L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La prise en charge financière s’étudie au cas par cas après un premier échange sur l’état du véhicule et son accessibilité. Les informations communiquées aident le professionnel à examiner la situation, mais une liste de pièces ou de dimensions ne permet pas, à elle seule, de décider de l’éligibilité. Les éventuels frais doivent être annoncés et acceptés avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Le professionnel vérifie les conditions concrètes de chargement avec vous avant de convenir de la prestation. Le fait qu’une voiture soit en panne ou immobilisée ne suffit pas à déterminer si elle répond à ces deux conditions. Décrivez son état et son emplacement, puis attendez que les conditions soient précisées avant de donner votre accord.
Autres situations et frais éventuels
Si le véhicule est incomplet ou difficile à atteindre, des frais peuvent être proposés selon la situation. Ils ne sont pas automatiques : leur éventuel montant et les conditions doivent être communiqués puis acceptés avant l’enlèvement. Une roue bloquée peut aussi modifier les possibilités de chargement sans déterminer à elle seule le tarif. Expliquez ce que vous observez et demandez que les conditions soient clarifiées avant toute intervention.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Selon les disponibilités et l’urgence, l’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures. Le délai se compte à partir de votre première demande et jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges, la description du véhicule et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période. Il ne commence donc pas seulement après la fixation du créneau. Ce délai n’est pas garanti ; le professionnel précise ce qui est envisageable selon sa disponibilité et la situation.
Pour faciliter l’échange, préparez l’adresse exacte, vos coordonnées, les informations sur le véhicule et une description de l’accès. Si une roue ne tourne pas normalement, indiquez laquelle et décrivez les observations disponibles, sans chercher à déplacer ou à manipuler la voiture. Vous pourrez aussi préparer les documents nécessaires et, si cela aide à expliquer l’état, des photos à transmettre ensuite par un moyen convenu avec le professionnel. Le formulaire sert à présenter la demande ; il ne réserve pas de dépanneuse ni de rendez-vous.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes pour Lahonce et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à expliquer votre besoin, préparer les renseignements utiles et connaître les conditions envisagées avant tout accord. Le professionnel examine la situation, convient avec vous des modalités et organise la prestation lorsqu’elle peut être réalisée.
Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou transmettre une demande par formulaire. Indiquez où se trouve le véhicule, son état général et les difficultés d’accès ou de chargement que vous connaissez. Une roue bloquée est une information utile, mais elle ne permet pas de diagnostiquer à distance la cause du problème ni de confirmer seule la méthode de chargement. Si le véhicule peut être réparé et conservé, vous pouvez aussi envisager une réparation plutôt qu’un enlèvement pour destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de l’enlèvement
- Présentez votre demande à Epavor en précisant l’adresse, l’état du véhicule et les observations utiles sur l’accès ou une roue bloquée.
- Le professionnel examine les renseignements et précise les conditions ainsi que les éventuels frais ; après votre accord, vous convenez du rendez-vous et des préparatifs utiles.
- Au créneau convenu, la dépanneuse arrive pour charger le véhicule ; le professionnel organise ensuite sa prise en charge par un centre VHU habilité.
Un formulaire permet de transmettre une description et vos coordonnées, mais il ne confirme ni l’acceptation de la prestation ni une réservation automatique. Si une information importante change, par exemple l’accès au véhicule ou son état, signalez-la à votre interlocuteur avant le rendez-vous. Le professionnel peut alors réexaminer les conditions avec vous. Préparez les pièces demandées pour la cession et gardez les éléments utiles à portée de main, sans envoyer de document par un canal qui n’a pas été convenu.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule et les difficultés de chargement
Voiture en panne mais roulante
Une panne moteur n’empêche pas toujours de faire rouler les roues, mais elle ne dit rien à elle seule sur les conditions d’enlèvement. Décrivez ce qui fonctionne et où le véhicule est stationné. Le professionnel pourra examiner avec vous si la configuration permet un chargement dans les conditions prévues.
Véhicule accidenté
Signalez les dommages visibles et les éléments qui semblent gêner le déplacement ou le chargement. Évitez de conclure vous-même à une panne mécanique précise : des observations comme une roue inclinée ou une carrosserie endommagée sont plus utiles qu’un diagnostic incertain. Le professionnel évaluera les renseignements avant de convenir des modalités.
