L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions d’enlèvement sont examinées au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et son accès. Une description ou une liste de pièces ne suffit pas à établir automatiquement l’éligibilité ; le professionnel précise les conditions avant tout accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Décrivez ce qui est présent et expliquez comment la dépanneuse peut l’approcher et le charger. Le professionnel vérifie la situation avec vous avant de convenir de l’intervention. Si une information manque ou si l’accès paraît particulier, signalez-le dès le premier échange pour que les conditions puissent être étudiées correctement.
Autres situations : conditions expliquées avant l’enlèvement
Si le véhicule n’est pas complet ou n’est pas accessible, des frais peuvent être facturés, mais ils ne sont pas automatiques. Leur éventuel montant et les conditions de prise en charge doivent être annoncés et acceptés avant l’enlèvement. Vous pouvez alors décider en connaissance de cause.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif de 24 à 48 heures court à partir de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, selon les disponibilités et l’urgence. Il inclut les échanges pour comprendre la situation, la discussion des conditions et l’organisation du rendez-vous : il ne commence donc pas seulement une fois le créneau fixé. Ce délai n’est pas garanti. Lors du premier contact, indiquez où se trouve le véhicule, s’il gêne ou présente une urgence, ainsi que ses principales caractéristiques. Le professionnel pourra vous poser des questions complémentaires, présenter les conditions applicables et convenir avec vous du créneau. Préparez les renseignements sur les papiers disponibles et les particularités d’accès ; les photos ou documents pourront être transmis au professionnel pendant vos échanges, par un moyen convenu. Le formulaire de demande ne réserve pas de passage à lui seul.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Mours-Saint-Eusèbe et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Le premier contact sert à expliquer le besoin, préparer les informations utiles et connaître les conditions avant de donner votre accord. Le professionnel examine ensuite la situation, précise ce qu’il peut proposer et organise la prestation avec vous. Epavor ne réalise pas lui-même la destruction du véhicule : celle-ci relève du centre VHU habilité qui le prend en charge. Si la voiture peut encore être vendue, une reprise par un professionnel constitue une autre démarche, avec examen et offre éventuelle ; ce n’est pas la même procédure qu’un enlèvement destiné à la destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Chargement d’un fourgon aux éléments avant marqués
Le fourgon présente des traces sur le bouclier avant et repose sur le plateau. Le transporteur reprend le poids du véhicule sans solliciter ses roues sur la chaussée.
Enlèvement d’un utilitaire
Enlèvement d’une Fiat à la portière endommagée
La Fiat est chargée avec une portière et une aile avant enfoncées. Le camion permet de déplacer la voiture sans lui imposer de circuler dans cet état sur la chaussée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’un Peugeot Partner à la carrosserie marquée
Le Peugeot Partner est chargé avec des marques sur le côté et le bas de caisse. Le plateau permet de transporter ce véhicule à carrosserie haute sans le remorquer roues au sol.
Enlèvement d’un utilitaire
Transport d’un fourgon à grande caisse sur plateau
Le fourgon est entièrement porté par le plateau de la dépanneuse. La longueur de sa caisse et la hauteur des portes arrière illustrent l’encombrement à intégrer à ce transport d’utilitaire.
Enlèvement d’un utilitaire
Transport conjoint d’un Xsara Picasso et d’un scooter
Le Citroën Xsara Picasso partage le plateau avec un scooter placé à l’arrière. Ce chargement réunit deux gabarits différents, avec un espace de transport à répartir entre la voiture et le deux-roues.
Demander un enlèvement
Arrimage d’une Renault Clio sur un plateau
La Renault Clio est installée sur le plateau avec une sangle reliée à une roue arrière. Cet arrimage maintient la voiture sur son support pendant le transport.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez le véhicule, son emplacement, son état général et les papiers disponibles afin que votre demande puisse être comprise.
- Après examen de la situation, prenez connaissance des conditions proposées et convenez avec le professionnel des préparatifs et du créneau.
- Au rendez-vous convenu, le professionnel organise la collecte et la prise en charge du véhicule par la filière adaptée.
Un formulaire ou un appel constitue un premier échange, pas une réservation automatique. Si une information change avant le rendez-vous — par exemple l’accès, l’emplacement ou la disponibilité d’un document — prévenez l’interlocuteur afin que les modalités puissent être réexaminées. Les conditions doivent être claires et acceptées avant l’enlèvement.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule selon sa situation
Voiture accidentée ou très endommagée
Indiquez les dégâts que vous avez constatés et si la voiture se trouve sur une propriété ou dans un emplacement accessible. Une description aide le professionnel à apprécier la situation.
Véhicule en panne qui ne roule plus
Précisez qu’il ne peut pas repartir par ses propres moyens et décrivez où il est stationné. Le professionnel pourra examiner les possibilités de collecte et vous indiquer les conditions proposées avant que vous acceptiez l’intervention.
Voiture incomplète ou dont des éléments manquent
Signalez les pièces manquantes, même si vous ne savez pas si elles changent les conditions. La gratuité ne se déduit pas automatiquement d’une liste d’équipements : l’état général et l’accessibilité sont étudiés au cas par cas.
