L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Chaque demande est examinée au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et son accès. L’absence d’une roue est une information utile pour évaluer la façon de le charger, mais elle ne détermine pas à elle seule si l’enlèvement sera gratuit. Le professionnel précise les conditions applicables et, si des frais sont envisagés, leur montant avant que vous donniez votre accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Décrivez les éléments présents ou manquants et l’endroit où la voiture se trouve. Si une roue a été retirée, signalez laquelle et précisez la position actuelle du véhicule. Cette explication aide le professionnel à examiner la situation ; elle ne permet pas de conclure automatiquement à la gratuité ou à son absence.
Autres situations : frais éventuels annoncés avant accord
Dans les autres cas, des frais peuvent être facturés selon les conditions de prise en charge. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous les annoncer et recueillir votre accord avant l’enlèvement. Il pourra tenir compte de l’état décrit, de l’accès et des possibilités de chargement. Aucun tarif ne peut être établi uniquement à partir d’une liste de pièces manquantes ou de dimensions.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai court à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Il inclut les échanges sur le véhicule, l’étude de son accès et l’organisation du rendez-vous ; il ne commence pas après la fixation d’un créneau et n’est pas garanti.
Lors du premier échange, indiquez où se trouve la voiture, son état général et les pièces absentes. Si une roue ou un élément de roulement a été retiré, décrivez lequel, à quel endroit il manque et comment le véhicule repose actuellement. Préparez une photo claire pour la transmettre au professionnel pendant vos échanges, par le moyen convenu. Elle complète votre description et aide à examiner les conditions de chargement, sans remplacer l’évaluation du professionnel.
Gardez également à portée de main les renseignements sur l’accès et les documents disponibles. Une fois les conditions examinées, le professionnel peut convenir avec vous d’un rendez-vous et des modalités de remise. La disponibilité, l’urgence et la situation réelle peuvent influer sur le délai.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact vous permet d’expliquer l’état de la voiture, où elle se trouve et ce qui manque, puis de préparer les renseignements utiles avant de connaître les conditions proposées. Le professionnel examine la situation, convient des modalités avec vous et organise la prestation s’il y a accord.
Pour une voiture sans roue, une description précise aide à aborder la question du chargement dès le départ : nommez la roue concernée, précisez la position du véhicule et préparez une photo à montrer au professionnel. Ne déplacez pas la voiture pour compléter les informations. Le professionnel vous indiquera les éléments nécessaires pour étudier la remise dans les conditions décrites.
Vous pouvez commencer par le formulaire, qui recueille votre situation et vos coordonnées, ou appeler Epavor au 06 44 66 50 52. Le formulaire permet de transmettre une demande, mais ne réserve pas d’intervention. Si vous souhaitez vendre une voiture à un professionnel plutôt que la faire détruire, une reprise peut aussi être étudiée après examen et offre éventuelle à accepter.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes, de la demande à la prise en charge
- Présentez la voiture, son emplacement, son état et les pièces manquantes afin que le professionnel puisse étudier la demande.
- Après examen des informations, échangez sur les conditions et les frais éventuels, puis préparez avec le professionnel le rendez-vous convenu.
- Au rendez-vous, le professionnel organise le chargement et l’enlèvement si les conditions convenues sont réunies.
La demande en ligne ou par téléphone est un premier échange : elle ne réserve pas automatiquement une intervention. Préparez les photos et documents utiles, puis transmettez-les au professionnel par un moyen convenu lors de vos échanges. Pour une voiture sans roue, faites confirmer avant le rendez-vous les conditions de remise et de chargement d’après la description fournie. N’essayez pas de soulever, caler ou déplacer vous-même un véhicule instable pour faciliter l’enlèvement.
05 · Véhicules concernés
Des situations différentes à décrire au professionnel
Une roue retirée, voiture encore à son emplacement
Indiquez quelle roue manque, depuis quand environ si vous le savez, et où la voiture est garée. Précisez si elle est sur ses roues restantes ou si elle repose autrement. Ces détails aident à examiner les possibilités de chargement, mais le professionnel doit confirmer les conditions après échange.
Un élément de roulement manquant ou endommagé
Si vous savez qu’un élément du train roulant a été retiré, nommez-le comme vous pouvez et distinguez ce que vous avez observé de ce qui a été diagnostiqué. Une photo préparée peut compléter votre explication. Elle ne remplace ni un examen ni la confirmation des modalités de prise en charge.
