L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et son accès. Décrire ces deux aspects aide le professionnel à étudier la demande ; aucune liste de pièces ou de dimensions ne suffit à décider automatiquement de la gratuité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Si le véhicule est complet et accessible, son enlèvement est gratuit. Il faut pouvoir le récupérer dans des conditions d’accès adaptées. Lors du premier échange, indiquez ce qui permet de confirmer que le véhicule est complet et comment une dépanneuse peut s’en approcher. Le professionnel examine ces renseignements avant de convenir des conditions.
Autres situations : frais annoncés avant accord
Si le véhicule n’est pas complet ou si l’accès présente une difficulté, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques : leur montant et les conditions doivent être annoncés et acceptés avant l’enlèvement. Décrivez les éléments manquants ou le passage contraint, puis attendez les conditions proposées avant de donner votre accord. La remise d’un véhicule complet au centre VHU habilité est gratuite.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de la première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, pas seulement à partir de la confirmation d’un rendez-vous. Les échanges pour préciser la situation, examiner l’accès et organiser le créneau sont donc compris dans cette estimation. Ce délai n’est pas garanti : l’urgence et les disponibilités influent sur l’organisation. Préparez l’adresse exacte, les coordonnées de la personne présente, les informations sur l’état du véhicule et les détails utiles sur le passage. Le professionnel pourra alors convenir d’un rendez-vous et signaler les préparatifs nécessaires avant le déplacement.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes d’enlèvement à Polliat et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact permet de présenter le véhicule, son état et son emplacement, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions envisagées avant tout accord. Le professionnel examine ensuite la situation et organise la prestation avec vous.
Si le véhicule peut être réparé ou vendu, une reprise par un professionnel peut aussi être étudiée séparément, après examen et éventuelle offre. Il s’agit alors d’une vente, avec ses propres conditions. Pour l’enlèvement destiné à la destruction, c’est le centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule et remet le certificat de destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Positionnement d’une Peugeot 407 sur un plateau large
La berline est centrée sur le plateau avec ses roues dans les zones de roulement. Cet appui intégral permet son transport sans tractage avec un essieu sur la chaussée.
Demander un enlèvement
Chargement d’un monospace depuis une cour enherbée
Le monospace est installé sur le plateau dans une cour mêlant herbe et gravier. Les bâtiments et les arbres rapprochés encadrent la position du camion et l’espace disponible pour le chargement.
Préparer l’accès au véhicule
Manutention d’une balayeuse au-dessus d’un camion plateau
Manutention d’une balayeuse suspendue à une pince au-dessus d’un camion plateau. La prise en charge de cet engin spécialisé mobilise un moyen de levage pour le passage au niveau de la plateforme.
Demander un enlèvement
Approche du plateau près d’un Scénic au sol
Le Renault Scénic se trouve au sol près du plateau abaissé, sur une voie bordée de maisons. La place entre le véhicule, la haie et la dépanneuse compte dans l’organisation du chargement.
Préparer l’accès au véhicule
Transport d’un fourgon à grande caisse sur plateau
Le fourgon est entièrement porté par le plateau de la dépanneuse. La longueur de sa caisse et la hauteur des portes arrière illustrent l’encombrement à intégrer à ce transport d’utilitaire.
Enlèvement d’un utilitaire
Chargement sur plateau incliné d’une berline familiale
La berline est portée par le plateau incliné, dont l’extrémité descend vers la chaussée. La zone dégagée autour du camion laisse l’espace nécessaire à cette configuration de chargement.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande d’enlèvement
- Présentez le véhicule, son état général et son emplacement ; le formulaire ou le premier échange recueille ces renseignements sans réserver l’intervention.
- Le professionnel étudie l’éligibilité, précise les conditions et les éventuels frais, puis convient avec vous du créneau et des préparatifs utiles.
- À la date convenue, la dépanneuse récupère le véhicule et le professionnel ou le centre VHU habilité en assure la prise en charge selon l’accord établi.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire
Véhicule complet immobilisé
Une voiture complète peut être hors d’usage sans qu’il soit possible de la conduire. Précisez qu’elle est complète, son emplacement et les conditions d’approche afin que le professionnel puisse étudier l’accès et la gratuité applicable si elle est aussi accessible.
Véhicule incomplet
Si des éléments manquent, décrivez-les aussi précisément que possible. Cette information sert à l’étude au cas par cas ; elle ne signifie pas qu’un enlèvement sera automatiquement payant ou refusé. Les éventuels frais doivent être annoncés et acceptés avant l’intervention.
Véhicule accidenté ou endommagé
Expliquez ce qui est visible et si le véhicule est immobilisé. Une description ne remplace pas l’examen du professionnel et ne permet pas de conclure à distance sur son état ni sur les moyens de collecte nécessaires.
