L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Chaque demande est étudiée au cas par cas, après échange sur l’état du véhicule et ses conditions d’accès. Une liste de pièces absentes aide à décrire la voiture, mais ne suffit pas à déterminer automatiquement le tarif ou son éligibilité à la gratuité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Quand l’enlèvement peut être gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Le professionnel examine ces deux conditions avec les renseignements communiqués avant de convenir de la prise en charge. Si vous avez retiré des éléments, indiquez lesquels au lieu de supposer que la voiture est encore complète ou qu’elle ne l’est plus selon un seuil précis. La décision se prend après examen de la situation.
Autres situations et frais éventuels
Dans les autres cas, des frais peuvent être proposés selon l’état du véhicule et les conditions de collecte. Ils ne sont pas automatiques : leur montant et leur motif doivent être annoncés et acceptés avant l’enlèvement. Demandez une explication claire si une pièce manque, si le véhicule est difficile à charger ou si l’accès présente une difficulté. Vous restez libre de ne pas donner votre accord aux conditions proposées.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte depuis votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse ; les échanges, la description de la situation et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période. Il ne s’agit donc pas d’un délai qui commence seulement après la fixation du créneau, et aucune arrivée à une heure garantie n’est promise.
Pour préparer un rendez-vous utile, indiquez où se trouve le véhicule, son état général et les éléments retirés, s’il y en a. Précisez aussi les contraintes d’accès et les moments où vous pouvez être présent. Le professionnel pourra poser les questions nécessaires et convenir avec vous d’un créneau en fonction de ses disponibilités et de l’urgence. Si la situation change entre la demande et le rendez-vous, signalez-le à votre interlocuteur afin qu’il puisse réexaminer l’organisation prévue.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes pour Rosselange et les transmet à un professionnel chargé d’examiner la situation et d’organiser la prestation. Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 pour présenter le besoin, expliquer ce que vous savez de l’état du véhicule et préparer les renseignements utiles. Ce premier échange aide à connaître les conditions envisagées avant tout accord.
Le professionnel confirme avec vous si une prise en charge est possible, quelles conditions s’appliquent et comment le véhicule peut être collecté. Epavor ne réalise pas lui-même la destruction et ne garantit pas l’acceptation de chaque épave. Si vous ne demandez pas une destruction mais souhaitez vendre une voiture, une reprise par un professionnel constitue une démarche différente : les modalités et l’éventuelle offre sont alors examinées séparément.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes avant la prise en charge
La démarche suit une chronologie simple. Le formulaire ou l’appel sert à présenter votre demande ; il ne réserve pas une intervention et ne fixe pas automatiquement le rendez-vous.
- Présentez la demande en précisant Rosselange, l’emplacement, l’état connu du véhicule et les éléments éventuellement retirés.
- Après échange, le professionnel étudie la situation, annonce les conditions éventuelles et prépare avec vous les renseignements et le rendez-vous.
- Au créneau convenu, le professionnel organise l’enlèvement. Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lorsqu’il prend le véhicule en charge.
Vous pouvez préparer des photos ou des documents pour les transmettre au professionnel pendant vos échanges, par un moyen convenu avec lui. Une photo complète votre description ; elle ne remplace pas les explications sur l’état ni l’examen de la situation. Si un renseignement manque, demandez à votre interlocuteur ce qu’il lui faut avant de vous déplacer ou de préparer le chargement.
05 · Véhicules concernés
Décrire l’état réel de l’épave
Les caractéristiques d’un véhicule ne suffisent pas à décider seules de son acceptation ni de la gratuité. Un descriptif précis permet au professionnel d’évaluer la situation et de préparer la collecte.
Si des pièces ont été retirées
Notez les éléments réellement absents, par exemple une portière, un siège ou une pièce mécanique. Distinguez ce qui a été démonté de ce qui est simplement endommagé ou encore présent mais inutilisable. Cet inventaire aide à décrire fidèlement la voiture et à préparer les conditions de chargement. Il ne déclenche pas automatiquement une facturation ou un refus.
Véhicule accidenté ou très endommagé
Expliquez les dommages visibles et signalez les éléments qui pourraient gêner la collecte. Il n’est pas nécessaire de poser un diagnostic mécanique : décrivez ce que vous constatez et laissez le professionnel examiner la situation. Une épave accidentée peut nécessiter une organisation adaptée, à convenir après échange.
