L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La prise en charge est examinée au cas par cas après votre premier échange et la description de l’état du véhicule et de son accès. Aucun élément isolé, comme une pièce manquante ou une dimension, ne suffit à déterminer automatiquement les conditions. Le professionnel étudie la situation et vous indique les frais éventuels avant tout enlèvement ; vous pouvez alors les accepter ou refuser.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Ces deux conditions doivent être réunies : il faut pouvoir atteindre la voiture et la présenter pour son chargement, et son état doit correspondre à une situation de véhicule complet. Décrivez ce que vous savez, sans chercher à établir vous-même une éligibilité définitive. Le professionnel confirmera les conditions après examen des informations.
Autres situations : conditions et frais annoncés avant l’enlèvement
Si le véhicule est incomplet ou si son accès complique l’intervention, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous les annoncer et obtenir votre accord avant l’enlèvement. Une voiture immobilisée, un emplacement étroit ou des éléments manquants peuvent modifier l’organisation, mais ne déterminent pas à eux seuls un tarif ou une décision. Demandez que les conditions soient précisées avant de convenir de la suite.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Le délai se compte à partir de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse ; les échanges, la description de la situation et l’organisation du rendez-vous sont donc compris dans cette période. Il ne s’agit pas d’un délai garanti.
Pour faciliter la préparation, indiquez où se trouve la voiture, si elle démarre, si ses roues tournent et si la direction fonctionne, lorsque vous connaissez ces éléments. Vous pouvez aussi signaler ce qui reste incertain. Le professionnel pourra alors examiner les moyens de chargement à prévoir et convenir avec vous d’un rendez-vous adapté à la situation et à ses disponibilités.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Urcuit et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact vous permet de présenter le véhicule, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions avant de donner votre accord. Le professionnel examine ensuite le cas, convient avec vous des modalités et organise la prestation.
Appelez Epavor au 06 44 66 50 52 ou décrivez votre besoin dans le formulaire. Si le véhicule est destiné à être détruit, sa prise en charge et la destruction relèvent du centre VHU habilité qui le reçoit. Si vous envisagez plutôt une vente à un professionnel, une reprise peut être étudiée séparément ; elle suppose un examen et une offre éventuelle à accepter. L’enlèvement pour destruction et la vente sont deux démarches différentes.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez le véhicule, son emplacement et les faits connus sur son état afin que le professionnel puisse examiner votre demande.
- Après échange sur les conditions, convenez de la suite et préparez les documents ainsi que l’accès au véhicule.
- Au rendez-vous convenu avec vous, la dépanneuse procède au chargement. Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule.
Le formulaire recueille votre description et vos coordonnées ; il ne réserve pas une intervention. Le rendez-vous se fixe lors des échanges avec le professionnel, une fois les conditions examinées.
05 · Véhicules concernés
Décrire l’état du véhicule sans conclure à distance
Les détails que vous pouvez observer aident le professionnel à examiner les moyens de chargement nécessaires. Une description précise est utile, même si certains points restent inconnus.
Le moteur ne démarre plus
Dites si le moteur ne démarre pas, et si vous savez si les roues tournent ou si la direction fonctionne. Un moteur qui ne démarre plus ne permet pas, à lui seul, de savoir comment la voiture pourra être déplacée ou chargée. Le professionnel pourra tenir compte des observations connues et vous demander les précisions utiles.
La voiture roule encore, mais doit être enlevée
Si elle démarre et peut se déplacer, précisez où elle est stationnée et les manœuvres possibles autour d’elle. Cela aide à préparer l’approche de la dépanneuse. Le professionnel examinera tout de même la situation avant de confirmer les conditions et le moyen de collecte.
Les roues ne tournent pas ou leur état est incertain
Indiquez si vous avez déjà constaté qu’une roue est bloquée, ou si vous ne pouvez pas le vérifier. Ne tentez pas de déplacer la voiture pour répondre. Cette information peut influer sur le matériel à prévoir ; seul l’examen du professionnel permet de déterminer les modalités de chargement.
La direction ou d’autres éléments sont endommagés
Signalez les dommages visibles et les symptômes que vous avez remarqués, en séparant les faits d’une cause supposée. Si vous ignorez si la direction fonctionne, dites-le simplement. Le professionnel pourra vous questionner sur la position de la voiture et les contraintes alentour pour préparer une intervention adaptée.
06 · Accès au véhicule
Préparer les informations utiles sur l’accès
Pour examiner les conditions d’accès, indiquez l’emplacement de la voiture, son adresse ou un repère précis, ainsi que le type d’accès : rue, cour, parking ou chemin privé. Mentionnez les portails, la hauteur limitée, une pente, un espace étroit ou une règle d’entrée si vous en avez connaissance. Précisez également si le véhicule peut être approché et si une manœuvre particulière semble nécessaire.
Signalez si vous disposez des clés et ce qu’elles permettent d’observer, par exemple l’ouverture du véhicule. N’essayez pas de le déplacer ni de manipuler une pièce endommagée pour vérifier son fonctionnement. Indiquez si vous ou une personne mandatée pourrez être présent au rendez-vous, et comment le professionnel pourra vous joindre. Ces renseignements l’aident à convenir des modalités, sans remplacer son examen de la situation.
07 · Les documents
Documents à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, rassemblez les pièces disponibles et vérifiez les signatures requises. Le certificat de destruction sera remis lors de la prise en charge par le centre, et non demandé pour engager le premier échange.
- Carte grise : prévoyez le titre avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », signée par tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Les clés ne remplacent pas ce document.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez les renseignements du centre VHU qui prendra le véhicule ; l’exemplaire 2 lui est destiné. Les informations nécessaires peuvent être complétées dans le cadre de l’échange avec le professionnel.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession. Anticipez son obtention pour disposer d’un document encore valide.
- Justificatif selon la situation du titre absent : carte grise perdue, joignez la déclaration de perte ; titre volé alors que vous avez toujours le véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; titre retiré après dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec les documents de cession : il atteste que le véhicule a été confié pour destruction. Vous n’avez pas à attendre la destruction physique pour le recevoir.
Après la remise du véhicule, informez votre assureur de la cession pour destruction afin qu’il mette votre dossier à jour. La résiliation de l’assurance n’est pas automatique ; suivez les démarches indiquées par votre assureur. Gardez également une copie des justificatifs transmis. Si un document comporte une erreur ou si vous ne retrouvez plus une pièce, signalez-le à votre interlocuteur pour savoir comment régulariser la situation.
09 · Zone d’intervention
Enlèvement d’épave à Urcuit et autour
Situer précisément le véhicule à Urcuit
Si votre voiture se trouve à Urcuit, indiquez cette commune explicitement et donnez l’adresse ou un repère permettant au professionnel de la localiser. Précisez aussi quelle entrée utiliser et si la voiture est dans un espace privé, un parking ou sur la voie publique. Un nom de lieu ou une adresse exacte évite de confondre deux accès lors de l’organisation du rendez-vous.
Une demande depuis les communes voisines
Si le véhicule se trouve à Briscous, Lahonce, Urt, Mouguerre ou Saint-Martin-de-Seignanx, nommez sa commune réelle plutôt que celle où vous résidez. Ajoutez l’adresse et les informations d’accès disponibles : la localisation précise permet d’examiner le déplacement et les conditions de prise en charge. Epavor reçoit les demandes dans ces communes et les transmet à un professionnel pour étude.