L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est étudiée au cas par cas après le premier contact : il faut expliquer l’état du véhicule et les conditions d’accès pour connaître les modalités possibles. Une liste de pièces ou de dimensions ne suffit pas à déterminer automatiquement le coût. Avant tout enlèvement susceptible d’entraîner des frais, le professionnel vous en informe et recueille votre accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Lors de l’échange, précisez ce que vous savez de son état et de son emplacement. Si vous ignorez si un élément est présent ou si le chargement sera possible, dites-le simplement : le professionnel pourra examiner la situation avec vous avant de convenir des conditions. La gratuité ne se décide pas à partir d’une photo seule.
Autres situations : conditions examinées avant l’enlèvement
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès complique le chargement, des frais peuvent être facturés, mais ils ne sont pas automatiques. Leur montant et leurs conditions doivent être expliqués et acceptés avant l’enlèvement. Décrivez les difficultés connues et demandez ce qui est prévu pour votre cas. Vous pouvez refuser les conditions proposées tant qu’aucun accord n’est intervenu.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif de 24 à 48 heures se compte de la première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, selon les disponibilités et l’urgence. Il inclut les échanges pour présenter le véhicule, discuter des conditions et organiser le rendez-vous : il ne commence pas seulement après la fixation d’un créneau ou la validation des renseignements. Ce délai n’est pas garanti. Pour préparer l’échange, rassemblez l’adresse exacte, vos coordonnées, les informations connues sur le véhicule et les contraintes d’accès. Signalez dès le départ si vous n’avez pas les clés, afin que la possibilité de chargement soit examinée avant le déplacement. Le créneau est ensuite convenu avec vous et le professionnel chargé de l’enlèvement.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Mexy et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact, au 06 44 66 50 52 ou par formulaire, sert à présenter votre besoin, préparer les renseignements utiles et connaître les conditions avant de donner votre accord. Le formulaire recueille vos coordonnées et votre description ; il ne réserve pas une intervention. Le professionnel examine la situation et organise la prestation si vous acceptez les modalités convenues. Pour un véhicule destiné à la destruction, sa prise en charge relève d’un centre VHU habilité, qui remet le certificat de destruction au moment de la prise en charge. Si vous souhaitez vendre une voiture à un professionnel plutôt que la faire détruire, vous pouvez aussi demander une reprise : l’examen et l’offre éventuelle suivent un parcours différent.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport de deux petites voitures sur un même camion
Transport groupé de deux petites voitures sur un camion. Le long plateau répartit les véhicules l’un derrière l’autre sur un même support de transport.
Demander un enlèvement
Enlèvement d’une Renault Mégane à l’avant démonté
La Renault Mégane est chargée avec des éléments de carrosserie avant absents. Le plateau permet de prendre en charge le véhicule incomplet sans le faire rouler sur la route.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’un Seat Altea XL à l’aile marquée
Le Seat Altea XL est chargé avec des enfoncements visibles sur une aile avant. Le transport sur plateau permet de déplacer ce véhicule familial sans le faire circuler dans cet état sur la route.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’une compacte sur un camion plateau
Prise en charge d’une compacte sur un camion plateau. La plateforme accueille la voiture entière pour un déplacement assuré par la dépanneuse, dans un espace de stationnement.
Demander un enlèvement
Transport d’une voiture dans une rue nocturne
Transport d’une voiture sur plateau dans une rue nocturne. Les éclairages du camion signalent l’espace occupé par cette prise en charge sous les lampadaires.
Demander un enlèvement
Enlèvement d’une berline au pare-chocs avant abîmé
La berline est chargée avec un pare-chocs avant endommagé et des ouvertures visibles. Le plateau permet de la déplacer sans lui imposer de circuler dans cet état sur la route.
Enlèvement d’un véhicule endommagé04 · Les étapes
Les étapes d’une demande d’enlèvement
- Décrivez le véhicule, son emplacement à Mexy, son état connu, l’accès et la disponibilité des clés ; le formulaire ou un appel lance la demande sans réserver d’intervention.
- Le professionnel examine les renseignements, vous explique les conditions envisagées et convient avec vous de la préparation nécessaire avant que vous acceptiez l’enlèvement.
- Après accord, le professionnel organise la collecte au créneau convenu, puis le centre VHU habilité prend en charge le véhicule et remet le certificat de destruction.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule selon sa situation
La situation de chaque véhicule est examinée individuellement. Décrivez ce que vous savez sans chercher à établir un diagnostic : une photo peut compléter vos explications, mais ne remplace ni l’examen des conditions ni la confirmation du chargement.
Véhicule complet
Indiquez si les éléments principaux semblent présents et signalez toute pièce manquante connue. Cette description aide le professionnel à examiner la situation, mais ne décide pas à elle seule de la gratuité.
