L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La gratuité et les éventuels frais s’étudient au cas par cas, après avoir précisé l’état du véhicule et les conditions d’accès. Une liste de pièces manquantes ou une description seule ne suffit pas à déterminer automatiquement le tarif. Avant toute intervention, le professionnel examine la demande, explique les conditions proposées et recueille votre accord sur les frais éventuels.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Si le véhicule est complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Ces deux conditions comptent ensemble : le véhicule doit pouvoir être pris en charge dans la situation décrite. Présentez les éléments utiles au premier contact, notamment ce qui reste sur le véhicule et où il se trouve. Le professionnel pourra examiner cette situation avec vous avant de confirmer les conditions de l’enlèvement.
Dans les autres situations
Si le véhicule n’est pas complet ou si l’accès présente une difficulté, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques et aucun montant ne peut être déduit d’un seul détail transmis à distance. Le professionnel doit vous annoncer les frais éventuels et obtenir votre accord avant l’enlèvement. Si les conditions ne vous conviennent pas, vous pouvez en discuter avant de décider de la suite.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif de 24 à 48 heures se compte entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse. Il dépend des disponibilités et de l’urgence ; ce n’est pas un délai garanti. Les échanges pour décrire le véhicule, étudier l’accès, connaître les conditions et convenir d’un rendez-vous font partie de cette période. Elle ne commence donc pas seulement après la fixation du rendez-vous ou la validation d’un dossier.
Pour faciliter l’organisation, préparez l’adresse où se trouve la voiture, vos coordonnées, son état général et les éléments d’accès connus. Indiquez aussi si vous êtes disponible sur place ou si une autre personne peut être présente, ainsi que les créneaux envisageables. Le formulaire permet de transmettre une demande et des renseignements ; il ne réserve pas automatiquement une intervention. Le professionnel reprend contact pour examiner la situation et convenir avec vous d’une organisation adaptée. Si votre urgence ou vos disponibilités changent pendant les échanges, signalez-le à votre interlocuteur afin qu’il puisse réévaluer le créneau possible.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Une immobilisation ne suffit pas à savoir si la voiture peut faire l’objet d’une offre de reprise. Si vous souhaitez la vendre, vous pouvez demander à un professionnel de l’examiner : une estimation indicative ne constitue pas une offre ferme, et l’achat dépend de son examen et de votre accord sur les conditions. Si votre projet est de vous en séparer pour destruction, la demande d’enlèvement vise une prise en charge par un centre VHU habilité.
Epavor reçoit votre demande, vous aide à exposer le besoin et les renseignements utiles, puis la transmet à un professionnel ou vous met en relation avec lui. Le professionnel étudie le véhicule, convient des conditions de la prestation et organise la prise en charge si vous l’acceptez. Vous pouvez commencer par téléphoner au 06 44 66 50 52 ou utiliser le formulaire. Ce premier échange sert à expliquer votre projet et comprendre les étapes ; il ne confirme pas, à lui seul, une reprise ou une intervention. Si vous hésitez encore, décrivez ce que vous savez et demandez quelles options peuvent être examinées.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande d’enlèvement
- Présentez votre demande en décrivant le véhicule, son état général, son emplacement et vos coordonnées pour être recontacté.
- Échangez avec le professionnel sur l’éligibilité, les conditions et l’accès, puis convenez d’un rendez-vous si vous donnez votre accord.
- Le jour convenu, la dépanneuse arrive pour la collecte et le centre VHU habilité prend en charge le véhicule.
Le formulaire recueille votre description et vos coordonnées, mais ne déclenche pas une réservation automatique. Le premier échange sert à clarifier la situation, notamment si votre objectif de vente ou de destruction n’est pas encore fixé. Si vous poursuivez vers un enlèvement, le professionnel vous précise les conditions applicables avant votre décision et vous indique les renseignements ou papiers à préparer. La date et l’organisation se conviennent avec lui après discussion ; une demande envoyée en ligne n’équivaut ni à un accord sur les frais éventuels ni à la confirmation d’un créneau. Au moment de la prise en charge, le centre concerné vous remet le certificat de destruction.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à examiner
Voiture immobilisée après une panne
Une voiture en panne peut être proposée à l’examen pour un enlèvement, mais son immobilisation ne permet pas de conclure seule à la gratuité. Décrivez les symptômes observés sans tenter une réparation ni manipuler le véhicule pour établir un diagnostic à distance.
