L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions d’enlèvement sont examinées au cas par cas après un premier échange sur l’état du véhicule et son accès. La gratuité dépend de deux conditions réunies : le véhicule doit être complet et accessible. Si la situation ne correspond pas à ces critères, des frais peuvent être proposés ; ils doivent vous être annoncés et acceptés avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : un enlèvement gratuit
Lorsque le véhicule est complet et accessible, son enlèvement est gratuit, tout comme sa remise au centre VHU habilité. Décrivez son état et son emplacement lors du premier contact : ces éléments permettent au professionnel d’étudier votre demande. Une photo peut aider à illustrer ce que vous expliquez, mais elle ne suffit pas, à elle seule, à déterminer l’éligibilité ou les conditions de prise en charge.
Autres situations : des conditions à convenir avant l’enlèvement
Si le véhicule est incomplet ou si son accès présente une difficulté, l’enlèvement n’est pas automatiquement payant. Le professionnel examine les circonstances, puis vous informe des éventuels frais avant toute intervention. Vous pouvez poser vos questions et décider si vous acceptez les conditions proposées.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut être organisé sous 24 à 48 h selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de votre première demande, jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges sur le véhicule, l’étude de l’accès et l’organisation du rendez-vous en font donc partie. Il s’agit d’un délai indicatif, qui n’est pas garanti.
Pour faciliter l’organisation, indiquez dès le premier échange où se trouve le véhicule, dans quel état il est et comment on peut y accéder. Si une photo est utile, vous pourrez la transmettre au professionnel par un moyen convenu. Le rendez-vous est organisé avec vous en tenant compte des disponibilités et de l’urgence. Si la situation change avant l’arrivée de la dépanneuse, prévenez votre interlocuteur.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes d’enlèvement à Phalsbourg et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Le professionnel examine la situation, convient avec vous des modalités et organise la prestation si elle peut être réalisée.
Si votre véhicule est destiné à la destruction, il sera pris en charge par un centre VHU habilité. C’est ce centre qui est responsable de la destruction et qui remet le certificat correspondant lors de la prise en charge. Si vous envisagez plutôt une vente à un professionnel, il s’agit d’une démarche différente : une éventuelle reprise suppose l’examen du véhicule et une offre que vous restez libre d’accepter ou de refuser.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de votre demande d’enlèvement
La demande permet de commencer l’échange, sans réserver à elle seule une intervention. Voici comment la prise en charge se prépare :
- Vous présentez le véhicule, son état, son emplacement à Phalsbourg et vos contraintes d’accès lors du premier échange avec Epavor ou le professionnel.
- Le professionnel examine les renseignements, vous précise les conditions envisageables et convient avec vous de la préparation nécessaire avant tout accord.
- Après votre accord et l’organisation du rendez-vous, la dépanneuse arrive pour la collecte et le véhicule est remis au centre VHU habilité.
Prenez le temps de vérifier les conditions annoncées, notamment en cas de frais éventuels. Si l’emplacement ou l’état du véhicule ne peut pas être décrit précisément, vous pouvez compléter votre explication pendant l’échange et convenir d’un moyen de transmettre des photos. Préparez également les documents nécessaires à la cession. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre VHU lors de la prise en charge ; il ne fait pas partie des pièces à réunir pour le premier contact.
05 · Véhicules concernés
Quatre situations de véhicule à présenter
Les situations suivantes vous aident à décrire l’état du véhicule et son emplacement lors du premier échange.
Voiture accidentée ou en panne
Décrivez les dommages ou la panne tels que vous les constatez, sans essayer de poser un diagnostic mécanique. Précisez si la voiture est immobilisée et où elle se trouve. Le professionnel évaluera les conditions de collecte après échange.
Véhicule incomplet
Si des éléments ou des pièces sont absents, signalez-le clairement et décrivez l’état général du véhicule. Le professionnel examinera ces renseignements avec les conditions d’accès et vous indiquera les modalités possibles avant votre accord.
Voiture non roulante ou difficile à déplacer
Indiquez qu’elle ne peut pas rouler ou qu’elle est immobilisée, et expliquez son emplacement. N’essayez pas de la déplacer pour faciliter l’enlèvement. Le professionnel pourra préciser ce qu’il faut préparer après avoir compris les contraintes d’accès.
