L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Le coût ne se déduit pas automatiquement d’une liste de pièces ou de l’apparence du véhicule. Après votre premier échange avec Epavor, le professionnel examine les renseignements sur son état, son caractère complet et les conditions d’accès, puis précise les conditions envisagées. Vous pouvez ainsi connaître d’éventuels frais avant d’accepter l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Le professionnel vérifie ces deux conditions au regard de la situation exposée et confirme avec vous les modalités de prise en charge. Le fait qu’une voiture ne démarre plus ne suffit pas, à lui seul, à déterminer le coût : décrivez ce que vous savez et laissez le professionnel étudier le cas.
Autres situations : frais éventuels annoncés avant l’enlèvement
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès est compliqué, des frais peuvent être facturés, mais ils ne sont pas automatiques. Leur montant et les conditions de l’intervention doivent être expliqués et acceptés avant l’enlèvement. Vous restez libre de ne pas donner votre accord si les conditions proposées ne vous conviennent pas. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse, selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai n’est pas garanti. Il comprend les échanges pour décrire le véhicule et son accès, l’étude de la situation, la communication des conditions, votre éventuel accord et l’organisation du rendez-vous avec le professionnel. Il ne commence donc pas seulement une fois une date fixée. Si votre situation évolue, prévenez-le afin qu’il réévalue l’organisation.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Pessac et vous met en relation avec un professionnel chargé d’examiner la situation, de convenir des conditions et, si vous les acceptez, d’organiser la prise en charge. Le premier contact sert à expliquer votre besoin, à préparer les renseignements utiles sur l’état et l’accès du véhicule, puis à connaître les conditions avant tout accord. La destruction relève ensuite du centre VHU habilité qui reçoit le véhicule ; Epavor ne réalise pas lui-même cette opération.
Si votre intention est plutôt de céder une voiture pour qu’un professionnel l’examine en vue d’un achat, il s’agit d’une reprise et non d’une remise pour destruction. Les documents et la destination de la cession doivent correspondre à l’option retenue. Tant qu’aucune vente n’est conclue et que les documents ne sont pas signés, vous pouvez exposer votre hésitation et clarifier avec l’interlocuteur le parcours envisagé, sans inscrire prématurément une destination pour destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes pour organiser l’enlèvement
- Décrivez votre demande à Epavor, l’état connu du véhicule, son emplacement et les conditions d’accès.
- Le professionnel examine ces éléments, vous expose les conditions éventuelles et prépare le rendez-vous après votre accord.
- Au créneau convenu, la dépanneuse collecte le véhicule et le professionnel l’oriente vers sa prise en charge par un centre VHU habilité.
Le formulaire aide à transmettre votre demande, mais ne réserve pas d’intervention. La date et les conditions se conviennent avec le professionnel au fil des échanges. Si vous hésitez encore entre destruction et vente, dites-le dès le premier contact : une fois la destination retenue, elle doit correspondre aux mentions des documents signés.
05 · Véhicules concernés
Des situations différentes à décrire au professionnel
Le professionnel a besoin de comprendre le cas concret avant de convenir d’une collecte. Ces exemples aident à préparer la discussion ; ils ne valent pas acceptation automatique ni décision de gratuité.
Une voiture accidentée
Si la carrosserie ou certaines pièces ont été endommagées, décrivez les dégâts observés et l’emplacement du véhicule. Évitez de conclure vous-même à une impossibilité de prise en charge : le professionnel évaluera les informations et les conditions nécessaires à l’enlèvement.
Un véhicule qui ne démarre plus
Indiquez qu’il est non roulant et précisez les contraintes visibles autour de son stationnement. Ne tentez pas de le déplacer ou de le remettre en marche pour faciliter l’intervention ; l’organisation se discute avec le professionnel selon les informations disponibles.
Une voiture à laquelle il manque des éléments
Si des pièces ont été retirées, dites lesquelles, dans la mesure de vos connaissances. Un véhicule incomplet ne permet pas de déduire automatiquement les frais ou l’éligibilité ; le professionnel étudiera la situation et annoncera les conditions éventuelles avant que vous décidiez.