Roue bloquée ou qui tourne mal
Précisez quelle roue est concernée, si elle semble bloquée et ce que vous avez constaté. Une roue qui ne tourne pas normalement peut rendre le chargement différent de celui d’une voiture simplement en panne, immobilisée mais roulant sur ses roues. Ne tentez pas de la débloquer ni de déplacer le véhicule pour vérifier : transmettez seulement vos observations.
Véhicule incomplet ou immobilisé depuis longtemps
Indiquez les éléments manquants que vous connaissez, la durée approximative d’immobilisation si elle est utile et l’emplacement actuel. L’absence de pièces et l’accès peuvent influer sur l’examen de la demande, sans entraîner automatiquement une acceptation, un refus ou des frais précis. Le professionnel vous indiquera les conditions après avoir étudié le cas.
06 · Accès au véhicule
Informations pratiques pour accéder au véhicule
Décrivez l’adresse exacte à Lahonce et l’endroit où la voiture se trouve : rue, cour, garage ou terrain privé. Précisez si l’accès présente une barrière, un portail, une pente, un passage étroit ou un stationnement qui pourrait gêner l’arrivée de la dépanneuse. Mentionnez aussi les restrictions connues et la personne à joindre sur place, si ce n’est pas vous.
Indiquez si les clés sont disponibles et si quelqu’un peut être présent au créneau convenu. Les clés peuvent aider à organiser la prise en charge, mais elles ne remplacent pas les documents nécessaires à la cession. Si une roue est bloquée, nommez-la et décrivez ce que vous constatez ; ne vous glissez pas sous la voiture, ne la tractez pas et ne tentez aucune manipulation risquée. Préparez au besoin des photos pour les transmettre au professionnel lors de l’échange par un moyen convenu. Elles complètent votre description sans établir à elles seules un diagnostic.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation. Le professionnel vous indiquera comment lui transmettre les éléments nécessaires. Les photos ou copies éventuelles se partagent lors de l’échange par un moyen convenu ; elles ne sont pas à joindre au formulaire de demande.
- Carte grise : inscrivez la date et la mention « Cédé le » ou « Vendu le » suivie de « pour destruction », puis signez. Tous les cotitulaires signent, sauf représentation valable. En cas de carte grise perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous disposez toujours du véhicule, prévoyez la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Si le titre a été retiré après un dommage, préparez l’avis de retrait.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez la cession avec le professionnel et prévoyez l’exemplaire 2 destiné au centre, avec les renseignements de celui-ci.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
Les exceptions concernant un titre perdu, volé ou retiré remplacent la carte grise manquante selon le cas ; elles ne suppriment pas le certificat de cession ni le certificat de situation administrative récent. Les clés seules ne suffisent donc pas pour accomplir les démarches.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Ce document est délivré à cette étape : vous n’avez pas à l’obtenir avant le premier contact et vous n’avez pas à attendre la destruction physique du véhicule. Conservez-le avec les justificatifs de cession afin de pouvoir retrouver facilement les références de la démarche.
Après la remise, informez votre assureur de la cession et transmettez-lui les éléments qu’il demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique ; vérifiez directement les démarches applicables à votre situation auprès de l’assureur. Si un justificatif manque, semble erroné ou comporte une information à corriger, contactez le professionnel ou l’interlocuteur qui vous l’a remis pour signaler précisément le problème. Gardez une copie des échanges et indiquez le document concerné afin que la vérification puisse porter sur la bonne pièce.
09 · Zone d’intervention
Demande depuis Lahonce et communes proches
Situer le véhicule à Lahonce
Précisez que le véhicule se trouve à Lahonce, puis donnez l’adresse ou un repère permettant au professionnel de distinguer le lieu exact. Si votre voiture est garée derrière une maison ou dans une cour, expliquez comment y accéder et qui pourra ouvrir le portail. Cette précision aide à examiner le chargement et à préparer un créneau adapté à l’endroit réel du véhicule.
Une adresse dans les environs
Si votre voiture se trouve plutôt à Mouguerre, Saint-Pierre-d’Irube, Urcuit, Bayonne ou Villefranque, indiquez sa commune réelle dès la demande. L’adresse où se trouve la voiture compte pour étudier le déplacement et l’accès ; le nom de Lahonce ne doit pas être donné si le véhicule est ailleurs. Décrivez ensuite les conditions sur place, notamment une roue qui ne tourne pas normalement ou un accès limité, pour que le professionnel puisse examiner la situation.