Véhicule stationné dans un espace contraint
Une voiture placée dans une cour, un garage ou derrière un passage étroit peut nécessiter des précisions supplémentaires. Expliquez les obstacles visibles, les dimensions limitées si vous les connaissez et la façon dont on accède à l’emplacement. L’organisation dépendra de l’examen de ces informations.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’accès, les clés et la présence sur place
Si l’adresse seule ne suffit pas à expliquer la configuration, préparez une photo de l’emplacement du véhicule et une autre du passage à emprunter. Une vue large peut situer la voiture par rapport à l’entrée ou à une cour ; une vue du passage peut montrer un portail, un virage ou un obstacle visible. Les repères aident à comprendre les lieux, mais précisez séparément toute hauteur ou largeur limitée que vous connaissez. Les photos complètent votre description : elles ne remplacent pas les renseignements à donner sur l’accès.
Indiquez si les clés sont disponibles et si quelqu’un pourra être présent pour ouvrir, guider le professionnel ou répondre aux questions au rendez-vous. Si vous ne pouvez pas être sur place, expliquez la situation afin de convenir à l’avance de la marche à suivre. N’essayez pas de déplacer un véhicule immobilisé et ne manipulez pas un équipement pour dégager le passage. Préparez plutôt les informations et images utiles pour les transmettre au professionnel par un moyen convenu lors de l’échange.
07 · Les documents
Documents à prévoir pour une cession destinée à la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation. Elles servent à formaliser la cession et la prise en charge ; les clés ne remplacent pas les documents. Si un titre manque ou a été retiré, indiquez-le dès le premier échange pour que le professionnel puisse vous préciser les pièces correspondant à votre cas.
- Carte grise : inscrivez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Elle concerne la cession du véhicule au centre.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre VHU. L’exemplaire 2 est destiné au centre ; prévoyez ce document pour la remise du véhicule.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession. Pensez à en obtenir un suffisamment proche du rendez-vous.
- Justificatif correspondant à un titre absent ou retiré : en cas de carte grise perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol faite auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après dommage, l’avis de retrait. Le certificat de cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires dans ces cas.
Le certificat de destruction n’est pas un document à obtenir avant la collecte : le centre VHU le remet lors de la prise en charge.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité vous remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il atteste que le véhicule a été remis pour être détruit. Si vous ne le retrouvez plus, reprenez contact avec l’interlocuteur qui a organisé la prise en charge.
Pensez ensuite à informer votre assureur de la cession et à lui transmettre les justificatifs qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : vérifiez directement avec lui les démarches à effectuer. Si un document remis comporte une erreur, ou si vous constatez qu’un justificatif manque, signalez-le à votre interlocuteur afin que la situation soit vérifiée. Gardez une copie des pièces de cession et des échanges utiles pour pouvoir les retrouver ultérieurement.
09 · Zone d’intervention
Préciser la commune et l’accès autour de Phalsbourg
Pour orienter votre demande, donnez la commune réelle où se trouve le véhicule et l’entrée à utiliser pour y accéder. Si vous habitez ailleurs que là où la voiture est immobilisée, indiquez les deux lieux sans les confondre. Le nom de la commune, une adresse ou un repère d’accès, ainsi que les consignes utiles pour rejoindre l’emplacement, aident le professionnel à comprendre la demande et à préparer l’échange.
Si le véhicule se trouve à Phalsbourg
Si votre voiture est à Phalsbourg, précisez qu’elle se situe dans cette commune et indiquez l’entrée exacte à emprunter, par exemple celle d’une cour ou d’un bâtiment si c’est le cas. Une photo du passage peut compléter ces indications lorsque l’adresse ne décrit pas suffisamment l’accès. Signalez aussi toute dimension limitée que vous connaissez.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si la voiture est à Saverne, Monswiller, Otterswiller, Dossenheim-sur-Zinsel ou Neuwiller-lès-Saverne, nommez directement cette commune dans votre demande. Si elle est dans une autre localité, indiquez son nom exact également. Dans tous les cas, précisez où se trouve le véhicule, l’entrée à utiliser et les éventuelles contraintes visibles ; le professionnel pourra alors examiner la situation et convenir avec vous des conditions de prise en charge.