L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La gratuité et les éventuels frais s’étudient au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et son accès. Le professionnel vous précise les conditions et les frais éventuels avant que vous acceptiez l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Ces deux conditions doivent être réunies. Décrivez les éléments manquants ou les difficultés d’accès lors du premier échange afin que la situation soit examinée correctement ; une liste de pièces ou de dimensions ne suffit pas à décider automatiquement de la gratuité.
Autres situations et frais possibles
Si le véhicule est incomplet ou difficile à atteindre, des frais peuvent être proposés selon les contraintes évaluées par le professionnel. Ils ne sont pas automatiques : leur nature et leurs conditions doivent vous être annoncées et acceptées avant l’enlèvement. Vous pouvez demander des précisions avant de donner votre accord.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, et non à partir de la fixation du rendez-vous. Les échanges sur l’état du véhicule, l’accès, les conditions et l’organisation du créneau sont compris dans ce parcours ; aucune arrivée à une heure précise n’est garantie.
Pour préparer la demande, indiquez où se trouve la voiture, si elle peut être approchée et ce qui gêne son déplacement. Si une roue ne tourne pas normalement, précisez laquelle et ce que vous constatez, sans chercher à la débloquer. Le créneau est ensuite convenu avec le professionnel en fonction des informations recueillies et des disponibilités.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Retournac, les transmet à un professionnel ou vous met en relation avec lui. Un premier contact avec Epavor au 06 44 66 50 52 ou via le formulaire vous permet de présenter le véhicule, son emplacement et les difficultés observées. Vous pouvez ainsi préparer les renseignements utiles avant que le professionnel examine la situation, convienne avec vous des conditions et organise la prestation après votre accord. Le véhicule destiné à la destruction est ensuite pris en charge par un centre VHU habilité.
Une roue immobilisée peut changer la manière dont le véhicule est chargé. Une voiture qui ne roule pas mais dont les roues tournent ne se présente pas forcément dans les mêmes conditions qu’une voiture dont une roue reste bloquée. Dire ce que vous avez observé aide à préparer l’échange, sans attribuer une cause mécanique qui n’a pas été diagnostiquée. Si vous envisagez plutôt de vendre le véhicule à un professionnel, la reprise constitue une démarche distincte.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Prise en charge d’une voiture encrassée avec équipement de manutention
La voiture présente des dépôts sur le pare-brise et repose sur le plateau du camion. Une chaîne de manutention passe au-dessus du pavillon, dans un emplacement bordé d’arbres.
Demander un enlèvement
Positionnement d’une citadine pour son transport sur plateau
La citadine est chargée sur le plateau, avec une protection posée sur une ouverture latérale. Le calage des roues et la prise en compte des éléments de carrosserie accompagnent cette préparation au transport.
Demander un enlèvement
Enlèvement sur plateau le long d’un mur
Enlèvement sur plateau dans une rue bordée d’un mur. La position du camion laisse apparaître un espace latéral rapproché entre le véhicule chargé et la façade.
Préparer l’accès au véhicule
Prise en charge d’une Ford Focus sur camion-plateau
La Ford Focus est installée sur la dépanneuse avec ses roues sur le plateau. Ce transport prend en charge la voiture entière, sans la tracter derrière le camion sur la chaussée.
Demander un enlèvement
Transport d’un petit véhicule familial à carrosserie haute
Transport sur plateau d’un véhicule familial à carrosserie haute. Le camion prend en charge le déplacement du véhicule entier, sans qu’il ait à rouler sur la chaussée.
Demander un enlèvement
Transport d’une Ford Fiesta sur un camion à grue
La Ford Fiesta est chargée sur le plateau d’un camion équipé d’une grue repliée. Le support porte la citadine pour le trajet, sans qu’elle ait à rouler derrière le camion.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez le véhicule, son emplacement, son état général et les éventuelles difficultés de déplacement afin que la demande soit comprise.
- Après l’échange sur les conditions, donnez votre accord si elles vous conviennent et préparez l’accès ainsi que les documents nécessaires.
- Au créneau convenu, le professionnel organise la collecte ; le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule.
Le formulaire ou le premier contact transmet les renseignements et vos coordonnées ; il ne réserve pas à lui seul une intervention. Si vous avez des photos utiles, gardez-les prêtes pour les transmettre au professionnel par un moyen convenu lors de l’échange. Attendez que les conditions soient clarifiées avant de considérer la collecte comme organisée.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire séparément
Voiture en panne, roues mobiles
Une panne peut empêcher le démarrage sans bloquer les roues. Précisez que le véhicule ne démarre pas et si les roues semblent tourner normalement, sans en déduire que le chargement sera nécessairement simple.
