L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont étudiées au cas par cas après un premier échange sur l’état du véhicule et son accès. Une description permet de préparer l’examen, mais aucune caractéristique isolée ne suffit à conclure automatiquement à la gratuité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Quand l’épave est complète et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Il faut pouvoir le rejoindre et le charger dans des conditions convenues avec le professionnel. Lors du contact, décrivez l’état connu de la voiture et l’endroit où elle se trouve ; ces renseignements aident à examiner la demande. Si la situation répond aux deux conditions, le propriétaire n’a pas de frais d’enlèvement à régler.
Pour les autres situations
Si le véhicule est incomplet ou que l’accès est difficile, des frais peuvent être envisagés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel explique les conditions et les frais éventuels avant l’enlèvement, puis le propriétaire peut les accepter ou refuser. Aucun montant ne peut être déduit d’une simple liste de pièces manquantes ou de photos. La remise d’un véhicule complet au centre VHU habilité est gratuite ; le cas de l’enlèvement doit être examiné séparément.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif de 24 à 48 heures va de la première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Il dépend des disponibilités et de l’urgence : ce n’est pas un délai garanti, et il ne commence pas seulement une fois le rendez-vous fixé ou le dossier validé. Les échanges nécessaires pour comprendre la situation, discuter des conditions et organiser le rendez-vous sont inclus dans cette période. Pour faciliter la préparation, indiquez dès le premier contact où se trouve la voiture, si elle est accessible, et les contraintes connues pour la rejoindre. Le professionnel pourra alors examiner la demande et convenir avec vous d’un rendez-vous adapté. Si l’enlèvement doit être organisé rapidement, signalez-le dès le départ ; l’urgence sera prise en compte avec les disponibilités. Attendez la confirmation d’un créneau convenu avant de considérer l’intervention planifiée.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes d’enlèvement à Richwiller et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter le véhicule, expliquer votre besoin et rassembler les renseignements utiles. Le professionnel examine ensuite la situation, précise les conditions applicables et, si vous êtes d’accord, organise la prestation. La demande seule ne réserve pas une intervention : il faut échanger sur le cas et convenir de la suite.
Un véhicule destiné à la destruction est pris en charge par un centre VHU habilité, qui s’occupe de la destruction et remet le certificat correspondant. Epavor ne réalise pas lui-même ces opérations. Si votre voiture peut encore être vendue et que vous souhaitez plutôt en connaître les possibilités de reprise par un professionnel, vous pouvez consulter la page de [reprise de voiture à Richwiller](/reprise-voiture-richwiller). La vente et la remise pour destruction répondent à des démarches différentes ; précisez votre objectif au premier échange.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’une Clio sur un porte-voitures à deux niveaux
La Renault Clio occupe le niveau inférieur d’un porte-voitures. Cette configuration de transport prend aussi en compte la hauteur disponible au-dessus du véhicule, sous la plateforme supérieure.
Demander un enlèvement
Arrimage par les roues d’un fourgon ancien
Le fourgon ancien est chargé sur le plateau avec des sangles visibles aux roues. Ces retenues font partie du maintien du véhicule sur sa surface de portage pendant le transport.
Enlèvement d’un utilitaire
Chargement d’un véhicule familial avec rampes sur chaussée
Chargement d’un véhicule familial sur plateau avec deux rampes sur la chaussée. Une personne en tenue réfléchissante se tient dans l’espace de travail autour du camion.
Demander un enlèvement
Transport d’un SUV le long d’un mur de pierre
Le SUV est porté par le plateau, à proximité immédiate du mur qui borde la route. Cette implantation laisse peu de dégagement sur un côté du camion pendant l’intervention.
Préparer l’accès au véhicule
Transport sur plateau basculant d’une berline
La berline repose dans l’axe du plateau basculant. La longueur du véhicule et l’ouverture à l’arrière du camion déterminent ici l’emprise de la zone de chargement.
Demander un enlèvement
Chargement d’une berline compacte dans un stationnement arboré
La voiture est chargée sur le plateau au milieu d’un espace de stationnement. Les véhicules voisins et les arbres bordent la zone utilisée par la dépanneuse.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de l’enlèvement
- Présentez votre demande à Epavor par téléphone ou par formulaire : décrivez le véhicule, son emplacement, son état connu et les conditions d’accès.
- Échangez avec le professionnel sur la situation, les éventuels frais et les documents à préparer, puis convenez des conditions et du rendez-vous.
- Au créneau convenu, le véhicule est enlevé, puis pris en charge par un centre VHU habilité, qui remet alors le certificat de destruction.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire précisément
Voiture complète qui ne démarre plus
Une voiture complète peut être immobilisée après une panne ou parce qu’elle n’a pas roulé depuis longtemps. Expliquez qu’elle ne démarre pas et indiquez si elle se trouve sur une place dégagée ou dans un emplacement moins facile à rejoindre. Le professionnel examinera ces éléments pour étudier l’enlèvement.
Véhicule auquel il manque des éléments
Si des pièces ont été retirées, donnez une description fidèle de ce qui manque et de l’état général. Une voiture incomplète ne signifie pas à elle seule qu’un enlèvement sera refusé ou facturé : la situation et les conditions de chargement doivent être examinées au cas par cas, avec les frais éventuels annoncés avant accord.
Voiture accidentée ou endommagée
Après un accident, décrivez les dommages que vous observez sans chercher à établir un diagnostic mécanique. Mentionnez aussi si le véhicule peut être approché et chargé dans les conditions ordinaires. Le professionnel pourra demander des précisions pour apprécier la collecte et déterminer la suite possible.