Voiture immobilisée depuis longtemps
Précisez si elle ne démarre pas, depuis quand elle est immobilisée si vous le savez, et où elle se trouve. Ces indications aident à anticiper la manutention. Ne tentez pas de la déplacer ou de la remettre en marche pour répondre à la demande ; attendez les consignes du professionnel.
Véhicule incomplet ou sans roues
Décrivez les éléments manquants et la position du véhicule, sans conclure vous-même sur son mode de chargement. L’enlèvement et ses conditions dépendent de l’examen du cas, de l’accès et des moyens nécessaires. Le professionnel vous indiquera ce qui est envisageable et les frais éventuels avant que vous acceptiez la collecte.
06 · Accès au véhicule
Préparer les informations d’accès
Pour permettre au professionnel d’évaluer la collecte, indiquez l’adresse où se trouve le véhicule à Rosselange et les repères utiles pour le localiser sur place. Décrivez l’entrée à utiliser, la largeur ou les restrictions connues, la présence d’un portail, d’un stationnement couvert ou d’un passage partagé. Mentionnez aussi si le véhicule se trouve dans une cour, un garage ou sur la voie publique.
Dites si les clés sont disponibles et qui pourra être présent au rendez-vous. Les clés facilitent la coordination, mais ne remplacent pas les documents nécessaires. Si vous ne pouvez pas être là, signalez-le tôt afin de convenir des modalités avec le professionnel. Ne tentez pas de débloquer les roues, tracter la voiture ou manipuler une partie endommagée pour rendre l’accès plus facile : transmettez simplement les informations dont vous disposez et attendez les instructions convenues.
07 · Les documents
Documents à préparer pour la cession
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation. Vous pouvez signaler dès le premier échange si un titre manque ; le certificat de destruction, lui, sera remis lors de la prise en charge, et non demandé avant la demande.
- Carte grise : prévoyez le certificat d’immatriculation avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires. Une personne qui signe valablement pour un cotitulaire doit pouvoir justifier de sa représentation.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : les parties le renseignent pour la remise au centre VHU ; l’exemplaire destiné au centre est l’exemplaire 2. Les informations demandées sur le centre sont à compléter selon les indications du professionnel.
- Certificat de situation administrative : préparez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif si le titre manque : en cas de perte de la carte grise, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous disposez encore du véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent à prévoir.
Les clés ne remplacent pas un titre ou son justificatif applicable. Si vous ne savez pas quelle pièce correspond à votre cas, décrivez la situation à l’interlocuteur avant de convenir de la remise.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge, sans attendre la destruction physique du véhicule. Conservez-le avec les autres justificatifs de cession et de remise.
Après la prise en charge, contactez votre assureur pour l’informer de la situation et lui transmettre les justificatifs qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : vérifiez directement avec lui les démarches qui s’appliquent à votre police. Si vous avez égaré un document, demandez à l’interlocuteur concerné comment en retrouver une copie. Si vous repérez une erreur dans les justificatifs, signalez-la rapidement à la personne qui les a établis afin qu’elle puisse vous indiquer la correction possible.
09 · Zone d’intervention
Demander un enlèvement à Rosselange
Précisez la commune et l’emplacement réel
Lors du premier contact, indiquez clairement que le véhicule se trouve à Rosselange et donnez l’adresse ou les repères qui permettront au professionnel de localiser l’entrée à utiliser. Si votre voiture est garée dans une cour dont l’accès se fait par une autre rue, donnez le repère correspondant à cette entrée plutôt que de supposer que l’adresse principale suffit. Ces renseignements aident à préparer la collecte ; ils ne permettent pas de confirmer à eux seuls sa faisabilité.
Si le véhicule se trouve dans une commune proche
Si votre épave est plutôt à Clouange, Vitry-sur-Orne, Moyeuvre-Grande, Rombas ou Amnéville, mentionnez la commune réelle dans votre demande. Cela permet d’orienter l’échange vers la bonne adresse et d’étudier les conditions d’accès propres au lieu où se trouve la voiture. Indiquez aussi les restrictions d’entrée que vous connaissez, puis convenez avec le professionnel de la suite à donner.