Roue qui ne tourne pas normalement
Indiquez quelle roue est concernée et ce que vous observez : elle reste immobile, semble gênée ou son état empêche de déplacer la voiture. La cause n’a pas besoin d’être diagnostiquée pour transmettre cette information utile.
Véhicule accidenté ou endommagé
Décrivez les dommages visibles et leur emplacement, ainsi que tout obstacle qui gênerait l’approche ou la collecte. Une photo peut compléter ces indications lorsque vous échangez avec le professionnel, mais ne remplace pas la description.
Véhicule incomplet
Signalez les pièces ou éléments déjà retirés et tout autre changement d’état. Le professionnel pourra examiner la situation et vous préciser les conditions applicables ; l’acceptation et la gratuité ne se déduisent pas automatiquement du seul descriptif.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Préparer l’accès sans manipuler le véhicule
Indiquez l’adresse ou le lieu précis à Retournac, les consignes pour atteindre le véhicule et les éventuelles difficultés d’approche : portail, cour, pente, stationnement serré ou voie étroite. Précisez si la dépanneuse peut s’approcher et si la voiture est dégagée. Mentionnez séparément la roue qui ne tourne pas normalement, si c’est le cas, et les observations faites sur place.
Dites si les clés sont disponibles et si quelqu’un pourra être présent au créneau convenu, ou expliquez comment le professionnel pourra accéder au véhicule. N’essayez pas de pousser la voiture, de soulever une roue ou de la débloquer pour préparer la collecte. La description et, si utile, des photos partagées lors de l’échange aident à anticiper les contraintes sans remplacer l’évaluation du professionnel.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport d’une berline sur dépanneuse en bord de rue
La berline est installée sur la dépanneuse en bord de rue. Le plateau porte le véhicule entier pour le trajet, dans l’espace occupé par le camion plutôt que derrière lui sur la chaussée.
Demander un enlèvement
Transport d’une citadine avec un camion équipé d’une grue
Transport d’une citadine sur un camion équipé d’une grue auxiliaire. Le plateau assure son déplacement complet, avec le matériel de levage regroupé derrière la cabine.
Demander un enlèvement
Chargement d’une citadine à l’avant fortement endommagé
L’avant de la citadine présente des déformations et plusieurs éléments absents. Le véhicule est chargé sur le plateau, tandis que les rampes restent déployées sur un sol irrégulier.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Chargement d’un break devant une maison
Le break est sur le plateau devant une maison, près d’une haie. Les rampes utilisent une partie de l’allée pour relier le sol au support de transport.
Préparer l’accès au véhicule07 · Les documents
Pièces à préparer pour une cession destinée à la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables à votre situation. Les pièces sont examinées avec le professionnel ; le certificat de destruction, lui, est remis lors de la prise en charge.
- Carte grise : prévoyez le titre portant la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », signé par tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre VHU qui prendra en charge le véhicule ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours.
- Titre absent ou retiré : en cas de perte, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Le vol évoqué ici concerne le titre, alors que le propriétaire dispose toujours du véhicule. Les clés ne remplacent pas les papiers. Vous pourrez transmettre les documents au professionnel par un moyen convenu pendant l’échange.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule. Conservez ce certificat avec vos autres justificatifs : il atteste la prise en charge pour destruction, sans attendre l’achèvement de la destruction physique.
Contactez ensuite votre assureur pour l’informer de la situation et connaître les démarches à effectuer sur votre contrat. La résiliation n’est pas automatique du seul fait de l’enlèvement. Si un justificatif manque après la collecte, demandez à votre interlocuteur comment le retrouver. Si un document remis comporte une erreur, signalez-la rapidement à la personne qui vous l’a transmis afin qu’elle puisse vous indiquer la correction à suivre.
09 · Zone d’intervention
Demande à Retournac et autour de la commune
Situer précisément le véhicule
Epavor reçoit les demandes pour Retournac. Indiquez la commune réelle où se trouve la voiture et l’adresse ou l’entrée à utiliser, surtout si le lieu de stationnement diffère de votre adresse habituelle. Si votre voiture est à Retournac, mais se trouve dans une cour accessible par une entrée secondaire, précisez ce chemin au professionnel pour faciliter l’organisation.
Communes proches à mentionner si besoin
Si votre véhicule se trouve à Beauzac, Saint-Maurice-de-Lignon, Vorey, Rosières ou Beaulieu, indiquez son emplacement réel dès le premier échange. Epavor reçoit aussi les demandes dans ces communes ; le professionnel examine ensuite l’accès et convient avec vous des conditions de collecte.