L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La gratuité dépend de deux conditions réunies : le véhicule doit être complet et accessible. Après votre premier contact, le professionnel examine les informations données sur son état et son accès, puis précise les conditions applicables. Une liste de pièces ou une description sommaire ne suffit pas à décider automatiquement du tarif.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Si le véhicule est complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque la voiture est complète et que la dépanneuse peut y accéder pour la prendre en charge. Décrivez les éléments manquants éventuels et l’emplacement du véhicule afin que le professionnel puisse examiner la situation. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est également gratuite.
Dans les autres situations
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent s’appliquer, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel doit les annoncer et obtenir votre accord avant tout enlèvement. Demandez que les conditions soient clarifiées avant de convenir de la prise en charge ; aucun montant ne peut être déduit à distance d’un seul détail du véhicule.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures entre la première demande et l’arrivée de la dépanneuse, selon les disponibilités et l’urgence. Il comprend les échanges pour expliquer la situation, l’étude du véhicule, la discussion des conditions et l’organisation d’un rendez-vous avec le professionnel. Il ne s’agit pas d’un délai garanti.
Pour préparer ce premier échange, indiquez où se trouve la voiture, si elle est complète, si elle peut être approchée et ce que vous savez de son état. Préparez également les renseignements sur la carte grise et les autres documents disponibles. Une fois les conditions examinées et votre accord obtenu, convenez avec le professionnel d’un créneau et vérifiez qui devra être présent ainsi que les modalités d’accès.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes au Cellier et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. En appelant le 06 44 66 50 52, vous pouvez présenter votre besoin, préparer les renseignements utiles et connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Le professionnel examine la situation et, si l’enlèvement est convenu, organise la prise en charge.
Pour une voiture destinée à la destruction, la dépanneuse l’achemine vers un centre VHU habilité. C’est ce centre qui prend en charge la destruction et remet le certificat correspondant. Si le véhicule est encore en état d’être vendu et que vous envisagez plutôt une cession à un professionnel, vous pouvez consulter la page [reprise de voiture au Cellier](reprise-voiture-le-cellier) : il s’agit alors d’une vente examinée et éventuellement proposée par un acheteur, avec des conditions distinctes.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande d’enlèvement
- Présentez votre demande en indiquant où se trouve le véhicule, son état connu, son accessibilité et les documents dont vous disposez.
- Le professionnel examine ces éléments, vous informe des conditions et des frais éventuels, puis vous préparez ensemble les papiers et le rendez-vous après votre accord.
- Au créneau convenu, la dépanneuse prend en charge le véhicule et l’achemine vers le centre VHU habilité, qui remet le certificat de destruction.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire clairement
Voiture complète immobilisée
Une voiture qui ne démarre plus peut faire l’objet d’une demande d’enlèvement. Précisez qu’elle est complète et où elle se trouve ; le professionnel vérifiera les conditions et l’accès avant de confirmer la prise en charge.
Véhicule auquel il manque des éléments
Signalez les pièces importantes absentes, sans supposer que cela entraîne automatiquement des frais ou un refus. Le professionnel étudie le cas après avoir compris l’état du véhicule et les conditions nécessaires pour le charger.
Véhicule accidenté ou endommagé
Décrivez les dommages que vous avez observés et indiquez si la voiture reste accessible. Une description ou des photos peuvent aider lors de l’échange, mais elles ne remplacent pas l’examen de la situation par le professionnel.
Voiture dans une cour ou un emplacement contraint
Mentionnez la largeur du passage, les obstacles et la place disponible pour approcher le véhicule. Ces informations permettent au professionnel d’évaluer l’organisation à prévoir ; elles ne suffisent pas, à elles seules, à établir l’éligibilité ou le coût.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès et les clés
Décrivez l’emplacement exact au Cellier : adresse, entrée à utiliser, portail ou code si nécessaire, et personne à joindre sur place. Précisez si une dépanneuse peut approcher le véhicule et s’il y a des obstacles visibles, comme un stationnement serré ou un passage étroit. Ces indications servent à préparer l’intervention ; elles ne constituent pas un diagnostic à distance.
Dites si vous avez les clés et si vous-même ou une personne mandatée pourrez être présent au rendez-vous. Si vous ne pouvez pas être sur place, convenez à l’avance avec le professionnel de la personne qui donnera accès au véhicule et remettra les documents. Ne tentez pas de déplacer ou de manipuler une voiture endommagée pour faciliter l’enlèvement : demandez plutôt au professionnel comment procéder.
07 · Les documents
Documents pour la destruction, même si la carte grise est perdue
Pour une voiture immatriculée en France destinée à la destruction, préparez les documents de cession. Signalez dès le premier échange si la carte grise manque afin de vérifier les justificatifs à réunir.
- Carte grise, si vous l’avez : portez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction ». Tous les cotitulaires la signent, sauf représentation valable.
- Si la carte grise est perdue : préparez la déclaration de perte. Elle justifie l’absence du titre sans remplacer les autres pièces ; les clés du véhicule ne remplacent pas les papiers.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez la cession pour destruction avec les informations du centre VHU concerné ; l’exemplaire 2 est destiné au centre. Tous les cotitulaires signent, sauf représentation valable.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession, y compris lorsque la carte grise manque.
Si la carte grise a été volée alors que vous disposez toujours du véhicule, préparez la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Si le titre a été retiré à la suite de dommages, préparez l’avis de retrait. Dans ces deux cas, le certificat de cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires. Le centre remet le certificat de destruction lors de la prise en charge ; vous n’avez pas à le fournir lors du premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos justificatifs de cession : il atteste la destination du véhicule et vous servira pour le suivi administratif. Le certificat est remis au moment où le centre prend le véhicule en charge, sans attendre la destruction physique.
Après avoir reçu ce document, informez votre assureur que le véhicule a été pris en charge pour destruction et demandez quelles démarches il reste à effectuer sur votre contrat. La résiliation n’est pas automatique. Si un justificatif manque, si vous ne retrouvez plus un document transmis ou si une erreur apparaît sur le certificat ou la cession, contactez le professionnel ou le centre concerné pour faire le point et signaler la correction nécessaire.
09 · Zone d’intervention
Préciser la commune et l’accès au véhicule
Si votre voiture se trouve au Cellier
Donnez le nom exact de la commune et l’adresse où la dépanneuse doit se rendre, en distinguant si besoin l’adresse du propriétaire de celle du véhicule. Ajoutez l’entrée à utiliser, les indications d’accès et un numéro joignable au moment convenu. Ces précisions évitent une confusion lorsque les échanges portent sur plusieurs lieux.
Si le véhicule est dans une commune proche
Si votre voiture se trouve à Mauves-sur-Loire, Saint-Mars-du-Désert, La Chapelle-Basse-Mer, Oudon ou Ligné, indiquez cette commune dès la demande plutôt que Le Cellier. Epavor reçoit aussi les demandes de ces secteurs ; le professionnel examine l’adresse réelle et les conditions de déplacement avant de confirmer ce qu’il peut organiser.