L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées au cas par cas après présentation de l’état du véhicule et de son accès. Une liste de pièces ou une photo ne suffit pas à déterminer automatiquement l’éligibilité ; le professionnel étudie la situation et vous expose les conditions avant tout accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Décrivez son état et l’endroit où il se trouve afin que le professionnel puisse étudier ces deux conditions. Si elles sont réunies, aucun frais d’enlèvement n’est à prévoir. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est également gratuite.
Autres situations : conditions et frais annoncés
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès présente une difficulté, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous les annoncer et recueillir votre accord avant l’enlèvement. Le montant dépend de la situation examinée. Vous pouvez ainsi décider en connaissance des conditions, sans présumer qu’une pièce manquante entraîne à elle seule une facturation.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse, selon les disponibilités et l’urgence. Ce repère comprend les échanges pour présenter le véhicule, l’étude de la situation et l’organisation du rendez-vous ; il ne commence pas une fois le créneau fixé et ne constitue pas une garantie.
Pour préparer cet échange, indiquez où se trouve le véhicule, son état général, s’il est complet et les conditions d’accès. Le professionnel pourra vous demander des précisions, puis convenir avec vous d’un créneau et des modalités de collecte. Gardez à portée de main les renseignements et documents dont vous disposez. Le formulaire sert à transmettre votre demande, pas à réserver automatiquement une intervention.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes au Poinçonnet et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact vous permet de décrire le véhicule, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. C’est le professionnel qui examine le cas, convient avec vous de la prestation et organise l’enlèvement.
Si le véhicule est destiné à la destruction, il sera remis à un centre VHU habilité. Celui-ci prend en charge la destruction et remet le certificat correspondant. L’enlèvement d’épave ne doit pas être confondu avec une vente : si votre voiture peut encore intéresser un acheteur, vous pouvez aussi vous renseigner sur la [reprise de voiture au Poinçonnet](/reprise-voiture-le-poinconnet), qui suit un processus d’examen et d’offre distinct.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande
- Présentez votre demande à Epavor en décrivant l’état du véhicule, son emplacement et les conditions d’accès, puis préparez les renseignements disponibles.
- Après examen de la situation, le professionnel vous précise les conditions et les éventuels frais ; si vous êtes d’accord, vous convenez ensemble du rendez-vous et de sa préparation.
- Au créneau convenu, la dépanneuse vient collecter le véhicule et le professionnel organise sa prise en charge par un centre VHU habilité.
L’envoi d’un formulaire permet d’exprimer un besoin, mais ne réserve pas la collecte. Si un élément change avant le rendez-vous, signalez-le à la personne avec qui vous avez organisé l’intervention.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire
Chaque véhicule est étudié selon son état réel, sa complétude et ses conditions de collecte. Ces exemples aident à préparer la discussion, sans décider à eux seuls de l’acceptation ou de la gratuité.
Véhicule complet qui ne démarre plus
Une voiture immobilisée peut rester complète et accessible. Précisez qu’elle ne démarre pas, où elle stationne et si la dépanneuse peut s’approcher. Le professionnel examinera ces éléments avec vous avant de confirmer les modalités.
Véhicule accidenté
Après un choc, décrivez les dommages visibles et l’emplacement du véhicule. Évitez de le déplacer ou de tenter une manœuvre risquée pour faciliter la collecte ; expliquez plutôt les contraintes que vous constatez afin que le professionnel puisse étudier la situation.
Véhicule auquel il manque des éléments
Si des pièces ont été retirées, dites lesquelles vous connaissez et depuis quand le véhicule est ainsi. Cette information sert à l’examen du cas ; elle ne fixe pas automatiquement des frais. Les conditions seront expliquées avant tout accord.
Véhicule immobilisé dans un espace contraint
Une voiture garée derrière un portail, dans une cour ou près d’un obstacle peut nécessiter une organisation particulière. Décrivez l’accès et les dimensions de passage si vous les connaissez, sans tenter de dégager le véhicule par vous-même.
06 · Accès au véhicule
Préparer les informations d’accès
Pour aider le professionnel à étudier la collecte, donnez l’adresse où se trouve réellement le véhicule et décrivez le chemin jusqu’à son emplacement : portail, cour, sous-sol, pente, largeur de passage ou obstacle éventuel. Indiquez aussi si le véhicule est sur la voie publique ou sur un terrain privé et qui peut autoriser l’accès.
Précisez si les clés sont disponibles et si vous pourrez être présent au rendez-vous. Si une autre personne doit ouvrir ou représenter le propriétaire, convenez à l’avance de sa présence avec le professionnel. Vous pouvez préparer des photos pour les transmettre lors de votre échange, par le moyen qui sera convenu. Ne manipulez pas un véhicule endommagé ou bloqué pour le rendre accessible ; signalez simplement ce qui complique l’approche.
07 · Les documents
Pièces à préparer pour la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents disponibles et signalez dès le premier échange si la carte grise manque ou a été retirée. Les pièces peuvent être transmises au professionnel selon le moyen convenu ; le formulaire de demande ne reçoit pas de pièces jointes.
- Carte grise : elle porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires. Une représentation valable peut s’appliquer lorsqu’un cotitulaire ne signe pas lui-même.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec le professionnel et les informations du centre VHU ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : préparez-le, daté de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Titre retiré après un dommage : si le titre du véhicule a été retiré à la suite d’un dommage, l’avis de retrait est le justificatif correspondant à cette situation. Il accompagne les pièces de cession remises au centre ; ne le remplacez pas par une déclaration de perte.
- Autres titres absents : pour une carte grise perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, il faut la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Dans ces situations, la cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent à prévoir.
Les clés ne remplacent pas les justificatifs. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre VHU lors de la prise en charge : vous n’avez pas à l’obtenir avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité vous remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos autres justificatifs de cession : il atteste la prise en charge du véhicule pour destruction et peut être utile pour vos démarches ultérieures. Il est remis à cette étape, sans attendre la destruction physique du véhicule.
Informez ensuite votre assureur de la situation et transmettez-lui les éléments demandés. La fin de la couverture n’est pas automatique : vérifiez avec lui les démarches à effectuer. Si un justificatif reçu comporte une erreur ou si vous ne retrouvez pas le certificat, contactez le centre qui a pris le véhicule en charge ou la personne qui a organisé la collecte afin de demander une vérification ou une copie.
09 · Zone d’intervention
Demander un enlèvement au Poinçonnet et autour
Pour que la demande soit orientée correctement, indiquez la commune où le véhicule se trouve effectivement, même si votre domicile est ailleurs. Au Poinçonnet, donnez l’adresse ou un repère d’accès assez précis pour que le professionnel comprenne où la dépanneuse devra se rendre.
Situer précisément le véhicule au Poinçonnet
Si votre voiture se trouve dans une rue du Poinçonnet mais que vous résidez à Châteauroux, précisez l’emplacement du véhicule au Poinçonnet dès la demande. Cela évite de confondre votre adresse de contact avec celle de la collecte.
Une voiture située dans une commune voisine
Si le véhicule est à Arthon, Ardentes, Déols ou Saint-Maur, indiquez cette commune réelle et son adresse d’accès. Ces localisations permettent de présenter clairement la demande et d’examiner les conditions de déplacement ; le professionnel vous confirme ensuite les modalités possibles.