L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées au cas par cas après que vous avez décrit l’état du véhicule et la manière d’y accéder. La gratuité dépend de deux conditions réunies : le véhicule doit être complet et accessible. Si ces critères ne sont pas remplis, des frais peuvent s’appliquer ; ils doivent vous être annoncés et acceptés avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Lorsque le véhicule est complet et accessible, son enlèvement est gratuit. Pour évaluer la situation, le professionnel doit comprendre ce qui est présent et connaître l’accès réel : emplacement, dégagement autour de la voiture et éventuelles difficultés pour la dépanneuse. Une liste de pièces ou une photo seule ne suffit pas à décider automatiquement de l’éligibilité. Présentez les éléments utiles lors du premier échange ; le professionnel pourra préciser les conditions applicables avant tout accord.
Autres situations : frais éventuels annoncés avant accord
Si le véhicule est incomplet ou si son accès complique l’opération, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques et aucun montant ne peut être déduit d’un seul détail transmis à distance. Demandez que les frais éventuels et les conditions d’enlèvement soient clairement expliqués, puis donnez votre accord avant la venue de la dépanneuse. Si les conditions ne vous conviennent pas, vous pouvez en discuter avant de confirmer l’intervention.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures, selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : il inclut les échanges sur l’état du véhicule, l’étude de l’accès, la discussion des conditions et l’organisation du rendez-vous. Il ne commence donc pas seulement une fois le rendez-vous fixé. Ce délai n’est pas garanti ; il peut varier selon la situation et les possibilités du professionnel.
Pour préparer l’échange, indiquez où se trouve le véhicule, s’il est complet, s’il peut être approché et si les clés sont disponibles. Rassemblez les informations sur son immatriculation et les documents déjà en votre possession. Le professionnel pourra vous demander des précisions et convenir avec vous d’un créneau et des modalités pratiques. Le formulaire transmet votre demande et vos coordonnées ; il ne réserve pas une intervention. Les photos et justificatifs pourront être présentés au professionnel lors de vos échanges, selon le moyen convenu.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande à Mazan puis la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce professionnel examine les informations, vérifie les conditions de prise en charge avec vous et, si vous êtes d’accord, organise l’enlèvement. Epavor facilite ce premier contact : vous pouvez exposer votre besoin, savoir quels renseignements préparer et demander que les conditions soient précisées avant de vous engager. Le 06 44 66 50 52 est le numéro de contact d’Epavor.
Si votre véhicule est destiné à la destruction, il sera remis à un centre VHU habilité par le professionnel chargé de l’opération. C’est ce centre qui prend en charge la destruction et remet le certificat correspondant. Un véhicule encore en état de circuler peut relever d’une autre démarche, comme une vente à un professionnel, après examen et accord de l’acheteur. L’enlèvement d’épave et la reprise sont deux options distinctes ; décrivez votre situation pour identifier celle qui convient.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’un fourgon ancien à équipements de toit
Le fourgon ancien est installé sur le plateau avec ses équipements de toit. Sa longueur et sa hauteur demandent une organisation du transport tenant compte d’un gabarit plus important que celui d’une voiture.
Enlèvement d’un utilitaire
Prise en charge sur plateau depuis un terrain humide
Prise en charge sur plateau depuis un terrain humide et arboré. Le revêtement autour du camion fait partie des conditions d’accès à considérer pour ce type d’enlèvement.
Préparer l’accès au véhicule
Transport sur plateau dans une rue résidentielle
Prise en charge sur plateau dans une rue résidentielle. La présence de véhicules stationnés autour du camion caractérise l’espace disponible pour cette intervention en milieu habité.
Préparer l’accès au véhicule
Transport sur plateau d’un grand monospace
Le grand monospace est chargé derrière la cabine de la dépanneuse. Sa carrosserie familiale et son empattement demandent un support de transport adapté au gabarit du véhicule.
Demander un enlèvement
Transport d’une citadine au hayon et au toit déformés
Le hayon, le pavillon et le montant arrière présentent des déformations importantes. La voiture est portée sur le plateau, avec des éléments fragilisés dont la tenue doit être prise en compte pendant la manutention.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport de deux petites voitures sur un même camion
Transport groupé de deux petites voitures sur un camion. Le long plateau répartit les véhicules l’un derrière l’autre sur un même support de transport.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes avant la prise en charge
La démarche suit trois étapes. Le formulaire permet de transmettre une demande, mais ne fixe pas à lui seul une intervention : le professionnel doit d’abord examiner la situation et convenir des conditions avec vous.
- Présentez le véhicule, son emplacement, son état général et vos coordonnées lors de la demande initiale.
- Échangez avec le professionnel sur l’éligibilité, les frais éventuels, les documents et la préparation du rendez-vous.
- Après votre accord, convenez d’un créneau ; le professionnel organise la collecte et la prise en charge du véhicule.
Avant la venue de la dépanneuse, vérifiez avec votre interlocuteur que le lieu et les conditions d’accès décrits sont exacts. Si la situation change entre la demande et le rendez-vous, signalez-le au professionnel afin qu’il puisse réévaluer l’organisation. Préparez les papiers disponibles et les clés si vous les avez, sans déplacer ni manipuler le véhicule d’une façon qui pourrait présenter un risque. La collecte a lieu après accord sur les conditions convenues.
05 · Véhicules concernés
Des situations différentes à décrire au professionnel
Voiture complète
Une voiture qui conserve ses principaux éléments peut remplir la condition de complétude, mais l’accès reste à examiner. Décrivez son état et son emplacement pour permettre au professionnel d’évaluer les deux critères avant de confirmer les conditions.
