L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Chaque demande est étudiée au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et les conditions d’accès. Une description ou quelques caractéristiques ne suffisent pas à décider automatiquement si l’enlèvement est gratuit : le professionnel examine la situation avant de convenir des conditions.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
Si le véhicule est complet et accessible, son enlèvement est gratuit. Pour que cette condition soit examinée correctement, décrivez ce qui est présent ou manquant et comment le véhicule peut être approché et chargé. Le professionnel vérifie les éléments utiles avec vous avant d’organiser la prise en charge. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite.
Autres situations et frais éventuels
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être envisagés selon les moyens nécessaires. Ils ne sont pas automatiques : leur existence et leurs conditions doivent vous être annoncées et acceptées avant l’enlèvement. Ne déduisez pas le tarif d’une photo ou d’une liste de pièces. Expliquez plutôt les faits connus, les éléments manquants et les points que vous n’avez pas pu vérifier.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges, l’examen de la situation et l’organisation du rendez-vous font donc partie de ce délai. Il ne commence pas seulement une fois le créneau fixé.
Ce délai n’est pas garanti. Il peut varier selon la disponibilité du professionnel, l’urgence exprimée, les renseignements à clarifier et les conditions d’accès. Pour faciliter la préparation, indiquez dès le premier contact l’emplacement, vos coordonnées, l’état connu du véhicule et les questions auxquelles vous n’avez pas encore de réponse. Le professionnel pourra préciser les informations utiles, convenir avec vous des conditions, puis organiser un créneau. Préparez les clés et les documents disponibles pour l’échange avec lui ; le formulaire, à lui seul, ne réserve pas d’intervention.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Saint-André-de-Sangonis et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Le professionnel examine le véhicule et son accès, puis organise la prestation si les conditions sont convenues.
Vous n’avez pas besoin de transformer une incertitude en diagnostic. Distinguez ce que vous constatez aujourd’hui, ce qui vient d’informations anciennes et ce qui reste à vérifier. Par exemple, vous pouvez savoir où la voiture est immobilisée sans connaître l’état exact de sa batterie ou de son moteur. Signalez ce que vous ignorez : cela permet au professionnel de poser les questions pertinentes et de déterminer la suite. Si une vente plutôt qu’une destruction peut correspondre à votre besoin, vous pouvez aussi consulter la page de [reprise de voiture à Saint-André-de-Sangonis](/reprise-voiture-saint-andre-de-sangonis).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Prise en charge sur plateau d’un monospace compact
Le monospace est installé sur le plateau, avec des appuis métalliques près des roues. Sa caisse haute et son empattement sont repris par le camion dans cette configuration de transport.
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Remorquage partiel d’une fourgonnette par berceau de levage
Remorquage partiel d’une fourgonnette avec un berceau sous les roues avant. Les roues arrière restent au sol, contrairement à une prise en charge où le véhicule serait entièrement porté par un plateau.
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Prise en charge d’un Renault Espace devant une habitation
Le Renault Espace est chargé sur la dépanneuse devant une habitation, près des arbres. L’accès du camion dans cet environnement fait partie de l’organisation du transport de ce grand monospace.
Préparer l’accès au véhicule
Transport sur plateau d’un grand monospace
Le grand monospace est chargé derrière la cabine de la dépanneuse. Sa carrosserie familiale et son empattement demandent un support de transport adapté au gabarit du véhicule.
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Intervention autour d’une Ford Fiesta chargée
La Ford Fiesta est sur le plateau et une personne intervient près de son extrémité arrière. Cette zone fait partie de l’espace de travail du chargement, à côté des véhicules stationnés.
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Prise en charge d’une compacte sur une plateforme
Prise en charge d’une compacte sur une plateforme de transport. Le camion assure le déplacement de cette voiture à cinq portes sans nécessiter sa conduite sur la route.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande à l’enlèvement
Le formulaire recueille votre description et vos coordonnées pour transmettre la demande. Il ne fixe pas automatiquement un rendez-vous ; les conditions sont examinées avec le professionnel.
- Décrivez l’emplacement, l’état connu du véhicule et les informations qui restent à vérifier lors du premier contact.
- Le professionnel échange avec vous sur l’accès, les documents et les conditions avant que vous les acceptiez.
- Après votre accord, le professionnel convient d’un créneau avec vous et organise l’enlèvement du véhicule.
L’ordre compte : la collecte se prépare après l’examen des renseignements et l’accord sur les conditions. Si un fait nouveau apparaît entre-temps, indiquez-le à votre interlocuteur pour qu’il puisse en tenir compte. Vous pouvez préparer des photos pour décrire l’état ou l’environnement lors de cet échange ; elles complètent vos explications sans remplacer l’examen du professionnel.
05 · Véhicules concernés
Des situations à décrire sans supposer l’éligibilité
L’état et le fonctionnement ne se résument pas toujours à une réponse oui ou non. Décrivez séparément les observations, les informations anciennes et les points non vérifiés : le professionnel pourra ensuite examiner la situation sans qu’une catégorie de véhicule vaille acceptation automatique.
Véhicule immobile depuis longtemps
Si la voiture est stationnée depuis plusieurs mois, indiquez depuis quand approximativement et ce que vous avez observé récemment. Une panne ancienne ou une batterie déchargée ne permet pas de conclure à distance sur son état actuel ; le professionnel aura besoin d’examiner la demande.
Véhicule accidenté ou endommagé
Décrivez les dommages visibles et leur emplacement, sans attribuer de cause mécanique que vous n’avez pas vérifiée. Une photo préparée pour l’échange peut compléter ce descriptif. Le professionnel déterminera si des précautions particulières sont nécessaires pour l’approche et le chargement.
