L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est étudiée au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et les conditions d’accès. Les équipements présents ou les dimensions ne suffisent pas, à eux seuls, à décider du tarif : le professionnel confirme les conditions avant toute intervention.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Le professionnel vérifie ces deux conditions à partir de votre description et précise avec vous ce qui est compris. Une photo peut compléter les renseignements transmis, mais elle ne remplace pas l’examen de la situation ni l’accord sur les conditions.
Autres situations et frais possibles
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être proposés selon le cas. Ils ne sont pas automatiques : leur éventuel montant et les conditions doivent vous être annoncés et acceptés avant l’enlèvement. Si aucune condition ne vous convient, vous pouvez ne pas donner votre accord.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges pour comprendre le besoin, préciser l’état et l’accès, puis organiser le rendez-vous sont compris dans cette période. Ce délai reste indicatif et n’est pas garanti.
Pour faciliter l’organisation, indiquez dès le premier contact où se trouve le véhicule, s’il peut être approché et quelles plages de présence vous conviennent. Gardez à portée de main les renseignements et documents disponibles. Le professionnel échange avec vous pour convenir du rendez-vous et signaler ce qui doit être préparé. Une urgence peut être précisée lors de la demande, sans garantir une disponibilité particulière.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes dans toutes les communes et les transmet à un professionnel de la filière. Vous pouvez appeler le 06 44 66 50 52 ou utiliser le formulaire pour décrire votre besoin et laisser vos coordonnées. Le formulaire recueille ces informations, mais ne réserve pas d’intervention : un échange avec le professionnel permet d’examiner la situation et de convenir des conditions.
Cette première étape aide à réunir les renseignements utiles avant tout accord : localisation, état connu, accès et papiers disponibles. Le professionnel confirme ensuite si la prise en charge peut être organisée et selon quelles modalités. Si vous souhaitez plutôt vendre un véhicule à un professionnel, une reprise peut être étudiée séparément après examen ; elle ne relève pas des conditions d’enlèvement pour destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande à Epavor en décrivant le véhicule, sa localisation, son état connu et vos coordonnées, par téléphone ou formulaire.
- Échangez avec le professionnel sur l’éligibilité, l’accès, les papiers disponibles et les conditions éventuelles ; convenez du rendez-vous et donnez votre accord sur les conditions avant l’enlèvement.
- Au rendez-vous convenu, le véhicule est collecté selon les conditions acceptées, puis pris en charge par un centre VHU habilité.
Si votre situation change entre-temps — par exemple, si l’accès au véhicule n’est plus le même — prévenez votre interlocuteur afin que l’organisation soit revue.
05 · Véhicules concernés
Des situations à décrire pour examiner le véhicule
La décision dépend des caractéristiques du véhicule et de sa prise en charge réelle. Décrivez les faits observés, sans tenter de déplacer ou de démonter quoi que ce soit pour établir un diagnostic.
Voiture accidentée
Si une voiture a été endommagée, indiquez les dommages visibles et les éléments qui pourraient gêner son chargement. Le professionnel examinera la situation et vous dira si la collecte peut être organisée et dans quelles conditions.
Véhicule en panne
Une panne ou une immobilisation ne suffit pas à déterminer la prise en charge. Précisez si la voiture démarre, si elle roule, et où elle se trouve, dans la mesure où vous le savez. Ne la faites pas démarrer pour vérifier si cela présente un risque.
Véhicule incomplet
Si des pièces ou des équipements manquent, décrivez ce que vous avez constaté, sans supposer d’avance que l’enlèvement sera gratuit ou impossible. L’état complet ou incomplet fait partie de l’étude au cas par cas ; d’éventuels frais doivent être exposés avant l’accord.