Véhicule incomplet
Si des pièces importantes manquent, dites lesquelles si vous les connaissez. Cette information ne détermine pas seule les frais : le professionnel étudie l’ensemble du cas et vous expose d’éventuelles conditions avant votre accord.
Véhicule accidenté ou endommagé
Signalez les dommages visibles et toute difficulté connue pour approcher la voiture. Ne vous appuyez pas sur un diagnostic à distance : le professionnel utilise vos renseignements pour apprécier l’organisation et préciser ce qu’il peut prendre en charge.
Véhicule immobilisé ou non roulant
Indiquez qu’il ne roule pas et précisez son emplacement ainsi que les obstacles éventuels. Un véhicule non roulant peut nécessiter une organisation adaptée ; le professionnel doit examiner l’accès et convenir avec vous de la faisabilité avant de planifier la collecte.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’accès et préparer la présence sur place
Pour permettre au professionnel d’évaluer l’accès, donnez une adresse précise à Mazan et situez le véhicule sur la propriété ou dans l’espace concerné. Précisez si l’entrée est étroite, si le passage est encombré, si un portail doit être ouvert ou si la dépanneuse ne peut pas s’approcher directement. Mentionnez aussi les restrictions d’accès que vous connaissez et le meilleur moyen de vous joindre pour organiser l’arrivée.
Indiquez si vous possédez les clés et si vous ou une personne autorisée pourrez être présent au créneau convenu. Si personne ne peut se déplacer, dites-le dès les échanges pour convenir d’une solution avec le professionnel. Une description et, si cela est utile, des photos peuvent aider à comprendre les lieux, sans garantir à elles seules la faisabilité. N’essayez pas de déplacer un véhicule instable, bloqué ou endommagé pour faciliter l’intervention ; demandez plutôt au professionnel comment préparer le rendez-vous sans risque.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Chargement d’un véhicule familial avec rampes sur chaussée
Chargement d’un véhicule familial sur plateau avec deux rampes sur la chaussée. Une personne en tenue réfléchissante se tient dans l’espace de travail autour du camion.
Demander un enlèvement
Transport d’un fourgon fermé sur une dépanneuse
Transport sur plateau d’un fourgon à carrosserie fermée. La longueur et le volume de l’utilitaire font partie des caractéristiques propres à l’organisation de cette prise en charge.
Enlèvement d’un utilitaire
Transport d’un coupé avec une ouverture latérale protégée
Le coupé est chargé sur le plateau avec une protection en tissu au niveau d’une ouverture latérale. Cette protection et les éléments extérieurs font partie des points à considérer pour son transport.
Demander un enlèvement
Transport d’une citadine avec le bras de levage rangé
La citadine est portée sur le plateau avec la grue rangée derrière la cabine. Le camion et son chargement occupent le bord de la rue, près de véhicules stationnés.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Pièces à réunir, notamment si la carte grise a été volée
Si seule la carte grise a été volée et que le propriétaire dispose toujours de son véhicule immatriculé en France, le dossier de destruction peut être préparé avec une déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Une déclaration de perte ne remplace pas cette déclaration. Les autres pièces requises restent à prévoir.
- Déclaration de vol du titre : préparez le document délivré après le dépôt auprès de la police ou de la gendarmerie. Il concerne le titre d’immatriculation volé, pas le véhicule, que son propriétaire possède toujours.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez la cession pour destruction avec les informations du centre qui prendra le véhicule ; l’exemplaire destiné au centre lui est remis.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Carte grise, si elle est disponible : barrez-la et inscrivez la date ainsi que la mention « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction » ; tous les cotitulaires la signent, sauf représentation valable.
En cas de perte du titre, préparez une déclaration de perte ; s’il a été retiré à la suite d’un dommage, prévoyez l’avis de retrait. Ces exceptions ne suppriment pas la cession ni le certificat de situation administrative récent. Les clés ne remplacent pas les papiers. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge, et non demandé pour constituer le premier dossier. Pour les formalités, consultez les informations officielles sur la destruction d’un véhicule.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lorsque le centre VHU habilité prend le véhicule en charge, il vous remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il atteste la destination du véhicule et pourra vous être utile pour vos démarches ultérieures.
Après la remise, informez votre assureur de la cession et transmettez les éléments qu’il vous demande. La fin ou la modification du contrat n’est pas automatique ; vérifiez avec votre assureur les formalités adaptées à votre situation. Gardez également une copie des documents de cession. Si vous constatez une erreur sur un justificatif, ou si un document attendu ne vous a pas été remis, signalez-le au centre ou au professionnel qui vous a accompagné afin de demander une correction ou de retrouver la pièce.
09 · Zone d’intervention
Situer le véhicule à Mazan et préciser le lieu
Pour une adresse située à Mazan
Donnez la commune où se trouve réellement le véhicule, son adresse et, si besoin, un repère permettant de distinguer l’entrée à utiliser. Si votre voiture est dans une cour ou derrière un accès privé à Mazan, précisez comment joindre la personne qui peut ouvrir et où la dépanneuse peut s’arrêter. Ces renseignements aident le professionnel à organiser le rendez-vous ; ils ne remplacent pas son examen de l’accès.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture est en réalité à Malemort-du-Comtat, Mormoiron, Saint-Didier, Carpentras ou Caromb, indiquez cette commune dans la demande, plutôt que Mazan. Mentionnez aussi l’adresse exacte du véhicule et l’entrée à utiliser lorsque le lieu en comporte plusieurs. Cela permet de transmettre la bonne localisation au professionnel chargé d’examiner la situation et d’organiser la collecte, sous réserve de ses disponibilités et de son accord sur les conditions.