Véhicule incomplet
Si des pièces ou des éléments intérieurs manquent, précisez ce que vous savez et, si possible, depuis quand. Cette information aide à étudier la prise en charge et les conditions éventuelles ; elle ne fixe pas à elle seule un tarif ou une décision.
Fonctionnement incertain
Vous pouvez connaître l’emplacement du véhicule tout en ignorant s’il démarre ou si certains équipements fonctionnent. Dites clairement ce qui n’a pas été vérifié. N’essayez pas de le déplacer ou d’effectuer une manipulation risquée pour obtenir une réponse ; laissez le professionnel vous indiquer les renseignements nécessaires.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’accès au véhicule
Pour préparer l’intervention, donnez une adresse ou un repère d’accès aussi précis que possible, puis décrivez où se trouve le véhicule : rue, cour, garage, terrain ou autre emplacement. Signalez les restrictions que vous connaissez, comme un portail, un passage étroit, un stationnement en sous-sol ou un accès fermé, sans présumer des capacités de chargement. Le professionnel pourra vous demander des précisions utiles.
Indiquez si vous disposez des clés, si elles permettent seulement d’ouvrir le véhicule ou si leur fonctionnement est inconnu. Précisez également si vous serez présent au rendez-vous ou si une autre personne peut accueillir le professionnel ; le créneau se convient avec lui. Si vous ne pouvez pas être sur place, expliquez qui pourra présenter le véhicule et les documents disponibles. Ne tentez pas de pousser, démarrer ou déplacer une voiture pour améliorer l’accès : transmettez simplement ce que vous savez afin que l’interlocuteur évalue la suite.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Calage d’une roue sur un plateau de transport
La roue du véhicule repose sur le plateau, au contact d’un dispositif de calage. Cet appui contribue à maintenir la voiture dans sa position de transport sur la dépanneuse.
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Prise en charge d’une citadine avec rampes déployées
Chargement d’une citadine près d’un mur et d’une zone de stationnement. Deux rampes relient le sol au camion pour les manœuvres de la voiture autour du plateau.
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Chargement d’une citadine sur un emplacement de stationnement
La citadine est installée sur le plateau avec des cales près des roues. La dépanneuse est positionnée parmi des voitures stationnées, ce qui laisse un espace de travail limité autour du camion.
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Transport d’une Clio sur un porte-voitures à deux niveaux
La Renault Clio occupe le niveau inférieur d’un porte-voitures. Cette configuration de transport prend aussi en compte la hauteur disponible au-dessus du véhicule, sous la plateforme supérieure.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Les papiers à préparer et les exceptions
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, rassemblez les pièces disponibles avant la collecte. Les documents administratifs nécessaires à la cession sont distincts du certificat de destruction : celui-ci est remis par le centre VHU habilité lors de la prise en charge, pas avant le premier contact.
- Carte grise : prévoyez le certificat d’immatriculation avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si la carte grise est perdue, préparez une déclaration de perte ; si le titre a été volé, il s’agit bien du titre, et non du véhicule, et il faut la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Si le titre a été retiré après un dommage, préparez l’avis de retrait.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : ses renseignements doivent comprendre ceux du centre chargé de la prise en charge. L’exemplaire 2 est destiné au centre ; voyez avec le professionnel comment préparer le document selon votre dossier.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession. Cette pièce reste nécessaire dans les cas de perte, de vol ou de retrait du titre.
Préparez les documents disponibles pour les transmettre au professionnel par un moyen convenu lors de votre échange. Les clés ne remplacent pas un titre ou une déclaration manquante. Si un document vous manque, signalez précisément lequel afin que la marche à suivre soit clarifiée avant la collecte.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge par le centre VHU
Le centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule vous remet le certificat de destruction lors de cette prise en charge. Vous n’avez donc pas à attendre la destruction physique pour recevoir le document. Conservez-le avec les justificatifs liés à la cession.
Une fois le certificat reçu, informez votre assureur de la prise en charge afin de mettre à jour votre contrat selon votre situation. La résiliation n’est pas automatique : demandez à l’assureur quelles démarches ou pièces il attend.
Si vous repérez une erreur dans un justificatif, ou si un document attendu ne vous a pas été remis, signalez-le à l’interlocuteur concerné en indiquant la pièce et l’information à corriger. Une description précise de l’erreur aide à retrouver le dossier et à faire rectifier le document approprié.
09 · Zone d’intervention
Saint-André-de-Sangonis et les secteurs proches
Situer précisément la demande à Saint-André-de-Sangonis
Indiquez que le véhicule se trouve à Saint-André-de-Sangonis et donnez son emplacement réel, avec une adresse ou un repère permettant de distinguer la rue, l’entrée et l’accès au stationnement. Si votre voiture est dans une propriété privée, précisez qui peut ouvrir le portail et vous représenter au rendez-vous. Si elle est sur la voie publique, décrivez son emplacement sans vous limiter au nom de la commune. Ces renseignements aident le professionnel à préparer son déplacement et à convenir du créneau avec vous.
Préciser le secteur autour de la commune
Si votre voiture se trouve plutôt à Saint-Félix-de-Lodez, Ceyras, Gignac, Canet ou Saint-Jean-de-Fos, donnez le nom exact de cette commune dès la demande. Indiquez aussi la voie et l’accès concret : un nom de village seul ne permet pas de savoir si le véhicule est dans une cour, un garage ou sur une place. Le professionnel pourra alors examiner la localisation réelle et vous demander les précisions nécessaires avant d’organiser la collecte.