L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La gratuité et les conditions de prise en charge s’examinent au cas par cas après un échange sur l’état du véhicule et son accessibilité. Décrire les éléments observés permet au professionnel d’évaluer la situation et de préciser les conditions avant tout accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Indiquez ce qui manque éventuellement, où la voiture se trouve et si l’accès permet au professionnel de la rejoindre. Ces renseignements servent à examiner ensemble la situation ; aucune liste de pièces ni photo ne suffit à décider automatiquement de l’éligibilité.
Autres situations et frais possibles
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être envisagés. Ils ne sont pas automatiques : leur montant et leurs conditions doivent être annoncés puis acceptés avant l’enlèvement. Faites préciser ces éléments avant de convenir de la prise en charge.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence, entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse. Il inclut les échanges pour présenter la situation, clarifier les informations utiles et organiser le rendez-vous : il ne commence pas seulement après sa fixation. Ce délai n’est pas garanti. Pour préparer cet échange, relevez l’adresse exacte, les horaires possibles, l’état des roues et de la direction, ainsi que toute difficulté d’accès déjà connue. Le professionnel pourra ensuite convenir avec vous des modalités et du créneau adaptés.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Quéven et les transmet à un professionnel de l’enlèvement, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à exposer votre besoin, préparer les renseignements utiles et connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou utiliser le formulaire pour décrire la voiture et sa situation ; l’envoi du formulaire ne réserve pas une intervention. Le professionnel examine ensuite le cas, convient des conditions et organise la prestation. Si une destruction est prévue, elle relève du centre VHU habilité qui prend le véhicule en charge. Pour un véhicule destiné à la destruction, la remise d’un véhicule complet au centre est gratuite.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez le véhicule, son emplacement et son état connu, notamment ce qui se passe lorsque vous essayez de le démarrer.
- Examinez avec le professionnel les conditions envisagées, transmettez les renseignements utiles par le moyen convenu et donnez votre accord avant de préparer le rendez-vous.
- Le professionnel convient du créneau avec vous, puis la dépanneuse arrive et le véhicule est pris en charge selon les modalités acceptées.
05 · Véhicules concernés
Décrire l’état du véhicule sans tirer de conclusion
Le moteur ne démarre plus, les roues tournent
Précisez que le moteur ne démarre pas et dites si vous avez déjà constaté que les roues peuvent tourner. Cette distinction peut aider le professionnel à prévoir le chargement. Si vous ne savez pas ce qui se passe pour la direction ou les freins, indiquez-le simplement plutôt que de supposer que tout fonctionne.
La voiture ne démarre pas et les roues semblent bloquées
Signalez les roues qui ne tournent pas, si ce constat est déjà connu, et indiquez celles qui sont concernées. Cette information peut changer les moyens à prévoir pour charger le véhicule. Ne tentez pas de le déplacer pour vérifier ; laissez le professionnel préciser les points utiles.
Le véhicule a subi un dommage
Décrivez les dommages visibles et leur emplacement, sans en déduire un diagnostic mécanique. Si la direction, les roues ou une partie de la carrosserie paraît touchée, dites ce que vous avez observé. Le professionnel pourra demander des précisions pour évaluer les conditions de prise en charge.
L’état de déplacement reste incertain
Il est utile de distinguer démarrage du moteur, rotation des roues et fonctionnement de la direction, mais ces observations ne constituent pas un diagnostic. Si un point n’a pas été vérifié ou reste inconnu, signalez cette limite. Le professionnel pourra alors examiner la situation et prévoir les moyens adaptés avant de convenir du chargement.
06 · Accès au véhicule
Informations utiles pour organiser l’accès
Donnez l’adresse complète à Quéven et précisez où se trouve le véhicule : voie publique, cour, garage ou autre emplacement. Décrivez l’entrée, la largeur ou hauteur limitée si vous les connaissez, ainsi que la distance entre la rue et la voiture. Signalez une pente, un portail ou un stationnement serré lorsqu’ils peuvent gêner l’accès. Indiquez si les roues semblent tourner et si la direction fonctionne d’après ce que vous savez ; ne tentez pas de contrôler ces éléments en prenant un risque. Précisez si les clés sont disponibles et si quelqu’un pourra être présent pour ouvrir l’accès et remettre le véhicule. Les clés ne remplacent pas les documents requis.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour un véhicule destiné à la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France, préparez les pièces applicables à votre situation. Elles sont à échanger avec le professionnel par un moyen convenu ; elles ne sont pas nécessaires au premier contact pour décrire la demande.
- Carte grise : elle porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre VHU. L’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif en cas de titre absent : si la carte grise est perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si elle a été volée, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si elle a été retirée après dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires dans ces situations.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule, et non après la destruction physique. Conservez ce document avec vos justificatifs de cession, puis informez votre assureur pour connaître les démarches à effectuer sur votre contrat : sa résiliation n’est pas automatique. Si un justificatif manque ou si une erreur apparaît sur les documents reçus, signalez-la à l’interlocuteur qui suit votre dossier afin qu’il vous indique comment la corriger ou retrouver la pièce utile.
09 · Zone d’intervention
Situer le véhicule à Quéven et dans les communes proches
Indiquez la commune réelle où se trouve le véhicule, même si votre domicile est ailleurs, puis donnez l’adresse et un repère d’entrée utile au professionnel. Cette précision aide à organiser l’accès et le rendez-vous sans confusion entre le lieu de la demande et celui de la voiture.
Si la voiture se trouve à Quéven
Si votre voiture est à Quéven, indiquez la rue, le lieu précis où elle est garée et l’accès à emprunter. Si elle se trouve dans une cour ou derrière un portail, dites qui peut permettre l’entrée et être présent au créneau convenu.
Si la voiture est dans une commune voisine
Si le véhicule est à Gestel, Lorient, Guidel, Pont-Scorff ou Caudan, précisez cette commune dès le premier échange, puis communiquez l’adresse complète et les indications d’accès. Le professionnel pourra ainsi examiner la demande selon le lieu réel du véhicule et convenir des modalités avec vous.