L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La gratuité s’applique lorsque le véhicule est complet et accessible. Le professionnel examine les éléments décrits, notamment l’état général et les conditions d’accès, avant de confirmer ce qui peut être proposé. Le nombre de pièces manquantes ou une photo ne permet pas, à lui seul, de décider automatiquement de l’éligibilité. Si des frais sont envisagés, ils doivent être annoncés et acceptés avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Si le véhicule est complet et accessible
Lorsque la voiture est complète et que le dépanneur peut y accéder et la charger dans des conditions adaptées, l’enlèvement est gratuit. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est également gratuite. Présentez simplement l’état du véhicule et son emplacement lors du premier échange ; le professionnel pourra vérifier si les conditions conviennent à votre situation.
Si la situation nécessite des moyens ou conditions particuliers
Une voiture incomplète, difficile à atteindre ou compliquée à déplacer peut nécessiter un examen distinct. Des frais peuvent alors être proposés, sans qu’ils soient automatiques ni déterminés par une règle mécanique à distance. Demandez que les conditions et les éventuels frais soient expliqués avant de donner votre accord. Vous restez libre d’accepter ou de refuser la proposition.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de votre première demande, jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : il comprend les échanges, la présentation de la situation et l’organisation du rendez-vous. Il ne commence donc pas seulement après la fixation d’un créneau ou l’accord sur le dossier, et il n’est pas garanti.
Pour faciliter la préparation, indiquez où se trouve la voiture, dans quel état elle est et comment on peut l’approcher. Si son emplacement est visible mais que le chemin jusqu’à une zone où le dépanneur peut intervenir comporte des obstacles, décrivez aussi ce passage : portail, pente, largeur, marche ou véhicule gênant, par exemple. Ces renseignements aident le professionnel à préparer l’échange et à confirmer les conditions possibles. Gardez votre téléphone disponible pour convenir du rendez-vous et signaler un changement de situation.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande, puis la transmet à un professionnel ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter le besoin, à rassembler les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant de vous engager. Le professionnel examine votre situation, confirme si la prise en charge est possible et, le cas échéant, convient avec vous des conditions et de l’organisation de l’enlèvement.
Vous pouvez expliquer si la voiture ne roule plus, donner son emplacement et décrire ce qui pourrait compliquer son chargement. Préparez les photos et les documents que vous souhaitez présenter ; vous pourrez les transmettre au professionnel par un moyen convenu lors de votre échange. Les formulaires recueillent vos réponses et coordonnées, sans calculer un prix ni confirmer une intervention. Si votre besoin concerne plutôt la vente d’une voiture à un professionnel, la reprise est une autre démarche : le véhicule est examiné et une offre éventuelle doit être acceptée avant la vente.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Décrivez le véhicule, son emplacement à Guidel, son état connu et les difficultés éventuelles pour l’approcher ou le sortir.
- Échangez avec le professionnel sur la faisabilité, les conditions et les frais possibles, puis préparez les papiers et le rendez-vous convenu.
- Au rendez-vous convenu, le professionnel procède à l’enlèvement selon les conditions acceptées ; le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge.
Si vous remarquez un obstacle que vous n’aviez pas signalé, ou si l’accès change, prévenez votre interlocuteur avant le rendez-vous afin qu’il puisse réévaluer les conditions.
05 · Véhicules concernés
Des situations différentes à examiner
Voiture accidentée
Après un choc, décrivez les dommages visibles et indiquez si la voiture peut être approchée. Un symptôme ou une photo ne suffit pas à établir un diagnostic ni à confirmer les moyens nécessaires au chargement.
Véhicule immobilisé depuis longtemps
Une voiture arrêtée depuis plusieurs mois peut avoir des pneus dégonflés, des pièces manquantes ou un accès encombré. Expliquez ce que vous avez observé pour que le professionnel examine les conditions de collecte.