Un véhicule immobilisé dans un emplacement peu pratique
Une voiture en sous-sol, derrière un portail ou dans une cour étroite peut nécessiter des précisions sur le passage et le stationnement. Expliquez les lieux et les accès connus ; convenez de la faisabilité avec le professionnel sans entreprendre de manœuvre risquée.
06 · Accès au véhicule
Préparer les renseignements sur l’accès
Un descriptif précis permet au professionnel d’étudier l’accès avant de proposer un créneau. Indiquez l’adresse réelle du véhicule, son emplacement exact sur la propriété ou la voie, le type d’accès et les éventuels portails, codes ou horaires à connaître. Précisez si la dépanneuse peut s’approcher et s’il existe des contraintes de hauteur, de largeur, de pente ou de stationnement.
Dites si le véhicule est roulant ou immobilisé selon ce que vous savez, et si les clés sont disponibles. Convenez avec l’interlocuteur de la présence du propriétaire ou d’une personne autorisée et du moment où elle pourra ouvrir l’accès. Ne manipulez pas la voiture pour faire un essai ou la dégager : transmettez simplement les faits observés. Des photos peuvent compléter votre description ; vous les préparerez pour les communiquer au professionnel par un moyen convenu lors de l’échange.
07 · Les documents
Vérifier les papiers et la destination choisie
Pour une voiture immatriculée en France destinée à la destruction, préparez les pièces correspondant à cette destination. Une vente à un professionnel est elle aussi une cession, mais cela ne signifie pas que le véhicule est cédé « pour destruction ». Si vous hésitez entre ces deux options avant toute vente conclue ou signature, clarifiez la destination avec l’interlocuteur avant de remplir et signer les documents.
- Carte grise : pour une remise destinée à la destruction, elle porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : remplissez-le pour la destination retenue ; l’exemplaire 2 est destiné au centre pour une destruction. Les renseignements du centre VHU doivent correspondre à cette destination.
- Certificat de situation administrative : prévoyez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession pour destruction.
- Si le titre est absent : en cas de carte grise perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, préparez la déclaration de vol faite auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, préparez l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative restent à prévoir.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Transmettez les documents au professionnel selon le moyen convenu ; le formulaire de demande ne reçoit pas de pièces jointes. Le certificat de destruction, lui, est remis lors de la prise en charge, pas à demander avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge du véhicule, le centre VHU habilité vous remet le certificat de destruction, sans attendre la destruction physique. Conservez ce certificat et une copie des documents de cession avec vos justificatifs.
Informez ensuite votre assureur de la prise en charge et transmettez-lui les éléments demandés. Demandez-lui quelle démarche effectuer pour le contrat : sa résiliation n’est pas automatique. Si un justificatif comporte une erreur ou manque, signalez-le à l’interlocuteur concerné pour savoir comment le corriger ou l’obtenir.
09 · Zone d’intervention
Situer précisément le véhicule à Pessac
Indiquer la commune et l’entrée à utiliser
Si votre voiture se trouve à Pessac, indiquez bien cette commune et l’adresse où elle est réellement stationnée, même si votre adresse personnelle est ailleurs. Ajoutez l’accès à utiliser : entrée de résidence, portail, cour ou emplacement précis, ainsi que les consignes pratiques convenues avec le professionnel. Ces détails l’aident à étudier le déplacement et à vous proposer une organisation adaptée, sans présumer des conditions de l’enlèvement.
Préciser une autre commune si le véhicule s’y trouve
Si votre voiture est plutôt à Canéjan, Mérignac, Gradignan, Talence ou Cestas, donnez sa commune réelle dès le premier échange. Si le propriétaire habite à Pessac mais que le véhicule est entreposé à Gradignan, c’est le lieu de stationnement qui sert à organiser la collecte. Une adresse précise, l’entrée à emprunter et les contraintes d’accès évitent les confusions au moment de convenir du rendez-vous.