L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées au cas par cas après votre premier échange avec Epavor. Décrivez l’état réel du véhicule et son accès : une liste de pièces ou de dimensions ne suffit pas, à elle seule, à déterminer la gratuité. Si des frais sont envisagés, ils doivent vous être annoncés et acceptés avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Signalez tout élément retiré, même si la voiture paraît encore entière : le professionnel pourra ainsi examiner la situation avec les bonnes informations et confirmer les conditions applicables. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite.
Autres situations : frais possibles, annoncés avant accord
Un véhicule incomplet ou difficile d’accès peut entraîner des frais, mais ils ne sont pas automatiques. Par exemple, si plusieurs éléments ont été démontés, indiquez lesquels au lieu de supposer que la voiture sera acceptée aux mêmes conditions qu’un véhicule complet. Le professionnel précise les frais éventuels avant l’enlèvement ; vous pouvez alors décider si vous acceptez les conditions proposées.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Selon les disponibilités et l’urgence, l’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 h. Ce délai se compte depuis votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges sur l’état du véhicule, l’étude de l’accès et l’organisation du rendez-vous sont compris. Il ne commence donc pas seulement après la fixation d’un créneau, et il n’est pas garanti.
Pour préparer l’échange, rassemblez l’immatriculation si vous l’avez, l’adresse exacte et une description des éléments présents ou absents. Vous pouvez aussi préparer des photos pour les transmettre au professionnel par un moyen convenu. Décrivez les difficultés d’accès et vos contraintes de présence ; le rendez-vous est ensuite organisé avec vous selon la situation et les disponibilités. L’urgence peut être signalée dès le premier contact afin qu’elle soit prise en compte dans l’étude du délai.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Ségny et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter votre besoin, préparer les renseignements utiles et connaître les conditions envisagées avant tout accord. Le professionnel examine ensuite le véhicule et son accès, puis convient avec vous de la prise en charge.
Appelez Epavor au 06 44 66 50 52 ou utilisez le formulaire pour décrire la situation et laisser vos coordonnées. Un formulaire transmet une demande ; il ne réserve pas automatiquement une intervention. Si votre objectif est plutôt de vendre une voiture à un professionnel, la reprise constitue une démarche différente, avec examen du véhicule et offre éventuelle à accepter.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Chargement d’une citadine sur un emplacement de stationnement
La citadine est installée sur le plateau avec des cales près des roues. La dépanneuse est positionnée parmi des voitures stationnées, ce qui laisse un espace de travail limité autour du camion.
Demander un enlèvement
Transport d’un coupé sur plateau en terrain arboré
Prise en charge d’un coupé sur plateau à proximité d’un talus. L’espace au pied du camion est également occupé par une personne, dans un environnement de travail bordé d’arbres.
Demander un enlèvement
Chargement d’un Renault Scénic avec les rampes déployées
Le Renault Scénic est installé sur le plateau et les deux rampes descendent encore jusqu’à la route. Leur déploiement utilise une partie de la chaussée pour les opérations de chargement.
Demander un enlèvement
Positionnement d’un fourgon à portes arrière hautes sur plateau
Le fourgon repose sur le plateau avec ses portes hautes et son échelle arrière. Ces équipements augmentent l’encombrement à prendre en compte autour du véhicule pendant le chargement et la manutention.
Enlèvement d’un utilitaire
Chargement d’une voiture à l’avant partiellement démonté
La voiture présente un avant privé de plusieurs éléments de carrosserie et d’éclairage. Elle est positionnée au bout du plateau, dans une cour mêlant gravier et herbe.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport sur plateau basculant d’une berline
La berline repose dans l’axe du plateau basculant. La longueur du véhicule et l’ouverture à l’arrière du camion déterminent ici l’emprise de la zone de chargement.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de l’enlèvement
- Présentez votre demande à Epavor en indiquant l’adresse à Ségny, l’état connu du véhicule et les pièces éventuellement retirées.
- Après la mise en relation, échangez avec le professionnel sur l’accès, les documents et les conditions proposées avant de donner votre accord.
- Convenez avec lui du rendez-vous ; le professionnel organise l’enlèvement et la remise du véhicule à un centre VHU habilité, qui délivre le certificat de destruction lors de la prise en charge.
Vous pouvez préparer vos photos et justificatifs à l’avance, puis les transmettre au professionnel par un moyen convenu. Le formulaire, à lui seul, ne fixe pas le rendez-vous et ne vaut pas accord sur les conditions. Si la situation change entre la demande et la collecte, prévenez l’interlocuteur afin qu’il puisse réexaminer l’organisation.
05 · Véhicules concernés
Des situations à décrire lors de la demande
Voiture avec des pièces démontées
Si des pièces ont été retirées, faites l’inventaire des éléments réellement absents : par exemple, indiquez si une roue, une portière ou un élément mécanique manque. Cette description aide le professionnel à examiner la complétude et à préparer le chargement. Elle ne décide pas automatiquement de l’éligibilité ni du tarif.