Véhicule dans un emplacement contraint
Une voiture dans un garage, une cour ou un espace difficile à approcher nécessite des précisions pratiques. Expliquez la largeur de passage, les obstacles visibles et les possibilités d’accès connues. Le professionnel vérifiera avec vous si les moyens nécessaires peuvent être organisés.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès et la présence
Pour que le professionnel puisse évaluer les conditions de collecte, donnez des indications concrètes sur l’emplacement et l’accès. Mentionnez l’adresse exacte à Mons-en-Baroeul, le type d’emplacement (rue, cour, parking ou garage) et les éventuels codes, barrières ou horaires d’accès. Signalez les passages étroits, la pente, les obstacles visibles ou toute restriction connue pour approcher le véhicule.
Indiquez si vous êtes en possession des clés et si vous pourrez être présent au rendez-vous. Si une autre personne doit ouvrir ou remettre les clés, convenez de sa présence avec le professionnel. Ne tentez pas de dégager, déplacer ou manipuler une voiture endommagée ou immobilisée pour faciliter l’enlèvement ; décrivez simplement la situation. Préparez les photos éventuelles pour les transmettre au professionnel par un moyen convenu lors de l’échange.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, rassemblez les documents applicables avant la remise. Faites confirmer au professionnel les pièces à présenter selon votre situation ; les clés ne remplacent pas les titres ou justificatifs requis.
- Carte grise : préparez-la avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez le document avec le professionnel et les informations du centre VHU ; l’exemplaire destiné au centre est l’exemplaire 2.
- Certificat de situation administrative : préparez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Si la carte grise est perdue, volée ou retirée après dommage : fournissez respectivement la déclaration de perte, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie, ou l’avis de retrait. Le cas de vol concerne bien le titre alors que vous disposez encore du véhicule ; la cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
Ces justificatifs préalables sont distincts du certificat de destruction, remis par le centre lors de la prise en charge. Préparez vos documents et convenez avec le professionnel d’un moyen de les lui transmettre ; le formulaire de demande ne reçoit pas de pièces jointes.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge : certificat et assurance
Lorsque le centre VHU habilité prend en charge le véhicule, il remet le certificat de destruction. Conservez ce justificatif : il atteste de la remise à la filière et vous sera utile pour les démarches qui suivent. Il est délivré lors de la prise en charge, sans attendre la destruction physique du véhicule.
Après la remise à la filière VHU, informez votre assureur de la remise du véhicule pour destruction et suivez avec lui les démarches liées à votre contrat. Transmettez-lui le certificat ou les renseignements qu’il vous demande par un moyen convenu. La résiliation de l’assurance n’est pas automatique : demandez à votre assureur comment clôturer ou adapter le contrat.
Gardez une copie des justificatifs remis ou reçus. Si un document comporte une erreur ou si vous n’avez pas retrouvé le certificat, signalez-le à l’interlocuteur concerné pour demander une vérification ou un duplicata, selon le cas. Les questions de contrat se règlent avec votre assureur à partir des pièces conservées.
09 · Zone d’intervention
Enlèvement à Mons-en-Baroeul et repères de localisation
Situer précisément le véhicule à Mons-en-Baroeul
Epavor reçoit les demandes pour Mons-en-Baroeul, dans le Nord. Lorsque vous contactez le service, indiquez que le véhicule se trouve bien à Mons-en-Baroeul et donnez l’adresse ou le point d’accès exact : une rue, un parking ou une cour peuvent avoir plusieurs entrées. Si votre voiture est stationnée près d’une limite communale, vérifiez son adresse réelle avant de transmettre la demande ; cela aide à orienter l’échange vers le bon lieu de collecte.
Préciser l’adresse si le véhicule est tout près
Si votre voiture se trouve en réalité à La Madeleine, Wasquehal, Lezennes, Villeneuve-d’Ascq ou Marcq-en-Baroeul, donnez le nom de cette commune plutôt que Mons-en-Baroeul. Le lieu où se trouve le véhicule détermine l’organisation à étudier. Dans tous les cas, communiquez l’adresse complète et les indications d’entrée utiles au professionnel pour qu’il puisse examiner les conditions d’accès.