Véhicule incomplet
Si des éléments ont été retirés, dites lesquels vous connaissez et précisez si la voiture reste accessible. La prise en charge et les frais éventuels se déterminent après examen de la situation, et non à partir d’une liste de pièces.
Voiture qui ne roule plus
Signalez qu’elle ne démarre pas ou ne peut pas circuler et indiquez où elle se trouve. Le professionnel pourra vérifier si un enlèvement est envisageable avec les conditions et moyens adaptés.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’emplacement et le passage de sortie
L’endroit où la voiture stationne ne dit pas toujours si une dépanneuse peut l’approcher ni si elle peut être sortie sans difficulté. Décrivez donc à la fois son emplacement et le trajet entre le véhicule et la zone d’approche : largeur du passage, portail, pente, marches, virage serré ou obstacle fixe. Si une voiture est visible dans une cour mais que le passage vers la rue est étroit, ce détail peut changer la préparation et les conditions que le professionnel devra confirmer.
Précisez si le véhicule se trouve sur une propriété privée, dans un parking ou sur la voie publique, et indiquez les éventuelles restrictions d’accès. Mentionnez si les clés sont disponibles et si quelqu’un pourra être présent pour ouvrir ou donner les renseignements utiles. Les clés ne remplacent pas les documents requis. N’essayez pas de pousser, remorquer ou manipuler une voiture instable ou accidentée pour faciliter son accès ; expliquez plutôt la situation à votre interlocuteur, qui vous dira ce qu’il est possible d’organiser.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour la cession à destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les justificatifs applicables à votre situation. Vous pourrez les échanger avec le professionnel selon un moyen convenu. Les pièces demandées pour préparer la cession ne sont pas le certificat de destruction : celui-ci vous est remis par le centre lors de la prise en charge.
- Carte grise : prévoyez le titre avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », signé par tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si la carte grise est perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. Le cas de vol concerne bien le titre alors que vous avez encore le véhicule.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez les renseignements nécessaires à la cession et ceux du centre. L’exemplaire 2 est destiné au centre qui prend le véhicule en charge.
- Certificat de situation administrative : procurez-vous un certificat datant de moins de quinze jours pour la cession.
En cas de doute sur une pièce applicable, signalez précisément ce qui manque au professionnel. Les clés, même disponibles, ne remplacent pas les papiers nécessaires ; le certificat de destruction, lui, n’est pas à obtenir avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule. Conservez ce certificat avec vos autres justificatifs de cession : il atteste de la prise en charge et pourra vous être utile pour vos démarches ultérieures.
Après la remise du véhicule, informez votre assureur et transmettez-lui les éléments qu’il demande. La résiliation de votre contrat ne se fait pas automatiquement du seul fait de l’enlèvement ; vérifiez avec l’assureur les démarches correspondant à votre contrat. Gardez également une copie des documents échangés, dont votre exemplaire de cession si vous en avez reçu un. Si un justificatif manque ou comporte une erreur, reprenez contact avec le professionnel ou le centre concerné et indiquez clairement le document à corriger.
09 · Zone d’intervention
Situer précisément le véhicule autour de Guidel
Votre véhicule se trouve à Guidel
Indiquez que la voiture se trouve à Guidel, puis donnez une adresse ou un repère d’accès suffisamment précis pour que le professionnel puisse retrouver l’emplacement réel du véhicule. Si elle est dans une cour, un garage ou un parking, ajoutez les indications utiles pour atteindre l’entrée à utiliser, ainsi que les éventuelles restrictions. Pour une voiture stationnée derrière un portail, précisez comment l’accès peut être convenu et si quelqu’un sera présent.
Le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture est à Gestel, Quéven, Clohars-Carnoët, Rédené ou Pont-Scorff, donnez le nom exact de la commune où elle se trouve, même si vous habitez à Guidel. Ajoutez l’adresse ou un repère d’accès et le passage à emprunter jusqu’à la voiture. Le lieu réel du véhicule permet au professionnel d’examiner la demande et de convenir de l’organisation adaptée à cette situation.