Épave immobilisée depuis longtemps
Pour un véhicule resté longtemps sur place, indiquez son emplacement actuel, son accessibilité et les clés dont vous disposez. Si vous connaissez des difficultés particulières pour le déplacer ou le rejoindre, dites-le simplement. Une photo peut compléter votre descriptif lors de l’échange, sans remplacer les informations sur l’état et l’accès.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Informations utiles sur l’accès et les clés
Pour préparer l’examen de la collecte, indiquez l’adresse ou le lieu précis où se trouve le véhicule à Richwiller et décrivez le chemin d’accès : entrée à utiliser, portail ou stationnement en sous-sol, par exemple. Précisez si la dépanneuse peut approcher suffisamment près et s’il existe des contraintes de hauteur, de largeur ou d’horaires que vous connaissez. Ne supposez pas que le professionnel pourra accéder à une cour ou un parking sans les renseignements nécessaires.
Signalez si les clés sont disponibles et si vous serez présent au rendez-vous, ou si une autre personne peut accueillir le professionnel. En cas d’absence, convenez à l’avance de l’accès au lieu et de la remise des clés. N’essayez pas de pousser ou de déplacer vous-même une voiture immobilisée pour faciliter le chargement : décrivez plutôt la situation et laissez le professionnel préciser les modalités adaptées. Ces informations aident à organiser l’échange et à éviter un déplacement inutile.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Prise en charge sur plateau depuis un terrain humide
Prise en charge sur plateau depuis un terrain humide et arboré. Le revêtement autour du camion fait partie des conditions d’accès à considérer pour ce type d’enlèvement.
Préparer l’accès au véhicule
Manutention d’une voiture incomplète avec une grue embarquée
La voiture est portée sur le camion avec des éléments avant absents et une grue déployée au-dessus. Ce chargement associe une surface de portage et un équipement de levage pour la manutention du véhicule.
Demander un enlèvement
Une Renault entièrement prise en charge sur plateau
La Renault est installée sur le plateau de la dépanneuse. Le camion porte l’ensemble du véhicule pour le trajet, sans lui imposer de rouler derrière un autre véhicule.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’un Suzuki au capot ouvert
Le Suzuki est installé sur le plateau, capot ouvert et carrosserie marquée près de l’aile arrière. La dépanneuse porte le véhicule entier sans qu’une remise en circulation soit nécessaire pour le déplacer.
Enlèvement d’un véhicule endommagé07 · Les documents
Papiers à préparer selon votre situation
Préparez les justificatifs disponibles et signalez au professionnel avant le rendez-vous si le titre manque. Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, les pièces préalables comprennent en principe :
- La carte grise : barrez-la et inscrivez la date ainsi que « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction ». Tous les cotitulaires la signent, sauf représentation valable.
- Le certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre de traitement ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Le certificat de situation administrative : préparez-en un datant de moins de quinze jours.
En cas de carte grise perdue, prévoyez la déclaration de perte. Si le titre a été volé alors que vous disposez toujours du véhicule, il faut une déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Si le titre a été retiré après un dommage, préparez l’avis de retrait. Dans ces trois cas, la cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires. Les clés ne remplacent pas les papiers. Le certificat de destruction est différent : le centre VHU le remet lors de la prise en charge, il n’est donc pas à fournir avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge : assureur et justificatifs
Si le véhicule a été remis à la filière VHU, informez votre assureur de sa destruction et suivez les démarches qu’il vous indiquera. Gardez le certificat de destruction remis par le centre au moment de la prise en charge : il constitue un justificatif utile pour expliquer la situation à l’assureur. La remise de la voiture n’entraîne pas à elle seule une résiliation automatique du contrat ; la démarche reste à effectuer auprès de votre assureur.
Conservez également une copie des documents de cession et des échanges utiles. Si vous ne retrouvez plus un justificatif, contactez l’interlocuteur qui a organisé la prise en charge pour demander comment le récupérer ou quelle copie peut être fournie. Si vous repérez une erreur dans le certificat ou un autre document remis, signalez-la rapidement au centre ou à l’interlocuteur concerné afin de demander une correction. Vérifiez que les informations du véhicule et la date de prise en charge correspondent bien à votre situation avant de classer les pièces.
09 · Zone d’intervention
Faire situer la demande à Richwiller
Indiquer la commune réelle du véhicule
Lorsque vous contactez Epavor, nommez Richwiller et donnez l’adresse ou le lieu exact où se trouve la voiture. Si votre véhicule est à Richwiller mais que vous habitez ailleurs, indiquez bien le lieu de la voiture : c’est cette information qui permet d’examiner l’accès et d’organiser la collecte. Si elle se trouve dans une commune différente, nommez cette commune plutôt que de laisser penser qu’elle est à Richwiller.
Préciser le lieu si la voiture est dans les environs
Si votre voiture se trouve à Pfastatt, Kingersheim, Lutterbach, Wittelsheim ou Wittenheim, précisez la commune concernée et l’emplacement exact. Cela évite de confondre votre adresse personnelle avec celle du véhicule et aide le professionnel à comprendre où la dépanneuse devrait se rendre. Pour une voiture déplacée entre plusieurs lieux, indiquez son emplacement actuel et toute contrainte d’accès connue. Les conditions et la possibilité d’organiser l’enlèvement sont ensuite examinées pour cette situation précise.