Véhicule difficile à atteindre
Un véhicule dans un garage, derrière un portail ou au fond d’une cour peut nécessiter des précisions d’accès. Indiquez les obstacles et les dimensions limitées connues. Le professionnel vérifiera avec vous si l’enlèvement peut être organisé et sous quelles conditions.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Préparer les informations et photos d’accès
Pour expliquer un emplacement difficile à décrire par la seule adresse, préparez une vue du véhicule dans son emplacement et une autre du passage qu’il faut emprunter. Les photos peuvent montrer la cour, le portail, l’angle de circulation ou un obstacle visible ; elles complètent votre description sans déterminer à elles seules si la dépanneuse pourra passer.
Signalez séparément toute hauteur ou largeur limitée, un virage serré, une pente ou un sol qui pourrait compliquer l’approche. Précisez où les clés se trouvent et si une personne pourra être présente au rendez-vous. N’essayez pas de déplacer le véhicule ni de démonter un obstacle pour prendre une photo. Les images et documents seront transmis au professionnel par un moyen convenu lors de l’échange.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Arrimage d’une berline à la carrosserie marquée
La berline est installée sur le plateau, avec des rayures sur le côté et une sangle au niveau de la roue arrière. Cet arrimage sert à maintenir la voiture sur son support pendant le transport.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une Renault Clio sur plateau
La Clio est chargée sur la surface métallique du plateau, avec des marques visibles sur le hayon. Le véhicule est porté par la dépanneuse plutôt que tracté avec ses roues sur la chaussée.
Demander un enlèvement
Arrimage d’un monospace sur un camion-plateau
Le monospace est installé sur la dépanneuse avec une sangle reliant une roue au plateau. Ce maintien fait partie de la préparation du véhicule familial pour son transport sur camion.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’un fourgon à carrosserie haute
Prise en charge d’un fourgon à toit haut sur une dépanneuse. La hauteur de sa carrosserie, sa galerie et son échelle arrière font partie des particularités de ce transport d’utilitaire.
Enlèvement d’un utilitaire07 · Les documents
Papiers à préparer pour la cession destinée à la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables à votre situation. Les clés ne remplacent pas les papiers. Les pièces ci-dessous servent à la cession ; le certificat de destruction, lui, est remis ensuite lors de la prise en charge.
- Carte grise : inscrivez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires. Une représentation valable peut s’appliquer si l’un d’eux ne signe pas lui-même.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez le formulaire avec les informations du centre VHU ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : préparez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif si le titre manque : carte grise perdue, prévoyez la déclaration de perte ; titre volé, la déclaration de vol déposée à la police ou à la gendarmerie ; titre retiré après dommage, l’avis de retrait. Dans ces cas, la cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Il s’agit bien du titre qui peut être perdu ou volé alors que vous disposez encore du véhicule. Signalez au premier contact la pièce manquante et préparez les justificatifs correspondants ; ne demandez pas le certificat de destruction à l’avance.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule : il n’est pas nécessaire d’attendre la destruction physique pour le recevoir. Conservez ce document avec les justificatifs de cession, car il atteste la destination du véhicule et peut vous être utile dans vos démarches ultérieures.
Après la remise, informez votre assureur de la prise en charge et transmettez-lui les éléments qu’il demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : vérifiez directement avec votre assureur les démarches adaptées à votre situation. Si un justificatif est introuvable, demandez au professionnel ou au centre concerné comment le récupérer. Si vous constatez une erreur sur un document remis, signalez-la à l’interlocuteur qui l’a établi afin qu’elle puisse être examinée.
09 · Zone d’intervention
Situer le véhicule à Polliat et dans les environs
Indiquer la commune réelle et le bon accès
Donnez l’adresse où se trouve effectivement le véhicule et précisez qu’il est à Polliat, dans l’Ain. Si votre voiture est rangée dans une dépendance ou sur un terrain dont l’entrée diffère de l’adresse principale, indiquez quelle entrée utiliser et où la dépanneuse pourra vous rejoindre. Une photo du passage peut compléter ces indications si l’accès est difficile à expliquer.
Préciser une autre commune si le véhicule est ailleurs
Si votre voiture se trouve en réalité à Buellas, Attignat, Saint-Denis-lès-Bourg, Confrançon ou Mézériat, indiquez cette commune plutôt que Polliat afin que la demande soit orientée selon la localisation réelle. Donnez ensuite le repère d’accès utile et un numéro pour joindre la personne qui pourra accueillir le professionnel. La demande peut être présentée à Epavor quelle que soit la commune.