L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Décrivez l’état du véhicule et son accès dès le premier contact. Le professionnel étudie la situation au cas par cas et vous précise les conditions avant que vous donniez votre accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Quand l’épave est complète et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Le professionnel examine ces deux points avec vous à partir des renseignements fournis, notamment l’emplacement, l’état et les conditions d’accès. Une liste de pièces ou de dimensions ne suffit pas à établir automatiquement l’éligibilité.
Quand des frais peuvent être envisagés
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès pose difficulté, des frais peuvent être proposés, sans être automatiques. Leur montant et leurs conditions sont annoncés avant l’enlèvement et soumis à votre accord. Vous pouvez refuser la proposition si elle ne vous convient pas.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
La dépanneuse peut arriver sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges, la présentation de la situation et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période. Cette durée est indicative.
Après votre premier contact, Epavor transmet les renseignements utiles au professionnel ou vous met directement en relation avec lui. Vous pouvez expliquer où se trouve le véhicule, son état apparent et les contraintes pratiques d’accès. Le professionnel vérifie avec vous ce qui est nécessaire, précise les conditions applicables et convient d’un rendez-vous si la prise en charge est possible. Préparez ces informations et restez joignable pour faciliter les échanges.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor est votre premier contact pour présenter le besoin, préparer les renseignements utiles et connaître les conditions avant de donner votre accord. Epavor reçoit les demandes pour Mouguerre, puis les transmet à un professionnel ou vous met en relation avec lui. Ce professionnel examine le véhicule et son emplacement, confirme les modalités avec vous et organise l’enlèvement si le dossier le permet.
Le centre VHU habilité intervient ensuite pour prendre en charge le véhicule destiné à la destruction et remettre le certificat correspondant. Ces rôles sont distincts : Epavor facilite le contact, le professionnel organise la prestation et le centre habilité prend en charge la destruction. Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou utiliser le formulaire pour décrire la situation. Si vous préférez vendre une voiture encore susceptible d’être reprise, renseignez-vous sur le service de reprise : il s’agit d’une vente à un professionnel, soumise à examen et à son accord.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande par téléphone au 06 44 66 50 52 ou par formulaire, en décrivant le véhicule, son emplacement et votre besoin.
- Après transmission ou mise en relation, échangez avec le professionnel sur l’état, l’accès et les conditions ; donnez votre accord et préparez les éléments convenus.
- Le professionnel organise avec vous le rendez-vous, puis la dépanneuse collecte le véhicule pour sa prise en charge dans la filière adaptée.
Le formulaire recueille vos coordonnées, vos sélections et votre commentaire : il sert à amorcer l’échange, mais ne fixe pas automatiquement de rendez-vous. Lors de la discussion, répondez aux questions utiles et signalez toute information qui peut influer sur la collecte. Le professionnel doit vous avoir indiqué les conditions avant que vous les acceptiez. La destruction relève du centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule ; le certificat de destruction est remis lors de cette prise en charge.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à examiner séparément
Le type de panne ou l’état apparent aide à décrire la demande. Présentez les faits observés au professionnel pour qu’il examine les conditions de prise en charge.
Voiture accidentée
Une voiture accidentée peut présenter des dommages visibles ou des pièces manquantes. Décrivez les dégâts connus et précisez si le véhicule est complet. Le professionnel recueille ces éléments et examine les conditions de collecte avant de convenir de la suite.
Voiture en panne ou immobilisée
Si le moteur ne démarre plus ou si la voiture est immobilisée, indiquez-le dès la demande. Mentionnez également son emplacement et les conditions d’accès que vous connaissez pour préparer la collecte.
Véhicule incomplet
Une voiture à laquelle il manque des éléments doit être décrite telle qu’elle se trouve. Précisez les pièces absentes si vous les connaissez. Le professionnel examine la situation et vous annonce les frais éventuels avant de vous demander votre accord.
Véhicule difficile à atteindre
Un véhicule garé dans un espace étroit, derrière un portail ou sur un terrain privé peut demander une vérification particulière. Expliquez le trajet jusqu’à la voiture, les obstacles connus et les conditions d’entrée. Le professionnel conviendra avec vous de ce qui est faisable.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès au véhicule
Pour préparer la discussion sur la collecte à Mouguerre, indiquez l’adresse où se trouve la voiture et décrivez le chemin que devra emprunter la dépanneuse. Précisez si elle est sur la voie publique, dans une cour, un garage ou un parking, et signalez les barrières, portails, pentes ou passages étroits que vous connaissez. Si vous avez une information sur la hauteur ou la largeur disponible, communiquez-la sans chercher à mesurer au prix d’une manœuvre risquée.
Dites si les clés sont disponibles et si vous pourrez être présent au rendez-vous. Si une autre personne doit ouvrir l’accès ou représenter le propriétaire, signalez-le pour convenir de l’organisation. La présence sur place et la remise des clés sont à organiser avec le professionnel selon le cas ; ne supposez pas qu’une dépanneuse pourra entrer sans accord. Ne tentez pas de déplacer une voiture immobilisée ou de dégager seul un passage dangereux. Le professionnel vous demandera les précisions utiles avant de confirmer les conditions de collecte.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, rassemblez les pièces applicables avant la cession. Le professionnel pourra vous préciser comment compléter les documents avec les renseignements du centre. Une photo peut aider lors de l’échange convenu, mais elle ne remplace pas les justificatifs demandés.
- Carte grise : préparez le certificat d’immatriculation avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », puis la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre ; l’exemplaire 2 est destiné au centre qui prend en charge le véhicule.
- Certificat de situation administrative : prévoyez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Si le titre manque : en cas de carte grise perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Le vol évoqué ici concerne le titre d’immatriculation alors que vous disposez encore du véhicule. Les clés ne remplacent pas les papiers. Préparez ces documents pour l’échange avec le professionnel ; le certificat de destruction, lui, vous sera remis par le centre lors de la prise en charge.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Au moment où le centre VHU habilité prend en charge le véhicule, il vous remet le certificat de destruction. Conservez-le avec les autres justificatifs de cession.
Informez ensuite votre assureur de la situation et transmettez les éléments qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : vérifiez avec l’assureur les démarches correspondant à votre dossier. Si vous constatez une erreur sur le certificat ou un autre document, signalez-la rapidement à l’interlocuteur concerné et demandez la marche à suivre pour la corriger.
09 · Zone d’intervention
Localiser la demande autour de Mouguerre
Si le véhicule se trouve à Mouguerre
Indiquez Mouguerre comme commune réelle où se trouve le véhicule, même si votre domicile ou votre lieu de travail est ailleurs. Précisez l’adresse ou le lieu d’accès de façon suffisamment claire pour que le professionnel puisse comprendre où la dépanneuse devra arriver. Si la voiture est dans une propriété privée, décrivez l’entrée à utiliser et les personnes qui peuvent autoriser l’accès. Ces éléments servent à examiner la collecte et à convenir de ses conditions ; ils ne remplacent pas l’accord du professionnel.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture est en réalité à Lahonce, Saint-Pierre-d’Irube, Villefranque, Bayonne ou Urcuit, nommez cette commune dans votre demande plutôt que Mouguerre. Ajoutez le lieu précis où elle est stationnée et les indications d’accès utiles. La commune à déclarer est celle du véhicule au moment de la demande : elle aide à orienter l’échange et à organiser la collecte si le professionnel confirme qu’il peut intervenir dans les conditions convenues.