Un véhicule immobilisé dans un espace de stationnement
Expliquez si la voiture se trouve dans une cour, un garage ou une place extérieure, et précisez les passages à emprunter. Mentionnez les obstacles visibles et l’espace disponible autour du véhicule. Le professionnel pourra vous demander des renseignements complémentaires avant d’accepter les conditions de chargement.
Une voiture incomplète pour une autre raison
Des pièces peuvent manquer à la suite d’une réparation commencée, d’un démontage ou d’un dommage. Faites-en une liste simple et indiquez si des éléments sont posés près du véhicule. Leur présence ne permet pas de décider automatiquement si le véhicule est complet au sens des conditions d’enlèvement ; cette appréciation se fait au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès et les clés
Pour aider le professionnel à étudier l’accès, préparez l’adresse exacte où se trouve la voiture et précisez si elle est dans un garage, une cour, un parking ou sur la voie publique. Signalez les portails, rampes, passages étroits, niveaux de sous-sol ou autres obstacles que vous connaissez. Si la voiture se trouve dans une résidence, indiquez comment accéder à l’emplacement et si une autorisation ou un code doit être prévu.
Décrivez la position actuelle du véhicule sans chercher à la modifier. Si une roue manque, dites laquelle et expliquez ce que vous observez sur la façon dont la voiture repose. Indiquez si vous avez les clés et si elles permettent d’ouvrir le véhicule. Leur disponibilité ne remplace pas les documents nécessaires à la cession.
Dites si vous pourrez être présent ou si une autre personne doit accueillir le professionnel, et convenez avec lui de cette organisation. Ne tentez pas de déplacer ou de soulever un véhicule instable pour préparer l’accès : décrivez la situation et demandez au professionnel de confirmer les modalités de remise.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour une mise en destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation. Vous pouvez signaler dès le premier échange si un titre manque ; le certificat de destruction, lui, est remis lors de la prise en charge par le centre VHU habilité.
- Certificat d’immatriculation : prévoyez la carte grise barrée avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », signée par tous les cotitulaires. Une représentation valable peut s’appliquer si l’un d’eux ne signe pas lui-même.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez le formulaire de cession avec les informations du centre qui prendra le véhicule en charge. Le second exemplaire est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : procurez-vous un certificat datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif lié à l’absence du titre, si nécessaire : pour une carte grise perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez encore le véhicule, préparez la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, prévoyez l’avis de retrait.
Dans ces situations, la cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires. Les clés ne remplacent pas les papiers. Préparez les documents pour l’échange avec le professionnel et transmettez-les par un moyen convenu.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction ; il n’est pas nécessaire de l’obtenir avant votre premier échange et sa remise n’attend pas la destruction physique du véhicule. Conservez ce document avec vos justificatifs de cession : il atteste de la prise en charge pour destruction.
Après réception du certificat, informez votre assureur de la cession et transmettez-lui les justificatifs qu’il vous demande. La résiliation de l’assurance n’est pas automatique. Gardez une copie de vos documents et vérifiez que les informations du certificat et de la cession correspondent au véhicule concerné.
Si vous ne retrouvez plus un justificatif, contactez l’interlocuteur avec qui la prise en charge a été organisée afin de demander comment le récupérer. Si vous repérez une erreur dans les informations du certificat ou d’un autre document remis, signalez-la rapidement à cet interlocuteur pour que la situation soit examinée et que la correction appropriée soit recherchée.
09 · Zone d’intervention
Faire préciser la commune et le point de prise en charge
Si votre voiture se trouve à Mougins
Indiquez Mougins comme commune réelle du véhicule, puis donnez l’adresse ou le point d’accès exact : une rue, une résidence, un parking ou un repère d’entrée utile. Le nom de la commune ne suffit pas à organiser l’arrivée d’une dépanneuse. Précisez aussi si la voiture est à l’intérieur d’un bâtiment, en sous-sol ou derrière un accès fermé afin que le professionnel puisse examiner les conditions de prise en charge.
Si votre voiture est dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve au Cannet, à Mouans-Sartoux, à Valbonne, à La Roquette-sur-Siagne ou à Vallauris, indiquez la commune où elle est réellement stationnée plutôt que Mougins. Ajoutez l’adresse précise et les informations d’accès connues. Le professionnel pourra alors examiner la demande pour le bon emplacement et convenir avec vous des conditions applicables.