L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées au cas par cas après que vous avez décrit l’état du véhicule et son emplacement. Le fait qu’une voiture soit ancienne, incomplète ou difficile à atteindre ne permet pas, à lui seul, de décider du coût. Le professionnel précise les conditions applicables avant tout enlèvement ; vous pouvez les examiner et donner votre accord avant qu’il soit organisé.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Si le véhicule est complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Expliquez ce qui est présent ou manquant et comment le professionnel pourra approcher puis charger la voiture. Une description précise l’aide à étudier la situation, mais ne constitue pas une décision automatique de gratuité. Si la prise en charge conduit à la destruction, celle-ci et le certificat relèvent du centre VHU habilité qui reçoit le véhicule. La remise d’un véhicule complet au centre est gratuite.
Pour les autres situations
Si la voiture est incomplète ou si son accès complique l’enlèvement, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous les annoncer et obtenir votre accord avant l’intervention. Demandez que soient clarifiés les frais éventuels et les conditions de transport ou de prise en charge avant de décider. Une liste de pièces présentes, une photo ou les dimensions du véhicule peuvent aider à expliquer le cas, sans suffire à établir seules le tarif ou l’éligibilité.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : il comprend les échanges sur votre situation, la discussion des conditions et l’organisation du rendez-vous. Il ne commence donc pas seulement une fois le créneau fixé. Le créneau reste à convenir avec le professionnel ; le délai de 24 à 48 heures n’est pas garanti.
Indiquez dès le premier contact toute urgence ou contrainte de disponibilité. Le professionnel pourra en tenir compte pour discuter avec vous d’un créneau et des conditions. Le formulaire ou l’appel initie la demande ; le rendez-vous est ensuite convenu avec lui.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Ornex et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier échange sert à présenter le véhicule, son emplacement et votre besoin, puis à préparer les renseignements utiles pour que le professionnel examine la situation. C’est lui qui convient avec vous des conditions et organise la prestation. La demande initiale ne vaut pas accord automatique sur la gratuité ni réservation d’un enlèvement.
Si le véhicule est destiné à la destruction, il est pris en charge par un centre VHU habilité ; la destruction et le certificat correspondant relèvent de ce centre. Si vous hésitez entre détruire la voiture et la vendre, exposez-le avant de vous engager : une reprise par un professionnel est une démarche de vente distincte et suppose un examen et une offre éventuelle. Pour commencer, vous pouvez expliquer votre situation au 06 44 66 50 52 ou transmettre vos coordonnées et les informations demandées par le formulaire.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande à Epavor en indiquant où se trouve la voiture, son état connu, ses éléments manquants éventuels et les conditions d’accès.
- Après transmission, échangez avec le professionnel sur l’éligibilité, les frais possibles et les documents ; convenez des conditions et préparez le rendez-vous ensemble.
- Au créneau convenu, le professionnel procède à la collecte. Lors de la prise en charge du véhicule par le centre VHU habilité, celui-ci vous remet le certificat de destruction.
Vous pouvez préparer des photos et vos documents avant l’échange, puis les transmettre au professionnel par un moyen convenu avec lui. Le formulaire recueille les informations et coordonnées nécessaires pour initier le contact : il ne calcule pas de prix et ne fixe pas de rendez-vous automatiquement. Si un élément important change après la demande, signalez-le à votre interlocuteur afin qu’il puisse réexaminer les conditions. Gardez une trace de ce qui a été convenu, notamment si des frais éventuels ont été annoncés.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire clairement
Une voiture complète, mais immobilisée
Une voiture complète peut être hors d’usage ou ne plus démarrer. Décrivez ce que vous savez de son immobilisation et précisez où elle se trouve. Le professionnel évaluera avec vous si l’accès permet une prise en charge et quelles conditions s’appliquent ; ne supposez pas qu’un véhicule complet est automatiquement accessible.
Un véhicule auquel il manque des éléments
Si des pièces ont été retirées ou si le véhicule a été démonté, indiquez ce qui manque dans la mesure où vous le savez. Ces éléments aident le professionnel à étudier le cas, mais ne déterminent pas seuls les frais ou l’éligibilité. Attendez ses conditions avant de donner votre accord.
