L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées au cas par cas après que vous avez décrit l’état du véhicule et son accessibilité. Le professionnel étudie ces éléments avec vous avant tout accord : une liste de pièces manquantes ou une dimension isolée ne suffit pas à déterminer automatiquement si l’enlèvement est gratuit. Si des frais sont envisagés dans votre situation, ils doivent être expliqués et acceptés avant le déplacement de la dépanneuse.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Le professionnel vérifie ces deux conditions à partir de vos renseignements et convient avec vous de la prise en charge. Une voiture immobilisée peut rester accessible si elle peut être approchée et chargée dans des conditions adaptées ; son état de fonctionnement ne détermine donc pas, à lui seul, la gratuité. La remise d’un véhicule complet au centre VHU habilité est également gratuite.
Situation différente : conditions et frais examinés avant accord
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès présente une difficulté, des frais peuvent être proposés, sans être automatiques. Le professionnel doit vous en préciser les conditions avant l’enlèvement afin que vous puissiez décider en connaissance de cause. Décrivez les éléments absents, l’emplacement et les obstacles éventuels lors du premier échange. Le montant et la faisabilité ne peuvent pas être déduits d’une seule caractéristique ni confirmés sans examen de votre situation.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
À partir de votre première demande, comptez un délai indicatif de 24 à 48 heures jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, selon les disponibilités et l’urgence de la situation. Ce délai comprend les échanges pour décrire le véhicule et son accès, l’examen des conditions, puis l’organisation du rendez-vous avec le professionnel ; il ne commence pas seulement après la fixation d’un créneau ou la validation de pièces.
Lors du premier contact, préparez l’adresse où se trouve le véhicule, vos coordonnées, son immatriculation si vous l’avez et une description de son état. Signalez aussi les conditions d’approche : garage, portail, rampe, hauteur limitée ou espace de manœuvre. Le professionnel peut ainsi vérifier les moyens nécessaires et convenir avec vous de la suite. La durée annoncée reste indicative : la disponibilité et l’urgence peuvent modifier l’organisation, aucun créneau n’est garanti par l’envoi d’un formulaire.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande depuis Laillé et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact vous permet d’expliquer votre besoin, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Le professionnel examine la situation, confirme ce qui est possible et organise l’enlèvement avec vous.
Pour commencer, vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou transmettre vos coordonnées et une description du véhicule par le formulaire. Préparez vos photos et documents pour les communiquer au professionnel lors de l’échange, par le moyen convenu avec lui. Si le véhicule est encore destiné à être réparé ou vendu, une reprise par un professionnel peut être étudiée séparément, après examen et sans garantie d’achat.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez le véhicule, son état, son adresse à Laillé et les conditions d’accès par téléphone ou formulaire.
- Le professionnel examine les renseignements, vous explique les conditions et les frais éventuels, puis convient avec vous des préparatifs et d’un créneau.
- À la date convenue, la dépanneuse rejoint le véhicule ; le professionnel le collecte et organise sa remise à un centre VHU habilité.
Avant l’intervention, demandez quels documents préparer et signalez toute information nouvelle à votre interlocuteur. Si des frais sont proposés, leur montant et leurs conditions sont convenus avant l’enlèvement.
05 · Véhicules concernés
Quatre situations à décrire au professionnel
Véhicule complet mais immobilisé
Une voiture qui ne démarre plus, ne roule plus ou est accidentée peut faire l’objet d’une demande d’enlèvement. Indiquez ce que vous savez de son état et si elle peut être approchée. Le professionnel vérifie les conditions de collecte et les moyens à prévoir.
Éléments manquants ou véhicule incomplet
Si des roues, des pièces mécaniques ou des éléments de carrosserie manquent, décrivez ce qui est absent sans tenter de démonter quoi que ce soit. Ces renseignements aident le professionnel à examiner la faisabilité. Selon la situation, il vous présentera les conditions de prise en charge et les frais éventuels avant votre accord.
