui peuvent aider à organiser l’accès, comme une entrée, un portail, un passage étroit, un stationnement en sous-sol ou une restriction de hauteur. Ne présumez pas qu’une dépanneuse pourra atteindre l’emplacement sans ces renseignements.
Indiquez si vous disposez des clés et si vous pourrez être présent, ou dites qui pourra accueillir le professionnel. Mentionnez séparément si le moteur démarre, si les roues semblent tourner et si la direction fonctionne, en distinguant bien les faits connus des points incertains. N’essayez pas de pousser, remorquer ou manœuvrer un véhicule bloqué pour vérifier son comportement. Le professionnel vous précisera les informations complémentaires utiles et conviendra avec vous des conditions d’accès au rendez-vous.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour une épave destinée à la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France remis pour destruction, rassemblez les pièces applicables à votre situation. Les justificatifs préalables servent à établir la cession et la situation administrative ; le certificat de destruction est remis ensuite par le centre VHU habilité lors de la prise en charge.
- Carte grise : inscrivez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si le titre est perdu, préparez la déclaration de perte ; s’il a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. Le vol concerne bien le titre, alors que vous avez encore le véhicule.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez les renseignements du centre qui prendra le véhicule en charge. L’exemplaire 2 est destiné au centre ; complétez les éléments nécessaires à la cession avec le professionnel.
- Certificat de situation administrative : procurez-vous ce document moins de quinze jours avant la cession. Il reste nécessaire même si la carte grise est perdue, volée ou retirée.
Les clés ne remplacent pas les papiers manquants. Si vous avez un doute sur votre pièce, expliquez le cas lors du premier échange afin que les éléments applicables soient clarifiés avant le rendez-vous.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Il n’est pas nécessaire de l’obtenir avant le premier contact : ce document intervient au moment où le véhicule est confié au centre, avant même que sa destruction physique ait lieu. Conservez-le avec les justificatifs de cession et de remise qui vous sont fournis.
Après la prise en charge, informez votre assureur de la cession et transmettez-lui les pièces qu’il demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : vérifiez avec lui les démarches et la date à retenir. Garder le certificat et les documents de cession facilite ces échanges si une question survient.
Si un justificatif comporte une erreur ou si vous ne retrouvez plus une pièce remise, signalez-le à l’interlocuteur qui a suivi le dossier afin de savoir comment obtenir une correction ou un duplicata. Si votre situation change après l’enlèvement, reprenez contact avec cet interlocuteur pour lui transmettre les nouveaux éléments.
09 · Zone d’intervention
Demander un enlèvement à La Riche et autour
Situer précisément le véhicule à La Riche
Lors de votre demande à La Riche, donnez l’adresse où se trouve réellement la voiture et précisez l’entrée à utiliser si l’accès se fait par une cour, un parking ou une voie privée. Si votre voiture se trouve dans un stationnement partagé, indiquez le repère qui permet de la retrouver et toute restriction d’accès déjà connue. Ces détails aident le professionnel à examiner les conditions de prise en charge et à convenir d’un rendez-vous adapté.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture est stationnée à Fondettes, Saint-Genouph, Saint-Cyr-sur-Loire, Tours ou Joué-lès-Tours, indiquez la commune réelle plutôt que La Riche. Ajoutez l’adresse et l’accès à utiliser, surtout si la dépanneuse doit rejoindre un emplacement privé. Epavor reçoit les demandes dans ces communes également ; le professionnel examine ensuite les conditions propres au véhicule et au lieu indiqué avant tout accord.