L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La prise en charge est étudiée au cas par cas après échange sur l’état du véhicule, son emplacement et les conditions de chargement. La gratuité ne se déduit pas d’une liste de pièces ou d’une dimension : le professionnel examine la situation et précise les conditions avant que vous acceptiez l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Lors du premier échange, indiquez ce qui est connu de son état et décrivez l’accès jusqu’à son emplacement. Si une proposition vous est faite, vérifiez qu’elle tient compte de ces éléments et précisez ce qu’elle inclut pour le chargement ainsi que le transport jusqu’au centre. Le professionnel peut ainsi examiner le cas concret et vous expliquer les conditions proposées avant accord.
Autres situations et frais éventuels
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès complique le chargement, des frais peuvent être prévus. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous les annoncer et obtenir votre accord avant l’enlèvement. Demandez ce que couvre la somme proposée, notamment le chargement et le transport jusqu’au centre, et si d’autres frais sont prévus. Si l’état ou l’emplacement change après votre description, signalez-le à votre interlocuteur afin que les conditions soient réexaminées avant de confirmer.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 h entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse, selon les disponibilités et l’urgence. Il inclut les échanges avec le professionnel, la discussion sur votre situation et l’organisation du rendez-vous : il ne commence pas seulement après la fixation d’un créneau ou la validation de documents. Ce délai n’est pas garanti. Préparez l’adresse exacte, une description de l’état et des indications d’accès pour faciliter l’échange. Le rendez-vous est convenu avec le professionnel après examen des conditions ; le formulaire seul ne le réserve pas.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes d’enlèvement dans toutes les communes et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Votre premier contact permet de présenter le besoin, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions avant tout accord. Le professionnel examine l’état du véhicule et son emplacement, puis convient avec vous de la prestation et de son organisation. La destruction et le certificat correspondant relèvent du centre VHU habilité qui prend le véhicule en charge. Si vous souhaitez conserver le véhicule et qu’il peut faire l’objet d’une vente, une demande de reprise professionnelle constitue une autre démarche ; elle suppose un examen et une offre éventuelle distincte.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de l’enlèvement
- Présentez votre demande à Epavor en indiquant où se trouve le véhicule, son état connu et les conditions d’accès ; ces renseignements servent à préparer l’échange avec le professionnel.
- Le professionnel examine la situation, vous précise la prise en charge et les éventuels frais ; vous pouvez demander ce que couvrent chargement et transport, puis convenir d’un rendez-vous si vous acceptez.
- Au créneau convenu, le professionnel organise la collecte et le transport vers le centre VHU habilité, qui prend en charge le véhicule et remet le certificat de destruction.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire
Véhicule complet
Indiquez si les éléments principaux sont présents et communiquez les informations dont vous disposez. Le professionnel vérifiera le cas et l’accès avant de confirmer les conditions de gratuité éventuelle.
Véhicule incomplet
Précisez les éléments manquants sans supposer qu’ils déterminent seuls un tarif. Leur incidence dépend aussi de l’emplacement, du chargement et du transport proposés, à examiner avec le professionnel.
Véhicule accidenté ou endommagé
Décrivez les dommages visibles et dites si le véhicule est immobilisé. N’effectuez aucune manipulation risquée pour compléter la description ; le professionnel vous indiquera les renseignements utiles à l’organisation.
Véhicule immobilisé depuis longtemps
Mentionnez où il stationne, depuis quand environ et si les clés sont disponibles. L’ancienneté ou la présence des clés ne vaut pas confirmation de prise en charge : état, papiers et accès restent à examiner.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’accès et préparer la collecte
Pour que le professionnel puisse examiner les conditions, indiquez l’adresse où se trouve réellement le véhicule et décrivez l’accès depuis la voie d’arrivée : portail, passage étroit, pente, cour ou stationnement en sous-sol, si ces éléments s’appliquent. Précisez si une dépanneuse peut approcher et où elle pourrait s’arrêter. Signalez les obstacles connus, l’état du sol et toute règle d’accès à respecter.
Dites si les clés sont disponibles et si vous, ou une personne autorisée, pourrez être présents au rendez-vous. Si personne ne peut l’être, expliquez la situation afin de convenir à l’avance d’une organisation possible. N’essayez pas de déplacer le véhicule ni de vérifier vous-même un élément mécanique ou électrique potentiellement dangereux. Si l’accès ou l’état change, informez le professionnel avant la collecte pour réexaminer les conditions.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour un véhicule immatriculé en France
Préparez les documents disponibles pour l’échange avec le professionnel. Ils seront examinés selon votre situation ; les clés ne remplacent pas les papiers. Pour une démarche courante de mise à la destruction, les pièces préalables comprennent :
- La carte grise : au moment de la cession, barrez-la, inscrivez « Cédé le [date] pour destruction » ou « Vendu le [date] pour destruction », puis faites-la signer par tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Le certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre communiquées lors de la démarche ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Le certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- En cas de carte grise perdue, volée ou retirée : si le titre est perdu, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous disposez toujours du véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après dommage, l’avis de retrait. Le certificat de cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent à prévoir.
Ces pièces servent à préparer la cession ; le certificat de destruction est remis par le centre lors de la prise en charge, pas avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule. Conservez-le avec vos autres justificatifs de cession : il atteste la remise au centre et peut vous être utile pour vos démarches ultérieures. Après avoir reçu le certificat, contactez votre assureur pour lui signaler la destruction et connaître les formalités à effectuer au titre de votre contrat ; la résiliation n’est pas automatique.
Gardez également une copie des documents remis ou transmis. Si un justificatif manque, si vous ne le retrouvez plus ou si une information comporte une erreur, signalez-le à l’interlocuteur qui a organisé la prise en charge afin de faire préciser la correction ou la récupération possible.
09 · Zone d’intervention
Demande à Mana et repérage de la commune
Situer précisément le véhicule à Mana
Indiquez Mana comme commune où se trouve le véhicule, puis donnez l’adresse ou le point d’accès exact. Si votre voiture est stationnée à l’écart de l’adresse de votre domicile, précisez son emplacement réel : les indications de la carte grise ne remplacent pas le lieu de collecte. Ajoutez les repères pratiques nécessaires pour que le professionnel comprenne où la dépanneuse devra arriver.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture est en réalité située à Saint-Laurent-du-Maroni ou à Iracoubo, indiquez cette commune dès le premier échange plutôt que Mana. La localisation exacte permet au professionnel d’examiner la demande et les conditions de déplacement. Décrivez ensuite le point d’accès et l’environnement immédiat du véhicule, sans présumer qu’un créneau ou une prise en charge est déjà confirmé.