Véhicule immobilisé dans un emplacement contraint
Expliquez si la voiture se trouve dans une cour, derrière une clôture ou dans un espace peu dégagé. Indiquez ce que vous savez sur l’accès et la place disponible ; le professionnel évaluera avec vous les possibilités.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Portail fermé, accès et présence au rendez-vous
Si le professionnel doit franchir un accès fermé pour atteindre la voiture, distinguez deux points : qui pourra ouvrir le portail au créneau convenu, et quelle place restera disponible pour approcher puis charger le véhicule. Un portail ouvrable ne garantit pas, à lui seul, qu’une dépanneuse puisse se positionner ou manœuvrer. Décrivez l’entrée, l’emplacement du véhicule et les éventuelles contraintes connues, sans tenter de déplacer une voiture immobilisée ou de manipuler un équipement risqué.
Convenez directement avec le professionnel de la présence de la personne qui ouvrira l’accès et de tout moyen d’accès confidentiel. Ne communiquez pas un code ou une clé sans vous être accordé avec lui sur la manière de le transmettre. Précisez également si vous serez sur place et, si ce n’est pas le cas, qui pourra accueillir l’équipe et répondre aux questions. Une photo peut compléter votre description lorsqu’un moyen d’échange est convenu ; elle ne remplace ni l’explication de l’accès ni l’accord sur le rendez-vous.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport d’une voiture ancienne aux bas de caisse marqués
La voiture ancienne présente des marques et des zones de corrosion sur les bas de caisse. Le transport se fait avec son poids repris par le plateau plutôt que par ses roues sur la chaussée.
Demander un enlèvement
Transport d’une citadine avec un camion à grue embarquée
La citadine est installée sur le plateau, la grue restant repliée derrière la cabine. La surface de transport porte ainsi la voiture sur toute sa longueur.
Demander un enlèvement
Arrimage d’un Renault Kangoo sur un plateau
Le Renault Kangoo est installé sur le camion-plateau avec une sangle au niveau de la roue arrière. Cet arrimage maintient le fourgon en position pour son transport.
Enlèvement d’un utilitaire
Approche d’un plateau dans une cour avec fourgon
Positionnement d’un camion plateau face à un fourgon dans une cour. Les bordures et les véhicules voisins délimitent l’espace disponible autour de cette approche.
Préparer l’accès au véhicule07 · Les documents
Papiers à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces disponibles et signalez tôt tout titre absent. Les documents préalables sont distincts du certificat de destruction, qui sera remis lors de la prise en charge par le centre VHU.
- Carte grise : elle doit porter la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », avec la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Les clés ne remplacent pas le titre.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez le document avec les informations du centre ; l’exemplaire 2 est destiné au centre chargé du véhicule.
- Certificat de situation administrative : préparez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif selon le titre absent ou retiré : en cas de perte de la carte grise, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol faite auprès de la police ou de la gendarmerie ; après retrait du titre à la suite d’un dommage, l’avis de retrait. Le certificat de cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
Si une pièce manque, expliquez précisément laquelle au professionnel pour qu’il vous indique la suite adaptée. Le certificat de destruction n’est pas à demander avant la prise en charge : le centre VHU le remet à ce moment-là.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule, avant sa destruction physique. Conservez ce document avec vos autres justificatifs de cession ; il atteste la destination du véhicule et pourra être utile lors de vos démarches ultérieures. Informez ensuite votre assureur de la cession et transmettez-lui les éléments qu’il vous demande : la fin du contrat n’est pas automatique par le seul enlèvement.
Relisez les justificatifs remis et gardez les coordonnées de votre interlocuteur. Si un document est introuvable, demandez au professionnel ou au centre concerné comment en obtenir une copie. Si vous repérez une erreur de date, d’identité ou d’immatriculation, signalez-la rapidement à l’interlocuteur qui a établi le document afin qu’il vous précise la correction possible. Pour toute nouvelle situation concernant le dossier, reprenez contact avec la personne qui a suivi la prise en charge.
09 · Zone d’intervention
Demande à Mours-Saint-Eusèbe et autour
Situer précisément le véhicule à Mours-Saint-Eusèbe
Lors du premier échange, indiquez que le véhicule se trouve à Mours-Saint-Eusèbe, puis donnez l’adresse ou un repère d’accès suffisamment précis au professionnel. Si votre voiture est stationnée derrière un portail, dans une cour ou sur un terrain privé, expliquez comment atteindre l’emplacement et qui pourra ouvrir au créneau convenu. L’adresse réelle du véhicule permet d’étudier la demande ; le nom de la commune seul ne décrit pas les conditions de collecte.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture est plutôt à Romans-sur-Isère, Génissieux, Peyrins, Saint-Paul-lès-Romans ou Bourg-de-Péage, précisez sa commune réelle dès le début de l’échange. Epavor reçoit également les demandes pour ces secteurs et les transmet à un professionnel. Les conditions et la disponibilité sont examinées pour l’adresse concernée ; elles ne se déduisent pas de la proximité de Mours-Saint-Eusèbe.