L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Le coût dépend de la situation réelle du véhicule et de ses conditions d’accès. Après votre premier échange, le professionnel examine les informations communiquées et précise les conditions de prise en charge. La présence ou l’absence de certaines pièces ne suffit pas, à elle seule, à déterminer si l’enlèvement sera gratuit : l’éligibilité est étudiée au cas par cas.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Pour décrire correctement son état, signalez notamment si des éléments ont été retirés avant la demande. Un inventaire simple des pièces réellement absentes aide le professionnel à comprendre la configuration du véhicule et à préparer le chargement. Il ne remplace pas l’examen de la situation ni la confirmation des conditions.
Autres situations : les frais éventuels sont annoncés avant accord
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès demande une organisation particulière, des frais peuvent être envisagés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous en expliquer le montant et les conditions avant l’enlèvement, et obtenir votre accord. Si les conditions proposées ne vous conviennent pas, vous pouvez en discuter avant de décider de la suite.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 h selon les disponibilités et l’urgence. Il se comprend entre votre première demande à Epavor et l’arrivée de la dépanneuse, et non à partir de la fixation du rendez-vous. Les échanges pour décrire le véhicule, examiner la situation et organiser le créneau font donc partie de cette période ; elle n’est pas garantie et dépend des possibilités du professionnel.
Signalez toute urgence dès le premier contact et précisez l’état du véhicule et les conditions d’accès connues. Le professionnel pourra alors vous indiquer les disponibilités envisageables et convenir d’un créneau avec vous.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande à Lezennes et la transmet à un professionnel ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter le véhicule, préparer les renseignements utiles et connaître les conditions possibles avant de donner votre accord. Le professionnel examine ensuite la situation, répond à vos questions et, si l’enlèvement peut être organisé, convient avec vous des modalités de la prestation.
Si des éléments ont été démontés, expliquer lesquels permet de parler de la voiture telle qu’elle se présente aujourd’hui. L’objectif n’est pas de décider à distance de sa prise en charge, mais de donner au professionnel une description plus juste pour préparer l’échange et le chargement. Si vous hésitez entre un enlèvement pour destruction et une vente à un professionnel, vous pouvez aussi consulter la page [reprise de voiture à Lezennes](reprise-voiture-lezennes) : il s’agit d’une démarche distincte, avec examen et éventuelle offre d’achat.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’une Mini sur un camion à grue
La Mini est installée sur le plateau d’un camion équipé d’une grue repliée. Ce transport porte la voiture entière et ne suppose pas, à lui seul, une destination de destruction.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’une Mégane incomplète
La Renault Mégane est installée sur la dépanneuse avec son avant partiellement démonté. La prise en charge sur plateau porte le véhicule entier malgré ces éléments de carrosserie manquants.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Prise en charge d’une Ford Focus sur camion-plateau
La Ford Focus est installée sur la dépanneuse avec ses roues sur le plateau. Ce transport prend en charge la voiture entière, sans la tracter derrière le camion sur la chaussée.
Demander un enlèvement
Maintien d’une voiture compacte sur un plateau de transport
Maintien d’une voiture compacte pendant son transport sur plateau. Une sangle passe au niveau d’une roue pour participer à l’immobilisation du véhicule sur son support.
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Transport de deux voitures avec plateau et remorque
Transport de deux voitures avec un camion plateau et sa remorque. Chaque véhicule dispose d’une plateforme distincte dans cet ensemble de transport attelé.
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Prise en charge d’un break sur une dépanneuse
Le break est installé sur le camion-plateau avec sa carrosserie allongée. La plateforme accueille ce gabarit pour un transport complet, sans remorquage du véhicule sur ses propres roues.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande à Epavor en indiquant où se trouve le véhicule, son état connu et les pièces qui ont été retirées avant le contact.
- Échangez avec le professionnel sur l’accès, les documents et les conditions proposées ; donnez votre accord sur ces conditions avant de convenir du rendez-vous.
- Au créneau convenu, l’enlèvement se déroule selon les modalités acceptées. Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lorsqu’il prend le véhicule en charge.
Les informations envoyées par formulaire permettent d’engager le premier échange, mais elles ne réservent pas automatiquement une intervention. Vous pouvez préparer vos photos et justificatifs pour les transmettre au professionnel lors de vos échanges, par le moyen convenu avec lui. Si un élément important change avant le rendez-vous, signalez-le à votre interlocuteur afin qu’il puisse réexaminer l’organisation et les conditions.
05 · Véhicules concernés
Quatre situations à décrire avant l’enlèvement
L’état du véhicule peut modifier la préparation nécessaire. Décrivez ce que vous savez, sans chercher à établir un diagnostic mécanique : le professionnel pourra examiner la situation et préciser si une prise en charge est envisageable.
Une voiture avec quelques éléments démontés
Si certaines pièces ont été retirées, notez précisément celles qui manquent, par exemple une roue ou un élément de carrosserie. Un inventaire fidèle évite de présenter la voiture comme complète par erreur et aide à préparer le chargement. Il sert à discuter des conditions, sans décider automatiquement de l’éligibilité ou du coût.
Un véhicule très incomplet
Lorsque plusieurs éléments ont été démontés, distinguez ce qui est encore présent de ce qui a été retiré. Si vous avez des photos, vous pourrez les transmettre au professionnel lors de l’échange par un moyen convenu. Les images complètent votre description, mais ne remplacent ni l’examen de la situation ni l’accord sur la prise en charge.