Véhicule accidenté
Une voiture accidentée peut présenter des dommages visibles sans que leur portée soit connue. Décrivez les éléments déformés ou cassés que vous observez, sans poser de diagnostic. Le professionnel pourra demander des précisions utiles pour étudier la prise en charge et l’accès de la dépanneuse.
Véhicule immobilisé depuis longtemps
Une voiture qui ne roule plus peut nécessiter un enlèvement, mais son état et son emplacement comptent dans l’organisation. Précisez depuis quand elle est immobilisée si vous le savez, et si elle se trouve sur la voie publique, dans une cour ou un garage. L’acceptation et les conditions restent à confirmer après examen.
Véhicule auquel il manque ses clés
Signalez l’absence de clés dès le premier échange et indiquez où se trouve la voiture. Ne tentez pas de la déplacer ou de la manipuler pour faciliter le chargement. Le professionnel vous dira quelles informations complémentaires sont utiles et évaluera les conditions avec l’accès décrit.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’accès sans déplacer le véhicule
Pour préparer l’étude, indiquez l’adresse complète à Ségny, l’emplacement précis du véhicule et le chemin que devra emprunter la dépanneuse. Mentionnez un portail, une cour, un sous-sol, une pente, un passage étroit ou une hauteur limitée si vous les connaissez. Si des pièces ont été démontées, distinguez celles qui manquent de celles qui sont simplement endommagées ; cette précision aide à anticiper le chargement.
Dites si les clés sont disponibles et si quelqu’un pourra être présent au rendez-vous. Si vous ne pouvez pas être sur place, signalez-le pour convenir de la suite avec le professionnel. Des photos peuvent compléter votre description et être transmises lors de l’échange par un moyen convenu. Ne tentez pas de déplacer une voiture immobilisée ni de retirer d’autres pièces : laissez le professionnel examiner les conditions de prise en charge à partir de vos informations.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Maintien d’une citadine sur le plateau de la dépanneuse
Maintien d’une citadine pour son transport sur plateau. Le matériel placé près des roues participe à l’immobilisation de la voiture sur la plateforme de la dépanneuse.
Demander un enlèvement
Transport d’une berline classique sur camion plateau
La berline classique est chargée sur le plateau avec un maintien visible près d’une roue. Le transport par portage permet de déplacer cette voiture sans roulage direct sur la chaussée.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une compacte sur une plateforme
Prise en charge d’une compacte sur une plateforme de transport. Le camion assure le déplacement de cette voiture à cinq portes sans nécessiter sa conduite sur la route.
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Approche d’une fourgonnette dans une rue étroite
La fourgonnette est alignée devant les rampes de la dépanneuse. Les façades proches, les voitures stationnées et le revêtement irrégulier limitent l’espace disponible pour cette prise en charge.
Préparer l’accès au véhicule07 · Les documents
Papiers à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables avant la cession. Les pièces peuvent être communiquées au professionnel lors de l’échange par un moyen convenu. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre VHU lors de la prise en charge.
- Carte grise : inscrivez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si le titre est perdu, préparez la déclaration de perte ; s’il a été volé, il s’agit du titre et non du véhicule, et il faut la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Si le titre a été retiré après un dommage, prévoyez l’avis de retrait.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : complétez les renseignements avec le centre destinataire. L’exemplaire 2 est destiné au centre qui prend en charge le véhicule.
- Certificat de situation administrative : procurez-vous-le moins de quinze jours avant la cession. Cette pièce reste nécessaire même si la carte grise est perdue, volée ou retirée.
Les clés ne remplacent pas les justificatifs manquants. Si vous avez un doute sur un document ou une signature, signalez-le au professionnel lors de l’échange pour clarifier la suite avant la collecte.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction, sans attendre la destruction physique du véhicule. Conservez-le avec vos autres justificatifs de cession : il atteste la remise du véhicule dans la filière de destruction.
Informez ensuite votre assureur de la situation et suivez avec lui les démarches relatives à votre contrat ; la résiliation n’est pas automatique. Si vous ne retrouvez plus une pièce remise ou reçue, contactez l’interlocuteur concerné pour savoir comment récupérer le justificatif. En cas d’erreur sur un document, signalez-la rapidement au professionnel ou au centre qui l’a établi afin de demander la correction appropriée. Gardez les échanges utiles jusqu’à la régularisation complète du dossier.
09 · Zone d’intervention
Demande à Ségny et repérage de l’adresse
Confirmer la commune où se trouve le véhicule
Indiquez Ségny si la voiture est réellement stationnée dans cette commune, puis donnez l’adresse ou le repère d’accès exact. Le nom de la commune et l’emplacement précis permettent au professionnel d’étudier le déplacement et de convenir des conditions de collecte. Si vous habitez à Ségny mais que l’épave se trouve ailleurs, précisez plutôt la commune où elle est immobilisée.
Si la voiture est dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Versonnex, Chevry, Cessy, Ornex ou Sauverny, mentionnez la commune réelle dès votre demande. Cela aide à transmettre les bonnes indications d’accès et à discuter de l’organisation correspondant à cette adresse. Pour une autre commune, indiquez de la même façon où se trouve le véhicule : Epavor reçoit les demandes dans toutes les communes.