L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées au cas par cas après un premier échange sur le véhicule et son emplacement. Le nombre de pièces présentes ou une dimension annoncée ne suffit pas, à lui seul, à décider si l’enlèvement peut être gratuit. Le professionnel précise les modalités applicables et, si des frais sont envisagés, les annonce avant l’enlèvement pour que vous puissiez les accepter ou refuser.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible au professionnel et à la dépanneuse. Décrivez son état et son emplacement lors de la demande afin que la situation puisse être étudiée. La gratuité de la remise d’un véhicule complet au centre VHU habilité s’applique à cette prise en charge ; elle ne permet pas de conclure automatiquement sur un cas décrit sans examen.
Autres situations : conditions annoncées avant l’enlèvement
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès est difficile, des frais peuvent être facturés, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel doit vous les présenter et recueillir votre accord avant l’enlèvement. Demandez que les conditions soient clarifiées avant de confirmer la prestation, notamment si l’emplacement, l’état ou les moyens nécessaires ont été mal compris au premier échange.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai commence à votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : il inclut les échanges avec Epavor et le professionnel, l’étude de la situation ainsi que l’organisation du rendez-vous. Il ne commence donc pas seulement après la fixation d’un créneau, et aucun délai n’est garanti.
Au premier contact, indiquez où se trouve le véhicule, son état connu et les contraintes d’accès ou de présence sur place. Ces renseignements permettent au professionnel d’évaluer les conditions et de vous informer des possibilités. Préparez les documents utiles à portée de main pour l’échange, sans attendre le certificat de destruction, qui est remis lors de la prise en charge. Le créneau est convenu avec le professionnel en fonction des disponibilités ; si l’urgence change, signalez-le à votre interlocuteur afin qu’il puisse réexaminer l’organisation.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande à Montours et la transmet à un professionnel, ou vous met directement en relation avec lui. Ce premier contact sert à exposer votre besoin, préparer les renseignements utiles et connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Le formulaire ou l’appel ne réserve pas l’intervention : le professionnel examine votre situation, précise les modalités et convient avec vous de la suite.
Le professionnel organise l’enlèvement accepté et la prise en charge du véhicule. Si celui-ci est destiné à la destruction, c’est le centre VHU habilité qui reçoit le véhicule, procède à sa destruction et remet le certificat correspondant. Ces rôles sont distincts : Epavor facilite la mise en relation, tandis que la prise en charge et le justificatif relèvent du centre. Si votre véhicule peut encore être vendu, vous pouvez aussi vous renseigner sur une reprise par un professionnel ; il s’agit alors d’une vente soumise à examen et à une offre éventuelle, non d’un enlèvement pour destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande par téléphone au 06 44 66 50 52 ou au moyen du formulaire, en précisant la situation du véhicule et vos coordonnées.
- Après échange, le professionnel étudie l’état et l’accès, vous communique les conditions applicables et, si vous les acceptez, convient avec vous des modalités et du rendez-vous.
- Au créneau convenu, la dépanneuse rejoint le lieu indiqué ; le véhicule est enlevé, puis le centre VHU habilité le prend en charge et remet alors le certificat de destruction.
Un formulaire transmet vos renseignements, mais ne confirme pas à lui seul un enlèvement ni un rendez-vous. Vous pouvez préparer des photos ou documents pour les transmettre au professionnel pendant votre échange, par le moyen convenu ensemble. Si un élément important évolue, comme l’emplacement ou l’accès, informez votre interlocuteur avant la venue de la dépanneuse afin de réexaminer les conditions.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire au professionnel
Véhicule complet immobilisé
Un véhicule qui ne démarre plus peut être proposé pour un enlèvement. Décrivez ce que vous savez de son état et son emplacement ; le professionnel examinera l’accès et les conditions avant de confirmer une prise en charge.
Véhicule incomplet
Si des éléments manquent, précisez lesquels sont absents dans la mesure où vous le savez. Cette information contribue à l’étude du cas, mais ne décide pas automatiquement du tarif ni de l’éligibilité : les conditions sont expliquées avant tout accord.