Véhicule accidenté ou endommagé
Précisez les dommages visibles et l’emplacement du véhicule, en distinguant ce que vous observez d’un diagnostic mécanique. Une description claire aide à préparer l’échange et à examiner la collecte. Si la voiture est dangereuse à approcher ou bloque un accès, expliquez-le sans la déplacer ni intervenir sur ses équipements ; le professionnel vous indiquera comment poursuivre l’organisation.
Véhicule dans un garage ou sous un passage couvert
Si votre voiture se trouve dans un garage ou sous un passage couvert, signalez-le dès la demande. Par exemple, dites si un portail limite le passage ou si un plafond bas est visible. Le professionnel vous demandera les précisions nécessaires pour préparer l’approche et le chargement.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’accès sans prendre de risque
Pour un véhicule placé dans un garage ou sous un passage couvert, décrivez la limitation observée et les possibilités d’approche afin que le professionnel examine la compatibilité de ses moyens. Vous pouvez préciser si l’entrée est étroite, si une rampe descend vers le garage, si le plafond paraît bas et s’il existe assez de place pour manœuvrer. Donnez les dimensions seulement si vous les connaissez déjà : ne prenez pas de mesure qui vous exposerait à un risque et ne tentez pas de déplacer le véhicule.
Indiquez aussi si la dépanneuse peut approcher de l’entrée, si un portail ou un stationnement gêne l’accès et si des clés sont disponibles. Dites si vous-même ou une personne autorisée pourrez être présente au rendez-vous, ou si un autre arrangement doit être convenu. Ces renseignements ne constituent pas un diagnostic à distance ; ils permettent au professionnel d’étudier la configuration et de confirmer avec vous la suite. Une photo préparée peut compléter votre description lors de l’échange, par le moyen convenu avec lui.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour la remise à la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, réunissez les pièces applicables avant la cession. Le professionnel pourra vous indiquer comment compléter les renseignements du centre VHU habilité.
- Certificat d’immatriculation : barrez la carte grise, inscrivez la date après « Cédé le » ou « Vendu le », puis la mention « pour destruction ». Faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si la carte grise est perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous détenez toujours le véhicule, préparez la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, prévoyez l’avis de retrait.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez le document avec les informations du centre VHU. L’exemplaire 2 est destiné au centre. Cette pièce reste à prévoir même si la carte grise est perdue, volée ou retirée.
- Certificat de situation administrative : procurez-vous ce document moins de quinze jours avant la cession. Le certificat de situation administrative doit dater de moins de quinze jours lors de la cession. Il reste nécessaire dans les cas de perte, de vol ou de retrait du titre.
Les clés ne remplacent pas les papiers. En cas de doute sur une pièce applicable, expliquez votre situation au professionnel pendant le premier échange afin de convenir de la préparation utile.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez ce document avec les autres justificatifs de cession : il atteste que le véhicule a été reçu pour la filière de destruction.
Informez ensuite votre assureur de la destruction et transmettez-lui le justificatif selon ses modalités. La résiliation du contrat n’est pas automatique : demandez à l’assureur quelles démarches il attend et gardez une trace de votre échange. Si le certificat comporte une erreur, ou si un justificatif manque, signalez-le à l’interlocuteur qui a organisé la prise en charge afin qu’il vous indique comment corriger la situation.
09 · Zone d’intervention
Demander un enlèvement à Laillé
Situer précisément le véhicule dans la commune
Indiquez que le véhicule se trouve à Laillé et donnez son adresse ou un repère d’accès suffisamment précis au professionnel. Si votre voiture est dans une cour, derrière un portail ou sous un passage couvert, décrivez le chemin depuis la rue et les obstacles visibles. La commune où se trouve réellement le véhicule aide à orienter la demande ; une adresse de contact différente peut être précisée séparément. Ces informations permettent d’examiner le trajet et l’approche sans présumer des conditions de collecte.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve en réalité à Orgères, Pont-Péan, Bourg-des-Comptes, Crevin ou Bruz, indiquez cette commune exacte plutôt que Laillé. Cela aide à transmettre la demande avec la bonne localisation. Précisez ensuite l’adresse, l’accès et l’état du véhicule : le professionnel étudiera la situation correspondante et conviendra avec vous des conditions éventuelles. Le lieu de résidence du propriétaire ne remplace pas l’emplacement réel du véhicule.