L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont étudiées au cas par cas après description de l’état du véhicule et de son accès. Une roue manquante ne suffit pas, à elle seule, à déterminer si l’enlèvement peut être gratuit.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Décrivez les éléments déjà retirés, y compris une roue ou une pièce de roulement, et indiquez où la voiture se trouve. Ces renseignements aident le professionnel à examiner la situation, sans remplacer son évaluation.
Autres situations : conditions à convenir avant l’enlèvement
Dans les autres cas, des frais peuvent être facturés. Le professionnel doit les annoncer et obtenir votre accord avant l’enlèvement. Aucun frais n’est automatique : demandez les conditions applicables après avoir expliqué l’état du véhicule, la pièce absente et l’accès à prévoir.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’arrivée de la dépanneuse est généralement prévue sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence, à compter de votre première demande. Ce délai inclut les échanges sur le véhicule, l’examen des conditions, la discussion des éventuels frais et l’organisation du rendez-vous avec le professionnel.
Pour faciliter la préparation, décrivez la position de la voiture, l’emplacement de la roue manquante et les contraintes d’accès. Vous pouvez préparer une photo utile à transmettre au professionnel lors de votre échange, par le moyen convenu. Ce délai reste indicatif.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande à Ossun et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact permet d’exposer votre besoin, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions avant tout accord. Le professionnel examine la situation et organise la prise en charge si les modalités sont convenues. Vous pouvez joindre Epavor au 06 44 66 50 52.
Une voiture destinée à la destruction est prise en charge par un centre VHU habilité ; c’est ce centre qui assure la destruction et remet le certificat correspondant. Si votre véhicule peut encore être vendu et que vous souhaitez envisager une reprise, vous pouvez aussi consulter la page [reprise de voiture à Ossun](/reprise-voiture-ossun). Une demande de reprise relève d’un examen et d’une offre éventuelle, distincts d’un enlèvement pour destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande en décrivant l’état du véhicule, la roue ou la pièce de roulement absente, sa position et l’accès au lieu.
- Échangez avec le professionnel sur les conditions et les frais éventuels, puis préparez les documents et convenez du rendez-vous.
- Au créneau convenu, la collecte a lieu selon les modalités acceptées, puis le centre VHU habilité prend le véhicule en charge.
Le formulaire aide à transmettre le besoin et vos coordonnées ; son envoi ne réserve pas une intervention. Le professionnel doit pouvoir examiner les renseignements, confirmer les modalités et convenir avec vous du rendez-vous avant la collecte.
05 · Véhicules concernés
État du véhicule et préparation du chargement
Une roue retirée, voiture appuyée sur ses autres roues
Précisez quelle roue manque et si le véhicule repose encore sur ses autres roues. Indiquez aussi sa position actuelle et préparez une photo montrant l’ensemble et l’emplacement de la roue manquante ; le professionnel pourra mieux apprécier le chargement à prévoir.
Voiture sans roue en position difficile d’accès
Si le véhicule est immobilisé dans une position qui complique son approche, décrivez l’espace autour de lui et les obstacles visibles. Ne tentez pas de le déplacer ou de le soulever pour faciliter la collecte ; demandez au professionnel quelles conditions de remise peuvent être envisagées.
Pièce de roulement déjà déposée
Une roue peut ne pas être la seule pièce retirée : signalez aussi tout élément de roulement absent ou démonté. Distinguez clairement ce qui manque de ce qui est encore fixé au véhicule ; une description précise aide à préparer l’échange.
Véhicule accidenté ou autrement endommagé
Si d’autres dommages affectent la voiture, indiquez-les séparément de la roue manquante et précisez la position du véhicule. Des photos peuvent compléter votre description lors de l’échange avec le professionnel. La faisabilité et les modalités de chargement restent à examiner selon l’ensemble de la situation.
06 · Accès au véhicule
Renseignements pratiques sur l’accès
Pour que le professionnel puisse examiner l’accès, précisez l’adresse de stationnement, l’endroit où se trouve le véhicule et la manière d’y accéder. Signalez les passages étroits, une pente, un portail ou toute contrainte susceptible de gêner l’approche de la dépanneuse. Pour une roue absente, dites de quel côté elle manque, si la voiture repose sur ses autres roues et si la pièce retirée est disponible à proximité.
Indiquez si les clés sont disponibles et si quelqu’un peut être présent au rendez-vous convenu. Si vous ne pouvez pas être sur place, mentionnez-le dès l’échange afin de discuter de la remise et des accès. Préparez une photo de la voiture et de son environnement à transmettre au professionnel par un moyen convenu ; ne manipulez pas le véhicule pour produire ces renseignements.
07 · Les documents
Pièces à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation. Les documents préalables ne sont pas le certificat de destruction, qui sera remis à la prise en charge.
- Carte grise : elle doit porter la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et être signée par tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre VHU ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : préparez un document datant de moins de quinze jours.
- Justificatif si la carte grise ne peut pas être présentée : en cas de perte, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, l’avis de retrait.
Le justificatif correspondant est à fournir selon le cas. Le certificat de cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires. Les clés ne remplacent pas les papiers. Si vous hésitez sur une pièce, exposez votre situation lors du premier échange.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule. Conservez-le avec vos justificatifs de cession.
Après la remise, informez votre assureur de la prise en charge et suivez ses consignes pour votre contrat : la résiliation n’est pas automatique. Si un justificatif manque ou si vous repérez une erreur dans les informations, signalez-le à votre interlocuteur afin de vérifier la correction à apporter.
09 · Zone d’intervention
Demander un enlèvement à Ossun et autour
Situer précisément le véhicule à Ossun
Pour une voiture située à Ossun, indiquez la commune réelle et l’adresse où elle est stationnée, en précisant si elle se trouve sur une propriété privée ou un espace accessible. Si une roue manque, décrivez sa position sans vous contenter de signaler qu’elle ne roule plus : cette précision peut éclairer les conditions de chargement.
Si la voiture est dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Louey, Juillan, Pontacq, Odos ou Ibos, indiquez cette commune dès la demande, même si vous habitez ailleurs. L’adresse effective du véhicule permet au professionnel d’examiner le déplacement et les conditions de collecte. Epavor reçoit les demandes dans ces communes également ; le rendez-vous et les modalités restent à convenir après étude de la situation.