L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Le coût de l’enlèvement dépend de la situation réelle du véhicule et de ses conditions d’accès. Après votre premier contact, Epavor transmet votre demande à un professionnel qui examine les éléments communiqués et précise les conditions envisageables. Une description ou des photos peuvent préparer cet échange, mais elles ne déterminent pas à elles seules l’éligibilité. Si des frais sont possibles, ils doivent être annoncés et acceptés avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Ces deux conditions sont examinées ensemble par le professionnel à partir des renseignements sur l’état du véhicule et son emplacement. Une voiture immobilisée peut donc demander des précisions sur la manière dont la dépanneuse pourra l’approcher et la charger. Le premier contact sert à exposer ces faits et à vérifier les conditions avant tout accord.
Autres situations : conditions précisées avant l’enlèvement
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès est difficile, des frais peuvent être facturés, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel étudie le cas après avoir échangé avec vous, puis vous informe des éventuels frais et recueille votre accord avant l’intervention. Aucun seuil de pièces manquantes ni aucune dimension ne permet de conclure seul à la gratuité ou à un coût déterminé.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de votre première demande et se termine à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges, la discussion sur la situation et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période. Il s’agit d’une indication, pas d’une garantie. Pour faciliter l’organisation, indiquez dès le premier contact l’emplacement du véhicule, son état connu et toute contrainte d’accès. Si un renseignement manque, signalez-le ; le professionnel pourra le clarifier avec vous avant de convenir du rendez-vous.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes d’enlèvement au Chesnay et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact vous permet d’expliquer le besoin, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions proposées avant de donner votre accord. Le professionnel examine ensuite la situation et organise la prestation avec vous si les conditions vous conviennent ; Epavor ne réalise pas lui-même la dépollution ni la destruction du véhicule.
Vous pouvez commencer par le formulaire en décrivant le véhicule et l’endroit où il se trouve, ou appeler Epavor au 06 44 66 50 52. Si tous les détails de fonctionnement ne sont pas connus, indiquez-le : des faits observés, comme une roue manquante ou une voiture qui n’a pas roulé depuis longtemps, sont plus utiles qu’un diagnostic incertain. Une photo peut compléter votre description lors de l’échange avec le professionnel. Si vous souhaitez examiner une vente à un professionnel, vous pouvez aussi demander une reprise, distincte de l’enlèvement pour destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande par formulaire ou téléphone, en indiquant l’emplacement, l’état connu du véhicule et les détails que vous n’avez pas pu vérifier.
- Le professionnel étudie les renseignements avec vous, précise les conditions et les éventuels frais, puis vous convenez de la suite et préparez le rendez-vous.
- À la date convenue, la dépanneuse rejoint le véhicule ; le professionnel organise son chargement et sa prise en charge par un centre VHU habilité.
Le formulaire recueille vos informations et coordonnées, mais ne réserve pas une intervention automatiquement. Une fois votre demande transmise, le professionnel peut poser des questions utiles avant de convenir d’un rendez-vous. Préparez alors les photos disponibles et les documents nécessaires pour les communiquer lors de cet échange, selon le moyen décidé avec lui. Vous restez libre de donner ou non votre accord après avoir pris connaissance des conditions. La destruction et la remise du certificat de destruction relèvent du centre VHU habilité qui prend effectivement le véhicule en charge.
05 · Véhicules concernés
Situations de véhicule à décrire au professionnel
Les cas ci-dessous sont des situations à signaler afin que le professionnel puisse examiner la demande ; aucun ne vaut promesse de prise en charge automatique.
Voiture complète mais immobilisée
Si votre voiture ne démarre plus, précisez depuis quand elle est immobilisée et ce que vous avez réellement constaté. Ne supposez pas la cause de la panne si elle n’a pas été diagnostiquée. Le professionnel pourra vous demander si le véhicule est complet et comment la dépanneuse peut l’approcher.
Véhicule avec des éléments manquants
Si des roues, des pièces de carrosserie ou d’autres éléments manquent, indiquez lesquels selon vos observations. Une liste précise aide à examiner la situation, mais la présence ou l’absence d’une pièce ne détermine pas à elle seule les conditions d’enlèvement ou les frais éventuels.