Véhicule accidenté ou endommagé
Un véhicule endommagé peut nécessiter une appréciation de son état et de sa position. Donnez une description factuelle, sans tenter de le déplacer ou de manipuler une partie dangereuse. Le professionnel indiquera les modalités possibles après échange.
Véhicule avec titre manquant ou retiré
Une carte grise perdue, volée ou retirée après dommage ne correspond pas à la même démarche documentaire. Signalez précisément le cas lors du premier contact et préparez le justificatif correspondant. Le professionnel pourra vous indiquer les pièces à transmettre avant la prise en charge.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès et la présence
Pour permettre au professionnel d’évaluer la collecte, donnez l’adresse exacte à Montours et décrivez le trajet entre la voie d’accès et le véhicule : portail, cour, pente, largeur connue ou obstacle à signaler. Précisez si le véhicule est dans un garage, sur un terrain privé ou dans un espace partagé, et si une autorisation d’accès est nécessaire. Ces éléments servent à préparer l’intervention, pas à établir un diagnostic à distance.
Indiquez si vous serez présent ou si une autre personne pourra accueillir le professionnel et remettre les clés disponibles. Si personne ne peut être sur place, expliquez-le au préalable pour convenir d’une organisation adaptée. Ne tentez pas de déplacer un véhicule immobilisé ni de dégager vous-même un obstacle dangereux. Si l’accès ou l’état change entre la demande et le rendez-vous, prévenez votre interlocuteur : les modalités peuvent devoir être réexaminées avant le déplacement de la dépanneuse.
07 · Les documents
Pièces à préparer avant la prise en charge
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables à votre situation. Vous pouvez les présenter à l’interlocuteur et convenir avec le professionnel du moyen de transmission. Les clés ne remplacent pas les justificatifs du véhicule.
- Carte grise : remettez le titre avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires. Une représentation valable peut s’appliquer si une personne agit pour un cotitulaire.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez le document avec les informations du centre VHU ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : préparez-en un datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif si la carte grise manque : en cas de perte, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous disposez encore du véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
Le certificat de destruction n’est pas une pièce à fournir au premier contact : le centre VHU le remet lors de la prise en charge. Pour les formalités nationales, consultez Service-Public.
08 · Après l’enlèvement
Après la remise du véhicule
Après la prise en charge par le centre VHU habilité, conservez le certificat de destruction qu’il vous a remis, avec les justificatifs de cession et les documents échangés. Ils pourront vous être utiles pour suivre votre dossier ou répondre à une demande ultérieure.
Informez ensuite votre assureur de la cession et demandez-lui quelles démarches effectuer pour votre contrat. La résiliation n’est pas automatique du seul fait de l’enlèvement. Si vous ne retrouvez pas le certificat ou un autre justificatif, contactez l’interlocuteur qui a suivi la prise en charge pour savoir comment en obtenir une copie ou une précision. Si vous constatez une erreur sur un document, signalez-la rapidement au professionnel ou au centre concerné afin de demander la correction appropriée.
09 · Zone d’intervention
Situer l’enlèvement à Montours
Indiquer la commune réelle et le lieu précis
Lors de votre demande, nommez Montours et donnez l’adresse où se trouve effectivement le véhicule, plutôt qu’une adresse de correspondance ou le nom d’une commune proche. Précisez si l’enlèvement doit se faire depuis une habitation, une cour ou un autre emplacement, ainsi que les indications nécessaires pour trouver l’entrée à utiliser. Si votre voiture se trouve à Montours mais que vous habitez ailleurs, indiquez séparément son emplacement réel et vos coordonnées. Le professionnel pourra ainsi étudier l’accès à partir de la bonne adresse.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Saint-Brice-en-Coglès, à Saint-Germain-en-Coglès, à Parigné ou à Saint-Georges-de-Reintembault, indiquez le nom exact de cette commune et l’adresse du véhicule dès le premier échange. Si elle est à Saint-James, dans la Manche, précisez également ce département pour éviter toute confusion. L’enlèvement dépendra de l’étude du dossier et des disponibilités.