Une épave stationnée dans une cour
Expliquez le chemin entre la rue et le véhicule, la largeur de passage si elle est connue et la présence d’un portail fermé. La personne qui pourra l’ouvrir doit être convenue pour le créneau. L’ouverture du portail et l’espace nécessaire à l’approche et au chargement sont deux points distincts à vérifier avec le professionnel.
Une voiture accidentée ou très endommagée
Signalez les dommages visibles et toute circonstance utile, sans chercher à établir un diagnostic technique à distance. Une photo peut compléter votre description si le professionnel vous en demande une et si vous pouvez la lui transmettre par un moyen convenu. C’est le professionnel qui examine la situation et confirme les possibilités de prise en charge.
06 · Accès au véhicule
Préparer l’accès et la présence au rendez-vous
Décrivez l’emplacement du véhicule et le trajet qu’il faut emprunter depuis la voie d’accès. Si un portail ferme le passage, précisez qui pourra l’ouvrir au créneau convenu. Il est également utile de signaler les horaires où cette personne est disponible et de convenir directement avec le professionnel de tout moyen d’accès confidentiel. Ne transmettez pas un code ou une clé sans vous être entendu avec lui sur la façon de procéder.
L’ouverture du portail ne garantit pas que la dépanneuse pourra atteindre la voiture ou la charger : il faut aussi vérifier la place disponible pour approcher, manœuvrer et intervenir. Indiquez les contraintes que vous connaissez, par exemple un passage étroit ou une cour encombrée, sans effectuer de manœuvre risquée pour déplacer le véhicule. Précisez si les clés sont disponibles et qui sera présent pour faciliter l’accès et échanger avec le professionnel. Il pourra vous demander des renseignements complémentaires avant de convenir des modalités pratiques.
07 · Les documents
Les papiers à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation et échangez avec le professionnel si un titre manque. Les clés ne remplacent pas les papiers. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge : il ne faut pas l’obtenir avant le premier contact.
- Certificat d’immatriculation (carte grise) : prévoyez le titre avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le pour la cession au centre, avec les informations de celui-ci ; l’exemplaire 2 lui est destiné.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif si le titre manque : en cas de perte, prévoyez la déclaration de perte ; si la carte grise a été volée, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires.
Préparez les pièces disponibles pour l’échange et demandez au professionnel comment lui transmettre les documents. Si un cotitulaire ne peut pas signer, expliquez le cas afin de convenir des justificatifs de représentation applicables.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge de l’épave
Lors de la prise en charge par le centre VHU habilité, celui-ci vous remet le certificat de destruction. Conservez ce document avec les justificatifs de cession et les autres papiers liés au véhicule. Il atteste la prise en charge en vue de la destruction ; il vous est remis à ce moment-là, sans attendre que la destruction physique soit achevée.
Après avoir reçu le certificat, informez votre assureur de la cession pour destruction et transmettez-lui les justificatifs qu’il demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : vérifiez directement auprès de votre assureur les démarches et pièces nécessaires. Si vous ne retrouvez plus un justificatif, contactez d’abord l’interlocuteur qui a suivi la prise en charge pour savoir comment en obtenir une copie. Si vous constatez une erreur sur un document, signalez-la à l’émetteur concerné et demandez la correction ; ne modifiez pas vous-même les informations. Gardez les échanges et les documents corrigés avec votre dossier.
09 · Zone d’intervention
Situer le véhicule à Ornex
Indiquer la commune réelle et le point d’accès
Pour une demande à Ornex, nommez la commune où le véhicule est réellement stationné et donnez une adresse ou un repère suffisamment précis pour retrouver son entrée. Si la voiture est dans une propriété, précisez si l’accès se fait depuis la rue, par une cour ou derrière un portail. Une adresse de contact différente de son emplacement ne remplace pas cette indication. Pour un accès fermé, ajoutez qui pourra ouvrir et décrivez séparément l’espace nécessaire au passage de la dépanneuse et au chargement.
Si le véhicule est près d’une commune voisine
Si votre voiture se trouve plutôt à Versonnex, Ségny ou Prévessin-Moëns, indiquez la commune où elle est stationnée dès le premier échange. La même précision est utile si elle est à Ferney-Voltaire ou Chevry. Epavor reçoit les demandes dans ces communes également ; donner le lieu réel aide à transmettre correctement votre demande et à discuter des conditions d’accès avec le professionnel. Ne vous limitez pas à un nom de secteur si l’entrée de la propriété ou l’adresse exacte peut être précisée.