L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La prise en charge financière dépend de l’état du véhicule et de ses conditions d’accès. Après votre premier échange et l’examen des éléments décrits, le professionnel étudie la situation au cas par cas. La liste des pièces présentes ou l’apparence du véhicule ne suffit pas à déterminer automatiquement les frais.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Décrivez ce qui est encore présent et la manière d’approcher la voiture ; ces renseignements aident le professionnel à examiner votre cas. Une photo peut compléter votre description, mais elle ne détermine pas à elle seule l’éligibilité.
Autres situations : conditions examinées avant l’enlèvement
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès est difficile, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous expliquer les conditions et les frais éventuels, puis obtenir votre accord avant l’enlèvement. Vous pouvez ainsi décider en connaissance de cause avant de convenir de la prise en charge.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, et non à partir de la fixation du rendez-vous. Les échanges pour comprendre la situation et organiser la collecte sont donc inclus dans cette période ; aucun créneau n’est garanti.
Pour faciliter l’organisation, préparez l’adresse réelle du véhicule, les repères d’accès, son état général et vos disponibilités. Si vous sollicitez Epavor au sujet d’une voiture immobilisée depuis plusieurs jours, précisez aussi si l’urgence tient à une contrainte de stationnement ou à un autre besoin. Le professionnel pourra examiner ces éléments et convenir avec vous de la suite et du rendez-vous.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes pour Moncoutant et les transmet à un professionnel, ou vous met directement en relation avec lui. Le premier contact sert à présenter votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées. Le professionnel examine ensuite l’état et l’accès du véhicule, précise les modalités, puis organise la prestation si vous êtes d’accord.
Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou utiliser le formulaire pour communiquer vos coordonnées et décrire la situation. Un envoi de demande ne réserve pas d’intervention : le rendez-vous se convient ensuite avec le professionnel. Si vous ne souhaitez pas faire détruire le véhicule, une reprise par un professionnel peut aussi être examinée séparément ; elle suppose une évaluation et un accord d’achat.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Du premier contact à la collecte
- Présentez votre demande à Epavor en indiquant où se trouve le véhicule, son état connu et comment on peut y accéder.
- Après transmission, échangez avec le professionnel sur les conditions, les documents et l’organisation. Donnez votre accord sur les conditions proposées, puis fixez le rendez-vous avec lui.
- Au créneau convenu, remettez les documents nécessaires et suivez les modalités d’accès convenues avec le professionnel.
05 · Véhicules concernés
Les situations de véhicule à décrire
La possibilité d’une prise en charge s’étudie selon le véhicule et les conditions réelles. Voici quatre situations distinctes à expliquer lors du premier échange.
Véhicule complet
Signalez si les éléments principaux sont présents et indiquez ce que vous savez de son état. Le caractère complet compte pour l’examen de la gratuité, mais ne dispense pas d’évaluer l’accès et l’organisation de la collecte.
Véhicule incomplet
Précisez les pièces manquantes si vous les connaissez, sans démonter ni déplacer quoi que ce soit pour établir le descriptif. Le professionnel étudiera la situation et vous indiquera les conditions possibles avant tout enlèvement.
Véhicule accidenté ou endommagé
Décrivez les dommages visibles et les circonstances utiles, sans conclure à un diagnostic mécanique. Si le véhicule a été immobilisé après un sinistre, mentionnez les documents dont vous disposez et demandez quelles pièces préparer.
Véhicule en panne ou immobilisé
Indiquez qu’il ne roule pas, où il stationne et les contraintes connues autour de lui. Cette description permet d’examiner l’accès ; elle ne garantit pas qu’une collecte soit possible dans toutes les conditions.
06 · Accès au véhicule
Indiquer le bon lieu de prise en charge
Si votre adresse et celle du véhicule diffèrent, donnez séparément vos coordonnées de demandeur et l’adresse exacte où la dépanneuse doit se rendre. C’est le lieu réel de prise en charge qui sert à préparer le déplacement. À Moncoutant, indiquez également le nom de la commune tel qu’il figure sur l’adresse, ainsi que le lieu-dit ou le repère permettant de trouver l’entrée, si cela aide.
Précisez si l’accès se fait par une cour, une voie privée, un portail ou une entrée distincte, et signalez toute restriction connue de largeur ou de hauteur. Communiquez les consignes utiles pour joindre la personne qui sera sur place. Convenez avec le professionnel de la présence nécessaire : vous-même ou une personne autorisée pourra être présente selon l’organisation retenue. Mentionnez aussi si les clés sont disponibles et qui les remettra. Ne tentez pas de déplacer ou de manipuler un véhicule accidenté pour faciliter l’accès ; décrivez simplement la situation et attendez les consignes du professionnel.
07 · Les documents
Préparer les papiers du véhicule
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables avant la collecte. Le certificat de destruction est remis par le centre VHU habilité lors de la prise en charge ; il ne fait pas partie des documents à obtenir avant votre premier contact.
- Carte grise : inscrivez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre transmises pour la démarche ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : prévoyez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Titre absent ou retiré : en cas de carte grise perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, préparez la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, préparez l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
Les clés ne remplacent pas le titre ni les justificatifs demandés. Si un document vous manque, signalez-le au professionnel pour connaître les démarches adaptées à votre situation avant la collecte.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité qui reçoit le véhicule vous remet le certificat de destruction, sans attendre sa destruction physique. Conservez ce certificat avec les justificatifs de cession pour vos démarches ultérieures.
Après la prise en charge, informez votre assureur de la cession et transmettez-lui les éléments qu’il demande. La fin du contrat n’est pas automatique : vérifiez les suites administratives avec lui. Si vous constatez une erreur sur le certificat ou un autre document de cession, signalez-la à l’interlocuteur qui a organisé la prise en charge afin de faire corriger la pièce concernée.
09 · Zone d’intervention
Enlèvement à Moncoutant et autour
Epavor reçoit les demandes pour Moncoutant et les communes voisines. Précisez où se trouve le véhicule pour que le professionnel examine les conditions de déplacement.
À Moncoutant
Si votre voiture se trouve à Moncoutant, donnez l’adresse de prise en charge et précisez qui pourra ouvrir l’accès ou remettre les clés au créneau convenu. Si elle est chez un tiers, distinguez bien ses coordonnées des vôtres.
Dans les communes voisines
Si le véhicule se trouve à Courlay ou à La Forêt-sur-Sèvre, indiquez cette commune plutôt que Moncoutant. Il en va de même pour une voiture située à La Chapelle-Saint-Laurent, à L’Absie ou à Saint-Pierre-du-Chemin. Cette localisation permet d’examiner la demande à partir du lieu réel, sans confondre l’adresse de résidence et celle de collecte.