L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Chaque demande est examinée au cas par cas après un premier échange sur le véhicule et les conditions d’accès. Une liste de pièces ou une description de son état ne suffit pas à déterminer automatiquement le tarif.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Quand l’enlèvement est gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Le professionnel examine ces deux conditions avec vous avant d’organiser la prise en charge. Signalez les éléments manquants et décrivez concrètement l’emplacement, afin que la situation soit étudiée avant tout accord.
Autres situations et frais possibles
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès présente une difficulté, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques : leur montant et les conditions doivent vous être annoncés, puis acceptés avant l’enlèvement. Vous pouvez ainsi décider en connaissance de cause après l’échange.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement intervient sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges sur le véhicule, l’examen de la situation et la préparation du rendez-vous sont compris dans cette période. Il ne commence donc pas seulement une fois une date convenue.
Le formulaire ou un appel permet de présenter le besoin, mais ne réserve pas automatiquement une intervention. Le professionnel vous recontacte ou échange avec vous pour préciser les conditions et convenir du créneau. Préparez l’adresse exacte, les informations d’accès et les documents disponibles ; cela facilite l’organisation sans constituer une garantie de délai.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande au Robert et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à expliquer le besoin, rassembler les renseignements utiles et connaître les conditions proposées. Le professionnel examine ensuite la situation, convient avec vous des modalités et organise la prestation si vous donnez votre accord.
Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou utiliser le formulaire pour décrire le véhicule et laisser vos coordonnées. Cela ne réserve pas de passage : le créneau est convenu avec le professionnel. Si vous envisagez plutôt une vente, vous pouvez aussi consulter la page [reprise de voiture au Robert](reprise-voiture-le-robert).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à l’enlèvement
- Présentez le véhicule, son emplacement, son état connu et vos coordonnées lors d’un appel ou dans le formulaire de demande.
- Échangez avec le professionnel sur l’accès, les pièces disponibles et les conditions proposées, puis préparez le rendez-vous après votre accord.
- Au créneau convenu, le professionnel organise la collecte et la prise en charge du véhicule par le centre VHU habilité.
Le formulaire recueille votre demande ; il ne fixe pas automatiquement un passage. Si un élément change entre les premiers échanges et le rendez-vous, signalez-le à votre interlocuteur afin qu’il puisse réexaminer l’organisation.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule selon son état
Voiture complète hors d’usage
L’enlèvement d’une voiture immobilisée est gratuit si elle est complète et accessible. Indiquez ce que vous savez de son état général et de son emplacement ; le professionnel vérifie la situation avec vous avant de confirmer les conditions.
Véhicule accidenté
Après un choc, la carrosserie ou des éléments mécaniques peuvent être endommagés. Décrivez les dommages visibles sans chercher à établir un diagnostic. Si le titre a été retiré à la suite du dommage, précisez-le et préparez l’avis de retrait avec les pièces de cession.
Véhicule incomplet
Une voiture à laquelle il manque des éléments doit être signalée comme telle dès la demande. Précisez lesquels, si vous les connaissez, afin que le professionnel examine la situation avec vous avant de proposer ses conditions.
Véhicule immobilisé dans une cour ou un garage
Si la voiture ne roule plus ou se trouve dans un espace fermé, indiquez les dimensions de l’accès, les obstacles visibles et la possibilité de manœuvrer. Ne tentez pas de la déplacer ou de la dégager vous-même pour préparer l’intervention ; le professionnel vous indiquera les informations utiles.
06 · Accès au véhicule
Informations utiles pour préparer l’accès
Pour permettre au professionnel d’évaluer l’organisation, donnez l’adresse précise et décrivez où se trouve le véhicule : rue, cour, garage ou emplacement privé. Indiquez la largeur et la hauteur disponibles si vous les connaissez, les barrières, la pente, les marches ou les autres obstacles qui pourraient compter pour l’arrivée d’une dépanneuse. Des repères simples ou des photos préparées peuvent compléter votre description lors de l’échange.
Précisez si les clés sont disponibles et si quelqu’un pourra être présent pour ouvrir l’accès et remettre les documents. Les clés ne remplacent pas les justificatifs administratifs. Ne manipulez pas une voiture accidentée ou bloquée pour faciliter son enlèvement : communiquez les faits observés et attendez les consignes du professionnel.
07 · Les documents
Pièces à préparer pour le centre VHU
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, réunissez les justificatifs correspondant à votre situation. Vous pouvez décrire les pièces disponibles dès le premier échange ; transmettez-les ensuite au professionnel par le moyen convenu.
- Carte grise, si elle est disponible : portez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Cette mention concerne la destination VHU, pas une vente pour reprise.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre VHU ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : préparez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Si la carte grise a été retirée après un dommage : préparez l’avis de retrait à la place du titre, avec le certificat de cession et le certificat de situation administrative.
- Si la carte grise a été perdue ou volée : préparez une déclaration de perte ou, pour un titre volé, une déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Le cas du titre volé concerne un véhicule toujours en votre possession ; le certificat de cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
Si un document manque, expliquez lequel au professionnel avant le rendez-vous pour vérifier la marche à suivre. Les clés ne tiennent pas lieu de papiers.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule ; vous n’avez pas à le fournir pour engager le premier contact, ni à attendre la destruction physique pour le recevoir. Conservez ce certificat avec les autres justificatifs de cession. Il atteste la prise en charge destinée à la destruction.
Après la remise, informez votre assureur et vérifiez avec lui les démarches liées à votre contrat : la résiliation n’est pas automatique. Gardez également le certificat de cession et les échanges utiles. Si vous ne retrouvez pas un justificatif ou remarquez une erreur sur un document remis, signalez-le à votre interlocuteur afin de demander une correction ou un duplicata selon le cas.
09 · Zone d’intervention
Situer le véhicule pour organiser l’intervention
Précisez la commune réelle et le point d’accès
Indiquez que le véhicule se trouve au Robert et donnez son adresse exacte ou le repère permettant de le localiser. Si votre voiture est stationnée dans une cour dont l’entrée se fait par une voie différente de l’adresse principale, précisez cette entrée et les conditions pour y accéder. Cette information aide à préparer l’arrivée de la dépanneuse ; elle ne remplace pas l’examen des conditions avec le professionnel.
Si le véhicule est près d’une commune voisine
Si votre voiture se trouve plutôt au François, à La Trinité, au Lamentin, à Gros-Morne ou à Ducos, indiquez la commune où elle est effectivement immobilisée dès le premier contact. L’adresse réelle permet au professionnel d’étudier le déplacement et l’accès adaptés à cette demande.