Une voiture accidentée ou endommagée
Décrivez les dommages que vous avez constatés et précisez si le véhicule a subi un événement particulier. Évitez de supposer une cause mécanique ou de minimiser un élément qui pourrait compter pour la collecte. Le professionnel vous demandera, si nécessaire, les renseignements utiles pour comprendre l’état et envisager les conditions de l’enlèvement.
Un véhicule immobilisé depuis longtemps
Une voiture arrêtée depuis des mois ou des années peut avoir des pneus dégonflés, des pièces manquantes ou un accès devenu moins simple. Mentionnez ces éléments ainsi que tout obstacle connu autour du véhicule. Ne tentez pas de le déplacer ou de le remettre en état pour la demande : la préparation du chargement se discute avec le professionnel.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Les renseignements utiles sur l’accès au véhicule
Expliquez où se trouve la voiture et comment on peut y accéder : adresse, cour ou garage, portail, étage éventuel, largeur ou hauteur limitante connue, ainsi que les consignes d’entrée utiles. Si le véhicule est dans une propriété privée, indiquez qui pourra ouvrir et être présent au créneau convenu. Le professionnel pourra vous préciser si ces informations suffisent ou s’il faut préparer autrement la collecte.
Dites également si les clés sont disponibles et si vous savez que des roues ou d’autres éléments ont été retirés. Les clés facilitent certains échanges, mais elles ne remplacent pas les documents requis. Ne tentez pas de déplacer un véhicule instable, de le remorquer vous-même ou de manipuler une pièce pour faciliter l’accès. Décrivez simplement ce que vous constatez ; les modalités de chargement seront examinées avec le professionnel.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Calage d’une roue sur un plateau de transport
La roue du véhicule repose sur le plateau, au contact d’un dispositif de calage. Cet appui contribue à maintenir la voiture dans sa position de transport sur la dépanneuse.
Demander un enlèvement
Transport de deux voitures avec plateau et remorque
Une voiture est chargée sur le camion et une autre sur la remorque à deux essieux. Cette configuration associe deux surfaces de portage pour transporter plusieurs véhicules dans le même ensemble.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’un Renault Espace devant une habitation
Le Renault Espace est chargé sur la dépanneuse devant une habitation, près des arbres. L’accès du camion dans cet environnement fait partie de l’organisation du transport de ce grand monospace.
Préparer l’accès au véhicule
Chargement d’une compacte avec rampes sur la chaussée
La compacte est installée sur le plateau avec les deux rampes encore déployées. L’opération utilise une longueur supplémentaire de chaussée derrière le camion, à proximité des trottoirs et du stationnement.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Les papiers à préparer pour une cession pour destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, les documents de cession sont à préparer pour le professionnel et le centre VHU. Les pièces varient selon que vous disposez du certificat d’immatriculation ou qu’il a été perdu, volé ou retiré. Les clés ne remplacent pas les papiers.
- Certificat d’immatriculation (carte grise) : si vous l’avez, prévoyez-le avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », puis la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si la carte grise est perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, la déclaration de vol faite auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait.
- Certificat de cession, Cerfa 15776 : il accompagne la cession. Préparez les renseignements du centre qui prendra en charge le véhicule ; l’exemplaire 2 est destiné au centre. Vous pourrez vérifier les informations avec le professionnel lors de l’échange.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours. Cette pièce reste nécessaire même si le titre est perdu, volé ou retiré ; prévoyez-la avec les autres justificatifs applicables à votre situation.
Vous pouvez préparer ces papiers avant le rendez-vous et demander au professionnel comment les lui transmettre. Le certificat de destruction n’est pas une pièce à obtenir avant le premier contact : le centre VHU habilité le remet lors de la prise en charge.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Conservez le certificat de destruction que le centre VHU habilité vous a remis lors de la prise en charge. Il atteste que le véhicule a été pris en charge pour destruction, avant sa destruction physique.
Après avoir reçu le certificat, contactez votre assureur pour l’informer de la situation et connaître les démarches à effectuer sur votre contrat. La résiliation n’est pas automatique du seul fait de l’enlèvement ; vérifiez directement les suites à donner auprès de votre assureur. Gardez également une copie des documents de cession et des échanges utiles.
Si un justificatif manque, si vous ne retrouvez plus une copie ou si vous repérez une erreur sur un document remis, signalez-le à l’interlocuteur concerné avec les informations permettant d’identifier la prise en charge. Vous pourrez ainsi demander la pièce ou la correction utile et conserver un dossier cohérent.
09 · Zone d’intervention
Faire préciser la commune et le lieu d’enlèvement
Pour une adresse à Lezennes
Si votre voiture se trouve à Lezennes, indiquez la commune exacte et l’adresse où elle est stationnée dès le premier échange. Précisez aussi si l’entrée se fait par une cour, un garage ou un accès partagé ; le professionnel pourra examiner les conditions concrètes avant de convenir d’un créneau. Ces repères l’aident à comprendre où la dépanneuse devra se présenter et à préparer la collecte.
Si le véhicule est dans une commune voisine
Si votre voiture est en réalité à Ronchin, Lesquin, Faches-Thumesnil, Mons-en-Baroeul ou Sainghin-en-Mélantois, donnez son adresse réelle plutôt que celle de votre domicile ou d’un lieu proche. La commune où se trouve le véhicule et les indications d’entrée aident à transmettre une demande précise. Le professionnel pourra ensuite confirmer si la prise en charge peut être organisée et selon quelles conditions.