Voiture accidentée ou endommagée
Décrivez les dommages que vous voyez et signalez toute information connue sur la situation du véhicule. Distinguez les faits observés des hypothèses et des éventuels constats antérieurs. Le professionnel doit comprendre l’état apparent et les conditions d’approche pour évaluer la prise en charge.
Véhicule dont le fonctionnement est mal connu
Si le véhicule est resté longtemps sans rouler ou si vous ne pouvez pas vérifier son fonctionnement, dites-le franchement. Vous pouvez préparer les photos disponibles pour votre prochain échange et décrire les observations utiles ; ne manipulez pas le véhicule pour établir un diagnostic à distance.
06 · Accès au véhicule
Informations utiles sur l’accès au véhicule
Pour aider le professionnel à examiner le chargement, donnez l’adresse réelle où se trouve le véhicule et décrivez les accès que vous connaissez : entrée à utiliser, portail ou barrière, niveau de stationnement, largeur apparente du passage et présence d’un espace de manœuvre. Signalez aussi si la voiture est dans un parking fermé, une cour ou un emplacement difficile à repérer. Si un code ou une autorisation est nécessaire, indiquez qui pourra les communiquer et à quel moment.
Précisez si vous avez les clés et si vous pourrez être présent lors du rendez-vous, ou si une autre personne devra accueillir le professionnel. En cas d’absence de clés, expliquez simplement ce que vous savez du véhicule ; le professionnel vous indiquera les conditions possibles. N’essayez pas de déplacer la voiture ni de vérifier un élément en la manipulant si cela présente un risque. Lorsque vous ne connaissez pas une mesure ou le fonctionnement du véhicule, dites que l’information reste à vérifier. Des photos préparées peuvent compléter votre description au cours de l’échange avec le professionnel.
07 · Les documents
Pièces à préparer pour un véhicule destiné à la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces à remettre au centre VHU habilité. Signalez dès le premier échange toute pièce absente afin que le professionnel vous indique la marche à suivre.
- Carte grise : elle porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Les clés ne remplacent pas le titre.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez notamment les informations du centre VHU ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Si la carte grise est perdue : préparez la déclaration de perte. Si le titre a été volé alors que vous disposez toujours du véhicule, il faut la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie.
- Si le titre a été retiré après un dommage : prévoyez l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires.
Ces pièces préalables ne sont pas le certificat de destruction : celui-ci est remis par le centre lors de la prise en charge du véhicule.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule vous remet le certificat de destruction lors de cette prise en charge. Sa remise n’attend pas la destruction physique. Vérifiez les renseignements du certificat au moment de sa remise et conservez-le avec les autres justificatifs de la cession.
Après la prise en charge, informez votre assureur de la cession et transmettez-lui les éléments qu’il demande. La fin du contrat n’est pas automatique : convenez avec l’assureur des démarches nécessaires à votre situation. Gardez également une copie des documents remis ou reçus. Si un justificatif manque, si vous ne le retrouvez plus ou si vous relevez une erreur dans les informations qui y figurent, signalez-le à l’interlocuteur concerné pour savoir comment obtenir une correction ou une copie. Le professionnel qui a organisé la prise en charge pourra vous orienter vers le centre pour les documents relevant de celui-ci.
09 · Zone d’intervention
Repérer la commune et le lieu de prise en charge
Pour orienter correctement la demande, indiquez la commune où se trouve réellement le véhicule et l’entrée à utiliser pour y accéder. Au Chesnay, précisez l’adresse ou le repère permettant au professionnel d’identifier le lieu, puis mentionnez les conditions d’accès utiles : portail, parking, bâtiment ou personne à prévenir. Si le véhicule se trouve en réalité dans une autre commune, donnez son emplacement réel plutôt que votre adresse de domicile.
Si le véhicule se trouve au Chesnay
Si votre voiture est stationnée au Chesnay, indiquez-le dès le premier contact et décrivez l’entrée praticable par la dépanneuse. Si plusieurs accès existent, nommez celui que vous utiliserez ou donnez un repère simple. Ces renseignements aident à préparer le rendez-vous sans présumer des conditions de circulation ou de stationnement sur place.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Versailles, à La Celle-Saint-Cloud ou à Vaucresson, indiquez la commune réelle et l’adresse du véhicule. La même précision est utile s’il est à Marnes-la-Coquette ou à Ville-d’Avray. Le professionnel pourra alors examiner la demande à partir du lieu concerné et vous préciser les conditions d’organisation avant tout accord.