L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La prise en charge est examinée au cas par cas après un premier échange sur l’état du véhicule et son accès. La gratuité dépend de deux conditions réunies ; dans les autres situations, des frais peuvent être envisagés. Ils doivent être annoncés et acceptés avant tout enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Si le véhicule est complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque la voiture est complète et accessible. Ces deux critères sont appréciés ensemble au regard de la situation décrite : une photo ou une liste de pièces ne suffit pas à décider automatiquement de l’éligibilité. Lors du contact, indiquez ce qui manque éventuellement et la façon dont le véhicule peut être approché. Le professionnel examine ces éléments avec vous avant de confirmer les conditions.
Dans les autres situations
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès présente une difficulté, un enlèvement peut rester envisageable, mais des frais peuvent s’appliquer. Leur montant n’est pas fixé par une règle automatique liée à une pièce ou à une dimension. Le professionnel explique les conditions retenues et les éventuels frais avant que vous donniez votre accord ; vous pouvez alors décider en connaissance de cause.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, échanges et organisation du rendez-vous compris. Ce délai n’est pas garanti.
Au premier contact, préparez l’adresse exacte à Mazères, votre numéro de téléphone et une description de l’état et de l’emplacement de la voiture. Si la direction est bloquée ou si l’orientation du véhicule complique sa sortie, précisez-le dès le départ : cette information aide à discuter des conditions d’approche et de sortie. Le professionnel vous indique les disponibilités, convient avec vous du rendez-vous et confirme ce qu’il faut préparer avant son arrivée.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande pour Mazères et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter le besoin, réunir les renseignements utiles et connaître les conditions envisagées. Le professionnel examine ensuite la situation, vérifie l’accès et convient avec vous de la prestation avant toute intervention.
Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou décrire votre situation dans le formulaire. Indiquez-y vos coordonnées, l’état du véhicule et son accès pour permettre l’étude de votre demande. Préparez les éventuelles photos et pièces utiles pour les transmettre au professionnel lors de votre échange, par le moyen convenu. Si vous envisagez plutôt de vendre une voiture à un professionnel, consultez aussi la page [reprise de voiture à Mazères](/reprise-voiture-mazeres).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Arrimage d’une Ford Fiesta pour son transport
La Ford Fiesta est installée sur la plateforme avec une sangle reliée à une roue arrière. Ce maintien sert à garder la citadine en place sur son support pendant le trajet.
Demander un enlèvement
Préparation du chargement d’un Renault Scénic
Le Renault Scénic est encore au sol près des rampes de la dépanneuse. L’espace entre la voiture, le camion et la haie constitue la zone de préparation du chargement.
Demander un enlèvement
Enlèvement sur plateau d’une Fiat Panda aux portières endommagées
Prise en charge d’une Fiat Panda aux portières endommagées. La citadine est transportée sur le plateau de la dépanneuse, sans devoir circuler sur la chaussée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’une citadine sur un plateau perforé
Transport d’une citadine sur un camion plateau. Le véhicule est pris en charge entier, avec un déplacement assuré par la dépanneuse plutôt que par sa propre conduite.
Demander un enlèvement
Transport d’une berline ancienne sur camion plateau
Transport d’une berline ancienne par camion plateau. Cette prise en charge emporte la voiture entière, sans qu’elle ait à parcourir la route par ses propres moyens.
Demander un enlèvement
Manutention d’une balayeuse au-dessus d’un camion plateau
Manutention d’une balayeuse suspendue à une pince au-dessus d’un camion plateau. La prise en charge de cet engin spécialisé mobilise un moyen de levage pour le passage au niveau de la plateforme.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la prise en charge
- Vous présentez la voiture, son état, son adresse à Mazères et les difficultés éventuelles d’accès lors d’une première demande à Epavor.
- Le professionnel étudie les renseignements, vous précise les conditions et frais possibles, puis prépare avec vous le rendez-vous après votre accord.
- À l’heure convenue, la dépanneuse arrive et le véhicule est enlevé selon les conditions acceptées.
05 · Véhicules concernés
Différentes situations de véhicule
Voiture complète et accessible
Si votre voiture est hors d’usage mais complète et accessible, signalez son emplacement et décrivez son état général. Le professionnel vérifie ces conditions avec vous avant de confirmer l’enlèvement gratuit et le rendez-vous.
Véhicule incomplet
Une voiture à laquelle il manque des éléments doit être décrite précisément : indiquez ce qui manque si vous le savez. Cela permet au professionnel d’étudier le cas et d’annoncer d’éventuels frais avant votre accord, sans présumer de la décision à partir d’une seule pièce.
Véhicule immobilisé
Si la voiture ne peut pas circuler, indiquez si elle est sur une place, dans une cour ou dans un autre emplacement privé, ainsi que la place disponible autour d’elle. Le professionnel vous demandera les renseignements utiles et vérifiera les moyens adaptés.
