L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est étudiée au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et les conditions d’accès. Une liste de pièces ou de dimensions ne suffit pas à déterminer automatiquement la gratuité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si la voiture est complète et accessible. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est également gratuite. Le professionnel vérifie les conditions de l’enlèvement avec vous avant d’organiser la prise en charge. Décrivez simplement les éléments qui manquent éventuellement et l’emplacement du véhicule ; il pourra examiner le cas avant que vous acceptiez une intervention.
Autres situations et frais possibles
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès est difficile, des frais peuvent être proposés selon la situation. Ils ne sont pas automatiques : leur montant et les conditions doivent vous être annoncés et acceptés avant l’enlèvement. Si aucune proposition ne vous convient, vous pouvez ne pas donner votre accord.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande et jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, et non à partir d’un rendez-vous déjà fixé. Les échanges pour décrire la voiture, examiner l’accès, discuter des conditions et organiser le créneau sont donc inclus dans ce délai indicatif.
Lors du premier contact, indiquez où se trouve le véhicule et si la situation est urgente. Le professionnel vous précise les possibilités d’intervention et convient avec vous d’un créneau si vous acceptez les conditions. Ce délai reste indicatif.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes concernant Mathieu et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à exposer votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à comprendre les conditions proposées avant de vous engager. Le professionnel évalue la situation, convient avec vous des modalités et organise la prestation si vous l’acceptez.
Si vous hésitez entre l’enlèvement pour destruction et une vente à un professionnel, précisez votre objectif dès le départ : les démarches ne sont pas les mêmes. Pour l’enlèvement, la destruction relève d’un centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande à Epavor en décrivant l’état du véhicule, son emplacement à Mathieu et les conditions d’accès utiles.
- Epavor transmet votre demande ou vous met en relation avec un professionnel. Celui-ci examine la situation, vous communique les conditions et, si vous les acceptez, convient avec vous d’un créneau.
- Le professionnel enlève le véhicule selon l’accord convenu ; le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule.
Un formulaire permet de transmettre vos coordonnées et une description, mais il ne réserve pas automatiquement une intervention. Vous pourrez préparer des photos ou des documents et les transmettre au professionnel pendant vos échanges, par le moyen convenu avec lui.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule selon son état
Voiture complète
Précisez si les principaux éléments de la voiture sont encore présents et comment le professionnel pourra y accéder. Ces informations lui permettent d’examiner les conditions de l’enlèvement.
Éléments manquants
Si des pièces ont été retirées, décrivez lesquelles à votre connaissance. Le professionnel pourra apprécier la situation et vous informer avant l’enlèvement si des frais sont envisagés.
Véhicule accidenté ou endommagé
Expliquez les dommages visibles et l’emplacement de la voiture. Vous pouvez préparer des photos pour les transmettre au professionnel lors de votre échange, par un moyen convenu avec lui.
Voiture immobilisée
Indiquez qu’elle ne roule plus et précisez les contraintes d’accès ou de stationnement. Le professionnel examinera ces éléments avec vous pour convenir des modalités de prise en charge.
06 · Accès au véhicule
Préparer un accès derrière un portail fermé
Si le professionnel doit franchir un portail fermé pour atteindre la voiture, précisez où se trouve l’entrée et qui pourra l’ouvrir au créneau convenu. Convenez directement avec lui de toute modalité d’accès confidentielle ; ne transmettez pas un code ou une clé sans vous être mis d’accord sur la façon de les communiquer.
L’ouverture du portail ne suffit pas toujours à garantir l’approche du véhicule. Signalez aussi la largeur du passage, les éventuels obstacles et l’espace disponible autour de la voiture pour que le professionnel puisse évaluer l’approche et le chargement. Mentionnez si une personne doit être présente sur place et si les clés du véhicule sont disponibles. Ne tentez pas de déplacer une voiture immobilisée pour faciliter l’accès ; décrivez plutôt la situation.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces suivantes selon votre situation :
- Carte grise : elle porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre chargé de la prise en charge ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif si le titre manque : en cas de perte, prévoyez la déclaration de perte ; si la carte grise a été volée, la déclaration de vol faite auprès de la police ou de la gendarmerie ; si elle a été retirée après dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
Le vol concerne ici le titre : le propriétaire a encore le véhicule. Les clés ne remplacent pas les papiers. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge ; il n’est pas à fournir pour le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge
Après la prise en charge du véhicule, conservez le certificat de destruction que le centre VHU habilité vous a remis à ce moment-là. Ce document atteste de la remise du véhicule au centre.
Informez ensuite votre assureur et transmettez-lui le justificatif si nécessaire. La résiliation du contrat n’est pas automatique : vérifiez avec votre assureur les démarches à effectuer. Si vous ne retrouvez pas le certificat ou constatez une erreur dans les documents remis, signalez-le à votre interlocuteur afin de rechercher le justificatif ou de faire corriger les informations.
09 · Zone d’intervention
Situer précisément le véhicule à Mathieu
Indiquer la commune réelle et l’entrée à utiliser
Si votre voiture se trouve à Mathieu, indiquez bien cette commune lors de la demande, même si vous habitez ailleurs. Donnez l’adresse ou un repère permettant de localiser l’emplacement, puis décrivez l’entrée à utiliser : portail, cour, stationnement ou autre accès. Cette précision aide le professionnel à préparer son déplacement sans confondre le lieu du véhicule avec votre domicile.
Si la voiture se trouve dans une commune proche
Si le véhicule est en réalité à Biéville-Beuville, Cambes-en-Plaine, Cresserons ou Épron, ou dans le secteur d’Anguerny, indiquez son adresse et sa commune réelle plutôt que Mathieu. Le lieu réel permet d’organiser la demande avec le professionnel qui examinera la situation. Pour une voiture située à Mathieu, les mêmes renseignements précis sur l’adresse et l’accès facilitent la préparation du rendez-vous.