Véhicule accidenté
Après un accident, indiquez les dommages visibles et précisez si le véhicule a été déplacé ou si son titre a été retiré. Une description ou une photo peut aider à comprendre la situation, mais seul le professionnel examine la demande et confirme les conditions possibles.
Véhicule incomplet
Si des éléments ont été retirés, nommez-les autant que possible et expliquez ce qui manque. Cela ne donne pas automatiquement un tarif : des frais éventuels doivent être examinés, annoncés et acceptés avant l’enlèvement.
Voiture difficile à déplacer
Un véhicule qui ne roule plus peut nécessiter une organisation de collecte particulière. Expliquez ce que vous savez sur son emplacement et l’accès autour de lui, sans le déplacer vous-même. Le professionnel évaluera les possibilités avec vous avant de convenir d’une intervention.
06 · Accès au véhicule
Préparer les renseignements sur l’accès
Pour que le professionnel puisse étudier l’organisation, donnez l’adresse précise et décrivez les accès connus : entrée à utiliser, portail ou barrière, largeur ou hauteur limitante si vous la connaissez, pente, cour intérieure ou emplacement en sous-sol. Mentionnez aussi toute restriction d’horaire ou consigne d’accès communiquée par le gestionnaire des lieux. Ces renseignements servent à préparer l’échange ; ils ne constituent pas un diagnostic technique à distance.
Précisez si le véhicule est accessible depuis la voie d’arrivée et s’il se trouve dans un espace privé ou partagé. Indiquez si vous avez les clés et si vous pourrez être présent. Si vous ne pouvez pas venir, convenez à l’avance avec le professionnel de la personne qui pourra l’accueillir et lui remettre les informations nécessaires. Ne tentez pas de déplacer, démarrer ou dégager vous-même une voiture endommagée pour faciliter la collecte. Une photo peut compléter votre description si vous la transmettez directement au professionnel par un moyen convenu pendant l’échange.
07 · Les documents
Les papiers à préparer pour la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables à votre situation. Ils seront à remettre selon les indications du professionnel et du centre VHU habilité. Le certificat de destruction est délivré par le centre lors de la prise en charge du véhicule ; vous n’avez pas à le fournir pour faire la première demande.
- Carte grise : prévoyez le titre avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez la cession avec les informations du centre ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment requis pour la cession.
- Justificatif en cas de titre absent : pour une carte grise perdue, préparez la déclaration de perte ; si la carte grise a été volée alors que vous disposez toujours du véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après dommage, l’avis de retrait. Le certificat de cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Si vous ne savez pas quel justificatif correspond à votre cas, exposez-le lors de l’échange afin de clarifier les pièces à présenter.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Une fois le véhicule pris en charge par le centre VHU habilité, conservez le certificat de destruction remis à cette occasion avec vos autres justificatifs. Il atteste la prise en charge pour destruction, sans attendre la destruction physique du véhicule.
Informez ensuite votre assureur de la cession pour destruction et suivez ses indications pour mettre à jour ou résilier le contrat. La résiliation n’est pas automatique du seul fait de l’enlèvement. Gardez aussi une copie des documents de cession et des échanges utiles. Si un justificatif manque, semble incomplet ou comporte une erreur, signalez le problème à l’interlocuteur concerné avec les éléments permettant de retrouver le dossier.
09 · Zone d’intervention
Demander un enlèvement à Marsac-sur-l’Isle
Situer précisément le véhicule
Si votre voiture se trouve à Marsac-sur-l’Isle, indiquez cette commune dans votre demande et donnez l’adresse réelle où elle est stationnée. Cela aide à orienter l’échange vers le bon lieu de collecte, surtout si votre domicile ou votre lieu de travail se trouve ailleurs. Précisez également l’entrée à utiliser et la personne qui pourra être présente ; ces détails permettent de discuter concrètement de l’accès et du rendez-vous.
Si le véhicule est près d’une commune voisine
Si la voiture se trouve plutôt à Coulounieix-Chamiers, Chancelade, Razac-sur-l’Isle, Annesse-et-Beaulieu ou Périgueux, renseignez la commune où elle est réellement immobilisée. Un propriétaire peut habiter à Marsac-sur-l’Isle tout en demandant une collecte à une autre adresse : c’est le lieu du véhicule qui aide à organiser la demande. Le professionnel pourra ensuite examiner les conditions d’accès et convenir avec vous de la suite.