Direction bloquée ou orientation difficile
Si la direction est bloquée ou si l’orientation de la voiture complique sa sortie, dites vers où elle fait face et ce qui limite la manœuvre. Une voiture peut être immobilisée sans que son orientation soit évidente à distance. Ces précisions sur la place disponible pour l’approche et la sortie aident le professionnel à confirmer les moyens envisageables.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Informations utiles sur l’accès
Pour examiner la collecte, préparez l’adresse exacte, l’emplacement du véhicule et les contraintes d’accès : portail, passage étroit, pente, stationnement ou espace disponible devant et derrière la voiture. Si le véhicule fait face à un obstacle ou si sa direction ne répond plus, expliquez son orientation plutôt que de dire seulement qu’il est immobilisé. Ne tentez ni de le pousser ni de débloquer la direction.
Précisez si les clés sont disponibles et si quelqu’un pourra être présent au rendez-vous. Si vous ne pouvez pas être sur place, dites-le lors de l’échange afin de convenir de l’organisation. Une photo peut compléter votre description si le professionnel vous en demande une, mais elle ne remplace pas les informations sur l’accès. Faites confirmer par lui les moyens adaptés avant toute collecte.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Positionnement d’un grand monospace sur plateau
Le monospace occupe la largeur utile du plateau, avec des cales visibles derrière les roues. Ce chargement reprend tout le véhicule, y compris son important volume arrière.
Demander un enlèvement
Transport d’un Citroën C15 avec arrimage de roue
Le Citroën C15 est installé sur le plateau avec une sangle reliée à une roue. Cet arrimage maintient le fourgon sur son support pendant le transport.
Enlèvement d’un utilitaire
Transport d’une citadine entière sur une plateforme
Transport d’une citadine à cinq portes sur une plateforme. Le camion assure son déplacement sans que la voiture soit conduite ou remorquée avec des roues au sol.
Demander un enlèvement
Chargement d’une fourgonnette sur un camion plateau
La fourgonnette occupe la longueur du plateau derrière la cabine. Ce chargement d’utilitaire demande de tenir compte de l’empattement et de la hauteur de caisse, au-delà du seul aspect de la carrosserie.
Enlèvement d’un utilitaire07 · Les documents
Papiers à préparer pour la cession
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables avant la collecte. Les clés ne remplacent pas les papiers. Le certificat de destruction, lui, vous est remis lors de la prise en charge par le centre VHU habilité ; il n’est pas à obtenir avant le premier contact.
- Carte grise : elle porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction ». Tous les cotitulaires la signent, sauf représentation valable. Si le titre est perdu, préparez la déclaration de perte. Si la carte grise a été volée alors que vous avez toujours le véhicule, préparez la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Si le titre a été retiré après un dommage, préparez l’avis de retrait.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre de prise en charge ; l’exemplaire 2 est destiné au centre. Il fait partie des pièces préalables à la remise.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession. L’absence de carte grise ne supprime pas ce document ni le certificat de cession requis.
Si vous avez un doute sur une pièce applicable à votre cas, signalez-le au professionnel pendant l’échange pour vérifier ce qu’il faut apporter.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction au moment où il prend en charge le véhicule, avant sa destruction physique. Conservez ce justificatif avec vos documents de cession ; il atteste la prise en charge pour destruction. Si vous ne le retrouvez plus, demandez au professionnel ou au centre concerné comment obtenir un justificatif.
Informez ensuite votre assureur de la destruction et transmettez-lui les éléments qu’il demande. La fin de l’assurance n’est pas automatique : vérifiez la démarche à effectuer et gardez la trace de votre échange. Relisez les papiers remis. Si un nom, une date ou une information est erroné, signalez-le à votre interlocuteur afin qu’il vous indique comment faire corriger le document concerné.
09 · Zone d’intervention
Demander un enlèvement à Mazères et autour
Pour que la demande soit examinée au bon endroit, indiquez la commune réelle où se trouve la voiture, son adresse ou son emplacement précis, ainsi qu’un numéro de téléphone pour vous joindre. Si le véhicule est près d’une limite communale, indiquez sa commune exacte ainsi que l’accès à emprunter, sans vous fier seulement à un repère voisin. Cela aide le professionnel à apprécier le trajet jusqu’au lieu de collecte.
Situer le véhicule dans Mazères
Si votre voiture se trouve à Mazères, indiquez cette commune et le lieu où la dépanneuse devra entrer, par exemple l’accès à une propriété ou une voie privée. Si elle est stationnée dans une autre commune, donnez son nom exact même si vous habitez à Mazères. La localisation du véhicule sert à organiser son enlèvement ; votre adresse de résidence ne la remplace pas.
Si le véhicule est dans une commune proche
Si votre voiture est à Calmont, Belpech, Saverdun, Pamiers ou Cintegabelle, précisez la commune concernée et l’accès exact. Le professionnel pourra ainsi examiner la demande pour le lieu réel de collecte et discuter des conditions avec vous. Ne déplacez pas le véhicule pour le rapprocher de Mazères : donnez simplement sa situation actuelle.