Véhicule accidenté ou endommagé
Expliquez les dommages visibles et les éventuelles difficultés d’accès autour du véhicule. N’essayez pas de le déplacer ou de le manipuler pour rendre le chargement plus facile.
Véhicule immobilisé depuis longtemps
Donnez son emplacement, les conditions pour l’approcher et les problèmes observés. Si vous ne savez pas si les roues tournent ou si le véhicule peut rouler, précisez que ce point reste inconnu.
Véhicule sans clés disponibles
Signalez clairement l’absence des clés et distinguez les fonctions que vous connaissez de celles qui ne peuvent pas être vérifiées. Le professionnel devra confirmer avant son déplacement si le chargement est possible dans ces conditions ; la préparation des documents reste une question séparée.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Accès, clés et présence au rendez-vous
Pour permettre au professionnel d’évaluer le chargement, communiquez l’adresse précise à Mexy, l’endroit où se trouve le véhicule et les consignes utiles pour y accéder. Mentionnez, si vous les connaissez, un portail fermé, un parking, une cour ou une entrée avec code, ainsi que les restrictions de hauteur, de largeur ou d’horaire. Indiquez aussi si le véhicule est proche d’autres objets ou si l’accès est étroit. Précisez si vous serez présent ou si une autre personne pourra accueillir la dépanneuse et donner les informations convenues. Si les clés manquent, dites-le avant le déplacement ; ne supposez pas que le véhicule peut être mis au point mort ou déplacé. Ne tentez aucune manipulation risquée : demandez au professionnel de confirmer les possibilités de chargement à partir des éléments disponibles.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport conjoint d’un Xsara Picasso et d’un scooter
Le Citroën Xsara Picasso partage le plateau avec un scooter placé à l’arrière. Ce chargement réunit deux gabarits différents, avec un espace de transport à répartir entre la voiture et le deux-roues.
Demander un enlèvement
Transport d’une Renault Clio en bord de route
La Renault Clio est installée sur le plateau en bord de route. La dépanneuse permet de déplacer la citadine sans la faire rouler derrière un véhicule tracteur.
Demander un enlèvement
Enlèvement d’une Fiat à la portière endommagée
La Fiat est chargée avec une portière et une aile avant enfoncées. Le camion permet de déplacer la voiture sans lui imposer de circuler dans cet état sur la chaussée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Chargement d’une fourgonnette à la carrosserie encrassée
L’utilitaire est chargé sur les rails de la dépanneuse, avec des dépôts et des traces sur la carrosserie. Son petit gabarit permet ici un portage complet sur le plateau.
Enlèvement d’un utilitaire07 · Les documents
Documents à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces utiles à la cession et signalez tout titre absent dès le premier échange. Le certificat de destruction n’est pas une pièce à fournir avant l’enlèvement : le centre VHU habilité le remet lors de la prise en charge.
- Carte grise : elle porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Les clés ne remplacent pas le titre.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez le document avec les informations du centre VHU communiquées pour la cession ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : préparez-le avec une date de moins de quinze jours.
- Titre perdu, volé ou retiré : en cas de perte, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol faite auprès de la police ou de la gendarmerie ; après retrait du titre à la suite d’un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Préparez les pièces disponibles et demandez au professionnel comment les lui transmettre. Le formulaire de demande ne reçoit pas de pièces jointes ; convenez avec lui du moyen d’échange.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Au moment où le centre VHU habilité prend en charge le véhicule, il vous remet le certificat de destruction. Conservez ce document avec les autres justificatifs de la cession : il atteste la prise en charge pour destruction et peut vous être utile pour vos démarches ultérieures. Une fois le certificat reçu, contactez votre assureur pour l’informer de la situation et vérifier les démarches nécessaires à votre contrat ; la résiliation n’est pas automatique. Si vous ne retrouvez pas un justificatif, demandez à l’interlocuteur qui a suivi la prise en charge comment en obtenir une copie. Vérifiez les informations portées sur les documents et signalez rapidement toute erreur à la personne ou à l’organisme qui les a établis, en donnant les éléments permettant de la corriger.
09 · Zone d’intervention
Demande d’enlèvement à Mexy et alentours
Situer précisément le véhicule à Mexy
Indiquez Mexy comme commune où se trouve réellement le véhicule, puis donnez son adresse ou les indications utiles pour trouver son entrée. Si votre voiture est rangée dans une cour ou un parking dont l’accès diffère de l’adresse principale, décrivez l’entrée à utiliser et les consignes pour y parvenir. Cette précision aide le professionnel à examiner l’accès et à préparer le déplacement.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture est plutôt à Haucourt-Moulaine, Herserange ou Réhon, indiquez cette commune dans la demande avec l’adresse exacte. Il en va de même si elle se trouve à Longwy ou Longlaville. Le lieu réel du véhicule permet d’orienter la demande correctement ; précisez également où se situe l’entrée, notamment lorsque le point de rencontre ne correspond pas à l’adresse postale principale.